航空服务质量信息监控标准

航空服务质量信息监控标准合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供航空服务，乙方为监控甲方航空服务质量，双方经协商一致，达成如下协议：一、甲方的义务1.1甲方应按照乙方的要求，提供航空服务质量信息，包括但不限于航班准点率、行李丢失率、客户满意度等。1.2甲方应保证提供的服务质量信息真实、准确、完整，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。1.3甲方应在合同约定的时间内，向乙方提供所需的服务质量信息，并按照乙方的要求，提供相关的数据分析和报告。二、乙方的义务2.1乙方应按照合同约定的时间，向甲方支付相应的服务费用。2.2乙方应负责对甲方提供的服务质量信息进行监控，并有权对甲方的服务质量进行评估。2.3乙方应按照甲方的要求，提供相关的数据分析和报告，并提出改进建议。三、合同的解除和终止3.1在合同期限内，任何一方未履行合同义务，另一方有权解除合同。3.2在合同期限内，如甲方提供的服务质量信息不符合乙方的要求，乙方有权终止合同。3.3合同期满后，双方未达成续约协议的，合同自行终止。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中，知悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。4.2双方的保密义务，自合同生效之日起开始，至合同终止之日起结束。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.服务质量信息监控报告模板4.服务质量信息数据分析报告模板5.合同履行证明文件6.保密协议7.服务质量标准说明8.服务质量信息收集表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供服务质量信息，或提供的信息不真实、准确、完整。2.甲方未按约定时间支付服务费用。3.乙方未按约定时间完成服务质量信息的监控和评估。4.乙方未按约定时间提供数据分析和报告。5.双方未按约定保密对方的商业秘密和机密信息。三、法律名词及解释：1.航空服务质量：指航空公司提供的航班准点率、行李丢失率、客户满意度等方面的服务品质。2.服务质量信息：指反映航空服务质量的各项数据和信息。3.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。4.保密义务：指合同一方或双方对知悉的对方商业秘密和机密信息予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量信息不完整或不准确：要求甲方补充并提供真实、准确的服务质量信息。2.服务质量信息提供超时：要求甲方按时提供服务质量信息，必要时暂停支付服务费用。3.乙方未按时完成监控和评估：要求乙方按时完成监控和评估，必要时终止合同。4.乙方未按时提供数据分析和报告：要求乙方按时提供数据分析和报告，必要时终止合同。5.泄露商业秘密和机密信息：要求违约方承担相应的法律责任，必要时终止合同。五、所有应用场景：1.航空公司与服务质量监控公司之间的合同。2.航空公司内部对服