客服主管职责范围

第第页客服主管职责范围客服主管职责范围（精选35篇）客服主管职责范围篇11.监督及管理小构成员的日常运作；2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能实现预定的指标；3.培训及辅导小构成员，与小构成员共享营运经验，并有效地执行；4.监督工作量情形，并适当部署资源以符合服务目标；5.完成工作报表，分析工作情形；6.处理及解决多而杂的事件；7.总结小构成员的工作信息，向项目经理介绍有效改进的方案。客服主管职责范围篇2依据公司的制度处理特殊客户问题；负责公司准业主满意度的相关工作负责业主活动的策划、组织工作；帮助客服部总监处理本部门日常事务以及领导布置的其他工作；搭配相关单位或部门做好协调工作。客服主管职责范围篇31、负责客户满意度的提升及优化；2及时解决处理在线客户问题；3、专业话术及培训文案的建设和推动；4、人员的培养和引导。客服主管职责范围篇41.负责大厦写字间的租赁招商工作。2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。4.负责引导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。客服主管职责范围篇51.负责管理处客户关系维护，参加同重点客户的沟通。2.处理客户的投诉，对部门内显现的严重不合格项进行原因分析并订立矫正防备措施，组织实施，与客户沟通处理情况。3.负责对环境管理服务（清洁、绿化）进行检验、监导。4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题订立改进措施，并实施。定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。客服主管职责范围篇61、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟识天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；3、能依照店内活动订立合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录；4、依据客户需求，妥当处理客户投诉及建议，不绝提升客户满意度；5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数；6、完成领导交给的其他任务。客服主管职责范围篇71.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；2.抽查客服与顾客的闲谈记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善；3.客服岗位相关工作流程的订立和执行；4.擅长发现流程中显现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展；5.率领客服团队完成项目指标（售前，售后，客户满意度）；6.负责客服团队的日常培训与人员发展；7.定时提交分析报表；8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题；9.领导布置的其他工作。客服主管职责范围篇81.搭配销售进行优惠单管理及折扣更改，准确无误签署、审核买卖合同；2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭布置；4.处理客户投诉，维护客户关系，供应优质服务；5.熟识项目情况，做好开盘前期各项筹办工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；6.入伙筹办工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；7.帮助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；8.房产证办理；9.了解政府部门房地产相关政策，及时供应给公司决策层；10.帮助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；11.协调设计部、工程部、物业公司等部门搭配做好客户服务工作；12.对部门同事进行业务引导，业务培训；13.完成公司布置的其它工作任务。客服主管职责范围篇91、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员供应引导或支持并监督他们的日常活动；2、参加产品或项目的售前咨询、方案总体设计；3、实施售后服务运作的策划，执行预算及掌控消费者满意度的的跟踪及分析；4、负责面向客户的技术沟通、方案编写；5、搭配销售做好产品市场推广；6、技术应用的推广、培训。客服主管职责范围篇10（一）负责部门日常管理，客服调配、排班，确保各岗位工作有序及时、衔接，完成客服部各项服务指标。（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。（三）关注店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规定，实时关注店铺服务评分（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门（五）激励并率领销售团队完成销售目标，搭配运营营销活动的执行和实施。（六）建立、完善客服流程体系，包含工作制度、流程、各项标准，并连续优化和改善。（七）订立客服培训计划并组织落实，通过培训不绝提高客服人员的业务技能。客服主管职责范围篇111、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通；2、处理日常部门订单相关事宜、包含收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等；3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持紧密沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等；客服主管职责范围篇121、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避开用户差评。2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并乐观沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的`评论。4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。5、遇到客诉问题，乐观自动联系用户并进行安顿，对客诉原因统计在案，供应解决方案，尽最大程度减少差评率。6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。客服主管职责范围篇13岗位职责：1及时处理在线咨询、售后服务等过程中所显现的各种问题，予以下属工作引导；2、优化工作流程、建立完善的.专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；3、负责通过优质服务维护客户关系，并连续提高客户满意度；4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教引导工作。任职资格：1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；5、个性阳光，具备较强的沟通协调本领；5、较好的人际影响力，擅长团队管理及激励。客服主管职责范围篇14负责订立、贯彻、落实本部门岗位责任，订立工作要求、目的、建立各项管理制度及工作计划并引导、帮助下级负责人在订立工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施；负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作；负责对分管外包合同相关条款提出看法并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定；负责订立本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及本钱掌控；负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作；负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作；组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作；订立客户的探望、走访计划，并跟进落实；负责项目各类库房的月度盘点；负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作沟通，供应业务支持，提升物业管理服务品质和档次；负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪；与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容；定时完成上级布置的其他工作；客服主管职责范围篇151、客服部门日常工作的管理和新人培训。2、帮助处理下属客服无法处理的售前售后工作，供应客服转化率。3、定期组织布置会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服闲谈态度，回复技巧、专业度。6、日常客服排班布置，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。7、领导交代的其他事项。客服主管职责范围篇161、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；2、负责在线进行有效的客户沟通维护；3、定期进行客户回访；4、负责发展维护良好的客户关系；5、负责公司产品的售前售后服务工作；6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；7及时回复解决客户问题。客服主管职责范围篇171、负责帮助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位订立的目标任务。2、负责开发客户资源，有心向的客户应立刻上报部门经理以及副总经理或总经理；并帮助沟通谈判。3、每日认真详实的.向部门经理回报当日工作情况并帮助当日工作报表的填写。4、负责与客户的联络，依据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。5、设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿看法准确无误的转达给设计人员。6、负责客户稿件的校对工作。（包含送稿前以及出片前及出片后的打样稿）7、客户确定稿件后，应严格依照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并帮助做好交货任务。8、负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。9、将客户的紧要情况、要求及建议要快速上报部门经理、副总经理或总经理。10、认真完成公司其他临时交办的任务。客服主管职责范围篇181、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强；2、不绝优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案；3、参加公司产品培训，并经过不绝成长和磨练能独立组织对内、对外的产品培训活动；4、帮助部长做部门考核工作；5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门打开充分的沟通协作；6、微商城运营，还有其他部门布置的一些内勤事务处理。客服主管职责范围篇19岗位职责：1.全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。2.依据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。3.实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。4.依据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作布置。5.帮助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。6.依据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。7.对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时矫正，保证高品质的服务。8.定期走访客户，征求客户看法和建议，自动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，对客户看法进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作情形，为工作改进供应依据和建议。任职要求：1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通本领强。2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。3.娴熟使用办公软件（如：Word、Excel、PPT）。4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。5.熟识保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。客服主管职责范围篇201、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。2、对电脑熟识，办公软件熟识。2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导；3、乐观参加售后服务培训工作，并娴熟掌握培训内容知识点。客服主管职责范围篇211.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。3.及时回复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。4.客户信息登记备案，客户的协议管理。5.协调解决订单执行过程中的各种问题。6.搭配公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时回复客户咨询。7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。8.记录全部商机处理结果，分析成功及失败原因。9.处理客户投诉、索赔。10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中显现的问题。11.搭配财务部与客户对账、结算，掌控客户的应收账款额度。12.制作并向客户供应集装箱报价表等信息.促成交易.13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈客服主管职责范围篇221.考勤，值班布置；2.部门的规章制度订立和监督执行3负责部门员工业绩考核工作；4.日常会议；5.培训提高服务水准；6.订立客服部门工作目标及计划；7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；8.投诉记录的巡查和跟进处理；9汇总投诉，总结形成处理文案，采取防备措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查客服主管职责范围篇231、充分了解客户需求及购物心态，重要通过在线闲谈，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；4、为客户供应高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；6、汇总并整理日益加添的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，掌控消费者满意度的跟踪及分析；7、率领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并率领团队完成目标；8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中显现的问题提出优化改进方案；9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并订立合理的客服流程及管理制度；10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。客服主管职责范围篇24一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广,组织订立防备和矫正措施的检查监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。客服主管职责范围篇25岗位职责:1、客户关系维护、应对纠纷等；2、管理物业方；3、帮助部门负责人做好部门内日常管理工作；岗位要求:1、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验；2、对房地产客服投诉、维护和修理、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验；3、娴熟操作办公自动化软件，普通话标准；4、具有良好的协调本领、语言沟通本领和文字表达本领。客服主管职责范围篇262、负责与客户进行有效沟通，依据用户需求供应咨询服务与项目引导；3、依据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向；4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划；5、负责对客户进行培训和引导，并提出合理的建议和分析报告；6、引导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案；7、负责企业的管理系统有关标准及管理培训；8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。9、不绝学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。任职要求：1、大专以上学历，电子、机电、食品检验工程、精细化工等相关专业；2、有相关安全、测试、检验、生产管理工作经验者满1年者为佳；3、具有较强的学习本领、沟通和处理突发事件的应变本领；4、热诚，耐性，有服务意识、工作认真踏实、具有良好的团队合作精神及良好的心理素养，能够经受较强的工作压力，具有良好的沟通本领和文字表达本领；5、德行端正、身体健康、富有敬业精神；6、招募对认证咨询事业合伙人，欢迎有志之士加盟。客服主管职责范围篇27:1.负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作；2.管理电商客服通过在线闲谈在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交；3.指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新；4.监督、引导解决售后问题,解决客户的退换货要求。客服主管职责范围篇281、引导、培训客服人员的工作，提高客服的工作本领、责任心及团队合作本领；2、合理布置客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序及时、衔接；3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；5、订立、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；搭配运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；6、对公司客户群进行维护和管理；客服主管职责范围篇291、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误；2、帮助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作；3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理；4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包含建委网认购、签约以及合同更改等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作；5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关；6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性；7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案；8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务；9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。客服主管职责范围篇301、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管；2、订立有效的方案降低退款数据；3、负责各店铺售后退款数据统计，搭配品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作；客服主管职责范围篇31一、负责订立客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作标准的统一性、规范性；二、负责订立部门工作计划并组织实施；三、负责客户服务部日常管理工作；四、负责对本部门员工的培训、考核；五、负责订立年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；六、受理客户重点投诉、定期将收集的客户看法建议反馈至各项目及各部门；七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作；九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等客服主管职责范围篇321.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业