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文档简介

员工行为规范手册1、联想介绍 2、专卖店经营理念 53、员工仪容仪表规范 4、员工接电话规范 8 86、媒体拍照规范 7、偷窃行为处理规范 8、附表：员工行为规范检查表 企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又2、联想1+1特许专卖店提供的是:3、涵义界定:二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：l服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣l在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝1、员工用语及电话应答规范:1.2、日常行为:l不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内) l电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔l商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的2、媒体拍照应对规范:l媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准3、偷窃行为处理规范:附表：联想1+1专卖店行为规范—仪表检查表

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