2016年东营市继续教育 专业技术人员执行力与创新服务力 必修题

1.执行力对企业而言执行力就是（）。（单选）

CA办事能力

CB战斗力

KC经营能力

CD应变能力

2.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。（单选）

CA总裁

eB高级管理人员

ec中层管理人员

CD普通员工

3.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。（单选）

CA总裁

CB高级管理人员

KC中层管理人员

匕D普通员工

4.O认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施（单选）

区A韦尔奇

CB王石

匕C柳传志

CD马云

5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。（单选）

匕A人员流程

B战略流程

KC运营流

程

匕D决策流程

6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（单选）

口A责任心

CB主动性

匕c创造力

CD领导力

7.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。（单选）

CA服从法则

KB目标法则

cc冠军法则

CD裸奔法则

8.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的。而非仅仅提供培训。（单选）

KA积极性

CB专注性

cC认真度

CD专一性

9.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。（单选）

CA工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

KD决策系统

10.。的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（单选）

区A内部沟通

CB外部沟通

eC制定计划

匕D培训和发展计划

11.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。（单选）

CA内部沟通

eB外部沟通

ec制定计划

cD培训和发展计划

12.影响员工执行力的因素不包括（）。（单选）

KA观念要素

0B责任划分

匕C能力要素

CD环境要素

13.企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。（单选）

CA观念要素

匕B责任划分

c能力要素

KD环境要素

14.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。（单选）

°A观念要素

匕B责任划分

Ec能力要素

0D环境要素

15.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。（单选）

CA办事能力

CB应变能力

匕C执行力

ED经营能力

16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。（单选）

KA结果定义系统

CB责任系统

CC业绩跟踪改进系统

CD业绩评估系统

17.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏

与战略目标相匹配。（单选）

CA人员流程

CB战略流程

EC运营流程

D监督流程

18.下列选项中不属于知识型服务的是（）（单选）

CA金融咨询

B法律咨询

cc财务咨询

CD物流服务

19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，

是监控漏洞中（）问题的表现。（单选）

CA制度性

匕B技术性

ec程序性

CD固有性

20.改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是

O。（单选）

eA职能间的业务重组

CB组织间业务流程重组

Cc企业间业务重组

匕D内部职能业务重组

21.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共

同目标的执行效率是（）。（单选）

CA职能间的业务重组

区B组织间业务流程重组

CC企业间业务重组

CD内部职能业务重组

22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强（），增强雇员对工

作的满足感。（单选）

CA自

尊

0B自信

CC自爱

CD自我

23.（）是服务业发展的需求基础。（单选）

KA城市化

CB农业化

Cc现代化

CD信息化

24.从O来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、

产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。（单选）

CA服务对象

°B服务态度

CC服务理念

匕D服务目标

25.确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本

地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。（单选1X

匕A同质化

KB差异化

cc多样化

CD新颖化

26.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。（单选）

CA基本

EB根本

Cc特殊

CD重要

27.服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。（单选）

CA结构性人才短缺

CB基础设施不完善

区c生态协作系统不健全

cD城市环境缺乏吸引力

28.精准有效专业的（）能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一（单选）

CA服务

cB生产

cc销售

CD推销

29.（）,在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则（单选）

匚A服务意识

KB服务标准

Cc服务理念

CD服务态度

30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。（单选）

匚A理念

eB态度

匚C能力

ED平台

31.个人执行力取决于（）.（多选）

VA其本人是否有良好的工作方式与习惯

VB是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具

17C是否有正确的工作思路与方法

厂D是否具有执行力的管理风格与性格特质

32.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）.（多选）

17A满意度

17B精确度

17c速度

FD力度

33.重视执行力的原因包括（）.（多选）

厂A战略目标与执行力

厂B组织能力与资源的考核

rC组织调整、创新和变革的依据

FD执行力与领导无关

34.下列选项属于领导执行力的原则的是（）（多选）

LA目标排序

B战略与可行性平衡

FC过程监督

rD基于结果的激励与约束

35.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。（多选）

17A提出

17B分析

17c解决

厂D搁置

36.关于执行法则，下列说法正确的是（）（多选）

VA服从法则是指员工要以服从为天职

*B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功

VC裸奔法则是指没有退路就是出路

“D口标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

37.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）（多选）

VA企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

炉B企业大多数向员工提供原始信息

广C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

厂D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力

38.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。（多选）

A奖励系统是确保执行能力的最后一项耍素

B放在最后并不代表它最不重要

VC如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果

审D是企业执行力保障系统的一部分

39.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。（多选）

17A人力

17B财力

17C物力

17D信息

40.人员流程、战略流程和运营流程的核心：（）做事。（多选）

A选对人

17B做对事

rC用对的方式

LD认真

41.工作规划中最重要的内容是（）。（多选）

厂A市场计划

rB销售计划

FC关键成功措施

厂D指标制定

42.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。（多选）

VA目标

B重要工作的完成情况

C事前了解的问题

炉D解决计划执行中遇到的问题

43.服务经济（ServiceEconomy）是以人力资本基本生产要素形成的（）.（多选）

VA经济结构

17B增长方式

FC文化结构

VD社会形态

44.业务流程重组的分类有（）.（多选）

LA职能间的业务重组

FB组织间业务流程重组

厂C企业间业务重组

FD内部职能业务重组

45.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。（多选）

广A分工责任不明确

LB执行授权不落实

厂C监控指标过于空泛

厂D监控手段、技术和信息无从落实

46.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）（多选）

广A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升

厂B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力

D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

47.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。（多选）

FA价值观

广B环境认知

rC制度性理解

厂D实践

48.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。（多选）

LA倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

FB重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率

FC营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

FD鼓励组织内外的信息和经验共享

49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。（多选）

厂A基础设施

FB专业化公共资源

「C

F特殊法规环境D私人资源

50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。（多选）

FA人才聚集

FB精准科普

FC服务意识更新

D新型产业带动

51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。（判断）

口正e错

确误

52.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。（判断）

c正区错

确误

53.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行

性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。（判断）

c正e错

确误

54.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。（判断）

C正匚：错

确误

55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（判断）

c正口错

确误

56.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（判断）

c正u错

确误

57.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。（判断）

c正c错

确误

58.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。（判断）

c正u错

确误

59.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。（判断）

匕正c错

确误

60.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何

做决定的问题。（判断）

c正e错

确误

61.三流企业靠的是制度和流程。（判断）

c正口错

确误

62.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。（判

断）

C正e错

确误

63.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。（判断）

C正匚：错

确误

64.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。（判断）

c正口错

确误

65.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。（判断）

c正u错

确误

66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（判断）

c正c错

确误

67.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.（判断）

c正u错

确误

68.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。（判断）

匕正c错

确误

69.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满

足感。（判断）

c正e错

确误

70.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。（判断）

c正口错

确误

71.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（判断）

C正匚：错

确误

72.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的

业务转由专业化团队来承接的业务模式。（判断）

C正匚：错

确误

73.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还

满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。（判断）T

e正c错

确误

74.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资

本积累和技术创新不断提高经济效率。T（判断）

匕正口错

确误

75.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。（判断）

区正口错

确误

76.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.（判断）

匕正日错

确误

77.我国目前城市环境缺乏吸引力。（判断）

匚：正已错

确误

78.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。（判断）

E正C错

确误

79.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。（判断）

区正口错

确误

80.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。（判断）

C正C错

确误

1.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。（单选）

口A总裁

区B高级管理人员

□C中层管理人员

□D普通员工

2.0认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”.（单选）

口A韦尔奇

□B王石

Ec柳传志

口D马云

3.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力O特征的体现。（单选）

□A全员性

区B系统性

口C操作性

口D可量化性

4.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力()特征的体现。(单选)

口A全员性

口B系统性

□C操作性

□D可量化性

5.把事做对指的是执行的核心流程中的()。(单选)

口A人员流程

匚B战略流程

Ec运营流

程

口D决策流程

6.()是指对环境和流程变化应激反应。(单选)

□A责任心

口B创造力

□C专业能力

cD应变能力

7.()是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)

口A服从法则

口B目标法则

口C冠军法则

口D裸奔法则

8.如果企业的。非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。（单选）

口A工作计划系统

口B信息沟通系统

口C培训和发展系统

□D决策系统

9.（B奖励系统）是确保执行能力的最后一项要素。（单选）

口A工作计划系统

□

□c培训和发展系统

°D决策系统

10.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。（单选）

DA内部沟通

口B外部沟通

□C制定计划

口D培训和发展计划

11.影响员工执行力的因素不包括（）.（单选）

口A观念要素

□B责任划分

口C能力要素

□D环境要素

12.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）o（单选）

A观念要素

口B责任划分

口C能力要素

口D环境要素

13.()系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)

□A结果定义系统

口B责任系统

□C业绩跟踪改进系统

口D业绩评估系统

14.执行力的流程不包括().(单选)

口A人员流程

□B战略流程

CC运营流程

口D监督流程

15.()的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)

°A人员流程

□B战略流程

cc运营流程

口D监督流程

16.人员流程、战略流程和运营流程的核心是()。(中选)

口A选对人、做对事、用对的方式做事

口B人员流程

口C战略流程

匕D运营流程

17.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相

匹配。（单选）

口A人员流程

CB战略流程

口C运营流程

口D监督流程

18.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有

助于建立有效的（）。（单选）

口A人员流程

口B战略流程

□C运营流程

口D监督流程

19.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。（单选）

CA一般

口B核心

□C关键

cD重要

20.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。（单

选）

口A领导层面

口B组织层面

口C企业层面

匕D个人层面

21.规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。（单选）

口A求实文化

口B法治文化

□C责任文化

口D科技文化

22.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，

合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。（单选）

口A求实文化

□B法治文化

口C责任文化

口D科技文化

23.从（）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。（单

选）

CA社会角度

口B技术角度

□C经济角度

□D方法论角度

24.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（单选）

口A社会角度

UB技术角度

口C经济角度

cD方法论角度

25.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进

的服务方式。（单选）

口A老用户

口B潜在用户

口C长期用户

□D短期用户

26.服务创新活动在（）表现得尤为突出。（单选）

口A信息产业

□B生产产'业

ec化工产业

cD运输产业

27.（）是服务业发展的需求基础。（单选）

□A城市化

□B农业化

□C现代化

口|）信息化

28.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积

累和。不断提高经济效率。（单选）

口A技术创新

CB劳动力密集

□c劳动时间

CD企'也规模

29.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的()出发点。(单选)

□A基本

口B根本

□C特殊

CD重要

30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以()为基础的新型服务。

(单选)

口A智力

°B劳动力

口C体力

□D能力

31.执行力分为()、。、()。(多选)

厂A个人执行力

LB团队执行力

rC能动执行力

rD领导执行力

32.执行力对个人而言执行力就是()；对团队而言执行力就是()；对企业而言执行力就是().(多选)

「A办事能力

rB战斗力

rc应变能力

rD经营能力

33.影响执行力的因素有（）（多选）

FA保障条件

广B授权范围

「C人员

广D时间

34.个人执行力取决于（）.（多选）

FA其本人是否有良好的工作方式与习惯

FB是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具

「C是否有正确的工作思路与方法

广D是否具有执行力的管理风格与性格特质

35.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（ABC）.（多选）

rA满意度

广B精确度

厂C速度

「D力度

36.下列选项属于领导执行力的原则的是（）（多选）

rA目标排序

广B战略与可行性平衡

FC过程监督

rD基于结果的激励与约束

37.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括()(多选)

广A将执行此战略的人员

广B将受到战略执行影响的人员

广C相关专业领域的专家

厂D组织中高中低层的代表员工

38.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是()(多选)

rA是企业执行力保隙系统的•部分

厂B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

FC外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

「D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

39.下列关于奖励系统的说法，正确的是().(多选)

VA奖励系统是确保执行能力的最后一项要素

「B放在最后并不代表它最不重要

VC如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果

XD是企业执行力保障系统的•部分

40.下列可以培育执行力的是().(多选)

FA改善组织程序

广B完善人力资源

「C加强内部竞争

广D培育良好组织文化

41.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（ABC）.（多选）

FA战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

FB人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员

FC运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

广D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

42.岗位职责不明确，会出现（）.（多选）

FA管理混乱

广B效率低下

rC相互推诿

广1）逃避责任

43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）（多选）

FA重点是“汇报工作”

「B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

FC系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检杳系统

广D重要的是发现差距，找出原因，井提出提高业绩的方案

44.下列可以有助于实现有效沟通的是（）,（多选）

FA沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

FB积极心态，主动克服困难

「C容纳批评

「D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

45.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）.（多选）

A责任和程序不明确

1B责任和程序无计划

广C非闭环管理

广D监控责任和程序设计存在问题

46.下列说法正确的是（）.（多选）

rA求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性

「B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平

rC责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间

FD鼓励合作和承担责任是求实文化的内容

47.传统制度模式与创新服务的区别有（）。（多选）

厂A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式

FB创新服务则涉及到广泛的内外合作及其专业环节灵活的网络互动服务关系

厂C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作

广D创新服务是•个探索互动的过程

48.要掌握市场驱动的创新服务，应该。。（多选）

「A理解市场机制

广B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力

rC利用市场规则调配服务资源，优化服务品质

FD保护知识产权，维持自身的专业竞争力

49.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）.（多选）

广A鼓励专业化中介服务

广B知识产权保护

FC财政支持

FD税收优惠

50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。（多选）

广A人才聚集

rB精准科普

FC服务意识更新

厂D新型产业带动

51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。（判断）

e正c错

确误

52.执行力对企业而言执行力就是战斗力。（判断）

□正口错

确误

54.应变执行力需要更多的独立性和创造性。（判断）

口正e错

确误

55.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的

战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。（判断）

口正匕错

确误

56.执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位.

（判断）

□正口错

确误

57.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。（判断）

匚：正匚：错

确误

58.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（判断）

口正C错

确误

59.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。（判断）

口正e错

确误

60.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人

任务与企业战略的联系。（判断）

口正e错

确误

61.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（判断）

口正匕错

确误

62.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思

路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。（判断）

口正匕错

确误

63.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。（判断）

口正C错

确误

64.一流企业发展靠业绩。（判断）

口正C错

确误

65.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域

的界限仍然具有决定意义。（判断）

口正匚：错

确误

66.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。（判断）

口正C错

确误

67.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（判断）

口正匕错

确误

68.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。（判断）

口正e错

确误

69.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。（判断）

U正C错

确误

70.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。（判断）

口正匚：错

确误

71.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。（判

断）

C正c错

确误

72.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（判断）

C正C错

确误

73.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。

（判断）

口正匕错

确误

74.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足

包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。（判断）

e正匕错

确误

75.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率

提供保障服务的服务行业。（判断）

口正C错

确误

76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。（判断）

n正「错

确误

77.政府继续“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出

来。（判断）

C正□错

确误

78.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足（中小）服务企业开展业务的需

要。（判断）

口正C错

确误

79.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。（判断）

口正匚错

确误

80.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。

（判断）

口正C错

确误

1.执行力对个人而言执行力就是（）。（单选）

区A办事能力

口B战斗力

口C经营能力

□D应变能力

2.执行力对企业而言执行力就是().(单选)

口A办事能力

□B战斗力

Ec经营能力

□D应变能力

3.()的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)

口A总裁

EB高级管理人员

ec中层管理人员

DD普通员工

4.()的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。(单选)

LA总裁

□B高级管理人员

□C中层管理人员

ED普通员工

5.做对的事指的是执行的核心流程中的()。(单选)

口A人员流程

匚1B战略流程

C运营流

程

□D决策流程

6.有没有(),是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)

口A责任心

EB主动性

□c创造力

口D领导力

7.()是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)

口A服从法则

区B目标法则

□C速度法则

口D裸奔法则

8.()的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业

战略的联系。(单选)2

口A工作计划系统

口B信息沟通系统

□C企业的培训和发展系统

□D决策系统

9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)

口A工作计划系统

口B信息沟通系统

□c企业的培训和发展系统

cD决策系统

10.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）.（单选）

□A执行性

CB完美性

匕C可行行

口D实际性

11.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）.（单选）

□A观念要素

eB责任划分

cC能力要素

cD环境要素

12.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。（单选）

CA保障

□B决策

ec管理

eD启动

13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统.（单选）

□A结果定义系统

口B责任系统

口C业绩跟踪改进系统

□D业绩评估系统

14.执行力的流程不包括()o(单选)

□A人员流程

口B战略流程

口C运营流程

□D监督流程

15.()的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)

口A人员流程

口B战略流程

□C运营流程

口D监督流程

16.(),则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。(单选)

口A人员流程

□B战略流程

口C运营流程

□D监督流程

17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是().(单选)

口A选对人、做对事、用对的方式做事

□B人员流程

Uc战略流程

口D运营流程

18.下列选项中不属于知识型服务的是（）（单选）

口A金融咨询

口B法律咨询

口C财务咨询

口D物流服务

19.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行

效率是（）。（单选）

□B组织间业务流程重组

20.企业价值观的O层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。（单

选）

□A领导层面

CB组织层面

口C企业层面

□D个人层面

21.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，

合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。（单选）

口A求实文化

口B法治文化

口C责任文化

口D科技文化

22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（单选）

A社会角度

□B技术角度

口C经济角度

口D方法论角度

23.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进

的服务方式。（单选）

口A老用户

□B潜在用户

□C长期用户

□D短期用户

24.（）是服务业发展的需求基础。（单选）

QA城市化

0B农业化

口C现代化

口D信息化

25.从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用

需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。（单选）

□A服务对象

口B服务态度

匚C服务理念

□D服务目标

26.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。（单

选）

A同质化

口B差异化

口C多样化

口D新颖化

27.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。（单

选）

口A结构性人才短缺

口B基础设施不完善

口C生态协作系统不健全

□D城市环境缺乏吸引力

28.服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。（单选）

口A结构性人才短缺

口B基础设施不完善

□C生态协作系统不健全

□D城市环境缺乏吸引力

29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。（单

选）

cA结构性人才短缺

口B基础设施不完善

口C生态协作系统不健全

口D城市环境缺乏吸引力

30.精准有效专业的0能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一（单选）

A服务

口B生产

□C销售

口D推销

31.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）（多选）

FA责任心

广B创造力

「C专业能力

FD应变能力

32.下列选项属于执行力的原则的是（）（多选）

厂A自上而下与自下而上机制的融合协同

FB权变与规则

FC责任心导向，目标导向

FD自适应调整和组织能力的不断提升

33.下列选项属于员工执行力的原则的是。（多选）

「A自觉地认同感

FB理解目标和战略意图

FC个人价值与企业价值致性

FD自觉主动临场解决问题

34.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）o（多选）

广A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素

广B放在最后并不代表它最不重要

厂C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果

FD是企'也执行力保障系统的一部分

35.组织执行力是组织（）的能力。（多选）

广A实现目标

「B驱动执行

广C路径纠偏

厂D监督控制

36.下列有助于建立有效的运营流程的是（）.（多选）

rA保障合适的人做好合适的事

广B解决纠纷改进规则和程序

「C通过摸索实现精准监督和激励

「D责权利清晰透明

37.执行力的核心流程包括（ABC）。（多选）

厂A人员流程

广B战略流程

FC运营流程

「D决策流程

38.下列ABC的说法，正确的是（ABC）。（多选）

rA战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

rB人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员

rc运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到口的

广D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

39.质询业绩跟踪检查的内容包括（ABCD）。（多选）

FA目标

广B重要工作的完成情况

FC事前了解的问题

广D解决计划执行中遇到的问题

40.企业要依靠。和（）凝聚人。AB（多选）

FA制度

rB文化

1C权威

FD亲情

41.下列关于管理均衡的说法，正确的是（）.（多选）

「A坚持目标导向与战略统筹

FB做到过程监督与结果奖惩

厂C积极突破与有效沟通

FD形成自觉执行的价值观和组织氛围

42.下列属于知识型服务的是（）.（多选）

广A金融咨询

广B法律咨询

FC财务咨询

rD物流服务

43.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。（多选）

广A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

FB责任和授权的规则是高效执行的保障

厂C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

rD资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

44.业务流程重组的分类有（）。（多选）

FA职能间的业务重组

rB组织间业务流程重组

FC企业间业务重组

厂D内部职能业务重组

45.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）.（多选）

FA分工责任不明确

广B执行授权不落实

FC监控指标过于空泛

广D监控手段、技术和信息无从落实

46.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）.（多选）

rA责任和程序不明确

广B责任和程序无计划

「C非闭环管理

广D监控责任和程序设计存在问题

47.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）.（多选）

FA服务意识确定服务的价值、目标和内涵

厂B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则

FC服务意识制定服务的检验标准

F1）服务意识自觉推动服务过程的落实

48.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。（多选）

FA服务方法

广B服务途径

rC服务对象

广D服务市场

49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。（多选）

FA基础设施

厂B专业化公共资源

「C

F特殊法规环境D私人资源

50.下列属于上海软件服务业的特点是（）o（多选）

FA新型产业带动

FB转型换代创新

「C万众参与模式

「D以劳动力密集为特点

51.应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。（判断）

e正匕错

确误

52.应变执行力需要更多的独立性和创造性。（判断）

口正C错

确误

53.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。（判断）

口正匕错

确误

54.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。（判断）

口正°错

确误

55.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。（判断）

口正匕错

确误

56.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。（判断）

口正C错

确误

57.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思

路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。（判断）

□正匕错

确误

58.99.9%的公司都有经营计划和预算，80%的公司都有一套制定计划的流程和模板。（判断）

口正口错

确误

59.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。（判

断）

口正C错

确误

60.网络时代的服务本质一更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。（判断）

e正匕错

确误

61.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（判断）

口正C错

确误

62.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。（判断）

口正匕错

确误

63.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基

本方式。（判断）

口正C错

确误

64.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（判断）

口正C错

确误

65.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济

活动。（判断）

口正C错

确误

66.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（判断）

口正匕错

确误

67.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（判断）

口正C错

确误

68.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。（判

断）

口正匚：错

确误

69.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务

转由专业化团队来