《全媒体运营实务》试卷4

《全媒体运营实务》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题1分，共10分）1、以下关于全媒体运营的理解，正确的是（）

A.全媒体运营只涉及新媒体平台

B.全媒体运营不需要考虑用户需求

C.全媒体运营是一种综合性的运营方式

D.全媒体运营的重点是内容生产，不需要关注推广

答案：C2、以下不属于图文类文案写作要点的是（）

A.突出亮点

B.使用夸张词汇

C.提供有价值的信息

D.语言简洁明了

答案：B3、用户运营的对象是（）

A.所有用户

B.目标用户

C.潜在用户

D.随机用户

答案：B4、以下关于直播定位的说法，错误的是（）

A.直播定位要考虑产品定位

B.直播定位要明确直播的风格和形式

C.直播定位一旦确定就不能改变

D.直播定位要根据目标用户的需求来确定

答案：C5、抖店的综合体验分不包括（）

A.商品体验

B.物流体验

C.服务体验

D.价格体验

答案：D6、“种草”式“带货”的视频通常（）

A.有明显的广告性质

B.以推荐某类商品作为开头

C.只介绍一款商品

D.不强调商品的使用效果

答案：B7、线上和线下互动营销的目的是（）

A.提高品牌知名度

B.增加销售额

C.提升用户体验

D.以上都是

答案：D8、矩阵营销的优势不包括（）

A.降低营销成本

B.提高品牌知名度

C.满足用户个性化需求

D.减少竞争对手

答案：D9、数据驱动全媒体营销的核心是（）

A.依靠经验和直觉进行营销决策

B.以数据为基础进行营销决策

C.减少数据分析的投入

D.只关注销售数据

答案：B10、全媒体时代企业的品牌公关策略的目的是（）

A.提高品牌知名度

B.维护品牌形象

C.增加产品销量

D.以上都是

答案：D二、多选题（每题1.5分，共15分）1、以下属于全媒体运营的四大核心的是（）

A.内容运营

B.用户运营

C.电商运营

D.直播运营

答案：ABCD2、以下属于短视频平台的是（）

A.抖音

B.快手

C.视频号

D.哔哩哔哩

答案：ABCD3、以下属于用户画像的标签的是（）

A.个人基本属性

B.生活/社会属性

C.兴趣偏好

D.消费偏好

E.行为信息

答案：ABCDE4、以下属于直播互动技巧的是（）

A.发福袋

B.截图抽奖

C.表演节目

D.与嘉宾“连麦”

答案：ABCD5、抖店的搭建需要提供的资料包括（）

A.企业营业执照

B.法定代表人身份证

C.银行账户信息

D.品牌授权书

答案：ABC6、以下属于“硬广”式“带货”的特点的是（）

A.“带货”更为直接，目的性更强

B.对商品的介绍往往较为专业

C.形式较多样

D.广告性质明显

答案：ABCD7、线上和线下的互动营销策略包括（）

A.线下引导线上策略

B.线上互动与宣传策略

C.渠道产品销售策略

D.线上线下独立运营策略

答案：ABC8、矩阵营销的布局包括（）

A.横向矩阵

B.纵向矩阵

C.横纵联合矩阵

D.交叉矩阵

答案：ABC9、数据驱动全媒体营销可以帮助企业（）

A.打造“爆款”内容

B.开发符合用户需求的产品

C.优化直播效果

D.实现精细化电商运营

答案：ABCD10、全媒体时代政府的传播力和影响力策略包括（）

A.入驻各类新媒体平台

B.强化内容的可读性

C.热点事件及时报道和解读

D.借助IP扩大影响力

答案：ABCD三、名词解释（每题3分，共15分）1、内容营销

答：内容营销是一种通过生产和发布有价值、相关且吸引人的内容，以吸引和留住目标受众，并最终促使其采取行动（如购买产品、订阅服务等）的营销方法。2、引流品

答：引流品是指在电商或直播中，价格低、大众化的走量商品，其目的是吸引用户在直播间停留，快速营造直播间的购物气氛，为直播营销打造良好开端。3、品牌社群

答：品牌社群是指由消费者、品牌爱好者或用户组成的社区，他们围绕着一个特定品牌进行互动、交流和分享，形成一种具有共同兴趣和认同感的群体。4、数据驱动营销

答：数据驱动营销是指利用数据分析来了解消费者的行为、需求和偏好，从而制定更精准的营销策略和决策，以提高营销效果和投资回报率的营销方法。5、危机公关

答：危机公关是指企业或组织在面临危机事件时，采取的一系列公关措施，以减少危机对企业或组织的声誉和形象造成的损害，并尽快恢复正常运营。四、简答题（每题10分，共40分）1、简述全媒体内容运营的工具。答：全媒体内容运营的工具包括但不限于以下几种：图片处理工具：如PS、美图秀秀等，用于制作和编辑图片，使内容更具吸引力。海报制作工具：如创客贴、稿定设计等，可快速制作海报，用于宣传和推广内容。图文排版工具：如135编辑器、秀米等，用于公众号、微博等平台的图文排版，使内容呈现更美观。视频处理工具：如剪映、Premiere等，用于剪辑和制作视频，满足短视频和直播等内容的需求。表单处理工具：如微盟表单、金数据等，用于收集用户信息、进行问卷调查等，帮助运营者更好地了解用户需求。AI运用工具：如ChatGPT、文心一言等，可用于内容创作、回答问题、提供创意等，提高内容运营的效率和质量。数据获取工具：如新榜、清博智能等，可获取各种数据，帮助运营者了解行业动态、竞争对手情况等。直播工具：如OBS、抖音直播伴侣、抖音直播助手等，用于直播的推流、录制、管理等。社交媒体管理工具：如Hootsuite、Buffer等，可用于管理多个社交媒体账号，发布内容、监测数据等。2、简述直播运营的工具。

答：直播运营的工具包括但不限于以下几种：OBS：开源视频录制和直播软件，可实时采集计算机屏幕、摄像头、话筒等输入源的信息，并将其传输到直播平台，实现推流和多平台直播。抖音直播伴侣：专为抖音主播准备的直播辅助工具，具有截图、画质调整、分屏、超清大屏、大量曲库、智能动画特效和录音录像等功能，简单易操作。抖音直播助手：功能更丰富，可添加直播素材、调节分辨率和帧率、创建和管理直播间，以及进行一些扩展功能。直播投放工具：如Dou+、巨量千川、小店随心推等，用于直播的推广和引流，提高直播间的曝光度和人气。直播监测工具：如新抖、飞瓜数据、蝉妈妈等，可监测抖音、快手、视频号、哔哩哔哩、小红书等平台的直播数据，包括销售额排行榜、销量排行榜、人数峰值排行榜等，方便直播团队根据竞品账号直播情况及时做出调整。3、简述全媒体融合下的电商运营的基本策略。

答：全媒体融合下的电商运营的基本策略包括：制定清晰的多平台运营战略：明确不同平台的目标市场、产品线、定价策略以及促销活动，保持运营战略的一致性，相互支持，形成合力，推动业务发展。保持价格的一致性：不同平台的产品价格应保持相对一致，避免内部恶性竞争，同时设置专门的福利产品，以满足不同平台的需求。做好口碑维护：关注品牌关键词，研究不同平台的用户评论，及时做好口碑挽回，提升品牌在各平台的声誉。保持信息互通：不同平台的电商运营人员应保持一定的信息互通，及时推广热门产品，下架口碑差、退货率高的产品，实现数据整合和信息整合。4、简述企业应如何做好品牌塑造和形象宣传。

答：企业做好品牌塑造和形象宣传可以从以下几个方面入手：统一品牌识别系统：建立包括品牌名称、标志、口号、视觉识别系统等在内的统一品牌识别系统，并在所有渠道上保持一致，提升品牌的辨识度和记忆度。多渠道协同传播：充分利用传统媒体的权威性和新媒体的互动性，结合不同媒体渠道的优势，制定针对性的传播策略，确保品牌信息在不同渠道上的有效传递。内容策略一致性：注重内容的创意性、实用性和趣味性，为用户提供有价值的信息和良好的体验感。同时，保持在不同平台上发布的内容的一致性和连贯，强化品牌形象。建立品牌社群：通过建立企业微信群、抖音群、线下社群、线上论坛等方式，为用户提供互动交流的平台，发布品牌信息，分享产品知识，回应用户反馈，与用户建立紧密联系，提升用户忠诚度。五、材料分析题（20分）阅读以下材料，回答问题。某品牌在进行全媒体营销时，采用了矩阵营销的方式，在多个平台上布局了不同类型的账号。例如，在抖音平台上，有品牌官方账号、产品展示账号、用户互动账号等；在微信平台上，有公众号、小程序、社群等。同时，该品牌还积极与一些知名博主和KOL合作，进行产品推广。然而，在实际运营过程中，该品牌发现一些问题。例如，不同平台上的账号之间缺乏有效的联动，导致资源分散；与博主和KOL的合作效果不理想，部分合作内容未能达到预期的传播效果；此外，由于缺乏对用户数据的深入分析，品牌无法精准地了解用户需求，从而影响了营销策略的制定。问题：1、请分析该品牌在矩阵营销中存在的问题。（10分）2、针对这些问题，你建议该品牌采取哪些改进措施？（10分）答案：1、该品牌在矩阵营销中存在的问题包括：账号联动不足：不同平台上的账号之间缺乏有效的联动，没有形成协同效应，导致资源分散，无法充分发挥矩阵营销的优势。合作效果不理想：与博主和KOL的合作效果不理想，可能是由于合作对象选择不当、合作方式不合理或沟通不畅等原因，导致部分合作内容未能达到预期的传播效果。数据分析不足：缺乏对用户数据的深入分析，无法精准地了解用户需求，从而影响了营销策略的制定，使得营销活动缺乏针对性和有效性。2、针对这些问题，建议该品牌采取以下改进措施：加强账号联动：建立统一的运营管理机制，加