2024年服务器技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务器技术支持与维护合同本合同目录一览1.服务器技术支持与维护服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务人员2.服务器技术支持与维护服务标准2.1响应时间2.2解决问题的时间2.3服务满意度3.服务器技术支持与维护服务费用3.1服务费用计算方式3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整4.服务器技术支持与维护服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止服务5.技术支持与维护服务团队的培训与支持5.1培训内容5.2培训时间5.3培训费用6.服务器技术支持与维护服务过程中的变更管理6.1服务变更申请6.2服务变更审批6.3服务变更的实施与通知7.服务器技术支持与维护服务过程中的故障处理7.1故障报修7.2故障处理流程7.3故障处理结果反馈8.服务器技术支持与维护服务的质量保证8.1服务质量标准8.2服务质量评估8.3服务质量改进9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密泄露的责任10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任的具体处理方式10.3违约赔偿金额的计算方法11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决的地点11.3争议解决的时效12.附则12.1合同的生效12.2合同的修改与补充12.3合同的终止13.其他约定13.1技术支持与维护服务以外的其他服务13.2合作双方的其他权利与义务13.3合作双方的其他协商事项14.签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条服务器技术支持与维护服务内容1.1服务范围本合同所指的服务范围包括但不限于服务器硬件维护、系统软件升级、安全防护、数据备份与恢复、网络监控、故障排查等。乙方应确保甲方服务器正常运行，提供7x24小时在线技术支持。1.2服务时间乙方应按照甲方约定的服务时间提供技术支持与维护服务。服务时间为每周一至周日，每天8小时（北京时间08:0017:00）。如需延长服务时间，甲乙双方可另行协商。1.3服务人员乙方应指派具有专业资格和丰富经验的技术人员为甲方提供服务。乙方技术人员应具备相关领域的专业知识和技能，能够解决甲方在使用服务器过程中遇到的问题。第二条服务器技术支持与维护服务标准2.1响应时间乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内给予响应，并尽快确定故障原因及解决方案。对于紧急故障，乙方应在12小时内解决；对于一般故障，乙方应在48小时内解决。2.2解决问题的时间乙方应保证在规定的时间内解决甲方服务器故障。如因乙方原因导致故障处理超时，乙方应按照甲方造成的实际损失向甲方支付赔偿金。2.3服务满意度乙方应定期对甲方进行服务满意度调查，并针对调查结果进行改进。甲方对乙方提供的服务满意度评价不应低于90%。第三条服务器技术支持与维护服务费用3.1服务费用计算方式本合同的服务费用根据甲方服务器数量、服务范围、服务期限等因素计算。具体费用详见附件。3.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和金额向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。3.3服务费用调整如遇市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，甲乙双方可按照公平合理的原则协商调整服务费用。第四条服务器技术支持与维护服务期限4.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为2年。合同期满后，如甲乙双方同意续约，应签订书面续约协议。4.2续约条款甲方如需续约，应在本合同到期前3个月内向乙方提出书面续约申请。乙方应在收到申请后1个月内回复甲方。4.3提前终止服务如甲乙双方提前终止本合同，甲方应向乙方支付违约金，具体金额按照甲方应支付的服务费用总额的10%计算。第五条技术支持与维护服务团队的培训与支持5.1培训内容乙方应为甲方提供服务器技术培训，包括服务器硬件、软件及网络安全等方面的知识。5.2培训时间乙方应在合同生效后3个月内完成对甲方技术支持团队的培训。培训时间安排由甲乙双方协商确定。5.3培训费用乙方承担培训所需的场地、讲师及材料费用。甲方人员参加培训的交通、住宿费用由甲方承担。第六条服务器技术支持与维护服务过程中的变更管理6.1服务变更申请甲方如需变更服务内容、服务范围或其他条款，应向乙方提出书面变更申请。6.2服务变更审批乙方应在收到甲方变更申请后15天内给予审批回复。如乙方同意变更，双方应签订书面变更协议。6.3服务变更的实施与通知双方达成服务变更协议后，乙方应按照变更后的服务内容、范围和标准为甲方提供服务。变更后的服务费用按双方约定的方式计算和支付。第八条服务器技术支持与维护服务的质量保证8.1服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方要求，确保服务器的正常运行，并提供高质量的技术支持与维护服务。8.2服务质量评估甲方应定期对乙方提供的服务质量进行评估。评估结果作为乙方绩效考核的依据。8.3服务质量改进乙方应根据甲方反馈的质量评估结果，及时调整和优化服务流程，提高服务质量。第九条保密条款9.1保密内容乙方应对在提供技术支持与维护服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。9.2保密期限乙方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年止。9.3保密泄露的责任如乙方违反保密义务，导致甲方秘密泄露，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。第十条违约责任10.1违约行为乙方未按照合同约定提供服务，或甲方未按照约定支付服务费用，均视为违约。10.2违约责任的具体处理方式违约方应承担对方因此造成的直接损失，并支付违约金。具体违约金数额按照双方约定的方式计算。10.3违约赔偿金额的计算方法违约方应根据甲方因违约所造成的实际损失，支付相应的赔偿金。赔偿金不足以弥补损失时，违约方还应承担不足部分的赔偿责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决的地点本合同争议解决的地点为合同签订地。11.3争议解决的时效双方应在争议发生之日起6个月内解决争议，超过该时效的，双方均有权终止争议解决程序。第十二条附则12.1合同的生效本合同自双方签署之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。12.2合同的修改与补充合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签署后与本合同具有同等法律效力。12.3合同的终止本合同期满或者双方达成终止协议的，合同即行终止。合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给相关资料和服务。第十三条其他约定13.1技术支持与维护服务以外的其他服务如甲乙双方在其他领域有合作需求，可另行签订相关协议，约定服务内容、费用等事项。13.2合作双方的其他权利与义务甲乙双方在合作过程中产生的其他权利与义务，应本着公平原则，通过友好协商确定。13.3合作双方的其他协商事项甲乙双方在其他事项上的协商结果，应以书面形式记录，并经双方签署。第十四条签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3签署日期本合同的签署日期为2024年，甲乙双方代表在本合同上签字或盖章，并加盖公章，即表示对本合同的认可和遵守。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、审计机构、维修服务商等。1.2第三方范围第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的评估、监督、检验、维修、咨询等环节。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲方或乙方如需第三方介入，应向对方提出书面申请，并说明介入的理由、范围和期限。2.2第三方介入条件第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议，明确介入的事项、范围、期限及责任。第三条第三方介入的费用与支付3.1第三方费用第三方介入的费用由提出介入请求的一方承担。如双方协商确定由第三方承担部分或全部费用，则按约定执行。3.2第三方费用支付方式第三方费用的支付方式由甲乙双方与第三方协商确定。支付方式应确保第三方及时收到费用。第四条第三方介入的责任与义务4.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、高效的服务，并确保服务质量和结果符合合同要求。4.2第三方义务第三方应遵守合同约定，不得泄露甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等信息。4.3第三方责任限额第三方对甲方和乙方的损失负有赔偿责任。赔偿限额根据第三方介入的事项、范围和期限，由甲乙双方协商确定。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方变更如甲方或乙方因客观原因需变更第三方，应提前通知对方，并协商确定新的第三方。5.2第三方终止第三方介入的事项完成后，甲乙双方应与第三方协商终止合同。第三方终止合同后，应将工作成果及相关资料交付甲乙双方。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方争议第三方与甲方或乙方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2第三方争议解决的地点第三方争议解决的地点为合同签订地。6.3第三方争议解决的时效双方应在争议发生之日起6个月内解决争议，超过该时效的，双方均有权终止争议解决程序。第七条第三方介入与其他各方的关系7.1第三方与甲方、乙方的关系第三方介入不影响甲方与乙方之间的合同关系。甲方和乙方仍应按照本合同约定履行各自的义务。7.2第三方与甲方、乙方以外的其他方的关系第三方介入不涉及甲方、乙方以外的其他方。其他方与甲方、乙方之间的合同关系不受第三方介入影响。第八条第三方介入的附加条款与说明8.1附加条款甲乙双方可根据本合同的履行情况，与第三方协商签订附加条款，明确双方的权利、义务和责任。8.2说明本合同关于第三方介入的条款，旨在明确第三方的概念、责任限额以及与其他各方的关系。甲乙双方应严格按照本条款履行合同，确保合同的顺利实施。第二部分：第三方介入后的修正共计1500字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器技术支持与维护服务内容详细清单本附件详细列出了服务器技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于硬件维护、软件升级、安全防护、数据备份与恢复、网络监控、故障排查等。附件二：服务质量评估标准本附件详细列出了服务质量评估的标准，包括响应时间、解决问题的时间、服务满意度等指标，以及对应的评估方法和流程。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括费用构成、计算公式、支付方式等。附件四：培训计划和要求本附件详细列出了培训计划的内容和要求，包括培训时间、培训地点、培训费用等。附件五：第三方介入协议本附件详细列出了第三方介入的协议内容，包括第三方介入的范围、条件、费用、责任等。附件六：争议解决方式及流程本附件详细列出了争议解决的方式及流程，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。附件七：保密协议本附件详细列出了保密协议的内容，包括保密信息、保密期限、保密泄露的责任等。说明二：违约行为及责任认定：2.乙方提供的服务质量不符合约定标准。3.乙方未按照约定支付服务费用。4.甲方未按照约定支付费用或未履行其他合同义务。5.第三方未按照约定提供服务或未达到约定标准。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，确定违约责任的具体金额。2.违约方应承担因违约给对方造成的直接损失。3.违约方应按照约定支付违约金。示例说明：如乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金，具体金额根据迟延时间及合同约定计算。说明三：法律名词及解释：1.服务器：指用于提供数据存储、处理和传输的计算机系统。2.技术支持