云南大学滇池学院《电子商务及应用》2021-2022学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页云南大学滇池学院《电子商务及应用》

2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务的发展离不开物流配送。物流配送对于电子商务的重要性体现在哪些方面呢？物流配送能够确保商品及时送达客户手中，提高客户满意度。那么，电子商务企业通常采用哪些物流配送模式呢？A.自建物流配送体系，企业自己负责商品的配送。B.与第三方物流公司合作，委托其进行配送。C.利用邮政系统进行配送。D.以上都是。2、电子商务对企业品牌建设的影响主要有哪些？A.提高品牌知名度；B.增强品牌美誉度；C.拓展品牌传播渠道；D.以上都是。3、在电子商务的客户关系管理中，以下哪种方法最能增强客户的归属感？A.建立客户投诉快速处理机制B.为客户提供个性化的生日祝福和专属优惠C.定期向客户发送产品推广邮件D.举办客户线下见面会4、当电商企业面临竞争对手的价格战时，以下哪种应对策略在保持自身利润和市场份额方面更为明智？A.优化成本结构降低价格B.突出产品差异化优势C.开展联合促销活动D.以上都可行5、在电子商务的跨境支付中，汇率波动会对交易产生影响。以下哪种方式可以降低汇率风险？A.选择稳定的货币结算B.使用套期保值工具C.实时关注汇率变化D.以上都是6、电子商务企业在选择合作伙伴时，需要综合考虑多种因素。以下哪个因素对于合作伙伴的选择最为关键？A.企业规模B.技术实力C.企业文化D.合作价格7、对于电商企业的供应链可视化管理，以下哪个方面在提高供应链透明度和决策效率方面最为关键？A.实时库存监控B.物流运输轨迹跟踪C.供应商绩效评估D.以上都是8、电子支付是电子商务交易中的重要环节。在众多电子支付方式中，以下关于第三方支付平台特点的描述，哪一项是错误的？A.提供多种支付方式选择，方便用户B.保障交易资金安全，降低风险C.手续费较高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能9、电子商务中的虚拟货币作为一种支付手段，具有一定的便利性。但同时也存在一些风险，以下哪种风险是虚拟货币面临的主要问题？A.价格波动B.安全性C.法律监管D.以上都是10、关于电子商务中的直播带货，以下哪种说法是不准确的？A.能够实时展示商品B.互动性强C.只适合低价商品D.对主播的专业能力有要求11、在电子商务的市场细分中，根据不同的标准可以将市场划分为不同的细分领域。以下关于电子商务市场细分标准的描述，哪一项是不准确的？A.按照消费者年龄和性别进行细分B.依据消费者购买频率和金额细分C.完全根据企业主观判断进行细分D.考虑消费者的地域和职业因素细分12、当电商平台开展节日促销活动时，以下哪种活动策划在营造购物氛围和刺激消费方面更有吸引力？A.限时秒杀B.满额抽奖C.团购活动D.以上都不错13、关于电子商务中的个性化推荐系统，以下哪种数据来源对其效果的影响最大？A.用户的浏览历史B.用户的注册信息C.商品的销售数据D.随机生成的数据14、电子商务平台为了提高用户的参与度，会举办各种线上活动。以下哪种线上活动更能吸引用户积极参与？A.知识竞赛B.抽奖活动C.团购活动D.直播带货15、电子商务中的社交购物平台通过用户的社交关系促进商品销售。以下哪个社交购物平台的用户活跃度较高？A.拼多多B.蘑菇街C.美丽说D.以上都是16、在电子商务市场竞争中，以下哪种优势能够帮助企业长期保持竞争力：A.产品价格低廉，通过低价策略吸引大量客户。B.优质的客户服务，及时解决客户问题并提供个性化支持。C.大量的广告投放，提高品牌知名度。D.不断推出新产品，满足市场的多样化需求。17、在电子商务的供应链风险管理中，以下哪种风险较难预测？A.自然灾害B.供应商违约C.库存积压D.市场需求变化18、在电商企业的发展过程中，拓展新的市场渠道是重要的战略选择。以下哪种新的市场渠道对于以销售日用品为主的电商企业来说潜力较小？A.开发农村市场B.进军海外市场C.与大型企业建立合作，进行团购销售D.进入高端奢侈品市场19、关于电子商务中的社交电商模式，以下哪种特点使其区别于传统电商？A.依赖用户的社交关系B.商品种类单一C.缺乏用户互动D.营销成本高20、对于电子商务中的社交电商模式，以下描述不准确的是：A.社交电商通过社交媒体平台进行商品推广和销售。B.社交电商依赖用户的社交关系网络，传播速度快，覆盖面广。C.社交电商的商品质量和售后服务难以保障，存在一定的风险。D.社交电商模式将成为未来电子商务的唯一发展方向。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细阐述电子商务中的社群营销，如建立粉丝社群、开展社群活动等的策略和效果。2、（本题10分）论述在电子商务环境下，如何通过建立用户反馈机制，不断改进产品和服务。3、（本题10分）详细阐述电子商务中的用户需求挖掘方法，以及如何将需求转化为产品和服务创新。4、（本题10分）论述在电子商务环境下，如何通过优化客户旅程，提升客户体验和满意度。三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）论述电