2024年银行金融活动总结5篇

2024年银行金融活动总结5篇

活动总结有助于提高活动的品牌形象和口碑，通过活动总结我们可以评估活动的效果和成果，

了解我们是否达到了预期目标，下面是我为您分享的银行佥融活动总结5篇，感谢您的参阅。

银行金融活动总结篇1

为向公众普及教育金融知识，提升公众金融安全防范意识，增强公众金融知识技能，营造全

社会学金融、懂金融、用金融的'良好风气，进而构建全民和谐的金融关系，邮储银行青龙支行

积极响应，全面落实"普及金融知识万里行”系列活动方案。现将我行组织该活动的相关情况报

告如下：

一、我行在此次推进’普及金融知识万里行”活动中。

以开展公众教育、服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨，大力引

导消费者熟练运用银行金融服务，提升百姓的生活品质。通过活动的开展，努力达到提高服务质

量、提升诚信水平、增强消费者信心的目的。

二、宣传活动期间，我行以"普及金融知识万里行"为主题。

将在网点和网点周边社区设立宣传台，向广大公众发放宣传资料，向自助设备等宣传载体，

构建多层次、多形式的普及金融知识工作格局。此外，该行宣传团队还将走进社区、商区、农户，

主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务力争做到将金融知识送到该行网点覆盖地区的每

一个消费者身边。相信该行此项宣传活动，将不仅有效加深公众对银行金融知识的认识，提升公

众金融安全意识和风险认知能力，还将有利于银行业公众教育长效机制的形成与完善。

三、活动期间，开展普及金融知识万里行专项宣传日活动。

我行工作人员向对前来咨询业务的群众耐心解答银行卡、信贷、理财等业务。本着活动的主

题，还土动向群众宣传非法集资的风险、假币的识别、防范电信诈骗等与群众息息相关的业务的

知识，受到了客户的认同，帮助他们更多的了解和掌握金融知识，防范风险。

银行金融活动总结篇2

为贯彻执行《关于在xx市开展"金融消费者权益日”活动的通知》xx文件精神，我行成立

了以行长为组长，副行长为副组长,各部、支行负责人为且员的金融消费者权益保护工作小组,

对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，各业务

部门（支行）在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者

权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下：

一、建立消费者权益保护工作机制

建立健全本行金鬲虾肖费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确

规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负

责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内

的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取"统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报"

的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到"投诉

必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。

二、明确消费者权益保护范围与保护措施

在金融消费者办理金融业务、接受金融§艮务时，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守

法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，

避免对客户进行误导，保护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私

和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消

费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易；三是宣传普及金融知识，积极在

居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低

等人群的银行服务安全与风险宣传。

三、宣传活动开展情况

按照XXX的要求，我行统一部署，选派熟悉业务的工作人员。分别各营业网点和XXX指定

地点设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，

开展集中宣传活动。

一是在厅堂宣传方面我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、

投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处

理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议

比较多的问题进行整改优化。

二是在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、led大屏幕、宣

传手册、短信平台等方面，采用文字、图片、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。

三是在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点"问题，循序介绍本行

的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，

引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

四是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关

心的问题），结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调杳。

五是对于本次活动，要求必须做到安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解

释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。

四、存在问题及相关建议

我行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的，并加以制度化的’，但是

在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针

对这个问题我行未来应加强员工的服务意识培训从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，

使员工认识到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工，也

为纪念3.15国际消费者权益日，贯彻落实中消协携手共治畅享消费的年主题宣传工作20xx

年3月15日，韶关市消委会联合韶关市工商局在韶关市百年东街爱1青广场举办大型现场宣传咨

询活动。市人大副主任林平杰、副市长王伟阳、市委宣传部常务副部门李晓林、市工商局局长欧

新全等领导同志的亲临现场参加活动、指导工作，并作了重要讲话;26家政府职能部门、社会组

织、律师代表参加了活动，并设点为广大群众提供法律法规咨询;活动现场为2014年度消费维

权之星、20xx年度诚信单位代表以及20xx年正版正货承诺单位颁匾授证。

现场活动通过开展文艺汇演、假冒伪劣商品展示、消费维权知识有奖问答、向群众提供法律

法规咨询、现场受理消费者投诉及立即查办假冒伪劣商品等不法行为等各种形式，向广大消费者

传播科学的消费理念和消费安全知识，提高消费者的法律意识和维权意识，倡导企业诚实守信经

营，重视产品、商品质量，重视企业信誉，重视消费者权益,呼吁维护消费者合法权益是全社会

的共同责任，营造出浓厚、和谐的3.15节日氛围。活动现场向群众派发各类等法律法规宣传资

料5500多份，现场受理消费投诉28宗。活动期间，市打私办、市食药监局、市财政局等职能

部门，联合在韶关市东郊垃圾填埋场对20xx年以来查获的7批无合法来源的进口冻品共13408

件（约180吨）作无害化销毁处理。

四、在公众媒体平台升设专栏专版开展宣传

以韶关民声网为平台详细解读今年携手共治、畅享消费活动主题、纪念315国际消费者权

益日及新《消法》实施一周年、解读宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》，发布消费警示、刊

登典型维权案例、展示部分优秀企业的良好形象，为广大消费者送去维权知识，提升维权视野,

进一步引导广大消费者科学安全消费。在《韶城一周》开设315专版，隆重庆祝20xx年韶关市

3.15携手共治、畅享消费主题宣传;舌动,并刊登同贺单位名单，在专栏中介绍新《消法》的各

个亮点及与旧《消法》的区别，同时刊登各20xx年度行业十大诚信企业（候选）的企业文化。

?20xx年315国际消费者权益日系列宣传活动总结2]

根据《质检总局办公厅关于做好20xx年315国际消费者权益保护日系列宣传活动的通知》

（质检办（20xx）181号）文件要求,我局高度重视做好系列宣传活动，制定了《贵州省质监局

20xx年315国际消费者权益保护日系列宣传活动方案》，要求省、市、县三级结合工作实际，

制定各自宣传活动方案，细化工作内容，紧紧围绕质量提升，共促发展的活动主题，组织开展了

一系列宣传活动，取得了较好的效果。现将开展情况总结如下。

一、加强质量信息发布

（一）召开315主题新闻通气会。3月10日，通过专题新闻通气会向媒体预报315期间质监

活动安排，并通报了全省质监系统20xx年执法打假情况及典型案例、20xx年及315期间执法

打假工作重点、全省电梯应急救援处置平台建设及电梯困人应急救援处置情况。贵阳电视台法制

频道、贵州广播电台综合新闻广播、贵州交通广播等电视台和广播电台，贵州日报、贵州都市报

等6家平面媒体，新华贵州频道、多彩贵州网等10家网络媒体进行了相关报道。

（二）多渠道发布质量信息。一是在省局站发布护眼台灯等消费常识3篇。二是组织机电技术

专家和13家较大规模电线电缆生产企业召开产品质量分析会，并在网站发布会议内容。三是联

合贵州卫视百姓关注栏目，邀请专家拍摄制作了以电源插座、电线电缆和电饭锅质量比对为主要

内容的315说质量专题节目3期，连续在3月14、15和16日百姓关注黄金时段滚动播出,节

目播出期间收视率较高，宣传效果明显。

（三）筹办315电视主题晚会。3月14日至16日，遵义市质监局联合相关部门精心筹办播

出了以新消费我做主为主题的《遵义市20xx年315电视主题晚会》.在晚会上向观众报告了

20xx年主要工作成绩以及20xx年工作措施，让市民对质监工作有了进一步的了解。主题晚会

还对特种设备安全、产品质量安全和执法打假案例进行展示和精心讲解。电视主题晚会突出了质

监特点，更加贴近民生，收到了良好的效果。

二、开展专项执法行动

（一）深入开展质检利剑、农资打假下乡行动等专项执法行动，严厉打击制售假冒伪劣农资、

建材、汽车及其配件、特种设备、食品相关产品等涉及人民群众生命财产健康和安全的各类质量

违法违规行为。3月，全省共检查企业1730家次、查处违法案件158件，查获违法产品涉案货

值金额511.5万元，查办大要案件5件。

（二）开展315安全销毁黑心棉等系列活动，集中销毁1530床价值近7万元的黑心棉。此批

黑心棉是不法商贩用废弃棉衣、棉被以及从垃圾堆中捡来的带菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量

的致病细菌和有害微生物，会极大地危害人体健康。执法人员还走访南明区在建工地，查看了4

个建筑工地集中住宿务工人员床上用品，对不合格棉絮进行了现场处置。

三、提供质量技术服务

加大12365产品质量举报投诉热线宣传，及时解决群众反映的相关问题，对受理的群众举

报投诉及时组织查处。3月份12365举报投诉中心共接到电话、信函等业务398起，办结349

起，办结率88%。通过电信、移动、联通等通讯网络向全省手机用户中发布质检12365公益信

息10万余条。同时，向全省广大消费者发放了12365环，‘呆宣传购物袋1万个,播放汽车执法

宣传短片，大力普及识假辨假知识,鼓励消费者积极拨打12365投诉举报热线进行维权，着力

提升消费者的质量安全意识，努力营造质量诚信氛围。

3月15日当天全系统各地各单位积极走上街头、进入社区、学校、企业开展多种形式服务

活动。现场发放质量相关宣传材料3万余份，宣传珠宝、白酒、电线、家用电器等产品在选购

和使用方面的常识;接受群众现场咨询1200人次，介绍常见消费侵权行为和表现形式，呼吁消

费者拿起法律武器维护自己的合法权益;对血压计、珠宝玉石、家用电热装置、等产品提供免费

检验检测服务;结合职能特点，对企业开展名牌培育帮扶指导、标准自我声明服务活动。

银行金融活动总结篇4

根据《中国银监会办公厅关于开展2016年银行业金融知识宣传服务月活动的通知》住艮监

办发〔2016）154号）和《2016年江苏银行业金融知识宣传服务月活动实施方案》（苏银监办〔2016）

193号）要求，镇江银监分局精心安排、统一部署、有序推进，积极组织辖内银行机构开展"金

融知识进万家"金融知识宣传服务月活动，现将活动总结报告如下：

一、高度重视，强化领导，有序推进活动开展

1、成立活动领导小组，为确保本次金融知识宣传服务月活动有序有效开展,我分局统一部

署，成立了“金融知识进万家”活动领导小组，由纪委书记陈家龙任组长，办公室、各监管部门

负责人和镇江市银行业协会秘书长任领导小组成员，负责全市宣传服务月活动的全面指导工作;

辖内各银行机构也相应成立了活动领导小组，负责本单位活动的具体部署和实施工作。

2、制定活动实施方案，我分局制定了镇江市银行业2016年"金融知识进万家“金融知识

宣传服务月活动方案和集中宣传方案;各银行业金融机构结合自身业务特点，制定了集公益性、

普及性和针对性为一体的具体活动实施方案，确保本次宣传活动得到有效落实。

3、召开活动推进会议，8月12日，我分局召开了2016年镇江市银行业金融知识宣传服务

月活动动员部署会，深入部署各项活动要求，要求各银行充分提高认识、加强上下联动，积极对

业务宣传骨干进行动员和培训，确保员工对此次活动的主题、内容、原则和要求认识到位。8月

28日，我分局召开了活动筹备情况交流会，听取了各家银行机构活动筹备情况汇报，并就银行

活动方案的具体落实、宣传材料的印制发放、启动仪式的布置安排、工作动态总结上报、活动资

料的收集整理等具体事项的落实情况进行了全面的交流与沟通。

二、集中宣传，深入推进，全面普及金融知识

本次金融知识宣传服务月活动采取集中宣传与深入基层相结合的方式，在9月2日全市银

行机构统一集中宣传的基^上采取“四进”模式将金融知识宣传服务活动深入到学校、社区、

村镇和商场，有针对性的对不同年龄层次和教育背景的社会群体普及各类金融知识，实现金融知

识进万家。

1、"集中宣传"全面启动金融知识宣传服务月活动。9月2日，镇江市银行业"金融知识

进万家"宣传服务月活动在全市600多个营业网点全面启动。银行机构通过滚动播放宣传视顷、

悬挂宣传口号横幅、设置宣传教育专区、发放宣传材料、安排咨询员讲解等方式，向公众和消费

者提供金融知识宣传服务。我分局活动领导小组成员分赴多个宣传涔询点对各行启动仪式的集中

宣传情况开展检查指导工作，各行活动领导小组组长也亲临宣传咨询点进行集中巡查，有效保障

了启动仪式的顺利进行和金融知识宣传月活动的深入开展。当天，全市银行机构共设置275个

咨询台、发放宣传资料81926份、摆放宣传展架1662个'接受消费者咨询21153人次。

2、"四个走进”深入开展金融知识宣传服务月活动。一是走进学校。针对广大学生群体社

会经验少、金融需求大、接受能力强等特点，辖内银行机构采取宣讲与教育相结合、宣传与业务

相结合的方式，重点宣传防范金融诈骗、保持良好信用、学会恰当理财等方面的金融知识，重点

推荐与学生行为能力相适应的金融服务和产品，受到广大青年学生的广泛好评，其中，5家银行

共派出8个金融知识宣讲团，赶赴8所中学、大学和职业院校普及金融知识和提供金融服务，

共开展宣讲教育15场，发放宣传折页9236份，办理各类借记卡业务74乃张,开通短信、手

机银行3778户。二是走进社区。针对社区群众年龄跨度大、人员结构复杂、金融需求多元等特

点,辖内银行机构采取宣传小分队先行，后期持续跟踪服务的方式，在人口相对密集的社区和广

场，重点宣传防范和打击非法集资、银行产品使用小常识、理财收益与保障等方面的金融知识,

同时派发相关金融产品办理和维护工作人员的名片为社区群众后期答疑解惑和满足金融需求提

供了便利的条件，期间,6家银行共派出12个金画口识宣传小分队，分布于12个社区普及金

融知识和提供金融服务，共发放宣传材料12135份，接待群众咨询4389人次。三是走进村镇。

针对广大农民群众教育程度较低、宣传力度较弱、普及范围较窄等特点，辖内银行机构组织专业

能力较强的金醐员务志愿者深入下蜀、宝华、黄梅、司徒、导堂等较为偏远的乡镇，重点宣传基

础金融知识、支农惠农政策、防范金融诈骗等方面的金融知识，在助农取款、小额贷款、惠农便

民等业务上的宣传效果明显，其中，3家农村商业银行还特别针对老年人最为关心的真假钞辨别

问题向他们现场讲解和演示了"一看、二摸、三听、四测"的假钞识别技巧，激发了群众学习金

融知识的兴趣。四是走进商场。针对商场人流量较大、消费需求旺盛、等特点，辖内银行机构采

取设置宣传咨询台的方式，驻扎在万达广场、九润广场等人流量较为密集的商圈和市场，向广大

消费者和经营者宣传信用卡使用常识、商户经营性贷款、防湖E法集资、防范金融诈骗等方面的

金融知识，其中，工商银行中山路支行在镇江商场设立宣传咨询点，发放宣传折页3521份，接

受市民咨询254人次;镇江农村商业银行润州支行在美家装饰城,对各家商户进行宣传和走访，

做好为他们提供各项金融服务的准备工作。

三、强化宣传，扩大影响，确保活动富有成效

1、形式丰富、强化宣传。一是宣传载体多样。本次金融知识宣传服务月活动在广泛运用大

众媒体、网络、短信开展广覆盖、大纵深的宣传普及的同时，根据消费者不同层次需求，运用现

场涔询、金融知识"小讲堂"、"微电影"、有奖问答等形式，有针对性对重点群体进行普及宣

传。期间，共发送手机短信244152条，编发微博22条。二是宣传报道多样。我分局主动协调

本地媒体，联合《京江晚报》和《金山网》开设"金融知识宣传服务月活动”宣传专栏，针对启

动仪式和活动开展情况进行集中宣传，期间，共刊登报道31篇，上挂网站信息2626条，积极

营造宣传声势。同时，各银行机构与镇江日报、镇江电视台等当地主流媒体合作，针对专项金融

知识活动开展相关报道共计82篇。

2、参与率高，想盖面广.一是网点参与率高.宣传月活动期间，全市银行参与宣教的网点

达322家，参与率超过60%,期间，各银行机构共摆放展架1643个，发放宣传资料255160

册，接待消费者咨询151801人次涪B分银行，如镇江农商行、丹阳农商行、华夏银行镇江分行，

安排所有网点参与金融知识宣传活动，网点参与度高，群众普及率高，得到接受宣传服务群众的

广泛好评。二是宣传卷盖面广。镇江金融知识宣传服务月活动已覆盖整个市区、四个县级市，各

银行机构共开展户外宣传活动341场，接待咨询服务53603人次，宣传触角延伸到全部乡镇、

部分社区、学校、商业街、专业市场等区域，宣传覆盖范围进一步扩大。

下一阶段，我们将定期要求银行机构开展有针对性的金融知识宣传服务活动，将一些好的做

法、好的经验常态化、持续化和机制化，不断增强广大人民群众金融知识的普及力度。

银行金融活动总结篇5

为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工

商银行南通分行在全行范围内开展了“3.15金融消费者"宣传教育活动。现将其活动总结如下：

一、高度重视、统一部署

我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展"3.15.金融消费者主题宣传教

育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益'为主

题，组织开展形式多样的“3.15金融消费者权益日11主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能

我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组

织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者

的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》（2015年版），掌握金融服务基本知识、投诉维权

须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查

询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认直落实，积极产展"3.15金融消费者"宣传教育活动

（一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教

育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放‘畅通

维权渠道，保护金融消费者合法权益"、.权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融

"等"3.15金融消费者权益日”活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置"3.15”

宣传专区，设立了“3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教

人员向客户发放宣传材料，向消费者普及“人民币反假二"反洗钱・、"个人征信”等相关知识，强

化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

（二）走出去集中宣传。一是宣传"新消法■1知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务

部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知识普及活动。发

放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍"折消法"赋予消费者的基本权利，金融

机构应履行的责任。"3.15,活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧,

表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感

谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用"95588"咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了

一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展

征信主题宣传活动。

3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展"315金融消费者"权益征信宣传活动。

活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文

娱表演活跃现场气氛。县电视台"民生热线”栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以-3.15,为契

机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系

统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任1可不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费

者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业

务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增

强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网

点门口设置宣传台并摆放宣传