TGAAI004-2023智慧社区建设规范

CCSL77

GAAI

广西人工智能学会团体标准

T/GAAI004—2023

智慧社区建设规范

smartcommunityconstructionnorms

2023-11-14发布2023-11-15实施

广西人工智能学会发布

T/GAAI004—2023

智慧社区建设规范

1范围

本文件规定了智慧社区的总体框架、基础设施、社区服务应用平台、社区服务中心、社区数据中

心的建设要求，描述了安全保障、社区运营方针与运维保障体系。

本文件适用于智慧社区的建设与经营。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T20090.2信息技术先进音视频编码第2部分:视频

GB/T20647.1社区服务指南第1部分:总则

GB/T28181公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求

GB/T31070.2楼寓对讲系统第2部分:全数字系统技术要求

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T35114公共安全视频监控联网信息安全技术要求

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36621智慧城市信息技术运营指南

GB/T36625.3智慧城市数据融合第3部分：数据采集规范

GB/T37401电子商务平台服务保障技术要求

GB/T38671信息安全技术远程人脸识别系统技术要求

GB/T39204信息安全技术关键信息基础设施安全保护要求

GB/T39837信息技术远程运维技术参考模型

GB/T42455.1智慧城市建筑及居住区第1部分：智慧社区信息系统技术要求

GB50015建筑给排水设施标准

GB50846住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范

GB51433公共建筑光纤宽带接入工程技术标准

GB51456建筑物移动通信基础设施工程技术标准

GB55032建筑与市政工程施工质量控制通用规范

建标167城市社区服务站建设标准

GA/T1127安全防范视频监控摄像机通用技术要求

GA/T1756公安视频监控人像/人脸识别应用技术要求

SB/T10821网络团购企业管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社区community

符合GB/T20647.1对于社区的定义。

3.2

智慧社区smartcommunity

符合GB/T42455.1中对于智慧社区的定义。

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3.3

社区服务communityservice

为了满足社区居民日常生活需求，并为他们提供一种基础性保障与福利性照顾等，而展开的各种

有偿和无偿性的便民利民服务。

3.4

社区服务应用平台communityserviceapplicationplatform

根据社区群众需求规划设计的应用程序，向群众提供生活服务、家政服务、社区公告与社区交流

等服务。

3.5

社区数据communitydata

通过社区日常活动及职能设备收集保存下来的信息数据

4总体框架

4.1基础框架

基础框架由基础设施、社区平台、数据应用、数据中心、安全保障与运营维护体系等模块组成。

4.2基础设施

智慧社区基础设施包括市政基础设施、智能基础设施、通信设施、计算存储设施，用于保障社区

的日常运行与智能设备互联网的正常工作。

4.3社区平台

智慧社区的服务平台包括社区服务应用平台与社区服务中心，应具有对社区服务对象的基础信息、

系统数据及其他业务信息数据的收集、提炼功能，并面向社区管理与社区服务提供技术支持。

4.4社区服务应用平台

智慧社区的数据应用包括社区管理与社区服务两个部分，社区管理部分主要服务对象为社区服务

公司及相关政府单位，提供数据共享、安全管理等服务；社区服务模块主要服务对象为社区民众及单

位。提供公共服务、政务办理等服务。

4.5数据中心

通过线上服务平台与线下服务中心所收集的社区数据的载体，应具备数据传输、检索、新增、删

除、共享、安全保护等功能。

4.6安全保障与运营维护

4.6.1安全保障体系

是指保护社区业主、单位、社区服务平台及存储数据的物理安全、网络安全以及相关信息的保密

性的需求。

4.6.2运营维护体系

是指社区实体与服务平台的运作、维护管理，应包括政府投资、社区自主运营、系统维护保障等

方面的要求。

5基础设施

5.1市政基础设施

按照GB/T55032的要求执行。

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5.2智能基础设施

5.2.1监测控制室

配备当值负责人，保证社区内各项设备与监测系统的连接与信号接收，在收到信号反馈后，将数

据下发至负责部门处理并记录处理过程。

5.2.2智能监控设施

社区内应配备具有夜视功能且连入数据系统高清智能视频监控系统，系统应包括但不限于以下要

求：

——布控位置满足但不限于社区下辖小区进出口、小区内主干道、停车场出入口、商品楼单元

门口等人员聚集的区域；

——监控系统设备应具有符合GA/T1756规定的识别与监测功能，可通过人像识别自动判断是

否为社区常住人口；

——监控系统设备的成像质量、视频传输以及设备要求应符合GA/T1127规定；

——监测控制室应配备闭路电视，实时显示各摄像头的监控画面并对画面中的人像实时标记，

监控视频保存周期应在30日以上；

——监控系统应同公安部门保持实时画面共享；

——监控系统需配置标准化数据共享接口，视频接入联网系统的协议、数据访问与加密等要求

应符合GB/T28181规定，视频数据可根据使用需求由运营商专线上传至公安机关。

5.2.3智能门禁设施

小区、单元楼、住宅出入口应配备可连入数据系统的智能门禁系统，应支持以下功能：

——远程操控功能：即利用取得权限的远程平台控制所属单元楼与住宅门禁，技术要求符合

GB/T39837规定；

——识别功能，即利用NFC或实体门禁卡与系统通过数据交换实现解锁门禁的功能；

——生物识别功能：指面容识别，通过与已录入的面容数据比对来决定是否开锁的功能，面容

识别技术要求符合GB/T38671要求；

——可视化对讲：性能要求符合GB/T31070.2规定；

——门禁系统需配置标准化数据共享接口，接入联网系统的协议、数据访问与加密等要求应符

合GB/T28181要求，录门禁历史通行数据，数据保留时间不低于30日，智能门禁使用记

录可根据使用需求由运营商专线上传至公安机关。

5.2.4智能停车道闸设施

社区停车场应配备智能停车道闸设施，包括但不限于以下要求：

——配备可连入数据系统的摄像头，可识别并记录靠近的车牌，并记录进出停车场的车辆，车

辆出入停车库的信息上传至数据中心，数据保存时间不低于30日；

——对于保留公用车位的停车场，应配备显示屏，展示剩余车位数量；

——

——智能停车道闸接入联网系统的协议、数据访问与加密等要求应符合GB/T28181要求。

5.2.5智能消防设施

火灾报警设施

根据使用场景不同，应配备不同功能。室外环境下的报警设施应配备有检测到火情自动报警功能，

室内环境下应额外加装自动消防喷淋头，系统应满足以下要求：

——社区内应考虑不同周围环境、通风以及场景使用状况配置感温火灾报警器、感烟火灾探测

报警器或可燃气体探测器；

——报警器在触发后发出警报，将报警区域、报警种类等信息传达至社区监测控制室，由当值

负责人根据报警信息通知消防部门，应通知消防部门处理，全程记录应保存于社区数据库

中；

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——在室内环境下，自动消防喷淋头在接收到报警设施发出的报警信号后，自动打开洒水喷头

用于灭火；

——系统需配置标准化数据共享接口，接入联网系统的协议、数据访问与加密等要求应符合

GB/T28181规定。

5.2.6公共智能监测系统

通信设施

应满足如下要求:

——社区建设应结合通信基础设施专项规划，将通信基础设施与市政、交通道路等设施融合部

署，预留通信机房、铁塔、管道、杆路用地；

——应覆盖光纤通信网、4G与5G移动通信网、低功耗广域网、广播电视网等网络设备及核心

机房等多种通信网络基础设施；

——网络带宽应支持高清视频图像数据、图片数据、结构化数据等多维数据的高并发和低延时

传输；

——新建建筑、改造既有建筑应按照GB50846、GB51433、GB51456的要求建设通信网络基

础设施。未按标准建设验收或验收不合格的建筑物，不应接入公用电信网；

——建筑物光纤到户、移动通信基础设施应满足多家电信业务经营者平等接入、用户可自由选

择电信业务经营者。

——建筑、建筑区内的地下通信管道、配线管网、进线间、电信间、设备间等通信设施，应与

建筑物同步建设，由建筑物建设单位将通信配套设施纳入建设项目的设计文件，所需投资

纳入建设项目概算，并随建设项目同步设计、同步施工、同步验收。

加压供水数据监测设施

可向配备有加压供水实时检测设备的建筑配置数据监测设施，其功能应满足以下要求：

——使用低功率广域网连接加压供水设施并实时读取水体内水压、pH值等数据，数值异常波

动或监测成分实时浓度超过限定阈值时，系统自动上报并保留异常数据；

——确保入户后分至各卫生器具的水压符合GB50015要求；

——每日记录监测工作日志；

——监测系统需配置标准化数据共享接口，接入联网系统的协议、数据访问与加密等要求应符

合GB/T28181要求。

社区排污监测设施

可向配备有污水管道实时检测设备的小区或建筑配置社区排污监测设施，其功能应满足以下要求：

——使用低功率广域网连接排污管道并实时读取污水水压、pH值，监测成分实时浓度超过阈

值时自动上报并保留异常数据；

——排污管道周围土壤应定时采样，通过检测土壤成分判断排污系统是否存在污水渗漏；

——监测系统需配置标准化数据共享接口，接入联网系统的协议、数据访问与加密等要求应符

合GB/T28181要求。

电梯运行监测设施

社区内电梯可配备工作监测设施，应满足以下要求：

——利用低功耗广域网实时监测电梯各侧牵引绳负荷，当负荷接近与超过既定阈值时自动报警

并保留异常数据；

——每日记录监测工作日志；

——监测设施应配有标准化数据共享接口，可通过数据共享传输设备日志与使用记录。

5.2.7卫生服务设施

社区应根据群众需求，邀请医务工作者在社区内开展一站式医疗服务；

针对出行不便的患者可由社区同医务工作人员协调安排上门服务。

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6社区服务应用平台

6.1服务对象

向所有民众开放。

6.2用户管理

应满足以下要求：

——支持通过用户名、账号密码、联系方式等所属社区等佐证信息登录服务应用平台；

——支持对用户的增加、删除、变更与查询；

——支持通过登录信息进行用户检索；

——支持对用户的登录信息的更改。

6.3服务内容

6.3.1用户端

服务预约

社区群众可通过服务应用平台申请报修服务、事务办理、社区帮扶、家政服务、费用代缴、家政

服务等事项的预约服务。

房屋租赁登记备案

社区服务方可向社区内租户提供《租客信息填报表》由社区服务方代理租客前往相关政府单位完

成备案。租户信息填报包括但不限于：

——基本信息：房屋编号、所属社区、所属小区、所属街道；

——物业信息：分管物业单位及物业服务人员；

——人员信息：住户信息（国籍、籍贯、前科记录、居住时间）、户主信息。

社区团购服务

.1技术要求

符合GB/T37401、GB/T31524规定。

.2服务要求

向社区居民提供团购信息，并记录售前、售后情况，团购服务与信息公开应符合SB/T10821规定。

.3商家资质

入驻社区平台的商户应提供营业执照及相应的许可证，线上平台的商家还应符合GB/T35409中对

于商家资质的规定。

信息发布

社区服务中心可通过平台公告及短信通知等方式发布社区信息，公布的信息包括以下几类：

——由政府下发的通告与文件；

——水务、电力公司下发的停电、停水、检修等通知；

——社区周期性向群众汇报社区日常运营维护成本；

——社区内设施的整改或建设进度。

服务投诉与反馈

服务应用平台用户可通过“服务反馈”模块提交服务投诉与服务建议，管理端根据投诉内容进行

合理合法改进，完成后发送改进反馈至投诉用户，并保留再次投诉的通道。

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6.3.2社区管理端

申请接收

收到用户端提交的服务预约申请后，发送至对应职能部门，请求进一步处理，并等待受理通知。

设施监测

社区内智能监测设施检测到异常工作状态后将报告发送至管理端，请求进一步处理，等待受理通

知。

信息收集

.1联合信息管理平台

社区建立专用信息管理平台，用于协助政府部门对于社区信息的收集汇总，通过管理平台收集社

区人员相关信息及社区辖区网格信息，政府部门可根据实际需求增加收集项目与类别，收集完成后通

过运营商专线上传至对应政府部门。

7社区服务中心

7.1资质要求

运营商应具备以下要求：

——依法设立或注册，独立承担法律责任的机构；

——具有固定场所和经营设施设备，具备专业技术人员和管理人员；

——已在相关行政管理部门备案；

——具备同时经营线上社区服务应用平台及线下社区服务中心的能力

7.2建设要求

7.2.1选址、布局要求

应满足以下要求：

——社区服务中心面积、选址、布局要求应符合建标167规定；

——至少满足辐射1km内的居民生活；

——场地可实现仓储建设；

——有一定的便民服务提供及基础政务下沉；

——可实现划功能区域以提供多重互动体验。

7.2.2设施要求

服务现场的设施设备管理应满足GB/T36112要求。

7.2.3空间划分

社区服务中心空间划分为以下种类：

——综合服务区：提供社区事务办理、费用缴纳等社区公共服务办理；

——文体活动区：开展社区综合性文体、娱乐活动；

——直播陈列区：配合社区线上团购服务，通过直播平台推销在售商品；

——党建宣导区：配合社区开展服务。

7.3服务内容

7.3.1费用缴纳

社区群众与单位通过线上预约或现场报名的方式在社区服务中心完成费用缴纳，并将账单下发至

社区群众与单位，账单内需标明各款项来源及收款方。

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7.3.2透明化报修服务

向社区居民提供，住户设备出现故障时，可在服务应用平台或社区服务中心服务提交维修预

约申请，在接收报修请求后将派出维修人员并将维修人员信息发送至报修人。服务完成后提供服务记

录，该记录应标明故障点、处理办法与处理结果，根据处理结果由报修人通过本平台支付上门维修的

服务费用。

当公用设备发生故障时，可由小区住户提交维修申请，维修完成后生成维修记录，服务过程

不收取维修费用。

7.3.3家政服务

向社区群众提供家政服务，服务内容包括但不限于家居清洁、家电清洗、管道疏通、人员看护等，

社区服务中心接收信息后指派专业人员上门服务，并将服务人员信息告知用户，服务完成后提供服务

记录。

7.3.4心理健康服务

社区定时定期安排心理卫生相关医务工作人员在社区开展心理健康活动，向社会群众提供心

理咨询及心理评估服务。

向社会群众提供心理援助联系方式及现有的心理咨询室或社会工作室地址。

7.3.5居家养老

安全预警

通过接入互联网的无线警报设备向绑定用户提供远程提醒与警报服务。

日常照料

根据社区群众的服务需求，安排家政服务人员上门开展日常照料服务。

7.3.6不动产的出售与出租

社区内的不动产业主可通过社区服务中心挂售或出租其名下在社区内的不动产，平台应全程监管

交易流程，在产权所有人发生变更后应及时变更记录。

7.4党员管理

通过信息收集确定社区党员人数，通过以下工作开展社区党员的管理：

——党员备案：对正式党员、预备党员、入党积极分子进行记录；

——岗位安排：确认社区党员岗位负责人及岗位职责；

——组织确定：确认党员所属党组织与层级，构建完整党员层次结构。

7.5法律援助

通过社区服务中心，整合社区内法律援助工作者、普法宣传志愿者、基层法律工作者等法律服务

资源，开展社区普法服务，服务内容包括但不限于：

——开展普法教育讲座，向社区群众与单位宣传、普及法律法规与国家相关政策要求；

——定时举办一站式法律援助服务，引导法律工作人员走进社区，解决社区群众与单位的纠纷

与矛盾。

7.6特殊人员管理

7.6.1离退休人员管理

社区内离退休群众于社区服务中心登记退休信息，内容包括：工作单位、工龄、关联人信息

等；

社区内登记的离退休人员可根据自身情况向社区服务中心申请上门帮扶、事项代办、生活关

照等服务。

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7.6.2残疾人员管理

残疾人员户口转移至社区内可于社区服务中心备案登记，并提供佐证材料；

社区内备案登记的残疾人员可通过社区服务中心申请上门帮扶、事项代办、专人看护等服务。

7.6.3矫正人员管理

社区矫正人员应根据要求在社区登记备案，并作为重点关注对象记录其社区范围内的行动数据，

按照规定时间前往社区服务中心或司法所报道。

8社区数据中心

8.1硬件要求

数据中心自建或部署在国标C级以上的机房内，不宜采购互联网云服务器进行部署。

8.2软件设施要求

应包括但不限于：

——自研或对外采购，不宜采购境外企业或境外企业参股的国内企业产品；

——软件平台需具备信息系统安全等级二级及以上备案证明，相关的软件著作权，相关研发企

业需取得计算机软件研发相关资质；

——运营公司需对采购软件有实控权并能保证5年以上安全运营；

——平台终端多元化开展（APP、微信小程序、微信公众号、WEB管理端、电脑桌面应用管理

端）。

8.3功能

通过社区公共设施收集的数据通过系统集中至社区数据中心，在数据完成数据脱敏与分流处理后，

于数据库内储存，根据需求，将数据或分析结果按照法律法规流程提供给数据互通单位。

8.3.1数据汇集

利用社区内的数据收集硬件与软件采集数据，采集应符合GB/T36625.3规定，统一发送至数据中

心。

8.3.2数据脱敏

数据中心对汇集的数据进行去标识、匿名化后，对处理后的数据进行重识别，数据脱敏的技术要

求及算法、结果管理符合YD/T4245规定。

8.3.3数据分流

视频数据类

可分为以下几类：

——公共场所监控录像；

——下辖小区住宅楼监控录像；

——重点关注区域监控录像；

——社区重点排查对象行动轨迹监控。

运行日志类

可分为以下几类：

——公共设施、市政设施运行、维修记录；

——社区服务应用平台系统日常工作日志、报错记录；

——社区数据平台日常运行及报错记录；

——政务服务、社区服务记录。

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社区公共信息类

可分为以下几类

——社区建筑数据；

——社区设施与社区物业数据。

个人及单位信息

可分为以下几类：

——个人及亲属居住地址、人口类别、名下车辆及不动产、违法犯罪记录等数据；

——单位营业许可证明、社会统一代码、法人数据等。

生物数据类

生物数据应包括：

——社区群众面容特征图；

——面容关键点定位。

8.4数据要求

8.4.1安全告知

数据收集前应告知用户数据收集的安全性与必要性，表明数据的收集种类及用途，对于敏感信息

的收集应提前告知用户。

8.4.2视频图像

视频解码

符合GB/T20090.2规定。

视频加密

符合GB/T35114规定。

视频数据安全管理

符合GB/T35114规定。

8.4.3机动车与非机动车信息数据

社区内登记的车辆信息应在数据中心汇集后统一发送至对应政务部门，如公安部门等，非敏

感信息可在社区内备案保留。

由市政设施收集的车辆信息，如违法抓拍等，不应在数据中心备案，经过分流处理后直接发

往公安下辖社区交警相关部门。

8.4.4个人及单位信息数据

收集要求

收集应满足目的的最低要求，不应收集获取范围以外的信息。

去标识化

符合GB/T37964规定。

信息加工

符合GB/T34978规定。

信息转移

个人信息在处理完毕后根据需求上传至政府职能部门，转移过程应按照GB/T34978的要求执行。

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8.4.5建筑及房屋信息

按需求统一发送至政府对应信息管理部门，非敏感信息可在社区数据中心备案保留。

8.4.6数据库技术要求

数据分类汇集

应满足以下要求：

——应具备确定数据同步范围的能力；

——应具备设备对接、远程共享等多种数据接入方式；

——应具有兼容第三方数据协议的国家标准API接口；

——应具有支持多来源且不同结构的数据接入的能力

数据储存能力要求

应满足以下要求：

——支持海量数据存储功能，具有分布式存储系统；

——支持相同时间下多用户、大容量的数据写入；

——应具有统一规定数据的格式的能力，如日期、内容等；

——对储存数据的命名方式及在不同数据系统间共享时的数据命名规则；

——应具有对非结构数据进行结构化储存的能力；

——应具有对储存数据多重加密的能力；

——应具有对不同类型的数据均设置相应的储存方案并自动执行的能力。

数据检索要求

应满足以下要求：

——应具有支持对数据的模糊检索及精确检索的能力；

——应具有支持对生物数据的比对与检索的能力；

——应具有对图像、视频数据的对比与智能检索的能力；

——应具有对非结构化数据进行对比分析的能力；

——应具有对同类数据进行全文对比与搜索的能力；

——应具有多用户同时使用；

数据共享要求

应满足以下要求：

——应设定严格的注册认证与身份验证流程以确保数据共享的安全性；

——具有对接不同系统时的数据共享方案；

——提供调度接口，共第三方平台调度使用

——具有对外共享交换的数据目录管理功能；

——具有对数据共享交换接口的实时监测功能；

——应确保多用户并发调用场景下的接口稳定性和可用性；

——数据共享应遵循国家关于数据保护和个人隐私的法律法规以及相关部分指定的相关信息安

全规章制度。

数据的变更与删除

.1数据在变更、删除前应得到持有者及持有单位的许可。

.2数据内容发生变更时应通知数据所有者及数据来源方，如需上传至政府机关或其他部门则

应提前告知接收方，在得到信息接收方的变更许可后将更新后的数据发送至接收方，操作完成后应同

时验证不同持有者对于流程的统一性与完整性。

.3数据在删除前应通知数据所有者及持有单位，如需上传至政府机关或其他部门则应提前告

知接收方并告知操作流程，操作完成后应同时验证不同持有者对于流程的统一性与完整性。

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.4操作后应留下操作记录，内容包括但不限于：

——操作人员；

——操作时间；

——内容变化；

——上传部门。

未经许可不应擅自更改、删除数据内容。

9安全保障

9.1物理安全

9.1.1设施安全

由社区在重要设施周围安排保卫人员，不间断反馈设施状况。

社区智能设施应安排专员实行定期维护保养。

社区内不同区域配备负责人主管区域安全工作,负责保安员工作区域划分及人员分配。

9.1.2用电安全

社区服务中心在非工作时间段应切断电源。

用电、用网设备设施选用市面相关产品合格证齐全的用电、用网设备

数据中心在全天保持通电状态下，还应安排值班人员负责数据库的正常运作。

对于需要不间断供电的设施应配备至少一台发电机用于设备断电时的供电要求。

9.1.3社区群防群治

充分利用社区群防群治力量，积极整合社区群众、党员、志愿者人员力量，参与社区治安巡逻、

维护社会秩序、调解社区纠纷等活动，协助维护智慧社区正常运作。

9.2设备供应链保障

社区设备供应链应符合GB/T39204对于供应链安全保护的规定，确定设备实装后的后续服务。

9.3数据分级管理

9.3.1通过线上或线下录入数据中心的数据均由社区数据库统一分级保存。社区数据安全应符合

GB/T39204规定。

9.3.2对于数据内容进行分级管理：

——一级数据：即社区建筑信息、公共设施数据；

——二级数据：即社区内智能监控、智能门禁保留的视频及图片数据，社区人员组成以及机动

车、非机动车信息；

——三级数据：即社区群众个人信息与所在社区内名下不动产信息，社区内单位信息；

——四级数据：即社区群众生物数据。

——社区服务方数据：即社区服务方人员组成、所属职务、分管部门

9.4工作人员分级管理

根据数据管理人员组成，对不同工作人员安排相应级别的访问权限：

——1级权限：授予非数据相关工作人员，在得到数据部门主管授权后限时浏览1级数据，不

应对数据内容做出更改；

——2级权限：授予数据工作人员，可无需授权浏览1级数据，在得到数据部门主管授权后可

以浏览2、3级数据，更改1、2级数据内容。

——3级权限：授予数据部门主管，可无需授浏览1、2、3、4级数据与社区服务方数据，更

改1、2级数据、社区服务方数据内容，不应更改3、4级数据内容。

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社区内部数据应配备安全人员，负责内部网络的维护与社区数据的录入与分析，对可能出现

的危险进行识别与预警。

9.5内部网络与数据安全

应包括但不限于：

——数据内容可接入四大运营商（电信、联通、移动、广电）任意形式网络（企业专网、视频

专网、政务外网、互联网专线）；

——社区收集数据项目不应包含任何涉密数据

——数据传输均需建设企业专网，不接入互联网，以保证数据的安全性；

——需要与其他单位进行数据交换的需做好安全措施，使用专用服务器进行数据交换。

10社区运营方针

10.1基本要求

符合GB/T36621规定。

10.2社区运营

10.2.1弹性管理

利用大数据与信息分流处理能力将社区住户同政府部门、社会公益组织完成数据互通，提升社区

风险应对能力。

10.2.2招商引资

制定计划

根据社区运行情况及数据反馈制定招商计划，确定招商方针及商业服务主要方向。

区域规划

根据社区内不同地区实际情况确定经营重心。

商家进驻

根据区域规划，吸引商家入驻，对进驻社区的品牌收取进驻费用。

商业推广

.1设立商业推广平台，通过与品牌合作，在社区内通过线下户外广告屏投放广告或线上推

广，收取服务费用。

.2社区内设立媒体播放器，通过播放广告向合作方收取服务费用。

.3

定制服务

在与品牌的合作的前提下，利用社区内收集的相关数据进行分析，根据社区群众及各单位需求，

综合各项数据推荐经营方式、销售方针及服务流程，协助调整营销策略。

10.2.3社区团购服务

通过社区团购平台收取销售佣金，用于社区日常维护资金，团购平台的搭建及售后包括以下步骤：

a)构建社区团购平台；

b)通过数据分析、调查反馈等方式了解社区居民的消费意向；

c)对接商户，根据数据制定销售策略；

d)确认售后服务方案；

e)收集平台使用数据，包括使用人次、商品消费占比等，通过数据分析，确定以后销售方向。

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T/GAAI004—2023

11运维保障体系

11.1社区资产管理

应满足以下要求：

——所有社区资产均配有资产代码，编号由社区代号、所属部门与资产编码组成，所有社区资

产都应配有独立的资产编码；

——所有社区资产都应明确其所属权、使用权、负责人；

——建立资产台账，明确所有社区资产存放位置，跟踪记录社区资产的全部生命周期，对于资

产的非正常损耗应查明原因。

11.2日志管理

应满足以下要求：

——建立完整运维日志体系；

——应包括设施日志、服务应用平台日志、数据库日志；

——根据用户与使用方面的不同，设置不同的记录重点；

——日志记录应包括工作时间、使用人员、操作方式、异常数据报告等信息；

——日志记录信息应完整、正确，易于阅读理解。

11.3人员要求

数据中心人员要求

应包括但不限于以下要求：

——应具备数据建模分析、软件开发、运营维护与的相关知识；

——具有从事运维工作经验及相关工作的许可与等级证明。

服务人员要求

服务人员应满足以下要求：

——统一制服，仪表整洁，佩戴工牌；

——举止得体，语言表达完整，信息传达清晰无误；

——耐心倾听服务对象问题，应耐心说明并将问题反映至相关处理人员。

11.3.2人员培训

工作人员应按照工作内容制定培训计划，以补充工作人员在相关知识、能力、工作流程、工作方

向等方面的支持空缺。

11.4运维管理

应满足以下要求：

——社区运维管理包括社区日常运行管理、社区服务应用平台运维管理、数据储存、传输管

理、数据分级管理；

——社区运维管理制度包括数据安全管理、社区服务中心管理（服务内容、社区管理等）、社

区服务应用平台管理（信息发布、数据收集等）、数据服务中心管理（数据储存、数据分

级管理等）规范和制度；

——应配备专门人员负责社社区运营维护、明确职责与分工，保证智慧社区的日常运营与维

护。

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T/GAAI004—2023

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总体框架...........................................................................2

4.1基础框架.......................................................................2

4.2基础设施.......................................................................2

4.3社区平台.......................................................................2

4.4社区服务应用平台...............................................................2

4.5数据中心.......................................................................2

4.6安全保障与运营维护.............................................................2

5基础设施...........................................................................2

5.1市政基础设施...................................................................2

5.2智能基础设施...................................................................3

6社区服务应用平台...................................................................5

6.1服务对象.......................................................................5

6.2用户管理.......................................................................5

6.3服务内容.......................................................................5

7社区服务中心.......................................................................6

7.1资质要求.......................................................................6

7.2建设要求.......................................................................6

7.3服务内容.......................................................................6

7.4党员管理.......................................................................7

7.5法律援助.......................................................................7

7.6特殊人员管理...................................................................7

8社区数据中心.......................................................................8

8.1硬件要求.......................................................................8

8.2软件设施要求...................................................................8

8.3功能...........................................................................8

8.4数据要求.......................................................................9

9安全保障..........................................................................11

9.1物理安全......................................................................11

9.2设备供应链保障................................................................11

9.3数据分级管理..................................................................11

9.4工作人员分级管理..............................................................11

9.5内部网络与数据安全............................................................12

10社区运营方针.....................................................................12

I

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10.1基本要求......................................................................12

10.2社区运营......................................................................12

11运维保障体系......................................................................13

11.1社区资产管理..................................................................13

11.2日志管理......................................................................13

11.3人员要求......................................................................13

11.4运维管理......................................................................13

II

T/GAAI004—2023