物业客服主要工作内容及职责

物业客服主要工作内容及职责物业客服主要工作内容及职责篇一1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；4、通过系统对客户信息进行维护、分析；5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。物业客服主要工作内容及职责篇二1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档。物业客服主要工作内容及职责篇三1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；5、物业服务品质的日常巡检及提升。6、完成上级领导接待的其他工作。物业客服主要工作内容及职责篇四1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；4.负责客户服务团队建设和绩效考核；5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。物业客服主要工作内容及职责篇五1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；5、协助主管编制本部门的相关统计报表；6、完成上级领导交办的其他任务。物业客服主要工作内容及职责篇六1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;11、完成上级领导交办的其它任务。物业客服主要工作内容及职责篇七1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记;7、协助主管编制本部门的相关统计报表;8、完成上级领导交办的其他任务。物业客服主要工作内容及职责篇八1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪