企业培训文稿课件

欢迎参加中农化工有限公司

新员工入职培训2012年2月2日朋友,欢迎加入中农化工让我们一起扬帆起航，和中农化工一起寻找灿烂和辉煌！梦，在中农化工实现我们来自五湖四海，

是缘分，让我们相聚在中农化工。

是中农化工，创造了我们共同追求的梦想，为了实现这个梦想，我们不停的学习……

因为我们清楚，

我们是中农化工核心业务的传播者，并背负着企业业绩兴衰的使命，

这力量足以使我们不断的挑战一切，战胜自我！中农化工，承诺的兑现者我们不能承诺终身雇佣员工，但是我们可以给员工终身被雇佣的能力。

第一篇 历史与现状

有着年发展历史的中农化工公司因为有你的智慧必将谱写出新的历史篇章！公司简介永济中农化工有限公司是中国农资集团公司控股企业，注册资本300万元，公司注册地为山西省永济市，总经理刘乃仓，经营范围为化学肥料生产、销售；液氨生产、销售。企业总资产3.5亿元，年产15万吨合成氨、20万吨尿素（含多肽和多酶金尿素），产品质量全部通过ISO9000国际质量体系。销售网络覆盖四川、陕西、黑龙江、吉林、辽宁、新疆、甘肃、青海等25个省、市、自治区，出口亚洲、欧洲、非洲等多个国家。“中农”牌尿素荣获山西省“名牌产品”称号，公司现有干部员工1292人，治理结构由生产部、计财部、销售部、人力资源部、技术信息部、物资保障部组成。2011年完成销售收入31406万元，因原料和电力涨价，上年度仅实现微利。2003年以来，企业紧紧围绕“诚信、规范、创新、发展”的八字方针，以超常规、跨越式的思维与发展理念，内强素质、外树形象。企业实行了ERP信息管理，生产实现DCS程序控制，财务采用用友软件对物流、资金流进行科学控制，使企业整体素质不断充实、提高，产量、质量、企业效益等主要经济指标屡创历史新高。公司多次受到国家行业协会、省、市表彰奖励。荣立山西省劳动竞赛二等功；被运城市纳入“十二五”发展四大方阵之中，评为“先进企业”、“优势企业”和“守合同重信誉企业”；被永济市列为七大旗舰企业之一，评为“招商引资先进单位”、“诚信利税大户”我们的规模注册地址山西省永济市注册资金300万元经济性质私营独资员工规模2000多名员工中农军团精品系列合成氨、尿素、联醇、多肽尿素、多酶金尿素

我们的愿景对客户：成为企业挚友，为客户提供专业 全方位的优质服务。对员工：使公司成为员工骄傲、自豪的资 本。中农化工箴言

拥有知识，请留下你的智慧生性勤劳，请留下你的汗水中农人都应——

了解中农化工了解中农的服务和产品了解中农所面临的市场环境和竞争环境了解自己的优势和劣势创意求新、速度实效、认真实在、品质优良和中农化工一起成长！

企业文化

管理方针

——生产发展、层层把关、提高效率、减少损耗、服务客户。品质方针

——品质优良、交货准时、质量第一、顾客至上、追求卓越。员工精神

——诚实守信、勤恳努力、精通技术、奋斗拼搏、爱厂为家、以厂为荣

企业文化中农人的服务沟通从心灵开始服务于细微做起企业文化

中农人都应:

今天的事今天做能做的事马上做困难的事想法做重要的事优先做限时的事计时做琐碎的事抽空做所有的事认真做第二篇 组织管理总经理生产厂长行政部助理副总经理助理业务部财务部品管部工程组前台保安后勤生产部仓储部采购部中农管理层中农员工中农特色的组织结构：管理层对员工负责；员工和管理层的最终目标都是为客户服务！中农客户联系我们

地址:山西省运城永济电话：传真：公司相关部门负责人信箱如果您对公司有好的建议或对某事需要释疑甚至投诉可以拨打以下联系：

电话：内线：

第三篇心态篇积极心态的魔力积极心态能够激发热情积极心态能够增强创造力积极心态的人总是相信天生好运气促使好事情发生导致消极心态的八个原因缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远

消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生

如何调整心态消除破坏性批评对自己负责，一诺千金反自我验证我成功的公式仔细地决定您现在想要达成的事项，把它写下来。逐一找出您要进行的步骤。拖延是最大的敌人，立刻行动。观察哪个行动有用，哪个行动不管用。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。

第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁

第三个信念：做事先做人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人第四个信念：是的，我已经准备好了Yes,IAMREADY!认识企业

企业是什么？提供有价值的商品、服务满足客户的需求获得利润企业的本质

分享利润

·员工

·再投资

·国家

工作场所是什么学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所

您的绩效建立在什么基础上？您的态度！绩效

行为态度知识技能知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?作为企业人需要培养哪些态度?企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神企业人的工作程序Step1：接受任务

Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结step1企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。

6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOWDO）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）Step2如何进行您的工作？A--改正再执行P计划D执行C检查WhyWhatwhowhenhow

PDCA循环Step3如何有效的汇报工作？向谁汇报?注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：

1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项。

2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机二、中间报告：主要作用和目的：

1、让主管了解您的工作进度。

2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机三、紧急报告：主要作用和目的：

1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机四、工作结束时：主要作用和目的：

1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。

2、保证工作的有效性。如何报告？口头报告的原则有哪些？1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言.口头报告的原则有：书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明Step4工作总结总结什么？

工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）

准备好表明自己工作绩效的资料和证据向主管询问自己的业绩表现主动询问下一工作任务，并做好准备准备好个人的发展计划特别注意：

第四篇企业人际关系的技巧

企业的人际关系，就是赢得合作的关系。

如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人，帮助别人

赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告向上司提供情报向上司提出自己的意见工作到一个段落，需向上司报告依上司的指示行事不要在背地说上司的闲话有效沟通的要决推敲意念—知已认清对象—知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效

语言使用原则不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化

身体语言比语言更可信点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱在胸前

第五篇时间管理时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。

时间的特性供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得时间的三大杀手缺乏时间管理的意识缺乏沟通弄不清楚优先顺序

时间管理的陷阱猪八戒踩西瓜皮—滑到哪里是哪里。不好意思拒绝别人“反正时间还早”—拖延不速之客会议病文件满桌病事必躬亲

如何跨越时间陷阱要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO”学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动

时间管理图

紧急不紧急重要

不重要危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视销售人员的礼仪

什么是礼仪?在西方,礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当“Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序.

礼仪的构成要素礼仪主体--各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者礼仪客体--各种礼仪行为,活动的指向者,承受者礼仪媒介--人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介礼仪环境--特定的时间和空间

为什么要注重礼仪?塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用

销售人员的礼仪经营礼仪中的一种。所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范。

它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,以及如何隆重举行各种商务仪式等。

内容语言艺术基本礼仪销售拜访中礼仪社交礼仪心理

语言艺术的表现形式有声语言书面语言无声语言

语言艺术的基本原则言之有礼言之有意言之有利言之有体言之有技语言艺术的具体运用接近的语言艺术赞扬的语言艺术劝说的语言艺术拒绝的语言艺术道歉的语言艺术

接近的语言艺术介绍得体称谓规范善于提问熟记人名

赞扬的语言艺术赞扬要有针对性,指向性态度真诚,感情真挚时机恰当,分寸适中方式方法多种多样

劝说的语言艺术常言道:话有三说,巧说为妙以退为进理解对方旁敲侧击循循善诱

拒绝的语言艺术选择好场合和环境先肯定对方的优势要善于给对方“台阶”巧妙运用否定词

道歉的语言艺术道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子语言真诚,恳切,不虚伪,不做作适当夸大自己的不足,赞美对方的长处社交中态势语

现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.

科学家发现,在一条信息的全部效果中,只有38%是有声的,而55%的信号是无声的.

社交中态势语体语(态势语)动态静态表情语动作语体态语服饰语目光(眼神)微笑手势腿足立资坐资服装饰品

表情语眼神

—注视的时间

—视线的位置

—瞳孔的变化微笑

体态语立姿

—背脊挺直，胸部挺起，双目平视

体态语坐姿

—在正常情况下，人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉

。—如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上.

—在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.

女性优美的坐姿:1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前.

2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等.

3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。

4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.

5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协调,声音轻,切忌猛起猛坐.容貌与服饰男性的着装建议如果对去推销拜访的场合不熟悉,应尽量穿得保守些不要带表示宗教和政治含义的标志,除非你能完全确信对方会欣赏总是与访谈对象的衣着保持协调要格外注意衣着是否合体总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好正式场合不要穿短袖衬衫

男性的着装建议领带很重要,它是尊严和责任的象征不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链随身总带一个拜访包无论何时,可能的话都别忘了最后再照一照镜子,从中或许你会发现某些先前忽视的不对头的地方,例:发型有点不正,衬衫上有个疵点等男性的着装建议衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣,但不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖口清洁,并且一定要扣上风纪扣。西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时髦,穿过分华丽的西装,单一颜色或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。

男性的着装建议皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.如果鞋跟磨损了,应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋一致.穿西装的七原则

*

要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。男性的仪表建议头发不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑鼻子不要让鼻毛露在外面嘴杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里眼睛不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛耳朵不要让耳朵里有分泌物下颌胡须要刮干净指甲要修剪得整齐女性的着装建议从事业务活动的场合总要着西服套裙总应穿中上档次的服装在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一支好笔在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么永远不要成为办公室里第一号穿时装的人不要带时尚性的小饰物裙子长短要适中,不要让裙子有皱折,不要让里面的衬裙露出来

女性的仪表建议要化淡妆,不用深色的口红长发要梳整齐,最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品不要留长指甲,涂自然色的指甲油慎用香水

小结穿着得体大方专业自然得体场合协调给人以稳重,值得信赖的印象销售拜访中礼仪照镜子目的:学习销售拜访中应注意的有关礼仪方面的知识方法:征集2位自愿者,进行销售拜访ROPLAY其余学员做观察者,给予反馈观察内容进场,退场交谈资料,礼品,样品等使用

进场/退场进场敲门等待开场白询问是否接受退场寻问其它事宜道谢放好座椅收好水杯杂物,关好门交谈距离0.75-1.5M根据并排对面站坐姿势不同而不同配合音量大小最好不要坐对面

说话的要领清楚,正确的发音根据情况,保持适当的音量和音调有节奏感柔和的嗓音站在听话人的立场上说话迎合客户说话的速度和音量的大小适当的语速

通讯器材关闭所有通讯器材或放在震动档如要中断拜访,必须向客户慎重道歉接手机时要避开客户

拜访包专业形象,不花哨,不休闲包括所有产品资料(重点拜访产品多准备)公司纪念品,礼品,拜访计划,通讯录,计算器,少量个人物品,通讯器材。促销资料使用的目的?

促销资料的使用使用最有针对性的最精美的最适合的资料出示资料事先将重点用记号笔标明有重点地介绍促销资料内容

报告制订计划说明报告结论及对客户的利益强调专业化的服务宴席礼仪

*准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜*座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交谈时也要照顾到各位*为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜*主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席*接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢“*饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难*离席话别时应感谢主人的招待宴席间禁忌*

吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外*

汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝*

取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜*

咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*

剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉*席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗*不要用指甲剔牙缝*吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内宴席的座位安排桌子主方主宾主方客方客方副主宾主方客方客方主客会场摆设讲台一、课堂式二、V字型讲台讲台会场摆设三、剧院式四、会谈式讲台讲台讲台1、椭圆形2、回字形会场摆设五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子讲台六、讨论式讲台讲台2、单U型1、101型自助餐自助餐亦称作冷餐会，是目前较流行的一种非正式西餐宴会。尤其是大型的商务活动以后，一般不安排围餐，多采用自助用餐。用餐者可自行选择食物、饮料，可采取坐式、站立，是一种可以自由地与他人交谈或独自用餐的形式。自助餐特点：

不排座次，不等人，节约时间各取所需，节省费用，避免浪费众口可调，能照顾到每个人的口味可以随意选择交谈的对象同时招待多人。菜肴种类：

冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果、软饮料自助餐礼仪

由领位员领位自取食盘根据个人喜好，排队自取食物按冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果顺序取菜量力而行，少取多次，以