客户服务契约手册

合同编号：__________客户服务契约手册根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方向乙方提供客户服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）咨询服务：_______（2）技术支持：_______（3）售后服务：_______（4）其他服务：_______1.2服务提供方应按照双方约定的服务标准和质量要求，提供相应的服务。1.3服务提供方应保证服务的合法性，不得违反国家法律法规，不得侵犯客户的合法权益。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2双方同意，在合同到期前____个月，协商续签事宜。三、服务费用3.1客户应按照双方约定的费用标准，支付服务费用。服务费用的具体标准和支付方式如下：（1）咨询服务费用：_______（2）技术支持费用：_______（3）售后服务费用：_______（4）其他服务费用：_______3.2服务提供方应按照约定提供服务，不得擅自提高服务费用。3.3客户应按照约定时间支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付应付服务费用____%的滞纳金。四、服务质量和保障4.1服务提供方应保证服务的质量和效率，按照约定时间完成服务任务。4.2服务提供方应建立健全服务质量保障制度，对服务过程中出现的问题及时予以解决。4.3客户对服务提供方的服务有异议的，应在知道或者应当知道之日起____日内向服务提供方提出，并提供相关证据。服务提供方应在收到异议后____日内予以答复。五、保密条款5.1双方在履行合同过程中，知悉对方的商业秘密、技术秘密等保密信息的，应予以保密。5.2保密期限自双方确认知悉保密信息之日起算，期限为____年。5.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。六、违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2服务提供方未按照约定提供服务的，客户有权要求服务提供方支付违约金，违约金为应付服务费用的____%。6.3客户未按照约定时间支付服务费用的，服务提供方有权要求客户支付违约金，违约金为应付服务费用的____%。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3本合同自双方签字或者盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日注意事项：1.明确服务内容：双方应详细列举并明确约定的服务内容，以避免后续因服务范围理解不一致而产生的争议。2.服务期限：双方应明确合同的有效期限，以及续签事宜的协商时间，确保合同的连续性和稳定性。3.服务费用：双方应明确服务费用的计算方式和支付时间，避免因费用问题导致的合同纠纷。4.保密义务：双方应严格遵守保密条款，确保在合同履行过程中获得的对方保密信息得到妥善保护。5.违约责任：双方应明确违约行为的法律责任，包括违约金的计算方式和赔偿范围，以维护合同的严肃性。解决办法：1.友好协商：双方在履行合同过程中发生争议时，应通过友好协商的方式解决问题。2.法律途径：如果协商无果，双方可以根据合同中约定的争议解决方式，向人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.合同法：是指调整平等主体之间合同关系的一系列法律规范，包括合同的订立、履行、变更、解除等方面的规定。2.商业秘密：是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约金：是指当合同一方违反合同约定时，按照合同约定向对方支付一定数额的金钱，作为违约责任的承担。4.诉讼时效：是指权利人在法定期间内不行使权利，即丧失请求人民法院依诉讼程序强制义务人履行义务的权利。特殊应用场合：1.场合一：软件开发服务场景描述：甲方为乙方提供软件开发服务，包括需求分析、设计、编码、测试等。补充条款：双方应明确软件开发的具体需求、功能列表、交付时间等，并在合同中详细描述。2.场合二：产品售后服务场景描述：甲方为乙方提供产品的售后服务，包括维修、更换、技术支持等。补充条款：双方应明确售后服务的范围、服务响应时间、配件更换政策等，并在合同中详细描述。3.场合三：商务咨询顾问服务场景描述：甲方为乙方提供商务咨询顾问服务，包括市场分析、战略规划、业务优化等。补充条款：双方应明确咨询顾问服务的具体内容、服务周期、成果交付等，并在合同中详细描述。4.场合四：培训服务场景描述：甲方为乙方提供员工培训服务，包括课程设置、培训师安排、培训时间等。补充条款：双方应明确培训服务的课程内容、培训人数、培训周期、培训地