2024年度电子商务平台FBA物流技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电子商务平台FBA物流技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2定义第二条服务内容2.1FBA物流技术支持服务2.2服务范围2.3服务时间第三条技术支持的具体内容3.1技术支持团队的配备3.2技术支持响应时间3.3技术问题解决流程第四条技术培训4.1培训内容4.2培训时间安排4.3培训方式第五条技术文档和资料提供5.1技术文档的种类5.2技术文档的更新第六条技术支持费用6.1费用计算6.2费用支付方式第七条保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限第八条服务成果的归属8.1服务成果的定义8.2服务成果的归属权第九条违约责任9.1违约行为的界定9.2违约责任的具体承担方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件第十二条通知机制12.1通知的方式12.2通知的时限第十三条合同的优先级13.1与其他合同的冲突13.2优先级的规定第十四条一般条款14.1适用法律14.2解释权归属第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2定义1.2.1FBA：指的是甲方平台上的卖家将商品存储在甲方平台的仓库中，并由甲方平台负责打包、配送、退货和客户服务等服务。1.2.2FBA物流技术支持服务：指的是乙方公司为甲方平台提供的关于FBA物流服务方面的技术支持和咨询服务。第二条服务内容2.1FBA物流技术支持服务2.1.1乙方公司将为甲方平台提供全面的技术支持服务，包括但不限于物流系统的设计、开发、维护和升级。2.1.2乙方公司应确保技术支持服务的质量和稳定性，以满足甲方平台的业务需求。2.2服务范围2.2.1乙方公司提供的技术支持服务范围包括但不限于：物流系统故障排查、系统优化、数据分析和报告、操作培训等。2.2.2乙方公司应根据甲方平台的具体情况，制定详细的服务范围说明，并在合同有效期内保持服务范围的稳定。2.3服务时间2.3.1乙方公司提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3.2如甲方平台遇到紧急情况，乙方公司应在接到甲方平台的紧急通知后，立即组织技术支持团队进行处理。第三条技术支持的具体内容3.1技术支持团队的配备3.1.1乙方公司应根据甲方平台的技术支持需求，配备足够数量的技术支持人员。3.1.2乙方公司的技术支持人员应具备丰富的技术知识和实践经验，能够有效地解决甲方平台遇到的技术问题。3.2技术支持响应时间3.2.1乙方公司在接到甲方平台的技术支持请求后，应在4小时内给予响应。3.2.2对于紧急技术问题，乙方公司应在12小时内给予解决或提供可行的解决方案。3.3技术问题解决流程3.3.1甲方平台遇到技术问题时，应通过指定的联系方式向乙方公司提出技术支持请求。3.3.2乙方公司接到请求后，应按照约定的响应时间和解决流程进行问题处理。第四条技术培训4.1培训内容4.1.1乙方公司应为甲方平台提供关于FBA物流技术支持服务的培训，包括系统操作、故障排查等内容。4.1.2乙方公司应根据甲方平台的具体情况，制定培训计划，并提供相应的培训资料。4.2培训时间安排4.2.1乙方公司应在合同生效后的一个月内完成首次培训。4.2.2此后，乙方公司应根据甲方平台的需求，定期安排培训活动。4.3培训方式4.3.1乙方公司可根据甲方平台的具体要求，采取线上或线下培训方式。4.3.2乙方公司应保证培训质量和效果，确保甲方平台的工作人员能够熟练掌握所需技能。第五条技术文档和资料提供5.1技术文档的种类5.1.1乙方公司应向甲方平台提供包括但不限于系统操作手册、故障排查指南等技术文档。5.1.2乙方公司应确保技术文档的准确性和完整性，并及时更新。5.2技术文档的更新5.2.1乙方公司应在每个季度末对现有技术文档进行更新，并将更新后的文档提供给甲方平台。5.2.2乙方公司应在必要时，及时向甲方平台提供针对特定问题的技术文档或指南。第八条服务成果的归属8.1服务成果的定义8.1.1服务成果是指乙方公司根据甲方平台的请求，为解决技术问题或提供技术支持而产生的所有成果。8.1.2服务成果包括但不限于：技术文档、解决方案、改进建议等。8.2服务成果的归属权8.2.1除非双方另有约定，服务成果的版权归属于甲方平台。8.2.2乙方公司应确保服务成果的合法性，不得侵犯第三方的知识产权。第九条违约责任9.1违约行为的界定9.1.2违约行为包括但不限于：未按约定时间提供服务、服务不符合约定的质量标准等。9.2违约责任的具体承担方式9.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式双方另行约定。9.2.2违约方应承担因违约而给守约方造成的直接损失，包括但不限于：经济损失、名誉损失等。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点10.2.1争议解决的地点为合同签订地。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定的条款履行各自的权利和义务。11.2合同变更程序11.2.1合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。11.2.2合同变更不得影响合同的合法性和有效性。11.3合同终止条件11.3.1合同的终止条件如下：11.3.1.1双方协商一致解除合同；11.3.1.2合同期限届满；11.3.1.3一方严重违约，对方有权解除合同；11.3.1.4法律、法规规定的其他终止条件。第十二条通知机制12.1通知的方式12.1.1双方应通过电子邮件、传真、快递等方式进行正式通知。12.1.2通知应在发送后的第三个工作日内在发送方的官方邮箱或传真上予以确认。12.2通知的时限12.2.1双方在履行合同过程中发生的重要事项，应立即通知对方。12.2.2一般事项的通知应在发生后五个工作日内完成。第十三条合同的优先级13.1与其他合同的冲突13.1.1若本合同与其他合同发生冲突，双方应协商确定合同的优先级。13.1.2未经对方同意，任何一方不得以本合同为由违反其他合同的约定。13.2优先级的规定13.2.1当本合同与其他合同的条款不一致时，应以本合同为准。13.2.2双方应确保本合同的履行不受其他合同的影响。第十四条一般条款14.1适用法律14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2本合同未尽事宜，应参照中华人民共和国相关法律法规执行。14.2解释权归属14.2.1本合同的解释权归双方共同所有。14.2.2任何一方不得单独解释本合同，对合同条款的解释应遵循合同的宗旨和原则。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管机构等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，因特定事项或需要而邀请第三方参与，以协助解决或提供相关专业服务。第二条第三方介入的条件与程序2.1甲乙方在合同履行过程中，如有需要第三方介入的事项，应提前书面通知对方。2.2第三方介入需经双方协商一致，并以书面形式作出决定。2.3第三方介入的条件包括但不限于：专业事项需要第三方专业意见、法律法规要求第三方参与、双方协商决定等。第三条第三方介入的具体事宜3.1第三方介入的具体事宜应由甲乙方与第三方共同商定，并以书面形式明确。3.2第三方介入的事宜包括但不限于：专业咨询、评估、审计、监管等。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方介入的费用应由甲乙方协商确定，并承担相应费用。4.2费用支付方式与时间由甲乙方与第三方协商确定，并在书面协议中明确。第五条第三方介入的责任与义务5.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务，并确保服务质量和效果。5.2第三方应遵守相关法律法规，不得泄露甲乙方提供的保密信息。5.3第三方应对其提供的服务结果承担责任，并履行合同约定的义务。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方如违反合同约定，应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，违约金的计算方式双方另行约定。6.2第三方如因违约给甲乙方造成损失，应承担相应的赔偿责任。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的适用法律与解释权8.1第三方介入适用中华人民共和国法律。8.2第三方介入的解释权归甲乙方共同所有。第九条第三方介入的优先级9.1当本合同与其他合同的条款不一致时，应以本合同为准。9.2双方应确保本合同的履行不受其他合同的影响。第十条第三方介入的保密条款10.1第三方应对甲乙方提供的保密信息予以保密，保密信息的定义、保护期限等详见本合同保密条款。第十一条第三方介入的终止条件11.1第三方介入的终止条件如下：11.1.1双方协商一致解除第三方介入；11.1.2合同期限届满；11.1.3一方严重违约，对方有权解除第三方介入；11.1.4法律、法规规定的其他终止条件。第十二条第三方介入的通知机制12.1双方应通过电子邮件、传真、快递等方式进行正式通知。12.2通知的时限与内容详见本合同通知机制条款。第十三条第三方介入的合同优先级13.1当本合同与其他合同的条款不一致时，应以本合同为准。13.2双方应确保本合同的履行不受其他合同的影响。第十四条第三方介入的一般条款14.1适用法律与解释权归属详见本合同一般条款。本合同的第三方介入修正条款，旨在明确第三方的概念、责权利以及第三方与其他各方的划分，确保合同履行过程中的顺利协作与争议解决。甲乙方应严格按照本条款约定，邀请、管理及协调第三方的工作，确保合同的顺利履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：培训计划和培训材料附件三：技术文档和资料更新计划附件四：费用支付明细表附件五：保密信息清单附件六：第三方介入协议附件一：技术支持服务内容详细清单详细要求和说明：清单应详细列出乙方公司提供的技术支持服务内容，包括系统操作手册、故障排查指南等。清单应明确每项服务的具体内容、范围和时间安排。附件二：培训计划和培训材料详细要求和说明：培训计划应包括培训时间、地点、培训内容和相关人员。培训材料应包括培训讲义、操作手册、案例分析等，确保培训效果的实用性。附件三：技术文档和资料更新计划详细要求和说明：更新计划应明确技术文档和资料的更新频率、时间点和更新内容。确保甲方平台人员能够及时获取最新的技术文档和资料。附件四：费用支付明细表详细要求和说明：费用支付明细表应详细列出技术支持服务费用的计算方式和支付时间。确保甲乙双方对费用支付有清晰的了解和共识。附件五：保密信息清单详细要求和说明：清单应明确列出甲乙方需要保密的信息内容，包括商业秘密、客户数据等。确保双方在合同履行过程中对保密信息的保护。附件六：第三方介入协议详细要求和说明：协议应明确第三方介入的条件、程序、费用支付和责任划分。确保甲乙双方在第三方介入时的权益得到保障。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：未按约定时间提供服务服务不符合约定的质量标准未按约定保密信息未按约定提供培训服务未按约定更新技术文档和资料未按约定支付费用违约责任认定标准：违约金计算方式：根据合同金额的一定比例计算违约金。损失赔偿计算方式：根据甲方平台因违约行为所遭受的实际损失计算赔偿金额。示例说明：若乙方公司未按约定时间提供技术支持服务，甲方平台可依据违约金计算方式向乙方公司追讨违约金。若乙方公司未按约定保密信息，甲方平台可要求乙方公司承担相应的损失赔偿责任。说明三：法律名词及解释：法律名词：合同：本合同是指