2024年智能供应链管理系统服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能供应链管理系统服务合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1智能供应链管理系统1.2服务水平协议（SLA）1.3服务台1.4供应商1.5客户第二条服务内容2.1系统部署与实施2.2系统维护与升级2.3用户培训与支持2.4技术支持与咨询2.5数据管理服务第三条服务期限3.1系统部署期3.2系统维护期3.3用户培训期3.4技术支持期第四条服务水平协议（SLA）4.1系统可用性4.2响应时间4.3修复时间4.4服务台支持时间第五条费用与支付5.1服务费用5.2额外服务费用5.3支付方式5.4发票与付款第六条违约责任6.1供应商的违约行为6.2客户的违约行为6.3违约后果第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律适用第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止8.4合同终止后的权利与义务第九条保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限第十条知识产权10.1供应商的知识产权10.2客户的知识产权10.3知识产权保护第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果11.3不可抗力事件的应对措施第十二条法律适用与争议解决12.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律12.2合同签订地为中华人民共和国第十三条其他条款13.1通知与通讯13.2补充条款13.3附件第十四条完整协议14.1本合同构成双方之间关于智能供应链管理系统服务合同的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议与谈判。第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1智能供应链管理系统1.2服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是指供应商与客户之间就系统服务质量、性能指标、业务连续性、技术支持等方面达成的书面协议。1.3服务台服务台是供应商为客户提供的，用于报告问题、请求服务、获取支持的服务入口。1.4供应商供应商是指根据本合同约定，向客户提供系统及相应服务的法人或其他组织。1.5客户客户是指根据本合同约定，接受供应商提供的系统及相应服务的法人或其他组织。第二条服务内容2.1系统部署与实施供应商应按照合同约定，为客户提供系统的安装、配置、测试和上线等服务，确保系统满足客户业务需求。2.2系统维护与升级供应商应负责系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、数据备份和系统升级等。2.3用户培训与支持供应商应为客户培训系统操作人员，提供系统操作手册，解答客户在系统使用过程中遇到的问题，确保客户能有效使用系统。2.4技术支持与咨询供应商应提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持服务，解答客户在系统使用过程中遇到的技术问题。2.5数据管理服务供应商应确保系统数据的安全性、完整性和准确性，提供数据备份、恢复、导入、导出等服务。第三条服务期限3.1系统部署期供应商应在合同约定的时间内完成系统的部署工作。3.2系统维护期系统维护期自系统上线之日起计算，为期____年。3.3用户培训期用户培训期自系统上线之日起计算，为期____天。3.4技术支持期技术支持期自系统上线之日起计算，为期____年。第四条服务水平协议（SLA）4.1系统可用性供应商保证系统正常运行时间不低于99.9%，若系统可用性低于该指标，供应商应按照SLA约定承担相应的责任。4.2响应时间供应商对于客户报障的问题，应在____小时内做出响应。4.3修复时间供应商应在____小时内修复系统故障，确保系统恢复正常运行。4.4服务台支持时间供应商的服务台应提供全天候服务，即24小时×7天服务。第五条费用与支付5.1服务费用供应商应按照合同约定，向客户收取系统服务费用。5.2额外服务费用除合同约定的服务费用外，若客户需要供应商提供合同外的服务，供应商有权根据实际情况收取额外服务费用。5.3支付方式客户应按照合同约定的方式支付服务费用。5.4发票与付款供应商应向客户提供合法有效的发票，客户按照约定时间付款。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方提出合同变更要求，应书面通知对方。经双方协商一致，可书面修改或补充本合同。8.3合同终止本合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违反本合同条款，严重影响到另一方的合法权益，对方有权解除本合同；（3）因不可抗力导致本合同无法履行，双方均可解除合同；（4）合同约定的服务期限届满，双方未续签的，合同自然终止。8.4合同终止后的权利与义务合同终止后，供应商应按照客户要求，提供必要的技术支持和服务，确保客户能够顺利过渡到新的服务供应商或自行维护系统。供应商不承担因合同终止后客户业务受到影响的责任。第九条保密条款9.1保密信息保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密义务双方对在合同履行过程中获得的对方保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露、复制或利用。9.3保密期限保密义务自合同生效之日起计算，期限为____年。第十条知识产权10.1供应商的知识产权供应商对其提供的系统享有完整的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。10.2客户的知识产权客户对其提供的业务数据、资料等享有完整的知识产权。10.3知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。若发生知识产权侵权行为，受害方有权要求侵权方立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的后果因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行合同。11.3不可抗力事件的应对措施双方应积极采取措施，减轻不可抗力事件的影响，减少损失。第十二条法律适用与争议解决12.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同签订地为中华人民共和国。第十三条其他条款13.1通知与通讯双方通过电子邮件、书面信件或其他双方认可的方式进行通知与通讯。13.2补充条款本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条完整协议14.1本合同构成双方之间关于智能供应链管理系统服务合同的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议与谈判。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，涉及到合同执行、服务提供或利益相关的其他法人、自然人或其他组织。1.2第三方可以是中介方、评估机构、技术支持提供商、硬件供应商等，其作用是为甲乙方提供服务或协助履行合同。第二条第三方介入的适用范围（1）第三方提供技术支持或服务；（2）第三方参与系统的部署、实施或维护；（3）第三方协助解决合同履行过程中出现的问题；（4）其他涉及第三方的合同执行情况。第三条第三方责任限额3.1甲乙方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围和免责条款。3.2第三方在履行合同过程中造成甲乙方损失的，由甲乙方根据本合同向第三方追偿。3.3第三方对于因其自身原因导致的合同履行延误、质量问题或其他违约行为，应承担相应的法律责任。第四条第三方介入的额外条款及说明4.1甲乙方与第三方签订的协议中应明确双方的权利、义务和责任，以及合同的履行期限、质量标准和服务内容。4.2甲乙方应确保第三方的介入不会影响本合同的履行，且第三方应遵守本合同的约定。4.3甲乙方与第三方签订的协议应报送另一方备案，且甲乙方应向另一方披露第三方的身份、职责和权利。4.4若第三方未能履行其合同义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担责任，并在必要时向甲乙方赔偿。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙方的关系是独立的关系，第三方不视为甲乙方的一方，也不承担甲乙方的任何义务。5.2甲乙方与第三方之间的纠纷不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方应各自独立承担法律责任。5.3第三方在履行合同过程中对甲乙方造成的损失，由甲乙方根据本合同向第三方追偿，甲乙方之间不互相承担责任。第六条第三方介入的合同修改与终止6.1若甲乙方与第三方签订的协议需要修改或终止，应提前书面通知另一方，并经双方协商一致。6.2甲乙方与第三方签订的协议的修改或终止，不影响本合同的履行，甲乙方应确保合同的连续性和稳定性。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方对在合同履行过程中获得的甲乙方保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露、复制或利用。7.2第三方应遵守本合同的保密条款，如违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八条第三方介入的法律适用与争议解决8.1甲乙方与第三方签订的协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2甲乙方与第三方签订的协议的签订地为中华人民共和国。第九条其他条款9.1甲乙方与第三方签订的协议的通知与通讯方式应与本合同相同。9.2甲乙方与第三方签订的协议的补充条款与附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十条完整协议10.1甲乙方与第三方签订的协议与本合同构成甲乙方之间关于智能供应链管理系统服务合同的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议与谈判。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表1.1系统需求文档1.2系统实施计划1.3技术支持服务协议1.4用户培训手册1.5系统维护协议1.6数据管理协议1.7第三方服务供应商名单1.8系统配置参数表1.9系统集成测试报告1.10系统部署指南说明二：违约行为及责任认定2.1供应商未能按照合同约定时间完成系统部署的违约行为。2.2供应商未能提供约定的技术支持服务的违约行为。2.3供应商未能保证系统可用性的违约行为。2.4供应商未能按照合同约定修复系统故障的违约行为。2.5客户未能按照合同约定支付服务费用的违约行为。2.6客户未能提供必要业务数据和资料的违约行为。2.7第三方服务供应商未能按照合同约定提供服务的违约行为。说明三：法律名词及解释3.1智能供应链管理系统（IntelligentSupplyChainManagementSystem）：指由供应商提供的，用于管理供应链流程、提高供应链效率、降低供应链成本的软件及其相关硬件和技术支持。3.2服务水平协议（