客户服务支持协议

客户服务支持协议合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，为明确双方在客户服务支持方面的权利义务，经友好协商，特订立本协议。

一、合同目的

本协议的签订旨在明确甲方与乙方在客户服务支持方面的合作内容、权利义务及违约责任，以确保双方在合作过程中能够提供优质、高效的服务，维护双方的合法权益。

二、签订背景

随着市场竞争的日益激烈，甲方为了提升客户满意度，扩大市场份额，决定与乙方建立长期稳定的合作关系。乙方具备丰富的客户服务支持经验，能够为甲方提供专业、高效的客户服务支持。为保障双方权益，经协商一致，特订立本协议。

三、合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。协议期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议，以延长本协议的期限。

四、服务内容

1.乙方应按照甲方的要求，提供专业的客户服务支持，包括但不限于技术支持、产品咨询、售后服务等。

2.乙方应确保服务人员的专业素质，保证服务质量，以满足甲方客户的合理需求。

3.乙方应根据甲方提供的客户信息，及时、准确地为甲方客户提供服务，确保客户满意度。

五、权利义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供客户服务支持，并对乙方提供的服务进行监督、检查。

2.甲方应按照约定向乙方支付服务费用，支付方式及金额由双方另行协商确定。

3.乙方应确保服务质量，对甲方客户的服务需求给予高度重视，及时解决甲方客户的问题。

4.乙方不得泄露甲方客户的商业秘密，未经甲方同意，不得以任何形式将甲方客户的个人信息用于其他用途。

六、违约责任

1.如乙方未按约定提供客户服务支持，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。

2.如乙方泄露甲方客户的商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付，并追究甲方相应的违约责任。

七、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

乙方（盖章）：__________________

主要条款：

第一条服务内容

1.1乙方应向甲方提供以下客户服务支持：

（1）产品使用指导；

（2）技术问题解答；

（3）故障排查与维修；

（4）客户投诉处理；

（5）市场反馈收集与分析。

第二条服务质量标准

2.1乙方提供的服务应满足甲方客户的合理需求，确保服务质量达到行业平均水平。

2.2乙方应建立完善的服务质量管理体系，包括但不限于服务流程、人员培训、服务质量监控等。

2.3乙方应确保服务响应时间、问题解决效率等关键指标符合甲方要求。

第三条价格支付

3.1双方根据服务内容协商确定服务费用，具体金额以合同附件为准。

3.2甲方应在每月的固定日期向乙方支付上月的服务费用。

3.3支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及在其履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2保密期限自本协议签订之日起至双方终止本协议之日起两年。

第五条违约责任

5.1如乙方未能按照本协议约定提供客户服务支持，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。

5.2如乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。

5.3如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期利息，并追究甲方相应的违约责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条合同解除

7.1双方协商一致，可解除本协议。

7.2在以下情形下，任何一方有权单方面解除本协议：

（1）一方严重违约，另一方给予合理期限后仍未纠正；

（2）因不可抗力致使本协议无法履行。

第八条终止与延续

8.1本协议期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议，以延续本协议的期限。

8.2本协议终止后，双方应按照本协议约定处理未完成的服务事项。

第九条通知

9.1双方应确保在本协议履行过程中所提供的联系信息准确有效，并及时告知对方任何变更。

9.2通知应以书面形式发送，自发送之日起视为送达。

第十条合同附件

10.1本协议附件包括但不限于服务费用明细、服务流程图等，与本协议具有同等法律效力。

第十一条整体性

11.1本协议构成双方之间关于客户服务支持的完整协议，取代了以前所有关于本协议内容的口头或书面协议。

第十二条适用法律

12.1本协议的签订、效力、解释及履行均适用中华人民共和国法律。

第十三条生效

13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和质量标准提供客户服务支持。

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进建议。

（3）甲方有权在乙方违反本协议约定时，要求乙方采取补救措施或终止合同。

1.2义务：

（1）甲方应按照本协议约定支付乙方服务费用，确保支付及时、准确。

（2）甲方应向乙方提供必要的客户信息，以便乙方能够提供有效的服务。

（3）甲方应配合乙方进行客户满意度调查，以帮助乙方改进服务质量。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

（2）乙方有权在甲方违反本协议约定时，要求甲方采取补救措施或终止合同。

（3）乙方有权根据甲方提供的信息，独立判断并处理客户服务支持事宜。

2.2义务：

（1）乙方应按照本协议约定的服务内容和质量标准，为甲方客户提供专业、高效的服务。

（2）乙方应建立完善的服务体系，确保服务人员具备相应的专业技能和职业素养。

（3）乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括但不限于服务效率、客户满意度等指标。

（4）乙方应遵守国家相关法律法规，确保服务过程合法合规。

三、合作方式

3.1双方应通过以下方式进行合作：

（1）乙方应设立专门的服务团队，负责与甲方客户的沟通和问题处理。

（2）双方应建立有效的沟通渠道，确保信息传递的及时性和准确性。

（3）乙方应在接到甲方客户的服务请求后，及时响应并处理。

（4）双方应定期召开会议，讨论服务过程中的问题及改进措施。

四、服务流程

4.1乙方接到甲方客户的服务请求后，应立即进行初步评估，确定服务类型和所需资源。

4.2乙方应根据评估结果，制定服务计划，并与甲方进行确认。

4.3乙方按照服务计划，为甲方客户提供服务，并及时更新服务状态。

4.4乙方在服务过程中，应保持与甲方客户的沟通，确保服务满足客户需求。

4.5服务完成后，乙方应向甲方提供服务报告，包括服务内容、服务结果及客户反馈等。

五、服务质量监控

5.1甲方有权对乙方提供的服务进行质量监控，包括但不限于服务效率、客户满意度等指标。

5.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务情况、问题处理及改进措施等。

5.3双方应共同建立服务质量改进机制，确保服务质量的持续提升。

六、服务变更

6.1如甲方客户需求发生变化，甲方应及时通知乙方，乙方应根据变化调整服务内容和方式。

6.2双方应就服务变更进行协商，确保变更后的服务能够满足甲方客户的需求。

七、合同终止

7.1如发生以下情形之一，任何一方有权终止本协议：

（1）一方严重违约，另一方给予合理期限后仍未纠正；

（2）因不可抗力致使本协议无法履行；

（3）双方协商一致终止本协议。

7.2合同终止后，双方应按照本协议约定处理未完成的服务事项。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.2本协议期满后，如双方无异议，可经协商一致书面同意延长本协议期限，并签订补充协议。

二、合同的变更

2.1本协议的任何变更，必须以书面形式作出，并由双方签字盖章。

2.2变更后的条款应与本协议具有同等法律效力，并自变更之日起生效。

三、终止条件

3.1本协议的终止条件包括但不限于以下情形：

（1）本协议约定的有效期限届满，双方未续签；

（2）任何一方违约，另一方给予合理期限后仍未纠正；

（3）因不可抗力致使本协议无法履行；

（4）双方协商一致解除本协议。

四、合同的解除

4.1合同解除分为单方面解除和协议解除：

（1）单方面解除：如一方违约，另一方有权在给予合理期限后解除合同。

（2）协议解除：双方协商一致，可以解除合同。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的签订、效力、解释及履行均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因履行本协议发生的争议，应提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本协议的任何条款无效或被撤销，不影响其他有效条款的效力。

7.3本协议的补充协议、附件及双方在履行协议过程中形成的书面文件均为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

双方签字、盖章位置及日期：

一、甲方签字、盖章位置及日期

1.1甲方授权代表（签名）