宿舍管理人员考核制度

宿舍管理人员考核制度

一、考核目的

为加强宿舍管理工作，提高宿舍管理质量，规范宿舍管理人员行为，确保宿舍安全、整洁、舒适，制定本考核制度。

二、考核原则

1.公平、公正、公开；

2.以事实为依据，以制度为准绳；

3.定期考核与不定期检查相结合；

4.奖惩分明，激励与约束并重。

三、考核对象

宿舍管理人员，包括宿舍管理员、保洁员等。

四、考核内容

1.工作态度：

（1）按时到岗，坚守岗位，认真履行职责；

（2）遵守公司规章制度，服从管理，积极参加各项活动；

（3）主动服务，关心学生，及时解决宿舍问题。

2.工作质量：

（1）宿舍环境卫生状况；

（2）宿舍设施设备完好率；

（3）宿舍安全管理情况；

（4）宿舍文化建设及活动组织情况。

3.业务能力：

（1）熟练掌握宿舍管理相关业务知识；

（2）妥善处理宿舍突发事件；

（3）提出改进宿舍管理工作的合理建议。

五、考核方式

1.定期考核：每学期末进行一次全面考核，由学生、宿管部门及相关部门共同参与；

2.不定期检查：由宿管部门组织，对宿舍管理工作进行随机检查；

3.学生满意度调查：通过问卷调查、座谈会等形式，了解学生对宿舍管理工作的满意度。

六、考核结果及应用

1.考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级；

2.考核结果作为宿舍管理人员年度评优、晋升、薪酬调整的重要依据；

3.对考核不合格的人员，给予警告、培训、调岗或解聘处理。

七、考核流程

1.制定考核方案，明确考核时间、内容、标准和流程；

2.组织实施考核，确保考核过程公平、公正、公开；

3.公布考核结果，对优秀人员进行表彰，对不合格人员进行整改；

4.对考核中发现的问题，及时反馈并督促整改。

八、附则

1.本考核制度解释权归宿管部门；

2.本考核制度自颁布之日起实施；

3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

九、考核指标及评分标准

1.工作态度（满分100分）

（1）出勤情况（30分）：按实际出勤率计分，缺勤一次扣5分；

（2）服务态度（40分）：根据学生满意度调查结果计分，满意度低于80%的，每低一个百分点扣2分；

（3）纪律遵守（30分）：违反公司规章制度，视情节轻重扣分，每次扣5-10分。

2.工作质量（满分100分）

（1）环境卫生（40分）：根据卫生检查结果计分，发现卫生问题一处扣5分；

（2）设施设备（30分）：设施设备完好率低于90%的，每低一个百分点扣3分；

（3）安全管理（30分）：发生安全事故，根据事故严重程度扣分，一般事故扣10分，重大事故扣30分。

3.业务能力（满分100分）

（1）业务知识（40分）：进行业务知识测试，测试成绩低于80分的，每低一个百分点扣2分；

（2）事件处理（30分）：处理宿舍突发事件及时且得当，未造成不良影响的，计满分；反之，视情节扣分；

（3）改进建议（30分）：提出并被采纳的合理建议，每条加5分，加分上限为30分。

十、考核组织及职责

1.宿管部门：负责制定考核方案，组织考核工作，汇总考核结果；

2.学生代表：参与定期考核，提供宿舍管理工作的评价意见；

3.相关部门：协助宿管部门进行不定期检查，提供业务指导。

十一、考核反馈及改进

1.宿管部门在考核结束后，应及时向宿舍管理人员反馈考核结果，指出存在的问题，并提出改进建议；

2.宿舍管理人员应根据考核结果，认真总结工作经验，制定整改计划，提高自身工作水平；

3.宿管部门应定期跟踪整改情况，确保整改措施落到实处。

十二、激励机制

1.对考核结果为优秀的宿舍管理人员，给予一定的物质奖励和精神激励；

2.对考核结果为合格及以上的人员，可根据实际情况给予晋升机会；

3.对考核不合格的人员，进行培训或调整工作岗位，直至解除劳动合同。

十三、考核记录与档案管理

1.宿管部门应建立健全考核记录，详细记录每次考核的过程和结果；

2.考核记录应包括被考核人员的基本信息、考核指标、评分标准、考核得分及评价等；

3.考核档案应按照公司档案管理规定进行归档，确保考核结果的长期保存和可追溯性。

十四、申诉渠道

1.宿舍管理人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的三个工作日内向宿管部门提出书面申诉；

2.宿管部门应在收到申诉材料后的五个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知申诉人；

3.如申诉人对处理结果仍有异议，可向公司人力资源部门或公司领导提出二次申诉。

十五、培训与发展

1.宿管部门应根据考核结果，针对宿舍管理人员在工作中存在的不足，定期组织业务技能培训；

2.鼓励宿舍管理人员参加相关职业资格认证，提升个人职业素养；

3.宿管部门应定期组织宿舍管理人员进行经验交流，分享优秀管理案例，促进团队共同进步。

十六、特殊情况处理

1.宿舍管理人员在考核期间如遇到特殊情况，如疾病、家庭变故等，可向宿管部门申请考核延期；

2.宿管部门应在收到申请后，根据实际情况决定是否批准延期，并将处理结果通知申请人；

3.特殊情况下，经公司领导批准，可对考核指标和评分标准进行调整。

十七、持续改进

1.宿管部门应定期对考核制度进行评估，根据公司发展和宿舍管理工作实际，调整和完善考核指标、评分标准及考核流程；

2.宿舍管理人员应积极参与考核制度的修订工作，提出建设性意见和建议；

3.通过持续改进，不断提升宿舍管理水平和人员素质，为学生创造一个更加安全、舒适、和谐的居住环境。

十八、考核结果公示

1.考核结果应在考核结束后的一周内进行公示，公示期为五个工作日；

2.公示期间，宿舍管理人员及学生如有异议，可按照申诉渠道提出；

3.公示结束后，无异议或经处理后的考核结果，正式作为宿舍管理人员当期考核的最终结果。

十九、考核结果应用

1.考核结果将作为宿舍管理人员年度绩效奖金发放的重要依据；

2.对考核成绩优秀的宿舍管理人员，除物质奖励外，还将作为评优、晋升的优先考虑对象；

3.对考核成绩不合格的宿舍管理人员，将进行警告、培训、调岗或解聘处理，并纳入个人职业发展档案。

二十、考核监督

1.宿管部门应建立健全考核监督机制，确保考核过程和结果的公正性；

2.考核监督小组由公司领导、宿管部门负责人、学生代表组成，负责对考核工作进行全程监督；

3.如发现考核过程中存在徇私舞弊、弄虚作假等行为，将严肃处理相关责任人。

二十一、考核信息保护

1.考核过程中涉及到的个人信息和考核结果，应严格保密；

2.宿管部门应加强对考核信息的管理，确保信息不外泄；

3.违反考核信息保护规定，造成不良影响的，将依法追究相关责任。

二十二、考核制度的修订

1.宿管部门应根据公司发展战略和宿舍管理工作需要，适时对考核制度进行修订；

2.修订后的考核制度应广泛征求宿舍管理人员及学生意见，确保制度的科学性和合理性；

3.修订后的考核制度经公司领导批准后，应及时公布并告知全体宿舍管理人员。

二十三、考核制度的解释权

1.本考核制度的最终解释权归宿管部门；

2.宿舍管理人员对本考核制度有疑问时，可向宿管部门咨询；

3.宿管部门应及时对宿舍管理人员的疑问进行解答，并提供必要的指导。

二十四、考核制度的执行与监督

1.全体宿舍管理人员应严格遵守本考核制度，认真履行职责，提高自身业务水平；

2.宿管部门应加强考核制度的宣传和培训，确保宿舍管理人员充分理解并正确执行考核制度；

3.考核监督小组应定期对考核制度的执行情况进行检查，发现问题及时纠正，确保考核制度的严肃性和权威性。

本宿舍管理人员考核制度