养老院老人生活设施维修服务质量管理制度

养老院老人生活设施维修服务质量管理制度养老院老人生活设施维修服务质量管理制度第一章总则第一条为了确保养老院老人生活设施的正常运行和老人的生活质量，提高维修服务质量，保障老人的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合养老院的实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于养老院老人生活设施的维修服务，包括但不限于居住区、活动区、医疗区、餐饮区等区域的设施设备维修。第三条本制度的宗旨是：安全、高效、优质、规范，确保老人生活设施的维修服务质量。第二章组织机构与职责第四条养老院成立维修服务领导小组，负责维修服务工作的组织、协调和监督。第五条维修服务领导小组的职责：1.制定维修服务管理制度和操作规程；2.负责维修服务人员的培训和管理；3.监督维修服务质量，确保维修服务符合国家标准和养老院要求；4.对维修服务过程中出现的问题进行协调和处理；5.定期对维修服务进行评估和改进。第六条维修服务部门职责：1.负责日常维修服务的组织实施；2.负责维修材料的采购、验收和库存管理；3.负责维修记录的整理和归档；4.负责维修费用的审核和报销；5.负责向维修服务领导小组报告维修服务工作情况。第三章维修服务流程第七条报修流程：1.老人或工作人员发现生活设施需要维修时，应立即向维修服务部门报修；2.维修服务部门接到报修后，应立即进行调查核实，确定维修方案；3.对于紧急情况，应立即安排维修人员进行现场处理；4.对于一般情况，应在24小时内安排维修人员进行处理。第八条维修实施流程：1.维修人员到达现场后，应向老人或工作人员了解维修情况，并做好记录；2.维修人员应使用合格的材料和工具，严格按照操作规程进行维修；3.维修过程中，应保证老人的人身安全和设施设备的安全；4.维修完成后，应进行试运行，确保设施设备恢复正常运行。第九条维修验收流程：1.维修完成后，维修人员应向老人或工作人员汇报维修情况；2.老人或工作人员对维修结果进行验收，确认维修质量；3.维修服务部门对维修结果进行记录，并存档备查。第四章维修服务规范第十条维修人员应具备以下条件：1.具有良好的职业道德和服务意识；2.具备相应的维修技能和专业知识；3.经养老院培训合格。第十一条维修人员服务规范：1.热情接待，耐心倾听，礼貌待人；2.严格按照维修操作规程进行维修；3.不得擅自改动设施设备；4.维修过程中，注意保护老人和设施设备的安全；5.维修完成后，清理现场，保持环境整洁。第五章质量控制与监督第十二条质量控制：1.维修服务部门应建立维修质量控制体系，确保维修质量；2.维修服务部门应定期对维修工作进行质量检查和评估；3.对维修质量不合格的，应进行返修，直至合格。第十三条监督：1.养老院应设立监督小组，负责对维修服务进行监督；2.监督小组应定期对维修服务质量进行检查，发现问题及时整改；3.对违反本制度的维修人员，应进行批评教育或处罚。第六章培训与考核第十四条培训：1.养老院应定期对维修人员进行专业技能和职业道德培训；2.新入职的维修人员应进行岗前培训，考核合格后方可上岗。第十五条考核：1.养老院应建立健全维修服务人员考核制度；2.考核内容包括维修技能、服务质量、职业道德等方面；3.考核结果作为维修服务人员晋升、调岗和奖惩的依据。第七章附