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文档简介
印刷厂市场营销与客户关系合同编号:__________地址:联系人:联系电话:地址:联系人:联系电话:鉴于甲方为一家专业从事印刷业务的企业,乙方为一家专业从事市场营销与客户关系管理的企业,双方本着平等互利的原则,就甲方市场营销与客户关系管理事宜达成如下协议:一、合作范围1.1乙方负责甲方产品的市场推广,包括制定市场推广计划、执行市场推广活动、监测市场动态等。1.2乙方负责甲方客户的维护与管理,包括客户信息收集、客户关系维护、客户满意度提升等。二、合作期限2.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如双方同意续约,应在本协议期满前____个月协商达成一致,并签署新的合作协议。三、合作内容3.1乙方根据甲方提供的产品信息,制定有针对性的市场推广计划,并报甲方审批。3.2乙方按照甲方审批的市场推广计划,组织开展市场推广活动,并及时向甲方报告推广成果。3.3乙方负责收集和整理甲方客户信息,建立完善的客户档案,并定期更新。3.4乙方负责维护甲方客户关系,定期与客户沟通,了解客户需求,提升客户满意度。3.5乙方协助甲方处理客户投诉和售后服务事宜,确保客户满意度。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外,双方应对本协议的内容和签订过程予以保密,未经对方同意,不得向第三方披露。4.2乙方应妥善保管甲方提供的客户信息和其他商业秘密,不得泄露给第三方。五、费用及支付5.1甲方应按乙方实际完成的工作量支付相应的费用。具体费用标准和支付方式由双方另行协商确定。5.2乙方应向甲方提供合法、正规的发票,甲方按约定时间支付费用。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。6.2若乙方未按照约定完成工作量,甲方有权按照约定扣除相应的费用。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:____年__月__日一、附件列表:1.市场推广计划2.客户维护与管理方案3.客户信息收集表4.客户满意度调查表5.推广活动报告6.客户投诉处理记录7.售后服务记录二、违约行为及认定:1.甲方未按约定支付乙方费用2.乙方未按约定完成市场推广活动3.乙方未按约定维护甲方客户关系4.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息5.乙方未提供合法、正规的发票6.甲方未按约定时间支付费用三、法律名词及解释:1.合同:双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.市场推广:通过各种方式,提高产品或服务的知名度,扩大市场份额的行为。3.客户关系管理:通过维护与客户之间的良好关系,提升客户满意度和忠诚度的过程。4.违约行为:当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。5.违约责任:当事人因违约行为应当承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方未按约定支付乙方费用解决办法:乙方应与甲方沟通,说明费用支付的合理性和必要性,要求甲方按约定时间支付费用。2.问题:乙方未按约定完成市场推广活动3.问题:乙方未按约定维护甲方客户关系解决办法:甲方应与乙方沟通,明确客户关系管理的要求,乙方据此调整工作方式,提升客户满意度。4.问题:乙方泄露甲方商业秘密或客户信息解决办法:甲方应与乙方严肃沟通,要求乙方立即停止泄露行为,并采取措施防止类似事件再次发生。5.问题:乙方未提供合法、正规的发票解决办法:甲方应与乙方沟通,要求乙方提供合法、正规的发票,否则甲方有权拒绝支付相应费用。五、所有应用场景:1.甲方为印刷厂,需要通过市场推广提高产品知名度,扩大市场份额。2.甲方需要通过客户关系管理,维护与客户之间的良好关系,提升客户满意度和忠诚度。3.甲方与乙方签订合
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