店铺管理规章制度

店铺管理规章制度

店铺管理规章制度1

1、库房重地只答应指定人员及库管进入，若无特别情况其他人等一律

不得入内，发现•次经济惩罚20元。

2、库管每天必需对库房内产品及店面成列样机进行盘点，盘点完毕按

时将盘点结果上报主管，并保存其当天的库存单。如因所报不按时而导致

产生经济赔偿，库管担当80%责任。

3、当月内全部库存单必需保存一个月以上，期间如因个人保管不善显

现库存单丧失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符，所发生经济赔偿由

库管担当80%责任。

4、公司总库及店面库房互相调货，各库库管必需见单给货，调拨单必

需有三方签字方能生效。当月内库存调拨单必需保存一个月以上。

5、在销售流程中库管要兼职财务工作，销售人员领货时原则上必需要

交定金才能给货，出销货单时必需协同销售人员催促客户办理完财务手续

后才能打印销货单。

6、库管必需严格遵守《库房管理规章制度》，上班时间不得擅离工作

岗位，如需要离开必需告知主管，或指定人员值班方可离开，值班人员在

值班期间必需遵守《库房管理规章制度》。

店铺管理规章制度2

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

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2）如不佩带胸牌.、头花者罚款5元

3）不行佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立

品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以

友善的看法

4）员工应疼惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的看法，不行以

对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化装标准化装，不行留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要洁净、干净，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1）工服是公司的形象，是店铺的、形象。在规定穿工服的时间内，员工

必需统一穿工服。

2）工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。

2

3）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1）橱窗、通道、展厅需清扫洁净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客

为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经

批准前方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不

准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需尊重上司。

5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。

6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素养

3

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要运用礼貌用语

3）在遇到难缠的顾客时要有耐烦

4）即使顾客没有购置也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟识程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟识产品的位置、归类

10、店铺的整体陈设

1）依据服装的色系及其款式进行陈设

2）依据不同的风格进行陈设

11、团队合作意识

1）小组之间的互相合作

2）组与组之间的互相帮忙

12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟识环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐烦为新员工解答

3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项布置，不行推诿。

店铺管理规章制度3

一、员工制度。

1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

3、不行佩带过多的首饰。

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4、工装要整齐，脏了就要洗。

5、老员工要带新近的员工。

二、员工准则。

1、员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立

品牌的形象。

2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。

3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以

友善的看法。

4、员工应疼惜公司的财务。

5、员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的看法，不行以

对顾客提出的要求刻意刁难。

三、员工的仪容仪表。

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当口

2、要按公司化装标准化装，不行留长指甲，涂重颜色指甲。

3、制服要洁净、干净，不能有异味。

4、店员不能穿拖鞋。

四、工装、工牌佩带情况。

1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工

必需统一穿工服。

2、工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。

3、凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚。

4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

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五、店铺卫生。

1、橱窗、通道、展厅需清扫洁净。

2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫。

六、店铺制度。

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客

为先。

2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经

批准前方可生效。

3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不

准吸烟、吃零食。

4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需尊重上司。

5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。

6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7、穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

七、闲聊接打私人电话。

1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

2、不准在忙时接打私人电话。

八、员工的整体素养。

1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

2、在为顾客服务时要运用礼貌用语7

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3、在遇到难缠的顾客时要有耐烦。

4、即使顾客没有购置也要做到微笑欢送顾客。

九、对货品的、熟识程度。

1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

2、熟识产品的位置、归类。

十、店铺的整体陈设。

1、依据服装的色系及其款式进行陈设。

2、依据不同的风格进行陈设。

十一、团队合作意识。

1、小组之间的互相合作。

2、组与组之间的互相帮忙。

十二、新近员工制度。

1、老员工要带新员工熟识环境、货品。

2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐烦为新员工解答。

3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项布置，不行推诿。

店铺管理规章制度4

店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈设、店面卫生、店面

办公装备、店面产品及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈设。导购的

直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必需听从店长的统一管理和

布置。

1、店员的职业素养：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、主动工作的心

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态、制造性思维、持续学习（不达标的一项3分）

2、店面人员的文明标准：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、

行为标准、克以奉公、老实待人、乐于奉献、完成价值（不达标的、一项3

分）

3、店面人员的仪容仪表：头发：洁净无异味、不飘然异色、不留怪发

型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求洁净、整齐、无掉

扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱

在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿（不达标的一

项3分）

4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的

工作布置、留意事项1没按时完成一项3分）

5、9：15清扫卫生、检查办公装备是否能正常运行（没按时完成的一

项3分）

6、17：10开头写当天的工作日志、17：20开头整理店面、17：30下

班（没按时完成的一项3分）

7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的（扣分3分并依据公司损失

尽心赔偿）

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、缺岗

10分）

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3分）

10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得任意带来亲戚好友走访。

离岗超过非常钟以上到30分以内像预报通知、30分钟以上到3小时需向

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店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意（每次考

核一项3分）

11、同事之间团结奋进、不得互相排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派

（每次考核一项3分）

12、接待客户要热忱、礼貌、主动、不卑不亢。（每次考核一项3分）

13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户

（每次考核一项3分）

备注：全部人员必需执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长

负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。

全部罚款从当月工资中扣除

店铺管理规章制度5

1、专卖店员工施行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月《排班表》,

各员工需按表上班，不得擅臼改动。员工不得私自换班，换班需提前一天

申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换

班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2、全部员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟处处

理。全部员工上下班必需签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推,

迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上

级赐予惩罚或辞退。若由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视

情况处理，在合适范围内的可不计迟到。

4、全部员工必需穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换

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上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员

工用餐后要复查个人的仪表，按时补妆，以最好的精神状态投入工作。

5、全部员工必需礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，运用迎宾语，如“下

午好，欢迎光临XX”等，假如有明显看见顾客而不热忱招呼接待的，第一

次予以警告，第二次罚款5元。

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜,

乱抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款

20元，店长、店助不予提示监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7、全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班

时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监督和提示，员

工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、各专卖店每天必需召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个

人员的销售情况，表扬销售好的员工，激励并帮助销售不好的员工，找出

其销售不好的原因，并按时跟进。

9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者

罚款50元。

10、全部员工必需完全熟识店内货品的根本情况，陈设位置。每天的

货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对

货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟识情况，

如：货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品学问不合格的

员工罚款5元。

11、卖场内必需随时保持洁净、干净、卫生，假如有明显未留意到的地

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方店助应赐予提示或警告。每周一布置大扫除，将地板上全部难洗的污渍

擦拭洁净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物

品的‘擦拭，之后由店长亲自检查。

12、顾客试过的样衣要按时归复原位，货架不许留有空衣架，如放错

位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾

客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丧失人员照

价赔偿。

13、全部员工不答应私自拿XX的购物袋装私人物品，发现者罚款5

元一个，假如需要者应按时还回。员工要爱惜店内财务，不得损坏或取为

己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

14、工作中应保持愉快气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒服笑

容迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐

予提示或警告。

15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目

标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资

或自动辞职

店铺管理规章制度6

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，

不旷工；

2、工作之前必需把分担区卫生清扫洁净，包括地面、卫生间、展柜、

产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；

3、工作前必需穿着统一制服，店长事先布置，不听警告者，店长有权

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对当事人罚款10元；

4、工作时应精神饱满，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整

理、填写资料外不坐，违者罚款10元；

5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听

或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资

格；

7、员工在接待顾客时，必需运用标准礼貌用语讲一般话，违者罚款10

元；

8、当班时不接受店长的工作布置，不与同事协作、合作共事者，一经

核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、赐予严峻警告，罚款50元；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说

一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款5()元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配

的工作任务，将负面心情带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，

视情节严峻，罚款20-XXX元；

11、员工在销售给顾客产品时，必需把产品的，各方面优势说明白，讲

不清晰的罚款5元，顾客交款必需上交收银台，员工不得私自收款，若发

现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50〜XXX

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13、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，建立分账，全部款项

用于嘉奖各方面成果优异者。

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店铺管理规章制度7

一、工作时间：

1、店面施行每周7天工作制，由店长布置员工班组！每月公休2日，

各员工布置班表上班，不得擅自更换班

2、店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8

点到17点半，大型活动期间除外

3、每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音

乐的柔软度！各办公装备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常运

用，以及整个店铺的清洁与卫生清扫工作

4、店面员工每周不得在周六，周日布置公休（特别情况须报公司批准）

5、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店

店长，电话请假与临时请假无效（特别情况除外）

6、法度节假日不休息

二、考勤制度

1、早上8点进行上班报到！

2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队

活动基金

3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资XXX元，纳入团队

活动基金

4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基

金

5、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工

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资！当月旷工3次，做自动离职处理

三、礼仪制度

1、员工必需穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO

2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过

浓香水

3、男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色

4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举

止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不答应窃窃私语，或者吃东西，

如被发现，扣发XXX元，纳入团队活动基金

5、接待顾客的接听电话时，必需运用礼貌用语：

1、“欢迎光临丰胜高端防腐木”

2、“您请跟我来，由我来带您来熟识防腐木行业领导者—我们丰胜

的产品”

3、“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，

并有精致礼品送给您”

4、“我们的工作有什么不周之处，请您多提珍贵看法，好吗”

5、“谢谢您的，光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬

词与礼貌用语

6、向顾客介绍产品交谈时，应留意谈话技巧，不要任意插话，防止与

顾客争论，要随时关注客户的话语导向及关注点

四、例会制度

1、每周一晚上5点全体员工召开周例会

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2、会议内容：

（I）店铺本周销售情况总结及问题点

（2）员工在本周遇到的困难及解决方案

（3）制度下周工作目标，列出主要大事

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由全部员工共同负责

2、早上上班后立刻清扫卫生

3、卫生标准如下：

（1）门头：保持清洁，无明显污渍

（2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等

（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网

（4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏

（5）地面：保持清