《企业管理咨询与诊断》复习资料资料

《企业治理咨询与诊断》复习资料

第一章企业治理咨询与诊断概述

一、单项选择题

1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症〃下药，使企业摆脱治理危机是（C）

A、教练员B、传教士

C^医生D、幕僚

2、在治理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议

是（B）

A、医生B、教练员

C、传教士D、幕僚

3、在治理咨询人员的道德标准中（C）是最敏感、最重要的问题之一。

A、格遵守国家有关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询托付

C、表达客户利益最大化D、不做诋毁同行的事

4、某咨询公司委派一名治理咨询人员对企业进行生产流程治理咨询，在咨询过程中，该咨询师

采取了培训、辅导和检查评价等方法，援助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在治

理咨询活动中的角色定位是（D）

A、专家B、培训师

C、医生D、教练员

5、独立思考、迅速推断问题的能力，属于咨询人员的（C）

A、政治思想道德素养B、智力素养

C、技能素养D、身体和心理素养

6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A、客户中意度B、客户支持率

C、客户保有率D、客户流失率

7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、治理集中

和易于治理。

A、职能型营销组织B、地区型营销组织

C、产品型营销组织D、市场型营销组织

8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最根本的信息

系统是（A）

A、内部环境汇报系统B、外部信息搜集系统

C、营销信息处理系统D、营销调研系统

9、幕客户战略制定过程进行分析，推断客户在战略制定过遍是否存在问题是（D）诊断内容。

A、综合诊断B、客户现行战略诊断

C、客户战略治理过程诊断D、客户战略制定过程诊断

10、在现代企业财务治理功能中，（B）是企业最根底的财务功能。

A、医生角色B、核算员角色

C、管家角色D、战略决策者角色

11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（C）

A、利用外部的环境时机来改进企业内部的劣势

B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境时机

C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁

D、直接克服企业内部的劣势和防止来自外部的威胁

12、以下关于治理咨询含义的表述不正确的选项是（D）

A、治理咨询是由治理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

B、治理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程

C、治理咨询是为客户提供治理知识和技能的智力效劳

D、治理咨询是一种中介机构性质效劳

13、企业治理咨询首先产生在（D）

A、中国B、日本

C、西欧D、美国

14、（C）是治理咨询生命力和活力的源泉。

A、合作性B、有效性

C、创新性D、科学性

15、自（C）后半期起，亚洲国家开始关注治理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展

咨询效劳。

A、20世纪60年代B、20世纪80年代

C、20世纪70年代D、20世纪90年代

16、（B）是治理咨询存在的根底和前提。

A、合作性B、有效性

C、创新性D、科学性

17、以下关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（B）

A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区

B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区

C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区

D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区

18、有组织的企业治理咨询起源于自由经济时代的（D）

A、英国B、日本

C、德国D、美国

19、咨询始于19世纪90年代（B）建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技

术咨询。

A、法国B、英国

C、美国D、日本

20、中国企业治理协会于（）年从（）引进了企业治理诊断的理论和方法。（C〕

A、1978、日本1B、1979、日本

C、1980年、日本D、1980年、英国

21、生产者市场的购置类型不包含以下（D）类型。

A、新购B1、直接重购

C、修正购置1D、理智性购置

22、影响生产者市场购置决策的因素不包含以下（A）因素。

A、技术因素B1、环境因素

C、人际因素1D,个人因素

二、多项选择题

1、咨询人员为中小企业提供治理咨询时，经常遇到的问题包含（ABD）

A、企业人员不熟悉治理术语、概念，沟通困难

B、企业根底治理薄弱、不标准，现场治理问题突出

C、企业推行变革困难，缺少对环境响应的灵敏性

D、企业咨询经费缺少，简单发生付款纠纷

E、企业行政式操作严峻，工作方法机械呆板

2、作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包含（ABC）等岗位

A、采购B、检验

C、仓库保管D、生产车间主任

E、专职治理岗位

3、过程质量特性可分为（ABE）三种。

A、关键质量特性B、重要质量特性

C、重点质量特性D、一般质量特性

E、一般质量特性

4、供给链设计应考虑的问题主要有（BE）方面。

A、企业优先B、定位明确

C、定位精确D、回避风险

E、防范风险

5、间接质量本钱包含（CDE）

A、外部故障本钱B、鉴定和预防本钱

C、无形质量本钱D、顾客质量本钱

E、设备质量本钱

6、咨询师的道德修养包含（ABC）

A、品行B、可信性

C、职业道德D、技能

E、心理健康

7、下面属于从事治理咨询应该具备的素养有（ABODE）

A、经验B、技术水准

C、精神D、品行

E、知识

8、咨询师的能力结构要求有（ABCD）

A、诊断能力B、技术能力

C、沟通能力D、组织治理能力

E、心理健康

9、新咨询师的培训内容应尽量标准化，下面（ABCD）是受训者应具备的知识技能。

A、咨询工作的方向B、调查和解决问题的技能

C、思想交流和改革D、治理理论和实践

E良好的心态

10、企业业务流程重组要围绕三个中心，即（AGE）

A、以人为中心B、以生产为中心

C、以市场为中心D、以产品为中心

E、以效率和效益为中心

11、培训课程的内容一般有三类，其中个人治理的内容包含（ABC）

A、时间治理B、沟通技巧

C、问题解决D、目标治理

E、绩效治理

12、中国古代治理咨询可分为（ABCD）

A、功天下B、战争

C、治国D、用人

E、金点子

13、企业治理咨询的制造性特点，主要表现为（ABC）

A、表现在用新的思维方法去分析企业的问题

B、表现在用新的观点去观察企业的治理现状

C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案

D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话

E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右

14、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞

争分散型"特征，企业具有“追随型”特点。这些推断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准？

（BD）

A、行业兴替特征分类B、行业竞争型式分类

C、企业成长特征分类D、企业地位特征分类

E、行业和企业开展特征分类

15、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题

是（ABE）

A、树立咨询形象B、推断客户诚意

C、翻开调查局面D、确定咨询费用

E、衡量受理条件

16、一般来说，可供企业选择的投资战略方案有（ABCD）

A、积极的投资战略方案B、追加投资的战略

C、不投资或少投资的战略D、负投资战略

E、消极的投资战略

17、产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。在成熟期，企业产品战略方案

有（ACD）

A、改进或改革产品战略B、新品名牌战略

C、优质低价战略D、产品差异化或特色化战略

E、新品形象战略

18、企业经营单位战略咨询的主要方法有（CDE）

A、SWOT分析法B、投资组合分析法

C、行业结构分析法D、行业内战略集团分析法

E.行业寿命周期分析法

19、企业治理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是（ACE）

A、全局性B、风险性

C、系统性D、策略性

E、竞争性

20、对企业业务活动组合的分析方法具体包含（BCD）

A、边际分析法B、效益分析法

C、奉献分析法D、关系分析法

E、工作负荷分析法

21、广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是（ABC）

A、产品设想期B、产品设计期

C、产品试制期D、产品投入期

E、产品成长期

22、生产现场的环境治理分析的主要内容有（ABCD）

A、平安生产与劳动爱护分析B、文明生产分析

C、定置治理分析D、色彩治理分析

E、物流治理分析

三、推断改错题。推断以下说法是否正确，对的在后面的（）打，错的在后面的（）打，

并在划线局部改正。

1、治理咨询是“一把钥匙开一把锁〃的过程。（V）

2、依据劳动密集型技术战略的特点，可将其称为劳动节约型的技术战略。（X,改正：劳动节

约型-►资金节约型。）

3、采纳订货生产战略，企业根本上没有库存和积压，生产治理的重点是抓交货期。（V）

4、一般说来，质量本钱中的鉴定本钱增加，则故障本钱降低。（X,改正：鉴定本钱T预防

本钱。）

5、依据劳动生产率的根本定义，企业的直接生产人员的比重越大，则全员劳动生产率的水平越

低。（X,改正：全员劳动生产率水平越低T全员劳动生产率水平越高。）

6、治理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好。（X,改正：删去“时间越短越好〃或

在其前加“但不是〃）

7、企业治理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。（X,改正：企业治理咨询的根本目

的是提高企业的素养，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。）

8、一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内局部工不宜过细。（V）

9、企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的根本信念、价值观念和行为准则。（X

改正：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的根本信念、价值观念和行为准则。

或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和完成战略目标、战略重点所确定的企业生产经营

活动中应遵循的根本原则、指导标准和行动方略。）

10、行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出推断，应从国内和国际

两个经济过程来推断。（V）

四、名词解释题

1、咨询工作标准：指咨询人员的职业道德标准和必须遵守的行为准则。

2、咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。

3、组织工作：指科学组织人的劳动，合理利用劳动力，采纳先进的劳动组织形式的工作。

4、部门化方法：即划分部门的根本方法，其实质是横向分工形式。

5、咨询师：是具有系统治理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原

因的、能够向客户提出有针对性改进意见并援助实施的人员。

6、咨询客户：期望通过治理咨询来改善和提高治理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部

门。没有客户的需求和参与，就不会有咨询效劳。

7、咨询的过程：咨询人员在透彻把握客户治理问题及其原因之后，提出有效的解决方法并指导

实施的过程。

8、纵贯研究：在某些情况下，研究者为了答复研究问题，可能必须在一个以上的时间点上对人

或对象进行研究，为了答复研究问题而在两个以上的时间点上搜集因变量资料时，这样的研究

称为纵贯研究。

9、企业治理咨询：由具有丰富治理知识和经验的人所从事的一种高智能的效劳事业，它通过援

助客户企业找出经营治理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并

指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。

10、科技治理咨询：咨询组围绕客户企业科技治理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出

其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。CIS：即企业识别系统（Corporate

3.IdentitySystem：它是由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个局部组成。其

中MI是Cis的灵魂，BI和VI是MI的外在表现形式。

11、最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并效劳

于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术

手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最正确途径。

12、市场营销：企业为了自身利益和相关者的利益而制造、传播、传递客户价值，满足客户需

求和欲望，治理客户关系的一系列过程。

13、学院派咨询：有理论高度，方案比拟系统，章节清楚，条理清楚，咨询汇报标准。

14、经验派咨询：操作程序系统条理，方案跟进措施得体。

15、治理咨询追求：对客户治理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。

五、简答题

1、治理咨询师需要扮演几种角色？

答：①专家，指有特意技能或专业知识的人；②医生，提供适宜企业的治理优化解决方案，

从而使企业摆脱治理危机或提升治理水平；③教练员，是指治理咨询人员在掌握系统的理论知

识并给企业提出合理建议的根底上，以“企业教练”的身份，通过确定实施方案、培训、辅导

和检查评价等方法，援助企业实施咨询方案；④培训师，援助企业提升治理理念、传播治理知

识与技能；⑤治理变革推动者，推动治理变革，充当治理变革推动者的角色。

2、简述咨询师应具备的重要素养和能力。

答：素养：知识和经验；技能水准；精神和品行。能力：诊断能力；技术能力；沟通能力；

组织治理能力。

3、治理咨询师应具备哪些职业能力？

答：企业高层战略治理能力；咨询型及独立决策能力；企业咨询及工程治理能力机构规划与

组织能力；观念更新与思维创新能力；掌握并处理信息的能力；协调与沟通、建立团队的能力;

对经济政策、环境和国际形势的应变能力；培养中级咨询治理人才的能力。咨询市场开拓、培

训及培训指导能力。

4、咨询师的职业素养有哪些？

答：心智健全，精力充分；具有创业精神，勇于迎接挑战，有承当风险的意识；恪守治理咨

询者的道德准则；敬业尽职，言传身教，有效地领导团队；对我国治理咨询事业的现状及开展

有独到见解；能完成较高难度的治理咨询工程；具有国际化及全球眼光。

5.咨询师的素养要求有哪些？

答：知识和经验；技术水准；精神和品行。

6、咨询师的能力结构要求有哪些？

答：诊断能力；技术能力；沟通能力；组织治理能力；

7、咨询师的道德修养有哪些？

答：良好的品性；充分的可信性；职业道德。

8、咨询师的培养有哪些？

答：培养的目标；培养的根本原则；培养的内容要求；对新培训师的考评；咨询师的终生学

习。

9、咨询师的形象设计有哪些

答：塑造职业形象；咨询师的人际交往；咨询师的五大忌讳。

10、咨询师的五大忌讳是什么？

答：无中生有；避重就轻；贪多完不成；骄傲自满；喜新厌旧。

11、我国古代的咨询是什么

答：1）攻天下；2）战争；3）治国；4）用人。

12、古代用人准则是什么？

答：1、德者才之帅；2、量才授官；3、贤才是举；4、用人不避亲疏；5、

论功行赏。

13、简述现代治理咨询的特点。

答：高度职业化；客观性和真实性；针对性；与客户紧密合作；客户关系稳定。

14、治理咨询的主要任务是什么？

答：(1)援助企业发觉生产经营治理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案;

(2)指导改善方案的实施；

(3)传授经营治理的理论与科学方法，培训企业各级治理干部，从根本上提高企业的素养。

15、什么是治理咨询？

答：治理咨询是援助企业和企业家，通过解决治理和经营问题，鉴别和抓住新时机，加强

学习和实施变革以完成企业目标的一种独立的、专业性咨询效劳。它是由具有丰富经营治理知

识和经验的专家，深刻到企业现场，与企业治理人员紧密配合，运用各种科学方法，找出经营

治理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方

案并指导实施，以谋求企业坚实开展的一种改善企业经营治理的效劳活动。

16、如何正确认识和把握企业治理咨询的性质？

答：(1)治理咨询是一种效劳性活动；(2)治理咨询是建立在企业自觉根底上的；(3)治理咨

询的主体或承当者是由具备丰富治理知识和经验的人员所组成的咨询组织；(4)治理咨询的目、

要从根本上提高企业素养；(5)治理咨询的方法必须与目的相适应。

17、治理咨询的目的是什么？

答：治理咨询是要从根本上提高企业的素养，改善企业的运行机制，增强企业对环境的动态

适应能力。从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和治理水平，更重要的对一个企业

来说，不管它的生存和开展，归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强

的运行机制。治理咨询根本的目的，是要使这个企业能够通过治理系统自我直接发觉问题，找

出原因，不断优化企业治理机制，使整个企业运行形成良性循环。

六、论述题

1、企业治理咨询者的工作作风有哪几种类型其适用范围有何区别咨询者选择工作作风需要考

虑哪些因素

答：咨询工作作风的类型及其适应范围：①封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独

立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但根

本上不适用于正常情况下的企业治理咨询。②操作式的工作作风。这种作风强调了改革方案的

迅速实施，但简单引起客户企业中一般治理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须

采取这种工作作风外，一般也不宜采纳。③参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常

情况下应当采纳的工作作风。咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：

(1)客户的要求。(2)咨询课题的性质。

(3)客户企业内部的人际关系。(4)咨询参谋与客户领导的关系。

2、论述我国咨询产业的开展历程。

答:我国的治理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业治理咨询的理论、方法和经验开展起来的。

随着我国改革放开进程的开展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的

开展历程，主要可以划分为以下几个阶段：

(1)八十年代的官办咨询业。我国咨询业的开展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中

在投资、科技和财务咨询领域。

(2)九十年代前半期的信息咨询业。八十年代出现的信息咨询业是非标准和非市场化的，

但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向开展，一

批外资和国内私营“信息咨询”公司和"市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企

业提供标准化咨询效劳。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和局部合资企业。经过五

年左右时间的开展，一局部按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、"盖

洛普(中国)咨询”、"华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨

询与市场调查公司以其高质量的专业化效劳赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。

(3)九十年代后半期的治理咨询业。九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步开展阶

段，但治理咨询业仍处在初级开展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“筹划公司〃。。

时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋剧烈，国外治理咨询公司大

批进入我国市场，我国的治理咨询业才开始起步开展。从此治理咨询业辞别“点子”时代，进

入专业化开展阶段。到九十年代末，一局部国内治理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普治

理咨询"、"X视野知成”“远卓战略”、"博峰营销”、"派力营销〃、“博通经纬”等。目

前，我国企业治理咨询业迅速开展。X、X等地的优秀治理咨询企业，认真学习国外出色咨询企

业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方

法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过困难的创业时期，在咨询实践中逐渐赢得了顾

客的信托。

七、案例题

〔1〕“格兰仕〃进军空调业

“格兰仕〃进军空调业的决策可取吗？我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业一

—格兰仕集团公司，于2000年9月21日在X召开新闻公布会正式公布：：将投入20亿元巨

资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成

为该公司的第二主导产品；还决策将进入电冰箱行业。格兰仕公司为什么要进入空调业、电冰

箱行业等两个制冷行业？该公司一位负责人说：〔1〕格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，

但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的开展空间。〔2〕

空调产品正处于成长期，随着人民生活水平提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地

很大，因而国内空调市场的需求量将变得十分庞大。〔3〕由于全球变暖，过去很少用空调的

地区如欧洲也开始大量使用空调。而欧洲空调生产厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空

调市场的潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。〔4〕格兰仕的微波炉产品是盈利

产品，累积了雄厚的资本，其它有40亿元的银行授信贷款，尚未动用，因而有能力对空调和

电冰箱产品进行巨额投资。

问题：

〔1〕空调和电冰箱这两个行业竞争已很剧烈，格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗？

〔2〕该公司负责人对国内外的空调市场的预测精确吗？进入空调业能获得成功吗？

答：第一，格兰仕公司高层领导决定由实施单一的微波炉专业化经营战略，转向实施产品多

样化、经营多样化战略，这一决策迟早会发生，这是企业成长规律的客观要求。关键是把握由

实施专业化经营战略转变为实施多样化经营战略的时机，时机把握精确，战略转变就简单成功。

格兰仕公司微波炉的年生产能力已达1200万台，成为世界上最大的微波炉生产企业，在国内市

场的占有率已高达70%,在国持微波炉现有产销规模的同时，深谋远虑，及早考虑拓展新的经

营领域，是很有战略远见的。格兰仕高层领导看到微波炉单一产品专业化经营风险很大，炉产

品迟早会进入成熟期，如果不适时地研究开拓第二个、第三个产业的产品，将会限制企业的延

续开展。

第二，格兰仕公司决策进入空调业，确实是一个充满风险的决策，但又存在着成功的可能

性，这是因为：(1)目前我国空调业开展很快，产品利润率高达35%,必定吸引众多厂家进

入该行业。目前中国空调市场潜力仍旧很大，虽然竞争剧烈，但各家产品仍旧好销，有钱可赚。

(2)格兰仕公司采取高起点，运用高新技术生产空调，质量高，不怕竞争；同时该公司采纳大

批量生产方法，实施本钱领先战略，用低价位进入市场，争夺顾客，会有很强的竞争能力，因

而有可能在空调市场上站稳脚跟。13）全球气候变暖，夏天天热时间较长，从而使处于北半

球的很多国家，即寒带地区的欧洲国家夏天也很热，对空调的需求上升，而这些国家生产空调

的厂家很少，需要大量进口，这就为我国空调生产厂家开拓国际市场提供了庞大空间。格兰仕

公司有开拓微波炉国际市场的经验和渠道，利用这些渠道开拓空调产品的国际市场比拟简单成

功（4）格兰仕微波炉产品盈利颇丰，已累积了雄厚的资本，还有40亿元的银行授信贷款，足

以支撑格兰仕公司对空调业和电冰箱业的投资需求，确保大规模生产和实施低本钱战略，以较

低的价格争取顾客，扩大市场。

〔2〕某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将周密金属箔电阻器作为

其主打产品，该产品需要精细加工，要把银合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30

厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐

温差性强，可广泛用于多种自动操作装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷

前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局

正式采纳。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。

问题：作为一名咨询参谋，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的

借鉴意义。

答：（1）DF公司在竞争对手中处于绝对优势（比照市场占有率大于1）。且品牌知名度高

（高于50%）、美誉度亦高。

（2）DF公%竞争能力强、信誉卓著（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高），

适于采纳个别品牌策略。

■学法指导

自考生的学习方法

选择自考的人一般都是在工作的同时对自己的学历有一个提升，主要是利用工作之余的时

间进行学习。那么在有限的时间里怎样进行学习，并取得理想的成绩呢曾经辅导过不少自学考

试的学生，发觉考生学习方法欠佳，虽然很用功，却难以取得好的成绩。本文将对如何打算自

学考试提出一些建议。

一、理清体系，把握总体自考生自学任何一门课程，都要从总体上把握教材的体系，

以便精确的把握教材的内容。要做到这一点，自考生可通过阅读教材目录来掌握教材的结构，

以便抓住贯穿教材的主线，理解和掌握和章节之间的相互关系，从而为下一步的深刻学习提供

一条比拟清楚的思路。

二、分清主次，突出重点自考生自学教材的重点就是抓教材的“纲"，"纲”抓住了,

就能“纲”举"目”张。抓住每个层次的重点，着重学习，深刻理解，精确记忆，不断稳固，

就能收到以点带面，全面掌握的效果。

三、多找疑问，加深理解对教材中的一些难点，疑点和重点问题，要多问几个“是什

么"“为什么”然后多动脑，多动手，多思考，找答案。遇到不懂的问题要及时解决，不能拖

沓延误，否则会影响以后的进一步的学习。

四、纵横联系，融会贯穿不管学习什么内容，都要注意运用联系的方法，使前后内容

相互贯穿。这样做，既有利于消化新学知识，又有利于使自己的思维得以扩展，又能使自己的

认识进一步深化和提高，收到温故而知新的效果。

五、联系实际，活学活用理论联系实际，历史联系现实，这是学习的最根本的方法。

我们在学教材的过程中，要想掌握新学的理论知识，就不能靠死记硬背，更不能依赖现成的“标

准答案"，要把根本理论分析清楚，理解透彻，掌握牢固。同时，在工作中对理论知识的运用，

本身又是一次再学习，再深化，再提高的过程，是一种高层次的学习。

同步加强练习(一)

一、单项选择题

1、治理咨询起源于()

A、美国B、英国

C、日本D、法国

2、()咨询业有着严格的资格审查制度，其咨询人员的执业资格由特意的政府机构来认定。

A、美国B、英国

C、日本D、法国

3、以下对治理咨询含义的说法中，精确的是()

A、治理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深刻的调查、分析，找出客

户存在的治理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力效劳活动

B、治理咨询是由企业外部治理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的治理问题及产生

的原因，提出改善方案，独立完成的智力效劳活动

C、治理咨询是通过一系列的培训活动，援助企业治理人员提高理论水平和能力的活动

D、治理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深刻的调查、分析，找出客

户存在的治理问题，提出改善方案，独立完成的高智力效劳活动

4、以下属于治理咨询按对象划分的类型的是()

A、外部专家咨询B、综合咨询

C、事业单位治理咨询D、物资采购

5、以下不属于企业治理咨询与诊断的作用的是()

A、预防作用B、推动作用

C、改善作用D、创新作用

二、,多项选择题

1、按企业内部价值链的五一节划分，治理咨询可分为()

A、产品开发与设计B、物资采购

C、生产加工D、仓储储运

E、销售和效劳

2、企业咨询与诊断的特点有()

A、科学性B、创新性

C、有效性D、独立性

E、合作性

3、企业咨询与诊断分哪两个阶段()

A、业务洽谈B、进行诊断

C、实施指导D、改善方案设计

E、后续效劳

三、简答题

简述美国治理咨询业的特点。

参考答案及解析(一)

一、单项选择题

1、A

2、D

3、A此题主要的考查的知识点为企业治理咨询与诊断的含义。企业治理咨询与诊断，是由具

有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员紧密配合，依据客户的需求，运用科学的

方法，通过深刻调查、分析，找出企业治理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科

学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力效劳过程。

4、C此题主要的考查的知识点为企业治理咨询的分类。按咨询对象分，企业治理咨询可以分

为企业治理咨询、事业单位治理咨询、事业单位治理咨询、社会团体治理咨询和政府机构咨询。

5、B此题主要的考查的知识点为企业治理咨询与诊断的作用。企业治理咨询与诊断的作用有:

预防作用、纠错作用、改善作用和创新作用。

二、多项选择题

1、ABCDE

2、ABCDE此题主要的考查的知识点为企业治理咨询与诊断的特点。企业治理咨询与诊断的特点

包含：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性和建议性。

3、BC

三、简答题

简述美国治理咨询业的特点。

答：(1)提供咨询的触角已由治理领域延伸到法律、金融、工程、技术等相关领域。很多公司，

原来是以会计、审计、税收为其主要咨询工程，现在也有技术、工程和治理的咨询工程。

(2)咨询师已渐渐由职能治理专家变成精通某一行业的治理专家。

(3)已由单一地为个别企业提供咨询效劳扩展为主动推销自己定型的高智力产品，产生更

大的效益。

(4)各咨询公司对专业人员的资格晋升相当严格，从而保证了其咨询高水平、高效率，促

进了良好形象的形成，特别重视专业人员的资历和实践能力。

(5)在收费上，大多数公司不按诊断产生的效益分成。它们认为，按人时和按工程收费比

例分成更合算。

第二章企业治理咨询与诊断的程序与方法

一、单项选择题

1、确定课题，签署协议属于企业治理咨询程序中的（B）

A、接洽咨询阶段B、预备咨询阶段

C、正式咨询阶段D、方案实施阶段

2、（C）的选定是咨询治理的重要内容，也是工程治理成功与否的关键。

A、监管人员B、工程负责人

C、工程经理D、其他人员

3、最为传统，也是最常用的咨询工程报价方法是（C）

A、企业增益报价法B、咨询人员工作时间报价法

C、本钱定价报价法D、咨询人员工作量报价法

4、（C）是咨询公司治理的根本环节。

A、财务治理B、企业文化

C、工程治理D、运营治理

5、某饲料加工企业虽然通过了IS09001质量认证,但产品质量仍旧得不到保证，咨询公司市场

开发部门与该企业进行初步洽谈后，进行预备调查并做了以下四项打算工作，其中不恰当的是

（D）

A、选派2名治理咨询师组成预备调查组

B、阅读初步洽谈记录，搜集饲料行业相关资料

C、约定与该企业主管领导见面事宜

D、制定工程解决方案的具体措施

6、治理咨询的根本程序包含业务洽谈、诊断、改善方案设计，实施指导与工程总结等几个阶段。

以下工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是（A

A、召开工程启动会B、进行商务洽谈

C、进行预备调查D、撰写工程建议书

7、提交咨询汇报属于企业治理咨询程序中的（C）

A、接洽咨询阶段B、预备咨询阶段

C、正式咨询阶段D、方案实施阶段

8、以下不属于接洽咨询阶段的是（D）

A、初步接洽B、研究回复

C、深刻商谈D、签订合约

9、以下不属于合约书面形式的是（D）

A、电报B、电传

C、记录D、电子邮件

10、企业资金紧缺，为保证企业的快速成长，会要求财务优化资源配置，制定财务战略，支持

企业开展是（C）

A、成熟期B、初创期

C、成长期D、衰退期

11、在现代企业财务治理功能中指在企业生产经营过程中，财务部门要计算和反映企业资源消

耗及由此所取得的经营成果，且要以实际的货币或理念中的货币为计量单位是（B）

A、医生角色B、核算员角色

C、管家角色D、战略决策者角色

12、以下关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的选项是（A）

A、诊断打算-诊断过程-诊断汇报的拟定-诊断结果确认

B、诊断过程-诊断打算-诊断汇报的拟定-诊断结果确认

C、诊断汇报的拟定-诊断打算-诊断过程-诊断结果确认

D、诊断打算-诊断汇报的拟定-诊断过程-诊断结果确认

13、在诊断过程中，问卷调查一般采纳（D）

A、重点调查B、全面调查

C、典型调查D、抽样调查

14、对客户战略制定过程进行分析，推断客户在战略制定过程中是否存在问题是（D）诊断内容。

A、综合诊断B、客户现行战略诊断

C、客户战略治理过程诊断D、客户战略制定过程诊断

15、下面诊断属于内容分类的是（D）

A、综合诊断B、部门诊断

C、工程诊断D、一般诊断

16、下面诊断属于主体分类的是（A

A、自己诊断B、部门诊断

C、工程诊断D、一般诊断

17、下面属于企业的外部竞争环境的是（C）

A、体制和机制分析B、企业经营资源状况分析

C、资源供给情况分析D、员工中意度分析

18、企业治理咨询可以大致分为三个环节,以下不属于这三个环节的是（D）

A、综合诊断B、配套效劳

C、整体优化D、部门诊断

19、诊断的全过程分为诊断的打算和正式诊断,以下属于打算诊断阶段的是（A）

A、搜集企业有关资料B、听取企业情况介绍

C、正式确定诊断主题D、制定正式诊断方案

20、诊断的全过程分为诊断的打算和正式诊断,以下属于正式诊断阶段的是（B）

A、搜集企业有关资料B、听取企业情况介绍

C、分析整理资料D、咨询公司的打算工作

21、下面是根底诊断的是（A）

A、对增长率的诊断B、销售诊断

C、产品开发诊断D、生产诊断

22.“切”属于正式诊断中的那个环节（B）

A、预备诊断B、进行根底诊断

C、单项或部门诊断D、决定改善方案

二、多项选择题

1、咨询工程治理是咨询机构为完成咨询工程的目标，运用特意的知识和方法，对咨询工程把进

行的治理活动。咨询工程治理要完成的目标包含（ABODE）

A、质量目标B、本钱目标

C、时间目标D^创新目标

E、范围目标

2、咨询工程竞标有______阶段（ABCD)

A、问题协商B、工程规划

C、工程建议书D、演示

E、签订协议

3、下面是接洽咨询阶段的是（ABE）

A、初步接洽B、研究回复

C、确定工程D、签订合约

E、深刻会谈

4、下面是正式咨询阶段的是（ABCD)

A、深刻调查B、分析问题

C、拟定改善方案D、提交咨询汇报

E、深刻会谈

5、下面是预备咨询阶段的是（ABC）

A、预备调研B、确定工程

C、签订合约D、创新目标

E、深刻调研

6、在工程总结中，技术方面涉及的内容有(ABCD)

A、公司技术累积的支持B、公司内部专家的指导

C、工程内部商量D、标准化，职业化运作

E、取得客户信托方法

7、在工程总结中，下面属于团队治理的是1ABODE)

A、团队的组建B、职业生涯规划

C、团队成员的分工D、人员鼓舞

E、时间治理与员工休息生活安排

8、生产者市场的购置类型包含（ABD）类型。

A、新购B、直接重购

C、集中购置D、修正购置

E、理智性购置

9、生产过程组织合理性的标准包含生产过程的（ACDE）

A、连续性B、周期性

C、比例性D、节奏性

E、适应性

10-、营销审计的特征包含（ACE）

A、制造性B、系统性

C、客观性D、政策性

E、定期性

lb,利用“利润奉献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（A

A、伙伴型客户B、功能型客户

C、关系型客户D、游离型客户

E、感情型客户

12..治理诊断按诊断主体可以分为（AD)

A、自己诊断B、一般诊断

C、特别诊断D、他人诊断

E、综合诊断

13、治理诊断按诊断内容可以分为（BCE）

A、自己诊断B、一般诊断

C、特别诊断D、他人诊断

E、综合诊断

14、诊断的打算工作步骤一般包含（ABODE

A、搜集企业有关资料B、整理资料

C、诊断培训和宣传工作D、制定诊断方案

E、咨询公司的打算工作

15、下面属于正式诊断阶段的是（ABODE）

A、预备诊断B、进行根底诊断

C、单项或部门诊断D、汇总

E、决定改善方案

16、下面是企业的内部经营环境的是（BCDE

A、行业中主要竞争对手分析B、主要产品获利能力分析

C、员工中意度分析D、企业经营资源状况分析

E、体制和机制分析

17、从诊断的主体的角度，治理诊断可以分为（AB）

A、自己诊断B、他人诊断

C、一般诊断D、特别诊断

E、综合诊断

18、从诊断的内容的角度，治理诊断可以分为（CD）

A、自己诊断B、他人诊断

C、一般诊断D、特别诊断

E、综合诊断

19、咨询师主持的信息反响会议的筹划一般包含（ABODE）

A、提交工程背景与目标B、提交建议

C、鼓舞客户发表意见D、援助客户决定行动步骤

E、确定咨询师在将来各种活动中的作用

20、治理诊断程序标准化的作用和意义主要表现在（ABODE）

A、普遍适用性和最优性

B、咨询行业从业者的专业化和职业化

C、通过标准化制度，流程和标准奠定产品标准化的治理根底，便于对咨询师的工作进行评价和

治理

D、可以促进员工绩效评价体系的建立

E、可以形成规模效益，从而降低本钱，增加咨询公司的利润。

三、推断改错题。推断以下说法是否正确，对的在后面的（）打，错的在后面的（）打，

并在划线局部改正。

1、咨询工程成功与否关键所在是客户的中意度。（V）

2、确定工程是正式咨询阶段。（X,是预备咨询阶段）

3.客户中每一个人的观点都有片面性，我们应客观全面地看问题，要考虑客户提出的每个观点

或问题的背景和意义。（V）

4、工程领导委员会有治理咨询公司的人员任做高领导人组织，成员包含决策层人员和主要部门

负责人。（X,客户最高领导人任主任）

5、工程工作方案标准的目的是保证咨询工作有序进行，便于公司对工程进行治理，是工程相关

成员了解工程进行情况。（V）

6、治理诊断的目的不单是解决企业当前经营难题，更重要的是促进企业改善素养和提高企业经

营治理水平的问题。（V