包国峰：兵马未动 信息化先行

包国峰：兵马未动信息化先行中国数字医疗网HC3i包国峰：兵马未动信息化先行始建于1897年的山东省立医院至今已走过116个春秋，是山东省卫生系统龙头单位和山东省规模最大的综合性医院。2004年，以山东省立医院两个院区为主体组建了山东省立医院集团，包括山东省妇产医院、山东省立医院集团眼耳鼻喉医院、山东省医学影像学研究所、山东省儿童医院、山东省骨科医院、山东省立医院集团菏泽医院和山东省立医院集团东营医院。医院床位3306张，年门诊量近280万人次，出院病人10万余人次，医疗服务能力居全省第一。作为如此庞大的医疗集团，山东省立医院非常重视信息技术在医疗和管理方面的作用，借助IT技术实现了一体化、精细化的科学运营与管理。IT系统助力医院实现一体化管理“兵马未动，粮草先行”是广为人知的用兵术语。山东省立医院信息化建设则实现了“兵马未动，信息化先行”。“许多管理部门和业务科主任有了管理和业务创新的要求，首先会找我沟通，探讨能否借助IT系统实现其管理思路。”山东省立医院信息网络中心主任包国峰谈到。因为提管理思路和信息需求的科室太多，包国峰及其团队为尽快实现医院各种需求，经常加班加点。该院的一体化管理即如此，它首先是一套先进的管理思路和模式，真正实现医院(集团)的人、财、物以及医疗业务的一体化管理都要依托信息网络平台。山东省立医院的大部分科室在几个院区都开设了病房，科主任可通过远程查房系统，实现异地多病区联合查房与实时交班。该院的信息网络平台主要包括三大系统：一为了更好的实现人员管理和IT项目管理，包国峰带领团队研发了《医院信息网络运维管理与质控平台》。该平台帮助信息网络中心有效实现了组织管控，包括组织设置与管理、规划、计划、总结和预算管理、信息系统项目管理、安全与质量管理、日常报修管理、巡检管理、人员考核及培训，所有的信息系统建设都以项目管理的方式制定下来。包国峰把医院信息化建设作为项目进行管理，重要的IT系统都设有专业的项目管理师，每个项目进展情况以新闻形式在平台上发布。山东省立医院信息网络中心目前共有30名工程师，拥有信息系统项目管理师高级职称的有7人，其中3人年龄在30岁以下。他每月通过该运维管理与质控平台对团队每个工程师的工作量和项目进度进行质控与考核，比如网络管理员每天都要进行网络巡检，并形成巡检报告。系统会自动检查网络管理员是否按制度进行巡检并形成报告。如果团队成员发现了项目建设和信息系统中存在的质量问题和安全问题，会立即在该质控系统中体现，并以工作流的模式进行跟踪和PDCA持续改进，直到问题解决。运维管理与质控平台有工作日志一项，每个成员每天的工作都要在日志里记录。包国峰以身作则，每天都写日志，并检查团队成员的工作。在做工作总结时，团队成员可以结合该平台进行总结和汇报，并据此评选出技术服务明星、技术岗位能手、最佳项目管理师。包国峰通过运维管理与质控平台进行项目进度管理，从项目启动、调研、论证、招标、建设实施、持续改进完善、项目验收，都可以在系统内查到。运维管理与质控平台实现了多方面管理：会议管理功能，每次会议的时间、地点、参与人员、讨论主题、会议纪要都在系统内记录;人员管理，工程师的录用、考核、离职都有记录，每个工程师都建有技术档案;质量管理，所有信息系统的质量问题和持续改进都可在系统内查看。“这个平台实现了对信息网络建设和日常运维的管控，通过工作流的模式真正做到了按制度流程办事，事事讲质量，注重质量的持续改进。”包国峰表示。网上在线服务平台方便医护报修网上在线服务平台固化到所有医护人员工作站上，电脑开机后桌面上就是这个界面，该平台可进行电话报修、网上报修、并可进行满意度投票和提出改进建议。平台上还有各个IT系统的在线使用手册，比如电子病历、HIS、OA等系统的常见故障处理及使用手册。信息网络中心所有有关IT系统的重要通知都在该平台上发布，信息一直在平台上滚动，所有医护人员都可以看到。信息网络中心目前员工分布在两个院区，为方便统一管理和技术交流，保证各种应急工作，在包国峰的带领下，建立了中心的实时视频会议以及信息网络系统应急指挥系统。如果信息系统出问题，相关人员可立刻通过该平台进行故障分析和交流，统一指挥和协同处理。同时还定期召集两个院区工作的团队成员召开视频会议。在包国峰看来，医院的快速发展先要有好的管理思路，信息化是帮助管理思路付诸实现的重要手段，信息