养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理制度

养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理制度养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理制度第一章总则第一条为规范养老院老人生活娱乐活动的组织和服务，提高服务质量，保障老人的身心健康和生活质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本养老院所有老人生活娱乐活动的组织和服务工作。第三条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，关爱老人，尊重老人意愿；（二）科学合理，丰富多样，满足老人需求；（三）安全第一，预防为主，确保老人安全；（四）持续改进，不断提高，追求卓越服务。第二章组织机构及职责第四条成立养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理小组，负责制定、实施、监督本制度。第五条管理小组职责：（一）负责制定养老院老人生活娱乐活动规划；（二）组织、协调各部门开展老人生活娱乐活动；（三）监督、检查老人生活娱乐活动质量；（四）处理老人生活娱乐活动中出现的问题；（五）定期向院长汇报工作情况。第六条各部门职责：（一）护理部：负责老人的生活照料，确保老人在参加活动时身体健康；（二）后勤部：负责活动场所的设施设备维护和清洁；（三）医务室：负责老人参加活动时的医疗保障；（四）活动策划部：负责活动方案的策划、实施和评估；（五）财务部：负责活动经费的预算、使用和监督。第三章活动内容与安排第七条活动内容：（一）文化娱乐活动：如唱歌、跳舞、书画、棋牌等；（二）健身活动：如太极拳、健身操、广场舞等；（三）教育培训活动：如养生保健、心理健康、法律知识等；（四）户外活动：如旅游、参观、采摘等；（五）其他活动：如节日庆祝、生日祝福等。第八条活动安排：（一）根据老人的兴趣、爱好和需求，每月制定活动计划，并提前一周公布；（二）活动时间应避开老人的午休和晚餐时间；（三）活动地点应选择安全、舒适、宽敞的场所；（四）活动频率可根据老人需求调整，一般每周至少举办23次活动。第四章服务质量标准第九条老人生活娱乐活动服务质量标准：（一）活动内容丰富多样，符合老人需求；（二）活动组织有序，场地、设施设备齐全；（三）活动安全措施到位，预防事故发生；（四）工作人员服务态度良好，耐心解答老人问题；（五）活动经费合理使用，专款专用。第五章监督检查与考核第十条管理小组定期对老人生活娱乐活动进行监督检查，确保服务质量。第十一条各部门应积极配合监督检查，如实汇报工作情况。第十二条对活动组织和服务质量进行考核，考核内容包括：（一）活动策划与实施情况；（二）老人满意度；（三）活动经费使用情况；（四）工作人员服务态度。第六章附则第十三条本制度由养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理小组负责解释。第十四条本制度自发布之日起实施。第七章附则一、本制度旨在规范养老院老人生活娱乐活动的组织和服务，提高服务质量，保障老人的身心健康和生活质量。二、各部门应认真贯彻执行本制度，确保各项活动有序开展。三、本制度如有未尽事宜，由养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理小组负责解释和修订。四、本制度自发布之日起执行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。五、本制度所涉及的服务质量标准、活动内容、活动安排等，可根据实际情况进行调整，但不得降低服务质量。六、养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理小组应定期对本制度执行情况进行评估，及时发现问题并采取措施予以改进。七、本制度所涉及的各项活动经费，由财务部负责管理和监督，确保专款专用。八、各部门在开展老人生活娱乐活动时，应遵守国家法律法规，尊重老人意愿，维护老人的合法权益。九、养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理小