2024年技术支持与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务时间2.3技术支持服务方式第三条技术培训服务3.1培训对象3.2培训内容3.3培训时间安排第四条技术升级与维护4.1技术升级服务4.2系统维护服务4.3故障处理与恢复第五条技术咨询与支持5.1咨询方式5.2响应时间5.3咨询内容第六条售后服务与保障6.1售后服务承诺6.2保障措施6.3服务满意度保障第七条服务费用与支付7.1服务费用金额7.2支付方式7.3支付时间第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式9.3法律适用第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止条件第十一条一般条款11.1通知与送达11.2合同的转让11.3适用法律与争议解决第十二条特殊条款12.1技术支持服务的特殊要求12.2培训的特殊要求12.3售后服务的特殊要求第十三条其他条款13.1知识产权保护13.2信息安全与合规13.3双方约定的其他事项第十四条附件14.1技术支持服务方案14.2培训课程安排14.3售后服务承诺函第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××有限公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××技术有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同术语定义（1）技术支持服务：指乙方按照本合同约定，为甲方提供的技术援助、培训、升级、维护等服务。（2）合同期限：本合同的有效期为一年，自双方签署之日起生效。（3）服务满意度：指甲方对乙方提供的技术支持服务满意程度的评价。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务范围（1）技术咨询与解答（2）软件升级与维护（3）硬件故障排查与修复（4）网络故障诊断与优化（5）其他双方约定的技术支持服务2.2技术支持服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。特殊情况下，乙方可根据甲方需求调整服务时间。2.3技术支持服务方式乙方通过电话、远程连接、现场支持等方式为甲方提供技术支持服务。具体服务方式如下：（1）电话支持：乙方在甲方遇到技术问题时，提供电话咨询服务，解答甲方的疑问。（2）远程连接：乙方通过远程连接方式，实时操控甲方设备，进行故障排查与修复。（3）现场支持：乙方在甲方设备出现重大故障时，提供现场技术支持服务，直至设备恢复正常。第三条技术培训服务3.1培训对象乙方负责对甲方指定的培训人员进行技术培训。3.2培训内容（1）软件操作培训（2）硬件使用与维护培训（3）网络配置与优化培训（4）其他双方约定的培训内容3.3培训时间安排乙方根据甲方需求，制定培训计划，并在甲方同意后实施。培训时间安排如下：（1）每周安排一次培训，每次培训时间为4小时。（2）特殊情况，乙方可根据甲方需求调整培训时间。第四条技术升级与维护4.1技术升级服务乙方定期为甲方提供软件和硬件的技术升级服务，确保甲方使用的技术和产品始终保持在行业前沿。4.2系统维护服务乙方负责对甲方的系统进行定期维护，确保甲方的系统稳定、安全、高效运行。4.3故障处理与恢复乙方在接到甲方故障报告后，应及时响应，并提供相应的技术支持，确保甲方业务不受影响。具体流程如下：（1）甲方发现故障，立即通知乙方。（2）乙方接到通知后，第一时间进行远程诊断，确定故障原因。（3）如远程诊断无法解决问题，乙方应在4小时内派员到现场进行维修。（4）乙方维修人员到达现场后，立即进行故障排查与修复。（5）故障解决后，乙方对甲方进行回访，确保设备正常运行。第五条技术咨询与支持5.1咨询方式甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术咨询需求。5.2响应时间乙方在接到甲方咨询需求后，应在1小时内给予回复，提供技术支持。5.3咨询内容（1）产品使用咨询（2）技术难题解答（3）行业动态资讯（4）其他双方约定的咨询内容第六条售后服务与保障6.1售后服务承诺乙方承诺为本合同项下的产品提供至少一年的免费售后服务。6.2保障措施（1）提供完善的售后服务体系（2）设立专门的售后服务团队（3）提供24小时售后服务（4）定期对甲方进行回访，了解甲方需求和满意度6.3服务满意度保障（1）提供优质的技术支持服务（2）定期对甲方进行培训和指导（3）及时解决甲方遇到的问题（4）建立甲方满意度评价体系第八条保密条款8.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密内容具体包括但不限于：（1）商业计划（2）客户资料（3）技术文档（4）财务数据（5）其他双方约定的保密信息8.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后五年内有效。8.3违约责任如有违约方泄露保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失的赔偿计算方式双方另行约定。第九条违约责任与争议解决9.1违约责任双方应严格履行本合同的约定。如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失的赔偿计算方式双方另行约定。9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更任何一方如需变更本合同的任何内容，应提前三十日书面通知对方，经对方同意后方可生效。10.3合同终止条件本合同的有效期为一年。除非一方提前三个月书面通知另一方终止本合同，否则本合同将自动续约。第十一条一般条款11.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以邮寄、传真或电子邮件方式送达对方指定的地址。11.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。11.3适用法律与争议解决本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条特殊条款12.1技术支持服务的特殊要求乙方应按照甲方的具体需求，提供定制化的技术支持服务。12.2培训的特殊要求乙方应根据甲方的业务发展和人员情况，制定个性化的培训计划。12.3售后服务的特殊要求乙方在提供售后服务时，应确保服务质量和效率，及时解决甲方的问题。第十三条其他条款13.1知识产权保护双方在合同执行过程中所涉及的知识产权，应遵守相关法律法规，尊重彼此的知识产权。13.2信息安全与合规乙方在提供技术支持服务时，应确保信息安全和合规性，保护甲方的数据和信息安全。13.3双方约定的其他事项本合同未涉及的事项，双方可以另行签订补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。第十四条附件14.1技术支持服务方案详细描述乙方为甲方提供的技术支持服务的内容、方式、时间等。14.2培训课程安排详细列出乙方为甲方提供的培训课程表，包括培训时间、地点、内容等。14.3售后服务承诺函乙方向甲方发出的售后服务承诺，包括服务范围、时间、方式等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲、乙方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围（1）甲方或乙方在履行合同时，需要第三方提供专业技术服务。（2）甲方或乙方在履行合同时，需要第三方协助解决技术难题。（3）甲方或乙方在履行合同时，需要第三方提供必要的设备、资源等。第二条第三方责任的确定2.1甲方、乙方应确保第三方的选择合法、合规，并具备履行合同的能力。2.2甲方、乙方与第三方签订的补充协议中，应明确第三方的责任范围、义务及违约责任。2.3第三方介入时，甲方、乙方应与第三方共同制定详细的执行方案，确保合同的顺利履行。第三条第三方介入的协调与管理3.1甲方、乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。3.2甲方、乙方应监督第三方的履约行为，确保第三方的工作质量符合合同要求。3.3甲方、乙方应在合同中明确第三方与其他各方的划分，界定各方的权益和责任。第四条第三方责任的限制与承担4.1第三方责任限额甲方、乙方与第三方签订的补充协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。4.2第三方承担的责任第三方应按照合同约定和补充协议的约定，承担相应的责任。若第三方违约，甲方、乙方有权要求第三方履行合同或承担违约责任。4.3第三方责任的外延若第三方因履行合同导致甲方、乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。若第三方因故意或重大过失导致损失，第三方应承担无限责任。第五条甲方、乙方的权利与义务5.1甲方、乙方应履行合同约定的义务，确保合同的顺利履行。5.2甲方、乙方应协助第三方履行合同，提供必要的条件和支持。5.3甲方、乙方应对第三方的行为进行监督和管理，确保第三方的履约质量。第六条争议解决与法律适用6.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.3本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第七条合同的变更与终止7.1甲方、乙方与第三方签订的补充协议，需经双方同意后方可生效。7.2合同终止后，第三方对甲方、乙方造成的损失应继续承担赔偿责任。7.3合同终止后，甲方、乙方与第三方之间的权利义务关系随之终止。第八条附加条款8.1甲方、乙方应确保第三方的选择符合合同约定和法律法规要求。8.2甲方、乙方应与第三方保持沟通，确保合同履行过程中的问题及时解决。8.3甲方、乙方应监督第三方的行为，防止第三方损害甲方、乙方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务方案详细描述乙方为甲方提供的技术支持服务的内容、方式、时间等。附件2：培训课程安排详细列出乙方为甲方提供的培训课程表，包括培训时间、地点、内容等。附件3：售后服务承诺函乙方向甲方发出的售后服务承诺，包括服务范围、时间、方式等。附件4：第三方服务供应商名单及资质列出乙方选定的第三方服务供应商名单，并附上各供应商的资质证明文件。附件5：第三方服务协议甲方、乙方与第三方签订的补充协议，明确第三方的责任范围、义务及违约责任。附件6：第三方服务监督报告甲方、乙方对第三方服务进行监督的报告，包括服务质量、履约情况等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供技术支持服务。3.第三方未按约定履行义务，导致合同无法履行。4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的保密义务。5.甲方、乙方、第三方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，违约方应承担违约责任。2.违约方应按照合同约定和补充协议的约定，承担相应的赔偿责任。3.违约方违约时，守约方有权要求违约方履行合同或承担违约责任。示例说明：假设乙方未按约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总额的