满意度规则测评专项测试题有答案

满意度规则测评专项测试题有答案1、【整体考核规则】2024年小业主满意度考核周期是（）？[单选题]*A、4-12月为考核月B、3-12月为考核月C、1-5月、7-11月为考核月（6、12月不考核）(正确答案)D、4-5月、7-11月为考核月（6、12月不考核）2、【整体考核规则】2024年小业主满意度考核方法及样本量是（）？[单选题]*A、企业微信、400电话（400每项目每月分散抽样，5个/月，60个/年）B、企业微信、400电话（400每项目每月分散抽样，6个/月，60个/年）(正确答案)C、企业微信、400电话（400每项目每月分散抽样，7个/月，70个/年）D、企业微信、400电话（400每项目每月分散抽样，8个/月，80个/年）3、【整体考核规则】2024年小业主满意度考核中的企微要求是（）？[单选题]*A、项目企微认证率80%B、项目企微认证率80%+、问卷触达率95%+，并与成绩绑定（未达则全部400调研）(正确答案)C、项目企微认证率90%D、项目企微认证率90%+、问卷触达率95%+，并与成绩绑定（未达则全部400调研）4、【项目考核细则】2024年小业主满意度项目考核触达频率是（）？[单选题]*A、电话：半年不重复；企微：月度全量推送（问卷一人一码、转发他人无效，管家需3天内触达业主、业主填答有效期7天）(正确答案)B、电话：半年不重复；企微：月度全量推送（问卷一人一码、转发他人无效，7天有效期）C、电话：半年不重复；企微：月度随机抽量推送（问卷一人一码、转发他人无效，管家需3天内触达业主、业主填答有效期4天）D、电话：半年不重复；企微：月度随机抽量推送（问卷一人一码、转发他人无效，7天有效期）5、【作弊惩罚】单项目情景1:作弊信息占总户数<5%，少数个案，追究方式及成绩影响是（）[单选题]*A、直接责任人:降薪、负激励1个月绩效工资；1条作弊企微满意度成绩减扣2分，扣完为止(正确答案)B、直接责任人:降薪、负激励1个月绩效工资；项目当月的成绩清零C、直接责任人:降薪、负激励1个月绩效工资D、成绩清零6、【作弊惩罚】按照作弊程度惩罚机制，作弊信息占总户数≥5%的项目，管理责任追究方式不包括（）？[单选题]*A、直接责任人：降薪、负激励3个月绩效工资B、上一级管理责任人，同时包括项目第一负责人：降职、降薪，负激励3个月绩效工资C、项目当月成绩清零，包括当月查处、年度无限追溯追责D、区域单位第一负责人：降职、降薪、负激励6个月绩效工资或等额年度绩效奖金(正确答案)7、【企微满意度调研整体流程】从2月开始企微满意度调研问卷一般什么时候考试下发，统计当月触发率是什么时候（）[单选题]*A、正常情况15日下发，如遇节假日则顺延，当月触达率截止18号22点及管家收到问卷后N+3天内务必需要发送(正确答案)B、正常情况15日下发，如遇节假日则顺延，当月触达率截止17号22点及管家收到问卷后N+2天内务必需要发送C、正常情况15日下发，如遇节假日则顺延，当月触达率截止16号22点及管家收到问卷后N+1天内务必需要发送D、正常情况15日下发，如遇节假日则顺延，当月触达率截止15号22点及管家收到问卷后N+当天天内务必需要发送8、【企微满意度调研整体流程】企微的调研问卷，业主答卷的有效期描述正确的是（）[单选题]*A、业主答卷是企微调研问卷下发当天+7天有效(正确答案)B、业主答卷是企微调研问卷下发当天+3天有效C、业主答卷是企微调研问卷下发当天有效9、【企微满意度调研整体流程】2024年小业主企微问卷，月度全量推送，管家接到问卷任务后需在（）天内触达业主，业主填答有效期（）天。[单选题]*A、3天，4天B、3天，7天(正确答案)C、4天，3天D、4天，7天10、【成绩计算方法】2024年企微考核要求，企微认证率＞（），且企微问卷触达率≥（）[单选题]*A、80%，90%B、80%，95%(正确答案)C、90%，95%D、90%，90%11、【成绩计算方法】2024年小业主满意度成绩计算规则，以下哪些说法是错误的？[单选题]*A、满意度=4~5分评价样本/总有效样本B、如果企微业主认证率＞80%且企微触达率≥95%，项目满意度成绩=企微原始成绩*50%+400电话成绩*50%(正确答案)C、如果企微业主认证率＜80%或企微触达率＜95%，项目满意度成绩=400电话成绩*100%D、考核区域单位满意度成绩=单位下辖项目小业主满意度平均值12、【成绩计算方法】企微触达率的计算公式是（）[单选题]*A、【完成业主认证的房屋数】/【项目网格内所有房屋数】B、【完成业主认证的房屋数】/【项目网格内已收楼房屋数】C、【实际发送成功客户数】/【管家应发客户数】(正确答案)D、【实际发送成功客户数】/【管家网格业主认证的房屋数】1、【关键词】2024年小业主满意度关键词是哪三个？（）*A、真实(正确答案)B、全面(正确答案)C、健康(正确答案)D、高效2、【项目考核细则】2024年小业主考核项目与业主条件，以下哪些说法是正确的？（）*A、针对已入住或偶尔住的小业主全面推送（范围同小业主收缴率）(正确答案)B、房屋属性包含但不限于住宅、公寓、底商/底铺，房屋名称包含但不限于私户、公司名义(正确答案)C、5%大管家APP意见客户不调研(正确答案)D、家人、同住人、租客均可3、【24年项目目标值提升幅度】包含两重因素:*A、企微渠道带来的提升(正确答案)B、服务效果本身的提升(正确答案)C、400渠道带来的提升D、线下渠道带来的提升4、【调研问卷】调研问卷包含问题*用户筛选：请问您近半年是否有在本楼盘居住呢？如果居住的话，是偶尔住还是常住呢？(正确答案)总体满意度:物业服务整体满意度+不满意的地方(正确答案)条线满意度：清洁卫生整体满意度、安保服务情况、楼栋管家或客服满意程度、管家或客服响应及时、公共设施设备维修保养情况、绿化养护情况(正确答案)条线满意度：清洁卫生整体满意度、安保服务情况、楼栋管家或客服满意程度、公共设施设备维修保养情况、绿化养护情况5、【作弊惩罚】满意度作弊包含（）情节*A、恶意篡改满意度考核涉及的boss系统字段（重点监控字段：手机号、物业业态、项目类型、首批实际收楼时间、实际进驻时间、收楼住宅户数、物业服务模式等），从而达到规避考核、成绩造假(正确答案)B、将原有房屋业主手机号修改为内部员工或其他人员等非业主电话号码，企业微信端使用非业户本人微信绑定和认证房屋等情况。(正确答案)C、未经业主申请确认的情况下，随意来回修改业主手机号码。(正确答案)D、已转名、已退租业主解除绑定企业微信E、触达率作弊：场景1:仅发错误链接给业主，例如删减、篡改链接字符，让业主无法打开链接填答。(正确答案)F、触达率作弊：场景2:发正确链接后，紧跟着发错误链接，包括篡改集团链接、用问卷星等伪造链接，干扰业主填答、降低填答率。(正确答案)G、触达率作弊：场景3:发正确链接后，紧跟着刷屏、盖楼，例如，跟发大量文字、多条信息、长图，干扰业主填答、降低填答率。(正确答案)6、【企业微信认证相关要求】在业户添加管家企微后，管家需根据业户实际登记入住的房屋信息进行准确关联和认证对应的业主或住户身份。不得随意修改和篡改业主信息，不得关联和认证非实际登记入住房屋的业户，以下哪种情形属于作弊行为*A、规避调研-未经业主申请确认的情况下，随意来回修改业主手机号码。例:在一定时间周期内，将房屋业主手机号从A改成B、B改回去A等情况(正确答案)B、内部串通-将原有房屋业主手机号修改为内部员工或其他人员等非业主电话号码，企业微信端使用非业户本人微信绑定和认证房屋等情况。(正确答案)C、一号认证多业主-一个微信认证多个不同业主的房屋。例:同一个微信同时绑定和认证多个不同业主的房屋地址。(正确答案)7、【企微调研转发】企微调研转发触达“不要做”有哪些（），避免操作不当不被计入成功触达、引发业主不满与投诉*A、不要发错问卷-转发历史问卷（非本月满意度问卷）；一对一转发时，问卷链接复制不完整/有修改(正确答案)B、不要发错人-发给不在调研范围内的业主发送给非业主（如员工、亲属等）(正确答案)C、不要“发太晚/早-晚上22:00-凌晨7:00之间发送问卷，打扰业主(正确答案)D、不要“发完撤回-问卷发送后撤回(正确答案)1、【整体考核规则】2024年每月下发企微成绩、异常清单、业主原声，不再下发电话成绩:每季度下发电话、双渠道成绩。[判断题]*对(正确答案)错2、【整体考核规则】2024年满意度整体考核规则，总目标：“真实全面”的客户评价体系，牵引服务水平提升[判断题]*对(正确答案)错3、【整体考核规则】2024年满意度考核指标：小业主总体满意度[判断题]*对(正确答案)错4、【项目考核细则】2024年项目考核细则中，不考核项目：收楼户数<100户，调研不考核；23年权责亏损项目不考核；低价物业费项目暂不考核（一线城市1.2元/二线1元/三四五线0.8元）；特殊性质：顾问制、不参与现场管理/挂靠、涉密项目不考核。[判断题]*对(正确答案)错5、【单位及项目目标值设定逻辑】以23年电话成绩作为摸底值，分单位和项目类别设定提升幅度、设定上限[判断题]*对(正确答案)错6、【单位及项目目标值设定逻辑】高价项目：一线城市洋房5元以上/别墅8元以上[判断题]*对(正确答案)错8、【满意度成绩下发具体安排】企微成绩月度发，双渠道成绩季度发，下发3张表:《满意度成绩表》、《不满点分布表》、《业主原声表》[判断题]*对(正确答案)错9、【作弊惩罚】作弊程度惩罚机制（包括当月查处、年度无限追溯追责）[判断题]*对(正确答案)错10、【企微调研转发触达注意事项】如使用【一对一转发】调研问卷，请务必将问卷内容粘贴发送，问卷信息已发出且不撤