2024年度企业级云计算平台运营服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业级云计算平台运营服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1云计算平台搭建1.1.1硬件设备采购与安装1.1.2软件系统部署与配置1.2云计算平台运维1.2.1日常监控与维护1.2.2故障排查与修复1.2.3系统升级与优化1.3技术支持与培训1.3.1在线客服支持1.3.2现场技术支持1.3.3用户培训与指导2.服务期限2.1平台搭建期限2.2平台运维期限2.3技术支持与培训期限3.服务费用3.1服务费用计算3.2付费方式与周期3.3费用调整与结算4.服务品质保证4.1平台正常运行率4.2响应时间与处理速度4.3数据安全与备份5.保密与信息安全5.1保密义务5.2信息安全保障6.违约责任与赔偿6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决方式8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止与续签9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.其他约定10.1服务提供商的权利与义务10.2客户的权利与义务11.附件11.1服务内容详细说明11.2技术参数与配置清单11.3培训课程安排与大纲12.签字盖章页13.合同日期14.合同编号第一部分：合同如下：1.服务内容1.1云计算平台搭建1.1.1硬件设备采购与安装1.1.2软件系统部署与配置1.2云计算平台运维1.2.1日常监控与维护1.2.1.1监控系统包括对服务器、网络设备、存储设备、应用系统等的实时监控，确保系统稳定运行。1.2.2故障排查与修复1.2.2.1对发生的故障进行快速响应，进行故障排查与修复，确保系统在最短时间内恢复正常运行。1.2.2.2故障包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。1.2.3系统升级与优化1.2.3.1根据客户需求和技术发展，定期对系统进行升级与优化，提高系统性能和稳定性。1.3技术支持与培训1.3.1在线客服支持1.3.1.1提供724小时的在线客服支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。1.3.2现场技术支持1.3.2.1对于复杂的技术问题，提供现场技术支持，协助客户解决问题。1.3.3用户培训与指导1.3.3.1提供用户培训，包括基本操作、故障排查等，确保客户能够熟练使用系统。2.服务期限2.1平台搭建期限2.1.1平台搭建应在合同签订后的90天内完成。2.2平台运维期限2.2.1平台运维服务期限为合同签订后的36个月。2.3技术支持与培训期限2.3.1技术支持与培训服务期限为合同签订后的36个月。3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1服务费用根据客户实际使用服务的内容和时间进行计算。3.2付费方式与周期3.2.1客户应在合同签订后的30天内，支付首期服务费用。3.2.2后续服务费用应在服务期限内，按年度支付。3.3费用调整与结算3.3.1服务费用如需调整，应双方协商一致，并签订补充协议。3.3.2服务费用结算后，双方按照合同约定提供服务。4.服务品质保证4.1平台正常运行率4.1.1服务提供商保证平台正常运行率不低于99.9%。4.2响应时间与处理速度4.2.1服务提供商保证对于客户的问题，在线客服支持响应时间不超过5分钟，现场技术支持到达现场时间不超过4小时。4.3数据安全与备份4.3.1服务提供商应采取必要的技术措施，保证客户数据的安全。4.3.2服务提供商应定期对客户数据进行备份，并保证备份数据的完整性。5.保密与信息安全5.1保密义务5.1.1服务提供商应对客户的所有商业秘密和敏感信息予以保密。5.2信息安全保障5.2.1服务提供商应采取必要的信息安全措施，防止未经授权的访问、使用、披露或破坏客户的数据。6.违约责任与赔偿6.1服务提供商违约6.1.1如果服务提供商未能按照合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。6.2客户违约6.2.1如果客户未能按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付迟延履行违约金。8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的义务。8.2合同变更8.2.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2.2合同变更不得影响合同的履行，且应符合相关法律法规的规定。8.3合同终止与续签8.3.1合同终止8.3.1.1合同终止的条件如下：(a)合同到期，双方未续签；(b)双方协商一致解除合同；(c)一方严重违约，另一方解除合同；(d)法律、法规规定解除合同的其他情形。8.3.1.2合同终止后，服务提供商应按照客户的合理要求，移除所有服务相关的硬件设备，并处理客户数据。8.3.2合同续签8.3.2.1合同续签应提前3个月协商，并签订书面续签协议。8.3.2.2合同续签后的服务内容、服务期限、服务费用等事项，由双方协商确定。9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式9.2.1对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过友好协商解决。9.2.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.其他约定10.1服务提供商的权利与义务10.1.1服务提供商应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量。10.1.2服务提供商应对客户的信息保密，并采取必要的安全措施保护客户数据。10.2客户的权利与义务10.2.1客户应按照合同约定支付服务费用，并遵守服务提供商的服务规范。10.2.2客户应对服务提供商提供技术支持和培训，以便更好地使用服务。11.附件11.1服务内容详细说明11.2技术参数与配置清单11.3培训课程安排与大纲12.签字盖章页13.合同日期14.合同编号第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概念与责任界定15.1第三方介入概念15.1.1本合同所述第三方指并非合同甲方或乙方，但在合同执行过程中提供协助或参与的服务供应商或其他利益相关方。15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持合作伙伴等。15.2第三方责任与权利15.2.1第三方介入需明确其职责范围，并提供相应的服务或协助。15.2.2第三方应遵守本合同的约定，并按照甲乙双方的指示行事。15.2.3第三方应保证其提供服务或协助的质量，符合甲乙双方的合理期望。15.3第三方与其他各方的划分15.3.1第三方与甲方：第三方作为服务提供者，对甲方承担服务质量保证的责任。15.3.2第三方与乙方：第三方作为协助方，应遵循乙方的指导和要求，确保服务或协助的顺利进行。15.3.3第三方与中介方：中介方负责协调第三方与甲方、乙方之间的关系，第三方应积极配合中介方的协调工作。15.4第三方责任限额15.4.1第三方对其提供的服务或协助承担有限责任，除非因故意或重大过失导致合同违反。15.4.2第三方对因提供服务或协助过程中发生的直接损失承担责任，但不超过其收取甲方或乙方的费用总额。15.4.3第三方对甲方或乙方因第三方介入而产生的间接损失不承担责任。15.5第三方介入的额外条款与说明15.5.1第三方如未能按照合同约定提供服务或协助，应承担相应的违约责任。15.5.2第三方如因侵权行为导致甲方或乙方损失，应独立承担相应的法律责任。15.5.3第三方应遵守相关法律法规，不得利用本合同项下的服务或协助从事违法活动。15.5.4第三方如发生变更、合并或解散，应提前通知甲乙双方，并按照甲乙双方的要求进行必要的手续变更。15.5.5第三方应保证其员工、代理人和其他代表在提供服务或协助过程中遵守本合同的约定。15.6第三方介入的争议解决15.6.1对于第三方介入引起的争议，应由甲乙双方协商解决。15.6.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。15.6.3在争议解决过程中，甲乙双方应保持合作，共同维护合同的履行和双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明附件2：技术参数与配置清单附件3：培训课程安排与大纲附件4：服务费用明细表附件5：合同履行时间表附件6：保密协议附件7：知识产权声明附件8：数据处理协议附件9：服务级别协议（SLA）附件10：安全事故处理流程附件11：服务提供商员工行为规范附件12：客户使用规范附件13：第三方服务供应商评估标准附件14：合同变更记录附件1：服务内容详细说明本附件详细描述了服务提供商将提供的具体服务内容，包括但不限于云计算平台搭建的步骤、流程、所需硬件和软件的详细列表，以及运维服务的具体职责和承诺。附件2：技术参数与配置清单本附件列出了云计算平台的技术参数和配置清单，包括服务器型号、内存大小、存储容量、网络配置、安全设备等，以确保客户了解服务提供商的硬件和软件配置。附件3：培训课程安排与大纲本附件提供了培训课程的详细安排和大纲，包括培训时间、地点、培训师资质、培训内容、培训材料等，以确保客户能够有效学习如何使用云计算平台。附件4：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括基础服务费用、额外服务费用、费用支付时间表等，以便客户清晰了解服务费用的构成。附件5：合同履行时间表本附件提供了合同履行的时间表，包括服务提供商完成各项服务的预计时间，以及客户支付服务费用的截止日期等。附件6：保密协议本附件是保密协议，规定了服务提供商和客户之间的保密义务，包括保密信息的具体范围、保密期限、违反保密协议的后果等。附件7：知识产权声明本附件声明了服务提供商对于提供的服务内容和软件的知识产权所有权，明确了知识产权的使用权和限制条件。附件8：数据处理协议本附件详细描述了服务提供商如何处理客户数据，包括数据的安全性、备份、恢复、迁移等，以及客户对于数据处理的权利和义务。附件9：服务级别协议（SLA）本附件定义了服务级别协议，包括服务提供商承诺的服务质量指标，如平台正常运行率、响应时间、处理速度等，以及未能满足指标时的后果。附件10：安全事故处理流程本附件规定了在发生安全事故时的处理流程，包括事故报告、应急响应、事故调查、责任认定和赔偿等。附件11：服务提供商员工行为规范本附件规定了服务提供商员工在与客户交往中应遵守的行为规范，包括职业道德、服务态度、保密义务等。附件12：客户使用规范本附件规定了客户在使用云计算平台时应遵守的规范，包括合理使用服务、不得从事违法活动、保护知识产权等。附件13：第三方服务供应商评估标准本附件详细描述了如何评估和选择第三方服务供应商，包括评估criteria、评估流程、评估结果的使用等。附件14：合同变更记录本附件记录了合同变更的详细信息，包括变更的原因、变更的内容、变更的日期、双方签字确认等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务。2.服务提供商提供的服务不符合服务级别协议（SLA）的承诺。3.服务提供商未经客户同意，将服务转包给第三方。4.客户未能按照合同约定支付服务费用。5.客户使用服务提供商提供的服务从事违法活动。6.客户未经服务提供商同意，将服务转包给第三方。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接损失，以及在合同中约定的违约金。2.客户违约：客户