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文档简介

电力工程客户投诉处理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、投诉处理原则1.1甲方对乙方的服务如有投诉，应本着客观、真实、及时的原则提出。1.2乙方对甲方的投诉应给予充分重视，及时响应，认真调查，确保问题得到妥善解决。二、投诉渠道和方式2.1甲方通过书面形式向乙方提出投诉，投诉材料应包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉要求等。2.2乙方收到投诉后，应在3个工作日内与甲方联系，确认投诉事项，并向甲方提出处理方案。三、投诉处理流程3.1乙方收到投诉后，立即展开调查，了解事实真相，涉及相关责任人员的，应采取相应措施。3.2乙方应在10个工作日内向甲方提交调查结果及处理意见。3.3甲方对乙方的处理意见如有异议，双方可协商解决；如协商无果，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。四、投诉记录保存4.1乙方应对投诉事件进行详细记录，保存期限为2年。4.2乙方应对投诉内容、处理过程、处理结果等进行保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。五、违约责任5.1甲方未按约定提出投诉，或投诉内容不真实、不客观的，应承担相应法律责任。5.2乙方未按约定时间回应投诉，或未采取有效措施解决问题的，应承担相应法律责任。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2年。6.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉材料模板2.投诉处理流程图3.调查结果及处理意见模板4.投诉记录保存规范5.违约行为认定指南6.法律法规及相关规定二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提出投诉2.甲方投诉内容不真实、不客观3.乙方未按约定时间回应投诉4.乙方未采取有效措施解决问题三、法律名词及解释：1.甲方：指电力工程客户2.乙方：指电力工程服务提供商3.投诉：指甲方对乙方服务的不满4.违约行为：指未履行合同约定的义务5.法律法规：指适用于合同双方的相关法律、法规和规章制度四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提出投诉，但未填写完整的投诉材料。解决办法：乙方应告知甲方补充完整投诉材料，并在收到完整材料后进行处理。2.问题：乙方在规定时间内未回应甲方投诉。解决办法：甲方可以书面形式催促乙方，如乙方仍不回应，甲方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.问题：乙方未采取有效措施解决问题。解决办法：甲方可以要求乙方重新调查并提交新的处理意见，如仍不能解决问题，甲方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方对乙方提供的电力工程服务不满，需要提出投诉。2.乙方收到甲方投诉后，需要进行调查并给出处理意见。3.双方对投诉处理结果有异

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