迎宾部规章制度

第第页迎宾部规章制度迎宾部规章制度一、仪容仪表指甲必需简短并保持干净；长发必需挽起来,发须不行留肩；工衣随时都必需保持乾净、干净；每日上班必需配带工牌和微笑章等（如有违反无偿加班0.5小时）二、礼仪礼貌1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必需依据培训时的要求去做；2、常使用礼貌用语,如“您好、请、感谢等”；3、对待同事应友善,有礼貌；对待上司应敬重；4、接听电话应依照“接听电话的表准”操作（如违反以上条例无偿加班0.5小时；违反第3条并被投诉扣例休一天）三、工作态度1、与顾客沟通或当客人向你咨询时,应礼貌待人,不得无礼；2、开卡后卡身、卡头不得随便丢放；3、自动帮忙有需要的顾客（例:帮客人提行李；放雨伞等）4、工作时不得看报章杂志或任意窜岗；5、工作时必需集中注意力,全身心投入到工作中,给每一位顾客供应最优质的服务（如违第1、2、3、5条无偿加班0.5小时；违反第4条扣例休半天）四、问茶后必需及时通知服务员（如有违反无偿加班0.5小时）五、带客进厅房应及时通知该区的管理人员或服务员（如有违反无偿加班0.5小时）六、迟到或早退每天提前5分钟到岗参加B训,如有特殊情况必需提前通知；（如迟到10分钟以内无偿加班0.5小时；如迟到30分钟以内扣当日一天的工资）七、对讲机的使用1、不行随手乱扔乱放；2、不能讲与工作无关的事；3、使用对讲机时应按规范操作（如违反第1条扣例休半天；违反第2、3条无偿加班0.5小时）八、开错卡1、情况轻者,经及时挽救并没引起严重后果；（扣例休半天）2、造成情况后果（例:已上菜,顾客或管理人员投诉）（除扣例休一天另罚款30元）3、开重卡（特殊情况除外）（无偿加班0.5小时）4、带客忘开卡（无偿加班0.5小时）九、带错客1、带错房或台；（扣例休一天；情节严重者除扣例休一天另罚款50元）2、等位时带错位；（无偿加班1小时）3、等位时转台,必需经主管同意后方可进行；（如违反此条例无偿加班1小时）4、带客偷懒或带到一半就不带；（扣例休半天）十、抄错订房表（特殊情况除外）（扣例休半天）十一、巡房或查房有遗漏者（扣例休半天）十二、厅房看法表、订房表如需更改,而没改或忘改（扣例休半天）（如巡房者在检查时发现有错误而有心袒护扣例休一天）十三、如有客人需要寄存物品在营业台,应用牌仔记清楚物品的内容、数量并告知营业台的负责人,由此人签字后交给部长；（违反此条例未造成严重后果者扣例休半天；造成严重后果者除扣例休半天另按原价赔偿）十四、值日生1、不合格者重做一天,屡教不改者罚做一个星期；2、忘掉派发报纸或遗漏者,重做值日一天十五、在本部门造成不团结者（说是非、对同事不礼貌、争吵等）1、情节轻者书面警告并罚款50元；2、情节严重者立刻辞退十六、在工作中应遵奉并服从先听从后上诉的原则,如不听从上司的工作布置有心违反者扣例休一天备注:以上条款如有管理人员违反则翻倍惩罚！篇2:迎宾部规章制度迎宾部规章制度一、仪容仪表指甲必需简短并保持干净；长发必需挽起来,发须不行留肩；工衣随时都必需保持乾净、干净；每日上班必需配带工牌和微笑章等（如有违反无偿加班0.5小时）二、礼仪礼貌1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必需依据培训时的要求去做；2、常使用礼貌用语,如“您好、请、感谢等”；3、对待同事应友善,有礼貌；对待上司应敬重；4、接听电话应依照“接听电话的表准”操作（如违反以上条例无偿加班0.5小时；违反第3条并被投诉扣例休一天）三、工作态度1、与顾客沟通或当客人向你咨询时,应礼貌待人,不得无礼；2、开卡后卡身、卡头不得随便丢放；3、自动帮忙有需要的顾客（例:帮客人提行李；放雨伞等）4、工作时不得看报章杂志或任意窜岗；5、工作时必需集中注意力,全身心投入到工作中,给每一位顾客供应最优质的服务（如违第1、2、3、5条无偿加班0.5小时；违反第4条扣例休半天）四、问茶后必需及时通知服务员（如有违反无偿加班0.5小时）五、带客进厅房应及时通知该区的管理人员或服务员（如有违反无偿加班0.5小时）六、迟到或早退每天提前5分钟到岗参加B训,如有特殊情况必需提前通知；（如迟到10分钟以内无偿加班0.5小时；如迟到30分钟以内扣当日一天的工资）七、对讲机的使用1、不行随手乱扔乱放；2、不能讲与工作无关的事；3、使用对讲机时应按规范操作（如违反第1条扣例休半天；违反第2、3条无偿加班0.5小时）八、开错卡1、情况轻者,经及时挽救并没引起严重后果；（扣例休半天）2、造成情况后果（例:已上菜,顾客或管理人员投诉）（除扣例休一天另罚款30元）3、开重卡（特殊情况除外）（无偿加班0.5小时）4、带客忘开卡（无偿加班0.5小时）九、带错客1、带错房或台；（扣例休一天；情节严重者除扣例休一天另罚款50元）2、等位时带错位；（无偿加班1小时）3、等位时转台,必需经主管同意后方可进行；（如违反此条例无偿加班1小时）4、带客偷懒或带到一半就不带；（扣例休半天）十、抄错订房表（特殊情况除外）（扣例休半天）十一、巡房或查房有遗漏者（扣例休半天）十二、厅房看法表、订房表如需更改,而没改或忘改（扣例休半天）（如巡房者在检查时发现有错误而有心袒护扣例休一天）十三、如有客人需要寄存物品在营业台,应用牌仔记清楚物品的内容、数量并告知营业台的负责人,由此人签字后交给部长；（违反此条例未造成严重后果者扣例休半天；造成严重后果者除扣例休半天另按原价赔偿）十四、值日生1、不合格者重做一天,屡教不改者罚做一个星期；2、忘掉派发报纸或遗漏者,重做值日一天十五、在本部门造成不团结者（说是非、对同事不礼貌、争吵等）1、情节轻者书面警告并罚款50元；2、情节严重者立刻辞退十六、在工作中应遵奉并服从先听从后上诉的原则,如不听从上司的工作布置有心违反者扣例休一天备注:以上条款如有管理人员违反则翻倍惩罚！篇3:建材招商考勤规章制度建材招商考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30下午17：00分。2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得相互代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次乐捐10元（作为部门活动经费），一个月内累计3次漏打，则予以书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最终确认为准，并作漏打一次处理，乐捐10元（作为部门活动经费）。4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才略外出，如违规外出予以旷工处理。5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一布置，连续休假时间一般不行超出三天。6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。7、招商人员必需及时填写《意向加盟客户登记表》《客户信息登记表》《周工作总结表》《月工作计划表》及《客户信息汇总表》等，每天交招商文员存档。8、凡举办重点活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必需向招商经理请示，若得不到同