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文档简介

《全媒体运营实务》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项:1.本试卷为闭卷考试。

2.应根据授课内容展开描述,有独到见解可加分。

3.请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题(每小题1分,共10分)1、以下不属于全媒体运营师职业定义的是()

A.综合利用各种媒介技术和渠道

B.采用数据分析等方式

C.从事对信息进行加工

D.仅从事新媒体平台的运营工作

答案:D2、以下关于抖音的内容策划及传播技巧的说法,错误的是()

A.“干货”口播类短视频通常以固定出镜人物为主角

B.剧情类短视频在抖音上非常受欢迎

C.测评类短视频的内容通常是到访某个地点或使用某个产品后进行评测和评价

D.品牌宣传类短视频主要是为宣传企业或产品而制作的短视频,通常以搞笑幽默的内容为主

答案:D3、以下不属于直播团队的人员分工的是()

A.主播

B.运营

C.财务

D.客服

答案:C4、以下关于抖店的说法,错误的是()

A.抖店的流量来源包括由人而来、由内容积累而来、由品牌而来、由商品而来和由搜索而来

B.开通抖店没有粉丝数量和作品数量的限制

C.抖店作为抖音的线上平台,主要优势是用户在购买商品时无须跳转至第三方平台

D.抖店的商品选择可以简单“搬运”淘宝、京东等平台的商品

答案:D5、以下不属于新媒体和传统媒体的互动营销策略的是()

A.利用传统媒体引导新媒体流量

B.新媒体平台反哺传统媒体,提升内容价值

C.举办跨平台合作活动,实现资源共享

D.传统媒体完全取代新媒体

答案:D6、以下关于线上和线下的互动营销策略的说法,错误的是()

A.线下引导线上策略包括利用企业微信和微伴助手等工具,增加私域用户数量

B.线上互动与宣传策略包括以公众号作为私域运营的主要阵地,设置成用户须通过公众号注册会员的形式

C.渠道产品销售策略包括设计线上线下不同产品和线上线下联通销售

D.线上和线下是两个单独的传播途径与销售渠道,不需要互动营销

答案:D7、樊登读书在新媒体矩阵营销方面,采取的是()

A.横向矩阵

B.纵向矩阵

C.横纵联合矩阵

D.以上都不是

答案:C8、数据驱动全媒体营销不包括()

A.“爆款”数据驱动创意生成与内容推广

B.用户数据驱动产品开发与优化

C.直播数据驱动直播优化

D.主观判断驱动营销决策

答案:D9、以下不属于全媒体时代政府的传播力和影响力策略的是()

A.入驻各类新媒体平台

B.强化内容的可读性

C.热点事件及时报道和解读

D.减少与公众的互动

答案:D10、企业在全媒体时代进行品牌塑造和形象宣传时,不需要()

A.统一品牌识别系统

B.多渠道协同传播

C.发布虚假内容

D.建立品牌社群

答案:C二、多选题(每题1.5分,共15分)1、全媒体运营涉及的平台包括()

A.传统媒体

B.图文平台

C.短视频平台

D.直播平台

答案:ABCD2、以下属于图文平台的是()

A.公众号

B.小红书

C.微博

D.知乎

答案:ABCD3、用户运营的四大板块包括()

A.拉新

B.促活

C.转化

D.留存

答案:ABCD4、以下属于直播的类型的是()

A.电商式直播

B.引流式直播

C.发布会式直播

D.教学式直播

答案:ABC5、抖店的流量来源包括()

A.由人而来

B.由内容积累而来

C.由品牌而来

D.由商品而来

E.由搜索而来

答案:ABCDE6、以下属于线上和线下的互动营销策略的是()

A.线下引导线上策略

B.线上互动与宣传策略

C.渠道产品销售策略

D.线上线下独立运营策略

答案:ABC7、矩阵营销的布局包括()

A.横向矩阵

B.纵向矩阵

C.横纵联合矩阵

D.交叉矩阵

答案:ABC8、数据驱动全媒体营销包括()

A.“爆款”数据驱动创意生成与内容推广

B.用户数据驱动产品开发与优化

C.直播数据驱动直播优化

D.电商数据驱动精细化电商运营

答案:ABCD9、全媒体时代政府的传播力和影响力策略包括()

A.入驻各类新媒体平台

B.强化内容的可读性

C.热点事件及时报道和解读

D.借助IP扩大影响力

答案:ABCD10、企业的品牌公关策略包括()

A.企业的品牌塑造和形象宣传

B.企业的危机处理和声誉管理

C.忽视公众意见

D.逃避责任

答案:AB三、名词解释(每题3分,共15分)

1、全媒体运营

答:全媒体运营是指通过各种渠道,以文字、图片、音频、视频等形式,生产和发布原创或经过筛选和整合的内容,并通过对这些内容进行策划、编辑、审核、发布和推广,实现内容的传播和价值的增值。2、用户画像

答:用户画像是勾画目标用户、连接用户诉求与设计方向的有效工具,涉及用户的性别、区域、年龄、身份、爱好等诸多属性和元素,通过对这些信息的分析和整合,来判断或预测用户的偏好及行为。3、直播运营

答:直播运营是指在直播过程中,对直播内容、直播互动、直播推广等方面进行策划、组织和管理的工作,以提高直播的质量和效果,吸引更多的观众,实现直播的目标。4、矩阵营销

答:矩阵营销指通过同时布局多个渠道和平台,从多角度、多维度来推广产品或服务,以达到获得更广泛的受众群体,并提高市场份额和销售额的目标。5、品牌公关

答:品牌公关是指企业为了塑造和维护良好的品牌形象,通过各种公关手段和策略,与公众进行沟通和互动,以提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度。四、简答题(每题10分,共40分)1、简述全媒体内容运营的理解。

答:全媒体内容运营是指通过各种渠道和平台,以文字、图片、音频、视频等形式,生产和发布优质的内容,并通过对这些内容进行策划、编辑、审核、发布和推广,实现内容的传播和价值的增值。其目的是满足用户的需求,提高用户的满意度和忠诚度,同时提升品牌的知名度和影响力。全媒体内容运营需要具备内容策划能力、热点洞察能力、内容创作能力、内容推广能力和数据分析能力等。2、直播脚本的必备元素有哪些?

答:直播脚本的必备元素包括直播主题、直播目标、直播人员、直播时间、直播流程、商品介绍、福利话术、互动话术和结尾话术等。其中,直播流程要详细到具体环节的关键内容,商品介绍要体现商品卖点、使用感觉和直接或间接背书等,福利话术要包括福利引入、强调、刺激和安慰等,互动话术要吸引关注、引导评论、灵活转场和活跃氛围等,结尾话术要表达感谢、强化记忆、引导关注和预告下次直播等。3、简述矩阵营销布局策略。

答:矩阵营销的布局策略包括横向矩阵、纵向矩阵和横纵联合矩阵。横向矩阵指企业在全媒体平台的布局,代表着同一个主体或IP在不同平台的覆盖式运营,重点在于广度,追求全网覆盖,触达不同平台的用户群体,以提升企业和品牌的知名度;纵向矩阵指企业在某些平台上的生态布局,代表的是同一主体在相同平台上的多IP垂直纵深运营,是其各个产品线的纵深布局,重点在于深度,追求领域深耕,精准锁定行业内人群,提升企业和品牌的专业度;横纵联合矩阵是当企业的新媒体运营做到一定程度时,将横向矩阵和纵向矩阵相结合,既布局不同平台的新媒体账号,也追求产品线的纵深布局,打造细分账号,兼具广度与深度。4、请简述数据驱动全媒体营销策略。

答:数据驱动全媒体营销策略是以数据分析为核心来进行营销的一种做法。它要求营销团队借助数据和分析工具来指引营销活动的方向,评估活动成果,并在需要时灵活调整或优化战略。五、材料分析题(20分)假设你是一家企业的全媒体运营负责人,企业计划在抖音平台上开展直播营销活动。请结合书中相关知识,分析以下案例中该企业在直播运营方面的优点和不足,并提出改进建议。案例:某企业在抖音上进行了一场直播,主播是一位有一定粉丝基础的网红。直播过程中,主播主要介绍了企业的新产品,并进行了现场演示。直播间设置了一些互动环节,如抽奖、问答等,吸引了不少观众参与。直播结束后,企业对直播数据进行了分析,发现观看人数较多,但转化率较低。答:优点:1.选择了有一定粉丝基础的网红作为主播,能够借助主播的影响力吸引观众,提高直播间的关注度。2.设置了互动环节,如抽奖、问答等,能够增加观众的参与度,提高直播间的活跃度。不足:1.直播内容可能不够吸引人,虽然主播介绍了新产品并进行了现场演示,但可能没有突出产品的卖点和优势,导致观众对产品的兴趣不高,从而影响转化率。2.可能没有对目标用户进行精准定位,导致吸引来的观众并非真正对产品感兴趣的潜在客户,因此转化率较低。3.直播过程中可能没有有效地引导观众进行购买,例如缺乏明确的购买引导话术、没有展示购买流程的便利性等。改进建议:1.深入了解产品的特点和优势,在直播中突出产品的卖点,通过生动的演示和讲解,让观众更好地了解产品的价值,从而提高观众的购买意愿。2.进行详细的市场调研和用户分析,精准定位目标用户,根据目标用户的需求和兴趣来策划直播内容,提高直播的针对性和有效性。3.优化直播话术,明确引导观众进行购买,例如强调产品的优惠活动、展示购买流程的简单便捷等,同时及时回答观众的问题,消除他们的购买疑虑。4.加强直播后的数据分析和复盘,总结经验教训,根据数据反馈调整直播策略,不断优化直播效果。5.可以考虑与其他主播或品牌进行合作,扩大直播的影响力,吸引更多潜在客户。6.提升直播间的视觉效果和用户体验,确保直播画面清晰、流畅,声音清晰,同时提供良好的客户服务,及时处理观众的投诉和建议。《全媒体运营实务》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项:1.本试卷为闭卷考试。

2.应根据授课内容展开描述,有独到见解可加分。

3.请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题(每小题1分,共10分)1、全媒体运营的核心在于()

A.内容运营

B.用户运营

C.电商运营

D.直播运营

答案:A2、以下关于小红书的内容策划及传播技巧的说法,正确的是()

A.小红书的用户主要是男性

B.小红书上的内容以长视频为主

C.小红书上的“种草”笔记通常具有较强的实用性和指导性

D.小红书不适合进行品牌宣传

答案:C3、直播运营所需的基本能力不包括()

A.规划和组织能力

B.营销推广能力

C.数据分析能力

D.编程能力

答案:D4、以下关于抖店的搭建的说法,正确的是()

A.开通抖店需要有大量的粉丝和作品

B.开通抖店需要提供企业营业执照、法定代表人身份证、银行账户信息等

C.开通抖店后,用户无法在账号主页面看到“商品橱窗”字样

D.抖店只能在手机上开通

答案:B5、以下不属于“种草”式“带货”特点的是()

A.多以推荐某类商品作为开头

B.通常有自然分享的感觉

C.广告性质明显

D.如果账号的“种草”类视频较多,粉丝的信任度会降低

答案:C6、以下关于线上和线下的互动营销的说法,正确的是()

A.线上营销主要是为了宣传品牌,线下营销主要是为了销售产品

B.线上和线下的互动营销可以提高销售额和用户黏性

C.线上和线下的产品应该完全相同

D.线上和线下的营销活动应该独立进行,互不干扰

答案:B7、矩阵营销的重点在于()

A.覆盖更多的平台

B.发布更多的内容

C.吸引更多的用户

D.根据目标受众选择合适的策略和平台

答案:D8、数据驱动全媒体营销的核心是()

A.依靠经验和直觉进行营销决策

B.以数据为基础进行营销决策

C.减少数据分析的投入

D.只关注销售数据

答案:B9、全媒体时代政府传播力和影响力策略不包括()

A.发布枯燥乏味的政策文件

B.入驻各类新媒体平台

C.强化内容的可读性

D.热点事件及时报道和解读

答案:A10、企业进行危机处理和声誉管理时,不需要()

A.建立健全的危机应对机制

B.强化舆情监控与分析

C.隐瞒事实真相

D.真诚道歉,承担责任

答案:C二、多选题(每小题1.5分,共15分)1、以下属于短视频平台的是()

A.抖音

B.快手

C.视频号

D.哔哩哔哩

答案:ABCD2、社群的基本类型包括()

A.电商型社群

B.学习型社群

C.人际关系型社群

D.娱乐型社群

答案:ABC3、以下属于直播互动技巧的是()

A.发福袋

B.截图抽奖

C.表演节目

D.与嘉宾“连麦”

答案:ABCD4、以下关于抖店的商品选择与优化的说法,正确的是()

A.选择卖点突出的商品

B.选择有特色设计的商品

C.生产直播间特供商品

D.选择复购率高的商品

E.专注于热门商品

F.提高上新频率

答案:ABCDEF5、以下属于“硬广”式“带货”特点的是()

A.“带货”更为直接,目的性更强

B.对商品的介绍往往较为专业

C.形式较多样

D.广告性质不明显

答案:ABC6、以下属于线上和线下的互动营销策略的是()

A.线下引导线上策略,将用户沉淀到私域

B.线上互动与宣传策略,提升品牌影响力

C.渠道产品销售策略,设计线上线下不同产品

D.线上线下互推,实现流量闭环

答案:ABCD7、矩阵营销的优势包括()

A.扩大品牌影响力

B.提高市场份额

C.满足不同用户需求

D.降低营销成本

答案:ABC8、数据驱动全媒体营销可以帮助企业()

A.打造“爆款”内容

B.开发符合用户需求的产品

C.优化直播效果

D.实现精细化电商运营

答案:ABCD9、全媒体时代政府的传播力和影响力策略可以()

A.更好地传达政策精神

B.塑造良好的政府形象

C.增强公众对政策的认知和支持

D.提升政府的透明度和公信力

答案:ABCD10、企业的品牌塑造和形象宣传需要()

A.统一品牌识别系统

B.多渠道协同传播

C.保持内容策略一致性

D.建立品牌社群

答案:ABCD三、名词解释(每题3分,共15分)1、内容运营

答:内容运营是指通过各种渠道,以文字、图片、音频、视频等形式,生产和发布原创或经过筛选和整合的内容,并通过对这些内容进行策划、编辑、审核、发布和推广,实现内容的传播和价值的增值。2、引流式直播

答:引流式直播指的是企业或个人利用直播来获客或者实现后端变现和转化,一般不销售商品,涉及“人”“货”“场”三个因素,但其“货”的转化周期延长。3、口碑评分

答:口碑评分是电商平台根据商品体验、物流体验及服务体验等多个维度对店铺进行的综合评价,满分为5分,由近30天内的相关数据加权计算得出,每天上午进行分数更新。4、矩阵营销

答:矩阵营销是指通过同时布局多个渠道和平台,从多角度、多维度来推广产品或服务,以达到获得更广泛的受众群体,并提高市场份额和销售额的目标。5、品牌社群

答:品牌社群是指企业通过建立企业微信群、抖音群、线下社群、线上论坛等方式,为用户提供的一个互动交流平台,企业可以在其中发布品牌信息、分享产品知识、回应用户反馈等,与用户建立更加紧密的联系。四、简答题(每题10分,共40分)1、简述用户运营的四大板块。

答:用户运营的四大板块包括拉新、促活、转化和留存。拉新是指通过各种渠道吸引新用户;促活是指通过内容优化、福利引导等方式提升用户活跃度;转化是指将用户转化为付费用户或实现其他商业目标;留存是指通过提供优质服务、满足用户需求等方式留住用户,减少用户流失。2、请运用新榜或者蝉妈妈,查询抖音近期的产品热卖榜单,并分析热卖的原因。

答:运用新榜或蝉妈妈等工具,可以查询到抖音近期的产品热卖榜单。热卖的原因可能有以下几点:产品需求:产品满足了消费者的某种需求,如实用性、美观性、创新性等。品牌影响力:知名品牌的产品往往更容易获得消费者的信任和青睐。营销推广:有效的营销推广活动,如直播“带货”、短视频推广、明星代言等,能够提高产品的知名度和销售量。价格优势:价格合理、性价比高的产品更容易吸引消费者购买。用户口碑:好的用户口碑能够促进产品的销售,消费者更愿意购买其他用户推荐的产品。平台推荐:抖音平台的推荐算法会根据用户的兴趣和行为,将相关产品推荐给用户,从而提高产品的曝光率和销售量。3、简述矩阵营销布局策略。

答:矩阵营销的布局策略包括横向矩阵、纵向矩阵和横纵联合矩阵。横向矩阵:指企业在全媒体平台的布局,代表着同一个主体或IP在不同平台的覆盖式运营,重点在于广度,追求全网覆盖,触达不同平台的用户群体,以提升企业和品牌的知名度。纵向矩阵:指企业在某些平台上的生态布局,代表的是同一主体在相同平台上的多IP垂直纵深运营,是其各个产品线的纵深布局,重点在于深度,追求领域深耕,精准锁定行业内人群,提升企业和品牌的专业度。横纵联合矩阵:当企业的新媒体运营做到一定程度时,一般都会考虑这种形式,即将横向矩阵和纵向矩阵相结合,既布局不同平台的新媒体账号,也追求产品线的纵深布局,打造细分账号,兼具广度与深度。4、请简述企业应如何做好危机处理和声誉管理。

答:企业做好危机处理和声誉管理可以从以下几个方面入手:建立健全的危机应对机制:成立危机管理小组,由品牌公关、市场、法务等部门组成,形成快速反应团队;制定危机应对预案,预设可能发生的危机类型,制定相应的应对策略和话术。强化舆情监控与分析:利用大数据和人工智能技术,实时监控全媒体平台上的与品牌相关的言论;分析舆情趋势,及时发现潜在的危机隐患,并采取措施提前化解。积极沟通,公开透明:在危机发生后,迅速发布官方消息,避免信息真空导致谣言滋生;保持信息更新,及时回应公众关心的问题,以透明度赢得信任。真诚道歉,承担责任:如果危机是由品牌自身的问题引起的,应立即道歉,并承担相应责任;道歉应真诚,体现出对问题的认识和对用户的尊重。制定长期声誉管理策略:坚持诚信经营,确保产品和服务的质量,树立良好口碑;积极履行社会责任,提升品牌形象。培训与演练:定期对员工进行危机处理和声誉管理的培训,提升员工的危机应对意识;定期进行危机应对演练,提高团队的实战能力。利用媒体渠道进行正面宣传:利用官方网站、社交媒体、短视频平台等多渠道发布正面信息;制作高质量的内容,如品牌故事、用户评价等,增强品牌正面影响力。与媒体建立良好关系:与各类媒体平台建立长期合作关系,确保在危急时刻能够得到支持;在危机发生时,与媒体保持沟通,提供准确信息,争取舆论支持。合理利用第三方力量:在必要时,可以聘请专业的危机公关公司协助处理;利用行业专家、意见领袖等第三方力量,为品牌声誉发声。五、材料分析题(20分)阅读以下材料,回答问题。某品牌在抖音上进行直播“带货”,主播在介绍一款化妆品时,声称该化妆品具有美白、祛斑等功效,但实际上该化妆品并没有这些功效。随后,有消费者购买了该化妆品,并发现了这一问题,于是在抖音上发布了相关视频,引起了其他消费者的关注和讨论。问题:1、该品牌在直播“带货”中存在哪些问题?(5分)2、这些问题可能会对该品牌造成哪些影响?(5分)3、如果你是该品牌的负责人,你会如何处理这一危机?(10分)答案:1、该品牌在直播“带货”中存在的问题包括:虚假宣传:主播声称化妆品具有美白、祛斑等功效,但实际上该化妆品并不具备这些功效,这是一种虚假宣传的行为,违反了相关法律法规和商业道德。产品质量问题:如果化妆品没有达到其宣传的功效,可能存在产品质量问题,这会影响消费者的使用体验和对品牌的信任。2、这些问题可能会对该品牌造成以下影响:声誉受损:虚假宣传和产品质量问题会导致消费者对品牌的信任度下降,品牌声誉受到损害,可能会失去一部分忠实客户。销售下降:消费者对品牌的不信任会导致购买意愿降低,从而影响产品的销售,可能会导致销售额下降。法律风险:虚假宣传可能会违反相关法律法规,品牌可能会面临法律诉讼和罚款等风险。3、如果我是该品牌的负责人,我会采取以下措施来处理这一危机:立即道歉:在发现问题后,第一时间向消费者道歉,承认错误,表达对消费者的歉意和对问题的重视。召回产品:对存在问题的化妆品进行召回,停止销售,并对消费者进行赔偿,以减少消费者的损失。调查原因:对产品进行全面检查,找出问题的根源,是生产环节的问题还是宣传环节的问题,以便采取针对性的措施进行改进。加强内部管理:对员工进行培训,加强对产品宣传和销售的管理,确保类似问题不再发生。与消费者沟通:积极与消费者沟通,听取他们的意见和建议,及时回应他们的关切,恢复消费者的信任。改进产品:根据消费者的需求和反馈,改进产品,提高产品质量,确保产品能够满足消费者的期望。加强公关宣传:通过官方渠道发布声明,说明问题的处理情况和改进措施,同时加强正面宣传,提升品牌形象。与监管部门合作:积极与监管部门合作,接受监管部门的检查和指导,确保企业的经营活动符合法律法规的要求。总之,处理危机事件需要及时、诚恳、负责,通过积极的措施来解决问题,恢复消费者的信任,保护品牌的声誉。《全媒体运营实务》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项:1.本试卷为闭卷考试。

2.应根据授课内容展开描述,有独到见解可加分。

3.请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题(每小题1分,共10分)1、以下不属于全媒体通用平台的是()

A.长视频平台

B.短视频平台

C.音频平台

D.印刷平台

答案:D2、关于微博的内容策划及传播技巧,以下说法错误的是()

A.热点类内容在微博上很受欢迎

B.“干货”类内容是微博的主要内容形式

C.美图类内容能够吸引用户的关注

D.故事类内容可以引发用户的情感共鸣

答案:B3、以下不属于用户运营所需的基本能力的是()

A.良好的沟通与互动能力

B.数据分析能力

C.编程能力

D.活动策划能力

答案:C4、以下关于直播预告技巧的说法,错误的是()

A.预告内容包括“常规的短视频内容+直播预告信息”和“纯直播预告式”短视频

B.直播宣传可以分为三轮,第一轮宣传最好在直播前1天

C.某头部主播在直播前会改名称和简介来宣传直播

D.直播预告可以增加直播间预约人数

答案:B5、抖店的优势不包括()

A.用户在购买商品时无须跳转至第三方平台

B.短视频创作者可以在短视频中添加商品链接

C.抖店的商品价格比其他平台低

D.开通抖店后,用户进入账号主页面将会看到“商品橱窗”字样

答案:C6、以下不属于“种草”式“带货”的“带货”技巧的是()

A.在拍摄场景上,以日常生活化场景为主

B.在视频形式上,口播、Vlog、开箱、测评等视频形式都是较为合适的“种草”形式

C.在话术上,强调“使用过”“好用”等,减少广告类话术

D.在商品类型上,选择价格较高的商品

答案:D7、线上和线下的互动营销不包括()

A.线下引导线上策略

B.线上互动与宣传策略

C.渠道产品销售策略

D.线上和线下相互独立,不进行互动

答案:D8、樊登读书的矩阵营销策略不包括()

A.不同平台差异化运营

B.多样性话题打造“爆款”

C.批量内容生产模式

D.专注于一个平台进行运营

答案:D9、数据驱动全媒体营销中,“爆款”数据的获取来源不包括()

A.市场趋势分析

B.历史“爆款”内容分析

C.用户反馈

D.主观猜测

答案:D10、全媒体时代企业的品牌公关策略不包括()

A.企业的品牌塑造和形象宣传

B.企业的危机处理和声誉管理

C.忽视用户反馈

D.逃避社会责任

答案:C二、多选题(每题1.5分,共15分)1、全媒体内容运营所需的基本能力包括()

A.内容策划能力

B.热点洞察能力

C.内容创作能力

D.内容推广能力

E.数据分析能力

答案:ABCDE2、以下属于电商型社群的特点的是()

A.以完成电商交易为目标

B.有精准的用户

C.有优质商品

D.有消费KOL

E.有购买氛围

答案:ABCDE3、直播推广与引流的方式包括()

A.直播前多渠道推广

B.直播时的短视频导流

C.直播投放

D.邀请明星助阵

答案:ABC4、以下关于抖店的商品选择与优化的要点的说法,正确的是()

A.选择卖点突出的商品

B.选择有特色设计的商品

C.生产直播间特供商品

D.选择复购率高的商品

E.专注于热门商品

F.提高上新频率

答案:ABCDEF5、“硬广”式“带货”的“带货”技巧包括()

A.视频开头要够吸引人,尽量以痛点式场景和问题来开头

B.从专业角度出发,让“带货”更有说服力

C.从产品类型上来说,护肤类产品、电子类产品、电器类产品更适合这种形式

D.在画面的体现上,应尽可能生动形象

答案:ABCD6、线上和线下的互动营销策略包括()

A.线下引导线上策略

B.线上互动与宣传策略

C.渠道产品销售策略

D.线上线下独立运营策略

答案:ABC7、矩阵营销的布局策略包括()

A.横向矩阵

B.纵向矩阵

C.横纵联合矩阵

D.交叉矩阵

答案:ABC8、数据驱动全媒体营销包括()

A.“爆款”数据驱动创意生成与内容推广

B.用户数据驱动产品开发与优化

C.直播数据驱动直播优化

D.电商数据驱动精细化电商运营

答案:ABCD9、全媒体时代政府的传播力和影响力策略包括()

A.入驻各类新媒体平台

B.强化内容的可读性

C.热点事件及时报道和解读

D.借助IP扩大影响力

答案:ABCD10、企业的品牌塑造和形象宣传需要()

A.统一品牌识别系统

B.多渠道协同传播

C.内容策略一致性

D.建立品牌社群

答案:ABCD三、名词解释(每题3分,共15分)1、内容策划

答:内容策划是指对所要发布的内容进行规划和设计,包括确定内容的主题、目标受众、风格、形式、发布渠道等,以确保内容能够吸引目标受众,达到预期的传播效果。2、主播IP

答:主播IP是指主播在直播过程中所塑造的个人品牌形象,包括主播的个性、风格、专业能力、口碑等,通过独特的IP形象,主播能够吸引更多的观众,提高直播间的人气和影响力。3、电商“带货”

答:电商“带货”是指通过直播、短视频等形式,向观众推荐商品,并引导观众购买的一种电商营销方式。4、数据中台

答:数据中台是指一套数据处理和管理的体系,它能够整合企业内部的各种数据资源,提供数据存储、数据处理、数据分析等功能,为企业的决策提供数据支持。5、品牌形象

答:品牌形象是指消费者对品牌的总体印象和认知,包括品牌的名称、标志、口号、产品质量、服务水平、企业文化等方面,品牌形象是品牌的重要资产,能够影响消费者的购买决策。四、简答题(每题10分,共40分)1、简述全媒体融合下的直播运营的基本策略。答:全媒体融合下的直播运营的基本策略包括明确直播目标和定位、一体化内容营销布局、打造团队IP、持续优化直播内容、全媒体数据监测等。明确直播目标和定位有助于制定长期规划和阶段性目标,根据不同平台的特点和用户群体制定不同的目标和定位;一体化内容营销布局要求将直播平台视为媒体节点,与其他媒体平台实现内容融合传播,确保直播内容与品牌形象一致,通过直播传递品牌文化、价值观,加深用户对品牌的认知和信任;打造团队IP可以减少对单个主播的依赖,以老主播带新主播,形成团队IP,实现以货为主;持续优化直播内容需要了解用户的兴趣和需求,设计有趣、有价值、能引起用户共鸣的主题和内容,注重内容的多样性和质量,关注直播的互动性,确保直播画面的清晰度、音质和网络的稳定性;全媒体数据监测要求建立全媒体数据监测系统,对每个平台的每场直播进行记录和复盘,对直播内容传播效果和用户反馈进行全方位、多角度的数据监测和分析,基于数据分析结果不断优化直播内容、互动形式和传播策略,形成数据驱动的运营闭环。2、简述电商运营所需的基本能力。

答:电商运营所需的基本能力包括审美与设计能力、店铺管理能力、供应链管理能力、数据分析能力、良好的沟通能力等。审美与设计能力能够制作出吸引人的商品展示内容,促进转化;店铺管理能力包括熟悉店铺管理后台、处理订单、跟进物流、提供售后服务等;供应链管理能力要求与供应商等建立良好合作关系,确保商品质量和供应稳定,根据销售数据进行预测和调整;数据分析能力通过数据分析了解用户行为和市场竞争情况,制定精准营销策略;良好的沟通能力能够处理用户问题,减少差评和退货,维护店铺和商品的良好口碑。3、简述矩阵营销布局策略。

答:矩阵营销的布局策略包括横向矩阵、纵向矩阵和横纵联合矩阵。横向矩阵是指企业在全媒体平台的布局,代表着同一个主体或IP在不同平台的覆盖式运营,重点在于广度,追求全网覆盖,触达不同平台的用户群体,以提升企业和品牌的知名度;纵向矩阵是指企业在某些平台上的生态布局,代表的是同一主体在相同平台上的多IP垂直纵深运营,是其各个产品线的纵深布局,重点在于深度,追求领域深耕,精准锁定行业内人群,提升企业和品牌的专业度;横纵联合矩阵是当企业的新媒体运营做到一定程度时,将横向矩阵和纵向矩阵相结合,既布局不同平台的新媒体账号,也追求产品线的纵深布局,打造细分账号,兼具广度与深度。4、简述数据驱动全媒体营销策略。

答:数据驱动全媒体营销策略是以数据分析为核心来进行营销的一种做法。它要求营销团队借助数据和分析工具来指引营销活动的方向,评估活动成果,并在需要时灵活调整或优化战略。具体包括:“爆款”数据驱动创意生成与内容推广,通过市场趋势分析、历史“爆款”内容分析和用户反馈获取“爆款”数据,指引内容创作方向并贯穿内容推广过程;用户数据驱动产品开发与优化,通过收集和分析用户数据,深入了解用户偏好、需求和购买行为,从而有针对性地开发新产品或优化现有产品;直播数据驱动直播优化,通过对直播引流、观看、互动、销售等数据的分析,精准了解用户需求,调整直播策略,提升直播吸引力和转化率;电商数据驱动精细化电商运营,通过对销售、用户购买行为和市场趋势的深入挖掘和分析,制定精准、个性化的营销策略,优化库存管理和物流配送,提升用户体验和销售数据。五、材料分析题(20分)阅读以下材料,回答问题。某企业在全媒体平台上进行品牌推广,包括在传统媒体上投放广告,在新媒体平台上发布内容、开展互动活动等。然而,该企业发现,虽然投入了大量的资源,但品牌知名度和产品销量的提升效果并不明显。问题:1、请分析该企业在全媒体营销中可能存在的问题。(10分)2、针对这些问题,你建议该企业采取哪些改进措施?(10分)答案:1、该企业在全媒体营销中可能存在的问题包括:目标不明确:可能没有明确的营销目标和定位,导致营销活动缺乏针对性和方向性。平台选择不当:虽然在全媒体平台上进行推广,但可能没有根据目标受众的特点和需求选择合适的平台,导致资源浪费。内容缺乏吸引力:发布的内容可能不够优质、有趣、有价值,无法吸引用户的关注和兴趣。互动不足:在新媒体平台上开展的互动活动可能不够丰富、有趣,无法有效激发用户的参与热情。缺乏整合:传统媒体和新媒体的营销活动可能没有进行有效的整合,导致传播效果不佳。数据分析不足:可能没有对营销活动的数据进行深入分析,无法及时了解用户的反馈和需求,从而无法调整优化营销策略。2、针对这些问题,建议该企业采取以下改进措施:明确目标和定位:根据企业的发展战略和目标受众的特点,明确营销目标和定位,制定针对性的营销策略。精准选择平台:深入了解不同媒体平台的特点和用户群体,选择与目标受众匹配的平台进行推广,提高资源利用效率。优化内容质量:加强内容创作团队的建设,提高内容的质量和吸引力,注重内容的创新和个性化,满足用户的需求和兴趣。增强互动性:设计丰富多样的互动活动,鼓励用户参与,提高用户的参与度和粘性。加强整合营销:将传统媒体和新媒体的营销活动进行有机整合,形成协同效应,提高传播效果。重视数据分析:建立完善的数据分析体系,对营销活动的数据进行深入分析,及时了解用户的反馈和需求,根据数据调整优化营销策略。《全媒体运营实务》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项:1.本试卷为闭卷考试。

2.应根据授课内容展开描述,有独到见解可加分。

3.请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题(每小题1分,共10分)1、以下关于全媒体运营的理解,正确的是()

A.全媒体运营只涉及新媒体平台

B.全媒体运营不需要考虑用户需求

C.全媒体运营是一种综合性的运营方式

D.全媒体运营的重点是内容生产,不需要关注推广

答案:C2、以下不属于图文类文案写作要点的是()

A.突出亮点

B.使用夸张词汇

C.提供有价值的信息

D.语言简洁明了

答案:B3、用户运营的对象是()

A.所有用户

B.目标用户

C.潜在用户

D.随机用户

答案:B4、以下关于直播定位的说法,错误的是()

A.直播定位要考虑产品定位

B.直播定位要明确直播的风格和形式

C.直播定位一旦确定就不能改变

D.直播定位要根据目标用户的需求来确定

答案:C5、抖店的综合体验分不包括()

A.商品体验

B.物流体验

C.服务体验

D.价格体验

答案:D6、“种草”式“带货”的视频通常()

A.有明显的广告性质

B.以推荐某类商品作为开头

C.只介绍一款商品

D.不强调商品的使用效果

答案:B7、线上和线下互动营销的目的是()

A.提高品牌知名度

B.增加销售额

C.提升用户体验

D.以上都是

答案:D8、矩阵营销的优势不包括()

A.降低营销成本

B.提高品牌知名度

C.满足用户个性化需求

D.减少竞争对手

答案:D9、数据驱动全媒体营销的核心是()

A.依靠经验和直觉进行营销决策

B.以数据为基础进行营销决策

C.减少数据分析的投入

D.只关注销售数据

答案:B10、全媒体时代企业的品牌公关策略的目的是()

A.提高品牌知名度

B.维护品牌形象

C.增加产品销量

D.以上都是

答案:D二、多选题(每题1.5分,共15分)1、以下属于全媒体运营的四大核心的是()

A.内容运营

B.用户运营

C.电商运营

D.直播运营

答案:ABCD2、以下属于短视频平台的是()

A.抖音

B.快手

C.视频号

D.哔哩哔哩

答案:ABCD3、以下属于用户画像的标签的是()

A.个人基本属性

B.生活/社会属性

C.兴趣偏好

D.消费偏好

E.行为信息

答案:ABCDE4、以下属于直播互动技巧的是()

A.发福袋

B.截图抽奖

C.表演节目

D.与嘉宾“连麦”

答案:ABCD5、抖店的搭建需要提供的资料包括()

A.企业营业执照

B.法定代表人身份证

C.银行账户信息

D.品牌授权书

答案:ABC6、以下属于“硬广”式“带货”的特点的是()

A.“带货”更为直接,目的性更强

B.对商品的介绍往往较为专业

C.形式较多样

D.广告性质明显

答案:ABCD7、线上和线下的互动营销策略包括()

A.线下引导线上策略

B.线上互动与宣传策略

C.渠道产品销售策略

D.线上线下独立运营策略

答案:ABC8、矩阵营销的布局包括()

A.横向矩阵

B.纵向矩阵

C.横纵联合矩阵

D.交叉矩阵

答案:ABC9、数据驱动全媒体营销可以帮助企业()

A.打造“爆款”内容

B.开发符合用户需求的产品

C.优化直播效果

D.实现精细化电商运营

答案:ABCD10、全媒体时代政府的传播力和影响力策略包括()

A.入驻各类新媒体平台

B.强化内容的可读性

C.热点事件及时报道和解读

D.借助IP扩大影响力

答案:ABCD三、名词解释(每题3分,共15分)1、内容营销

答:内容营销是一种通过生产和发布有价值、相关且吸引人的内容,以吸引和留住目标受众,并最终促使其采取行动(如购买产品、订阅服务等)的营销方法。2、引流品

答:引流品是指在电商或直播中,价格低、大众化的走量商品,其目的是吸引用户在直播间停留,快速营造直播间的购物气氛,为直播营销打造良好开端。3、品牌社群

答:品牌社群是指由消费者、品牌爱好者或用户组成的社区,他们围绕着一个特定品牌进行互动、交流和分享,形成一种具有共同兴趣和认同感的群体。4、数据驱动营销

答:数据驱动营销是指利用数据分析来了解消费者的行为、需求和偏好,从而制定更精准的营销策略和决策,以提高营销效果和投资回报率的营销方法。5、危机公关

答:危机公关是指企业或组织在面临危机事件时,采取的一系列公关措施,以减少危机对企业或组织的声誉和形象造成的损害,并尽快恢复正常运营。四、简答题(每题10分,共40分)1、简述全媒体内容运营的工具。答:全媒体内容运营的工具包括但不限于以下几种:图片处理工具:如PS、美图秀秀等,用于制作和编辑图片,使内容更具吸引力。海报制作工具:如创客贴、稿定设计等,可快速制作海报,用于宣传和推广内容。图文排版工具:如135编辑器、秀米等,用于公众号、微博等平台的图文排版,使内容呈现更美观。视频处理工具:如剪映、Premiere等,用于剪辑和制作视频,满足短视频和直播等内容的需求。表单处理工具:如微盟表单、金数据等,用于收集用户信息、进行问卷调查等,帮助运营者更好地了解用户需求。AI运用工具:如ChatGPT、文心一言等,可用于内容创作、回答问题、提供创意等,提高内容运营的效率和质量。数据获取工具:如新榜、清博智能等,可获取各种数据,帮助运营者了解行业动态、竞争对手情况等。直播工具:如OBS、抖音直播伴侣、抖音直播助手等,用于直播的推流、录制、管理等。社交媒体管理工具:如Hootsuite、Buffer等,可用于管理多个社交媒体账号,发布内容、监测数据等。2、简述直播运营的工具。

答:直播运营的工具包括但不限于以下几种:OBS:开源视频录制和直播软件,可实时采集计

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