软件售后服务热线承诺书

软件售后服务承诺书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供软件产品，为确保甲方权益，提高软件产品质量，加强售后服务，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书。一、售后服务内容1.1甲方提供的软件产品，自验收合格之日起，质保期为__________年。质保期内，如因软件产品本身原因导致故障，甲方负责免费提供维修、更换等服务。1.2甲方设立专门的售后服务，用于接收和处理乙方在使用过程中遇到的问题。售后服务电话号码为：__________。1.3甲方承诺在接到乙方售后服务电话后，__________小时内响应，并根据情况及时解决乙方问题。二、售后服务时间2.1甲方提供软件产品的售后服务时间为：每天__________时至__________时。2.2如有特殊需求，乙方可与甲方协商延长售后服务时间。三、售后服务方式3.1甲方通过电话、远程桌面、现场等方式为乙方提供售后服务。3.2甲方根据乙方需求，提供在线培训、技术指导等服务。四、售后服务承诺4.1甲方保证提供的软件产品符合国家相关法律法规及行业标准。4.2甲方保证提供的软件产品不存在已知的安全隐患。4.3甲方在接到乙方售后服务电话后，保证及时响应并解决问题。五、违约责任5.1如甲方未按照本承诺书约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2如甲方提供的软件产品存在质量问题，乙方有权要求甲方免费维修、更换或退还货款。六、其他约定6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.3本承诺书未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.软件产品说明书2.软件产品授权书3.软件产品安装调试记录4.软件产品验收报告5.售后服务记录表6.软件产品更新升级记录7.软件产品故障报告8.现场服务记录表9.在线培训记录表10.技术支持服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照本承诺书约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.甲方提供的软件产品存在质量问题，乙方有权要求甲方免费维修、更换或退还货款。3.甲方未按照约定时间响应乙方售后服务电话，乙方有权要求甲方支付违约金。4.甲方未按照约定提供软件产品更新升级服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.甲方未按照约定提供在线培训、技术指导等服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方开发、拥有知识产权并能够为乙方提供功能使用的计算机软件。2.售后服务：指甲方在软件产品质保期内，为乙方提供软件产品的维修、更换、技术支持等服务。3.质保期：指甲方承诺软件产品在正常使用条件下的保修期限。4.售后服务：指甲方设立的用于接收和处理乙方售后问题的电话联系方式。5.违约金：指甲方因违约行为，按照约定向乙方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在约定时间内响应乙方售后服务电话。解决办法：乙方可以要求甲方支付违约金，并积极与甲方沟通，协商延长售后服务时间。2.问题：甲方提供的软件产品存在质量问题。解决办法：乙方可以要求甲方免费维修、更换或退还货款，并要求甲方在质保期内提供免费技术支持。3.问题：甲方未按照约定提供在线培训、技术指导等服务。解决办法：乙方可以要求甲方承担违约责任，并要求甲方在约定时间内提供相关服务。4.问题：乙方在使用软件产品过程中，遇到技术难题。解决办法：乙方可以联系甲方售后服务，寻求技术支持，甲方应及时提供解决方案。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件产品，乙方需要甲方提供质保期内的售后服务。2.乙方在使用软件产品过程中遇到问题，需要通过售后服务寻求甲方支持。3.