常见的住房质量投诉问题

常见的住房质量投诉问题.

1、不能按时交房

按合同约定，开发商一般会在交房前十几天向购房者发

出交房通知，告知具体交房的时间及须带齐的资料。如购房

者在约定时间内没有到指定地点办理相关手续，则一般被视

为开发商已实际将该房交付买家使用，买家应从通知单的最

后期限之日起承担购房风险责任及税费。

2、开发商证书不全

验房前应要求开发商出示《建设工程质量认定证书》，

索取《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《房地产

开发建设项目竣工综合验收合格证》和《竣工验收备案表》

（简称：三书一证一表;）,还有各种相关验收表格，如《住户

验房交接表》、《验收意见表》等。只有证件齐全了，才能

签署入住单。

时下不少楼盘;三书一证一表，不齐全，特别是《建筑工

程质量认定书》与《房地产开发建设项目竣工综合验收合格

证》，这是因为楼盘整体建筑未完成，有关部门无法验收。

3、收房程序不利购房者

先验房后缴费、签文件的收房程序是较合理的正常程序,

但大多数开发商采取先缴钱填表、签文件，再验房的方法，

使购房者处于被动状态。

4、建筑质量有毛病

对业主在验房时发现的毛病，如墙面或地砖破裂、漏水，

甚至是房屋结构性问题，一些开发商总会表示这只是小问题,

到时让人修修就可以了，想方设法不让业主将问题列进验收

文件里。

5、配套承诺不兑现

验房时，业主不仅要验屋内，对于小区的整体规划也要

仔细查看是否符合合同约定，如同期建设的车库、会所、景

观园林等，其中也包括整个小区的外墙面颜色与用材是否与

开发商的售房承诺一致。

6、巧立名目乱收费

虽然物价局已对入住的相关费用有明文规定，但个别开

发商到交房时仍巧立名目进行收费。

如何应对房屋质量问题

1、不能按时交房

购房者在购房时要写清楚邮寄地址和联系电话，以便及

时收到交房通知。不能如期到场时，可以书面形式委托亲友

进行，也可及时与开发商联系，另行约定时间，并用书面形

式确认。如果是开发商的原因没能按期交房，那开发商理应

遵照合同约定向购房者进行违约赔偿，只要符合购房合同当

初约定条件，购房者甚至可以提出退房。

2、开发商证书不全

遇到这种情况，购房人可选择不收房。如果确实被要求

收房，也要在《住户验房交接表》、《验房记录表》等相关

文件中写明未见XX文件等字样，并妥善保留好相关文件副本。

3、收房程序不利购房者

购房者应将先验房再收房作为附加条款写在合同里，不

验房就不收房。如当初合同未有约定的，则可在收房文件中

注明未验房等标注，验房时如出现情况，也可与开发商讨说

法。

4、建筑质量有毛病

不管开发商陪同人员如何信誓旦旦，业主都应坚持原则，

只要发现问题，无论大小，都要在相关文件或表格中记录下

来。如果楼盘根本就没准备验收登记表，则要自备纸笔，将

有关问题一一记录和取证，以便事后维护自己的合法权益。

5、配套承诺不兑现

签购房合同时应明确各有关细节，包括收楼时间、收楼

程序，如先验楼，无异议后再收等细则;验楼时从配套设施到

房内各项交付物指标的具体详细验收标准，同时最好附上设

计图纸及施工图，并在合同中注明以其为准。

在签订购房合同时，要将开发商的承诺写进合同条款中，

并保存好所有可作为合同附件的宣传资料。注明收楼时原开

发商的广告、售楼书、样板房等都可成为房屋结构验收标准。

最妥当的做法是请上一位有经验的律师，分析购房合同中有

无标注不明或易成歧义的条款陷阱，免除收楼时的麻烦。

6、巧立名目乱收费

收楼时要提前了解物价局的相关收费规定，带上应缴费

用表，与开发商要求的款项相对照。最好带上计算器，算好

每一笔账，发现不合理收费要及时向开发商指出，必要时可

向物价局、房管局投诉。另外，在查看了房屋后，准备签收

《房屋验收单》之前，还要弄清楚缴纳的物业管理费由哪些

方面构成，清洁费、保安费、绿化费等怎么核定。

常见的房屋质量问题有哪些解决方式?房屋要是存在着

质量问题，可以提前的去了解清楚怎么样应对，然后通过合

法的途径来解决为自己解决。对于房屋质量问题该怎么样去

解决它的时候，建议你点击华律网在线咨询系统找律师问问。

江苏省房屋建筑和市政基础设施工程

质量缺陷投诉处理管理办法

第一条为加强我省房屋建筑和市政基础设施工程（以

下简称工程）质量管理工作，减少工程质量纠纷，维护

当事人合法权益，进一步规范工程质量缺陷投诉处理工

作，根据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质

量保修办法》《建设工程质量投诉处理暂行规定》等法

规规定，结合本省实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本省行政区域内新建、改建、

扩建的工程在建设过程中和保修期内发生的工程质量缺

陷的投诉处理活动。

保修范围、保修期限依据法律法规规定和施工合同约

定具体确定。

本办法所称工程质量缺陷，是指工程质量不符合工

程建设强制性标准以及施工合同约定的质量要求。

第三条本办法所称工程质量缺陷投诉，是指公民、

法人或者其他组织通过信息网络、书信、传真、电话、

走访等形式，对涉及自身生命财产安全、侵害自身合法

权益的工程质量缺陷，或者涉及危害公共利益、公众安

全的工程质量缺陷，向工程所在地住房城乡建设行政主

管部门请求处理的行为。

采用前款规定的形式，提出诉求的公民、法人或者其

他组织，称投诉人。

第四条工程质量缺陷投诉处理工作应当坚持属地管

理、分级负责，谁主管、谁负责，依法依规、客观公

正、便民高效，处理实际问题和疏导教育相结合的原则。

第五条省住房城乡建设行政主管部门负责指导和督

促全省范围内的工程质量缺陷投诉处理工作，对有重大

影响的工程质量缺陷投诉的处理工作进行督办；各设区

市、县（市、区）住房城乡建设行政主管部门负责本行政

区域内的工程质量缺陷投诉处理工作。具体的工程质量

缺陷投诉处理工作可以委托建设工程质量监督机构实施。

第六条投诉人在投诉时应当使用真实姓名（名称），写

明身份证号码（统一社会信用代码）、通信地址、联系电话

以及请求、事实、理由。就同一事项集体投诉的，应当

推选代表，代表人数不超过五人。投诉人可以书面委托

代理人代为提出投诉并参与投诉处理活动。

第七条投诉人应当客观真实地反映投诉的问题，对

所提供材料内容的真实性负责，并且提供工程质量缺陷

危及自身生命财产安全、侵害自身合法权益或者危及公

共利益、公众安全的证据，不得捏造、歪曲事实，不得

诬告、陷害他人。投诉人应当配合住房城乡建设行政主

管部门对工程质量缺陷投诉的调查、核实和处理工作。

第八条有下列情形之一的，不属于工程质量缺陷投

诉处理

工作的受理范围：

（一）投诉不属于住房城乡建设行政主管部门职责范围

的；

（二）未提供工程质量缺陷事实证明的；

（三）超出施工单位对建设单位依照法律法规规定和合

同约定具体确定的工程保修范围、保修期限的工程质量

问题；

（四）工程交付后，因使用不当或者第三方造成的工程

质量问题；

（五）因不可抗力导致的工程质量问题；

（六）工程质量缺陷投诉中的经济纠纷；

（七）商品房买卖合同纠纷中与工程质量缺陷无关的争

议；

（八）已受理并正在处理中的投诉或者投诉办结后就同

一事实进行的重复投诉；

（九）依法应当通过或者已经进入诉讼、仲裁、行政复

议等法定途径解决的事项；

（十）其他不符合本办法第三条规定的投诉。

对不属于受理范围的投诉，应当向投诉人说明不予

受理的理由，视情况告知投诉人可以反映问题的渠道，

做好解释、疏导等工作。

第九条对属于受理范围的投诉，住房城乡建设行政

主管部门应当及时受理，并按照以下程序做好处理工作：

（一）确定承办人。根据工程质量缺陷投诉的复杂程度、

所反映的工程质量缺陷的严重程度等，可以组建多人承

办的工作小组，并明确职责分工。承办人与投诉事项或

者当事人有直接利害关系的，应当回避。

（二）调查核实投诉问题。查阅有关资料，向当事人、

知情人询问情况、听取意见，必要时应当对工程质量缺

陷的事实进行现场调查、核实。

（三）处理工程质量缺陷。

1.对于事实清楚、责任明确，返工、修理、修复方

式简单的工程质量缺陷，可以采用简易方式处理投诉,

责成责任单位限期处理。

2.对于涉及工程主体结构安全和主要使用功能，或

者责任难以界定的工程质量缺陷，视情况需要进行验算、

检测、鉴定，或者组织专家论证，形成论证意见。设计

单位应当根据验算、检测、鉴定结果、专家论证意见提

出处理方案。住房城乡建设行政主管部门应当制作投诉

处理意见书，责成责任单位限期处理。

（四）办结。责任单位返工、修理、修复完成，并告

知住房城乡建设行政主管部门，投诉处理完毕。责任单

位拒不履行保修义务的，依照《建设工程质量管理条例》

等规定实施行政处罚。

第十条投诉处理过程中，有下列情形之一的，住房

城乡建设行政主管部门可以终止投诉处理工作：

（一）经核实，所投诉的工程质量缺陷不真实的；

（二）经核实，投诉属于本办法第八条规定的不予受理

范围的；

（三）投诉人撤回投诉的；

（四）当事人提起诉讼、申请仲裁或者申请行政复议的；

（五）投诉人不配合，致使被投诉人责任无法认定或者

责任单位无法实施工程质量缺陷返工、修理、修复的；

（六）涉及第三方利益，且因第三方不配合、致使被投

诉人责任无法认定或者责任单位无法实施工程质量缺陷

返工、修理、修复的；

（七）投诉处理涉及的全部责任主体已经依法终止的。

终止投诉处理工作的，应当向投诉人说明终止的理

由，做好解释、疏导等工作。

第十一条投诉处理过程中发现存在其他违反工程质

量管理法律、法规、规章和工程建设强制性标准行为的，

应当依照有关法律法规规定进行查处；发现涉嫌违法犯

罪线索的，移送有关司法机关处理。

第十二条建设、勘察、设计、施工、监理等单位应

当配合住房城乡建设行政主管部门对工程质量缺陷投诉

的调查、核实和处理工作。建设单位应当切实承担工程

质量首要责任，积极主动落实主管部门投诉处理工作的

相关要求。

第十三条工程质量缺陷投诉处理过程中发生的各项

费用支出由各方当事人协商解决；无法达成一致意见的，

由要求提出方先行垫付，明确工程质量缺陷的责任归属

后，由责任方承担。

第十四条各级住房城乡建设行政主管部门应当畅通

投诉渠道，认真对待、妥善处理工程质量缺陷投诉。对

在投诉处理工作中做出突出成绩的单位