2024年护理工作计划

2024年优质护理工作计划

优质护理工作计划篇1

一、加强护理安全管理。

1，安全是所有工作中的核心。护理工作要细心，耐心，严格按照护理核心制度，护理常规，

工作流程执行。三级质控确实落实到位，把安全隐患消灭的在萌芽状态。

2，桥漉现有的工作流程，修改不合理的流程。新开展项目制定确实可行的工作流程或指引。

做到有章可依。

二、积极提高患者满意度

1,经常以一个患者为例，进行跟踪调查，询问患者对工作人员的意见，对卫生环境的看法，

对工作流程的看法，对医疗护理质量的看法等，从中发现问题，积极改进。

2,每月进行满意度调查，并对结果进行分析。每月召开公休会一次。

三、做好规范化培训及骨科专科知识的培训

1，根据护理部的培训计划，结合科室的人员特点制定个性化的培训方案。

2，围绕骨科十大安全目标，科室现有病种及骨科特有的技术操作制定科室的专科培训计划。

3,根据护士掌握知识程度不同，尽量做到个性化培训。

四、绩效方面：关注科室绩效，多收患者，增收节支，每月由患者评选2名优秀护士，2名

优秀医生给予奖励。

五、团队建设：努力创造团结互助，积极向上的工作氛围。鼓励护士参加职员考试。看到护

士的优点，用其所长。合理排班，科室成员紧密配合,高效优质完成工作。工作表现突出者，多

表扬。

六、优质护理：优质护理已经实施一年了，明年主要二作提升内涵建设，重视细节护理。

1,应用追踪法，从患者的表达，生活照护，病历书写，疾病的护理，医嘱的执行，核心制

度的落实，用药，告知，技术操作的完成，病情观察，患者现场的情况，动态的'评估观察护士

的工作质量，以此提高整体的护理质量。

2,环境建设：根据病房环境标准及清洁工和护工工作标准，检查病房物品的摆放，整理,

环境的清洁程度。办公室的整洁程度。创造一个清洁，安静,温暖的病房环境。

七、进修：明年骨科将引进新技术对护理提出更高的要求,为配合医疗工作,拟派一名护士

到上级医院进修骨科。

优质护理工作计划篇2

为进一步贯彻落实"全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化

拓展"优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《XX年公立医院改革试点工

作安排》，关于"推广优质护骑艮务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展"优质护理服务

示范工程”活动经验的基^上,制定xx年全面推行优质才闩里服务工作计划如下。

一、指导思想

我院将深入贯彻落实《xx年公立医院改革试点工作划E》，全面实施卫生部关于"推广优

质护理服务"的工作方案，以科学发展观为指导，深化"以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕

"改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展"人

文化护理，亲情化服务"及"感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理

服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

（-）xx年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

（二）争创"全国优质护理服务先进单位"。

（三）争创"xx市优质护理服务示范医院”。

（四）争取一个病房进入"全国优质护理示范病房"的行列。

三、活动范围及主题

（一）活动范围：全院各I临床科室全面推行优质护理服务。

（二）活动主题："创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划

（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（1-2月份）

1、建立以医院"一把手”为核心的领导小组：

组长：xx（全面负责）

副组长：xx（具体负责）

副组长：XXX

成员：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX

2、成立"优质护理服务管理委员会”

组长：XX

副组长：XX

成员：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX

3、成立优质护理服务督导组

组长：XX

成员：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX

4、任务分工

（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关

部门的支持保障等方面的问题。

（2）人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置C

（3）后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工

1、对院内所有试点病房进行阶段性检查（XX年5月）。

2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇

部肿瘤科（xx年6月）。

3、组织护士长优质护解艮务管理的报告会及院内外交流（xx年7、8月）。

4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科（xx年9、10

月）。

（四）总结评价阶段Q1-12月份）

总结工作经验,使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上,推出xx年示范病

房（优秀试点病房）和先进个人进行表彰。

五、保证计划落实配套措施

（一）优质护理B艮务重点工作的实施与考核

1、启动"加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护珊艮务示范病房”评比活动。护理

部对示范病房实施准入制度，试点病房必须经过"优质护瓒艮务管理委员会"按照"示范病房的

考核标准"进行考核,合格者确定为示范病房，并在"5.12”护士节期间进行表彰。

2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，

细化分级护理内容。

3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。

4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线

护士工作的积极性。

5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下，二类中度风险科室陪

伴率控制在10%以下，icu零陪伴。

6、组织特殊服务案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士的服务技能。

7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质腌服务督导组将定期对已开展的试点

病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及

信息反馈。

8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。

（二）加强宣传报道工作：

1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部

建立优质护理服务宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息交流

部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。

2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务的进展情况进行网上公布。

3、继续完成每半年一期的优质护珊艮务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质

护理服务专刊投稿。

4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内"优质护理服务试点病房工作

信息表"，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。

（三）建立优质护理服务激励保障机制

1、申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。

2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。

3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇.

优质护理工作计划篇3

20xx年优质护理服务工作是在去年开展"优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化

"优质护理服务”工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"二甲复审"为契

机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础

质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展"优质护理服务”活动

经验的基础上，特制定20xx年"优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我科将以科学发展观为指导，深化"以病人为中心”的服务理念，以"二甲复审”为契机,

以"提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无建隙、连续性、安全、优质、满

意的护珊员务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为

工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内

涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理

常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与

督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

Q)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从"三基三严"

入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强

化基础护理及分级护理的落实并保证质量V

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训|。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护

士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护瓒艮务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实

护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、庄疮等，建立并完善护理流程及管理评

价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现.

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的

原因分析讨论，分析发生的、原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪

表、消毒隔离等进行不定期的抽杳，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会

上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

4、夯实氧出护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆

设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

Q)优质护理病区实行弹性科F班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、

全程的工作，切实做好优质护理服务.

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供

全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展

健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理

服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

Q）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进行

患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从

心里满意，要求每位护士梃立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为

病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配

向一线护士倾斜，

调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、

护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励未M尝，对积极者、贡献大的护士

在年终增加奖励力度。

优质护理工作计划篇4

20xx年医院优质护理的建设基本成形，护理部将20xx年定位为深化优质护理的一年，以

"以病人为中心，增进优质护理内涵"为指导思想，突出特色点打造优护品牌，20xx年为护理

的专项建设年，力争20xx年成为全面实现各项工作目标化管理的目标年。为顺利实现护理工作

的年度"三部曲"，现将20xx年工作计划制定如下：

一、增进护理内涵建设，打造特色优质护理

1、全面实施责任制整体护理.持续改进护理流程，实现以人文关怀为核心的责任制整体护

理，实施护理人员分级管理，多个班次老中青护士形成梯队，每个班次岗位职责明确，协作意识

强，充分发挥高年资护士在应急、危重护理、健康教育、1临床带教和指导低年资护士等方面的经

验和优势，确保为病人提供持续、全程、整体的护理。

2、围绕"以病人为中心"，定制特色的优质护理^务。科室优质护理的项目、和实施方式

根据病人不同需求而定，护士在掌握患者"十知道"的同时，从心理、生理、社会、精神因素上

考虑患者需求，从点滴入微的细节入手，跟进生活帮助、心理护理、康复指导、营养指导，体现

护士专业照顾、协助治疗、健康指导和沟通协调的多面功能和角色。

3、逐步提升护理专业能力，体现在护理专业的全程、整体、专项三方面。随着科室新业务

新技术的开展，护理队伍必须紧跟医疗步伐，利用业务查房和病例讨论的机会，学习、积累、更

新、整合知识，及时留取特殊病例的图片资料,善于总结科室护理经验。

4、全程落实健康教育，健康教育覆盖率达到100%，知晓率达到95%以上。做到病人院前、

院中、院后有全程的健康指导，尤其保证围手术期、特殊检查前后、病情变化时等重点环节的健

康指导，有意识的提高护士的沟通能力和检查意识，保证健康教育的效果。

5、落实病人满意度调查和回访制度，实现98%以上的科室零投诉。在院病人实施科室和院

级的满意度问卷，出院病人进行回访，要求回访率达100%。护士长充分利用交接班和五查房审

核指导护理工作，同时有意识的征求患者及陪护意见，针龙性改进护理工作，做到科室病人满意

度调查覆盖率100%。

二、细抓护理队伍建设，针对性进行管理和业务培训

1、紧抓护士长队伍，促进管理能力提升。护理部组织护士长学习系列的专业管理课程，引

导各护士长正确定位，把工作重心由埋头做事转移到抬头管事和培养护士上来，提高管理能力;

通过下科室检查、跟班、检查护士长日志等形式跟进护士长的日常工作，保证工作高效流程;加

强护士长德能勤绩考核，做到每月一公布，季度一汇总，激励护士长恪尽职守，提高能力.充分

发挥医院文化的引导、凝聚和激励作用，创建和谐发展科室，关心护士成长，护理部在“5・12”

护士节举办趣味运动会，丰富护理生活，增强团结协作意识，同时也有助于建立和谐融洽的护患

关系，提升护理的价值。

2、在培训和业务学习方面，护理部结合全年培训计划，重点抓带教人员、授课人员的培训

质量。增设对带教人员教育能力和教育方式的培训，确保带教达到实效;以对外学习和自我评估

等方式进行授课人员的能力培训。护理操作技能今年重点培训临床必须、共性和常用的护理技术，

定期进行抢救病人模拟演练、各项应急情况演练等，提倡各科室根据需要主动练习，护理部做好

各科室示教室使用率的统计。科室每月考核纸质留档，并于月底前上传到护理部，护理部根据考

核成绩对科室进行抽查，以审核学习效果。全年每季度进行全院操作比武项目和理论考核，全院

排名，确保培训实效性。

3、提升护士专业和全科护理能力。完善护理会诊制度，落实科间会诊和院外会诊，尤其对

于跨专业综合性强的危重的病人，确保护理质量，提高全科护理能力;根据医院发展需求，护理

部针对性进行专科护士培养，储备专科人才;在原有压疮、静疗、礼仪小组的基础上增设#闻小

组，负责及时®道科室护理实况。所有专科组要各司其职、落实年度计划，护理部年底予以审核。

三、全面细化质控标准，检查保证实效性

1、持续实行护理质量三级管理体系，护理部每月组织护理质控组对全院护理单元进行护理

质量检查”铝佥查结果在护士长例会上分析反馈，提出改进措施并布置实施，逐步提高临床护理

质量管理规范化。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长的有关责任。

2、根据20xx年质控险查情况，修订检杳表单，增加“优质护理”项目，把护理服务科学

量化，今用各严格按照各项表单细则要求,以更加灵活和贴近临床实际的形式进行逐项检查,每

季度护理部组织综合检查一次。重视一级质控效果，充分发挥科室质控员的作用，培养质控护士

严谨的工作习惯和主人翁意识，将质量控制和曰常工作紧密结合，让规范形成常规化，促在科室

护理质量。

3、严防差错发生，完善不良事件上报制度。对医院内跌倒、坠床、压疮、手术并发症;深醺

脉血栓、肺部感染）等不良事件进行提前预防。对发生的原因及时进行分析，查找不足，制订改

进措施并全面落实。护士长从各项操作标准和规范把关，严防各项护理差错发生，追责到人。

四、落实《三甲医院JQ评审标准》，提升护理质量

1、全面落实《三级综合医院评审标准实施细则》，按照《细则》中涉及的护理方面的'条款，

逐一细化分解在现有的规定上查缺补漏制订措施并落实重点做好护理管理与质量持续改进，

继续修订和完善与护理质量相配套的制度、质量标准、考核方法等，对方案执行、各项管理标准

与措施的落实情况定期检查、分析、反馈，使护理体系和护理管理更加系统、规范。

2、建立护理路径，完善各项流程，确保所有护理行为都有流程和标准。在田院长指导下，

结合科室临床路径，完成护理路径的建立。确保护理行为规范、科学、全面。在原有常规操作的

基础上，重点做好专科操作的流程，同时完善疾病的护理流程。严查游击习气和不良习惯，不放

过工作中的任何细节缺陷。持续巩固交接班的质量和效果，保证班报告书写质量，今年继续从护

士长日常工作每个环节入手细化指导每项工作务实求真的督查日常护理工作提升护理质量。

3、保障护理安全，实现无差错护理。护理安全是20>:x年重点，要求加强各环节监控，避

免护理差错。加强对护士的环节监控，护理差错和缺陷多发生在新护士身上，因此对新上岗护士

以及有思想情绪的护士必须加强管理，做到重点带教、重点监督，严格按照准入制度进行工作安

排，带教监督责任到人，抓好新护士风险阶段的管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患;加强

对患者的环节监控，对于重点病人进行重点监控和评估，严格交接高风险病人并采取措施防止意

外事件的发生;从防盗、防火、水电门窗安全等环节保证病区安全，确保每人熟练掌握应急预案，

谨小慎微，抓好薄弱和风险环节。

20xx年既是继往开来的过渡年，又是三年规划的开始年,我们必须紧跟医院发展脚步，积

极学习前沿护理知识结合科室发展现状不断更新和积累带领护理队伍一步一个坚实的脚印，

实现"零差错”的总体目标，把护理工作做到精益求精，成为医院的品牌影响力。

优质护理工作计划篇5

外科20xx年认真按照护理部以病人为中心的护理理念，遵照科室实际开展了一系列优质护

理服务项目。20xx年外科将继续深化这一护理理念，并结合全国卫生系统创先争优三好一满意

的活动，扎实推进优质护理服务，特制定以下工作计划。

-:优质护理服务的开展已经由试行阶段，转换为改革临床护理服务模式的切入点。依据外

科转科疾病,设定转科护理目标，提供人性化整体护理工作模式。

二:对20xx年护理工作中存在的具体问题，定期召开讨论会，加强科室护理质量监控力度，

及时制定整改措施。进一步规范科室护理人员的'转科护理水平。

三：继续加强对护理人员的培训和合理调配，护理能级化管理。由高年资护理人员担任责任

护理组组长，低年资护士在高年资护士指导下开展各项护理工作。

四：促进护患沟通，真正从患者角度出发，护理人员把尽可能多的时间还给病人，用在为患

者提供各项专业的护理操作上并及时听取患者对护理工作的意见和建议，跟进患者的实际需求,

开展更多、更贴心的护理服务。争取患者的满意。

优质护理工作计划篇6

为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院

争创《优质护瓒艮务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。

一、组织准备，完善护理管理

（-）医务科护理部实地调研。

（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的.满意度

（三）统一标准和考核内容。

二、实施阶段

(-)满足病人的基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程

晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、具饲技术、导尿技术、灌肠技术

2、优化服务流程

入院接诊流程、出院流程,术前术后流程

3、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围

专业能力培养和护理文化建设。

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。

8、强化基础护理技能培训制定培训计划。

9、认真执行护理文书书写。

(二)实行责任护士负责制

1、科主任的沟通及配合。

2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础

工作。

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务.根据责任护士所管辖的患者数量、质量及

患者满意度。

(=)医务科护理部垂直管理

1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与

1）护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。

2）公布护理组热线

3）为护士谋求利益。

4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

3、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。

（五）完善监督检查机制

1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。

2、建立围绕病人的质量控制评价标准。

3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每日自杳。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问

调率40%;出院患者每季度一次，问调率15%;患者满意度均95%

三、阶段性评价

1、召开护理临床研讨会。

2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。

3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。

4、护士评优:树楷模、建立激励典型。

优质护理工作计划篇7

20xx神经内科护理工作1名围绕医院的发展规划，要以抓好护理质量为核心,本着“以病人

为中心"，以"服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，以"提升职业素质、优化护理^务”

为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，创新管理方式，不断提高社会满意度。

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、

安全有序的护骑艮务

1、不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、

夕杼户理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，

使安全警钟常鸣。

2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督到位。

3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。减少交接班的频次，减少工作中

的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4、力口强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人

潜在风险的评估等。

5、加强重点病人的护理：如危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接

班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，

提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的'指导或监督下才能对病人实施护

理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临

床操作技能等。

7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，记录要"客

观、真实、准确、及时完整"，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录

不统一等，使护理文书标港化和规范化。

&完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输

血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提

高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷

1、责任护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

2、力口强0艮务意识教育提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，

各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

3、建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对

服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度

护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及杳看病人、

查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。

四、加强"三基"培训计划，提高护理人员整体素质

1、每日晨间提问，内容为基础理论知识,专科理论知识，院内感染知识等。

2、每季度进行专科应急预案演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。

3、利用早晨会由责任沪士搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及注意事项。

4、并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

5、经常复习护理紧急风险预案，提高护士应急能力。

五、按医院的要求积极做好各项护理工作

1、设立专人做好健康宣教，出院随访工作。

2、不定期的组织病人及家属集中授课，讲授康复知识，家庭护理知识，提高病人生活质量。

3、认真做好筛查及数据的统计工作。

优质护理工作计划篇8

按年初计划，我科继续深入的开展了优质护理服务工作，并取得一定成效。现制定20xx年

优质护理工作计划如下：

1、新修订了各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范

及标准。完善修订质量检查标准与方法、护理不良事件上报与督查制度力口强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训I,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。上半年共进行

“三基"理论考试两次，考试合格率为90%,补考合格率为100%。

(2)加强护理专业技术操作培训。护理部年初制定培训计划，科室有计划的对护士进行技

能操作培训和考核,全院护理人员护理技术考核均达标。

(4)为提高护士的水平，护理部分别到中医药大学等兄弟单位学习优质护珊艮务的先进工

作经验。

(5)加强护士礼仪规范学习。对新入护士进行礼仪培训，包括尊重患者、尊重患者家属及

其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序。塑造了个人和组织的良好形

象。

(6)科室采取各种形式的学习培训I,提高全院护理人员的业务素质，提高了护士观察病情、

落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理

评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，力口强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查，对发生护理差错、护

理不良事件的原因进行分析讨论，吸取教训，提出防范措施与改进措施.

(3)加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士

仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月对优质护理病区

进行质量控制，综合两介，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整

齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡蜘液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得

好的护士，护士长在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

(1)实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。

(2)责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者

提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者

提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者

开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

6、定期满意度调查

科室每周发放患者满意度调查表，征求病人意见和建议，制定整改措施，及时整改。让患者

从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的'满意作为工作的最终目标，尽可能

的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。临床科室病

人满意度均25%。

7、加强患者健康教育

责任护士根据科室常见病的护理常规、疾病的自我预防、用药注意事项、安全防护等向病人

作健康教育，加强了护患沟通，护患关系得到改善"

优质护理工作计划篇9

在过去的一年里我们取得了较好的成绩，积极为病人提供优质的护理服务，在未来的一年中

我们也坚信，会努力做到更好，以下是骨科20xx年护理工作计划：

一、抓好质量管理

针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以"病人为中心”的人文

护理理念融入更多实际具体的工作细节，是规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章

可循，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让息者真正从质量管理中得到实惠。

二、突出专科特色，打造护理品牌。

重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法,

采取多样形式的宣教、务求达到效果。让病人更好的'理解力能锻炼的意义和方法。

三、进行规范化培训。

加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及杳对制度，提高护理质量，对不同年

资，能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。

四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德规范

严格遵守"十条禁令""十个杜绝"以及"十四项核心制度"，认真履行岗位责任制.

五、护理文书书写。

依然按照病历书写规范，严格执行，做到客观，真实准确，及时，完整，达到字迹清晰工整，

表述准确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征。

六、切实落实"以病人为中心"的服务。

完成护士观念上的转变，把过去的"要我服务"转变为"我要服务”提高护士的礼仪素养。

把"以病人为中心”的服务具体到护理行为的每一细节，建立从入院到出院每一个工作环节的标

准.

七、加强病房管理，积极开展业务查房。

并反环境要达到清洁、整齐、安静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床,

督促护理员工作，做好禁烟工作。对新入院的病人认真做好入院指导及健康教育，清除陌生感,

使病人积极配合治疗，要求护士及时巡视病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。要求每个护理小

组对所负责的病房的病人从入院到出院做到病情“十知道”，坚持每月两次业务查房，让每位病

人在住院期间得到有效的治疗和护理。

八、加强感染监测。

各种消毒液及时更换保证器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及时回收，分类

清楚，及时处理。处置室、换药室每天紫外线照射2次并记录，病房走廊用消毒液每天消毒2

次，并湿式拖地。

九、开展护理成本效益的研究，加强科室的成本管理。

避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率，合理配置护理资源，以尽量少的劳动耗费，提供

更多的适合社会需要的卫生服务。

优质护理工作计划篇10

20xx年，骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管

理为抓手，以一提高、双强化及三优化为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业

培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上

的工作目标。

一、加强护理服务建设

(-)优化服务理念

培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第

一考虑,把病人的满意作为第一标准.加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范

护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注

重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措

施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把用

心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。

（二）优化服务措施

1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就

医，缩短了患者排队等1疾时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便,坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求；

对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科

门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设

（-）护理人力资源管理

1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮

休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，

不断提高科室整体护理水平。

3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的

抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通

技巧、临床操作技能等.

（二）护理质量管理

1.依据院部体系文件与《氧出护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范

护理行为，优质护斑艮务落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目

标和内涵，掌握率达到100%。

2.有危重患者护理常规，密切观察患者的'生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全

措施有效，记录规范。

3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了解患者反应。

4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液

泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况

有处理预案及措施。

（三）护理安全管理

L确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行查对制度，至少同时使用患者姓

名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。

2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障安全,

杜绝医疗事故。

3.主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理安全

（不良）事件报告制度的掌握率达到100%。

（四）不断提高护理人员专业素质

1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问

题能力。

2.鼓励及带领护士撰写论文，积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、

新项目,不断提高专业理论水平.

3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、

能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨

科整体业务水平。

三、加强医院感染管理建设

（-）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%,

手卫生依从性95%,洗手正确率90%。（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及

被其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。

（三）组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防

护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

优质护理工作计划篇11

20xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展"优质护理服务”活动的基础上，为

进一步深化"优质护珊艮务”工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，提升服务

水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务”活动经验的基础上，特制定

20xx年"优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我科将全面实施"优质护理服务"的工作方案，以科学发展观为指导，深化”以病人为中心"

的服务理念，以"提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安

全、优质、满意的护物艮务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内

涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理

服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人

的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。从"三基

三严”入手，组织培训，区容包括撤出理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及

分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训

练项目，有计划的.对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，

牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.

(4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，

为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注

重仪表、仪容、仪态等方面的规扬口程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使

患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落

实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理

评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，力口强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良

事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训I,提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士

仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总

结；每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制，综合由介，对存在问题在护士例会进行讲

评，限期整改。

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品

摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对

于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

(1)试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲

时可轮休。

(2)责任护士对分管末位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健

康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者

提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者

开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由

年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、定期满意度调查

(1)每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

(2)每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，

及时反馈个人。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作

的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发

生争吵。

7、力口强患者健康教育

(1)个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊

饮食向病人做详细的讲解.

(2)集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项项、安全防

护。

8、建立绩效考捌昔施、严格落实各种制度的执行

(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。

(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

优质护理工作计划篇12

20xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化‘优质

护理服务.工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务"为主题，提升服务水平，持续改进护理

质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中

环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年'优质

护理服务”工作计划。

一、指导思想：

我院将以十九大精神为指导，深化"以病人为中心”的服务理念，以"提升职业素质、优化护

理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、舒适、满意的护理服务。

二、工作目标：

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为

工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内

涵，持续改进护理质量，重点是门诊服务内涵的'延伸。

三、工作措施:

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理

常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与

督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训I,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从"三基三严"

入手，每月组织一次业务培训I,内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级

护理的落实并保证质量。每月组织三基理论和操作考试重点是40岁以下的护理人员。

(2)加强护士礼仪规范学习与检查和督促，进一步规范护士行为。

(3)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落

实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理

评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉

的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士

仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例

会上进行总结；对优质护理存在问题利用管理工具进行持续改进.

(4)加强防跌倒管理。做好跌倒风险评估工作，对存在的风险因子及时干预；加强环境的

管理，制定保洁工作规范，做好患者和家属的宣教工作，维护好病房环境。

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品

摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡蜘液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提

供全面、全程、连续的护嚼艮务。密切观察患者病情,及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开

展健康教育和康复指导，提供心理护理。

5、定期满意度调查

每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反

馈。让患者从心里满意要求每位护士树立良好的服务态度把病人的满意作为工作的最终目标，

尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6、抓好门诊服务

适当增加门诊服务人员，为门诊就诊患者提供便利如雨天提供雨伞和伞套、轮椅、饮用水等

便民设施；培训门诊护士服务方法和流程以及沟通技巧，提升门诊护士服务能力；不定期考核导

诊护士对坐诊医生专业特长的实习程度。

7、定期召开与其他部」的工作联系会议，及时解决护理工作中的问题。

优质护理工作计划篇13

20xx年我科护理工作在院长领导及护理部指导下，遵循和落实“以人为本”的科学发展观，

坚持以病人为中心的服务理念，并将其融入更多实际工作细节之中。以医疗护理安全为主，加强

患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，强化内涵建设；加强护

士培训，提高护士技能水平；提高管理水平及知识层面，改善护理队伍的智能结构.积极开展优

质护瓒员务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优

质护瓒员务，创造优质的就医环境，现制定工作计划如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。

(一)、转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人安全。

1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，把病人的利益和需求作为工

作目标，把病人的满意作为工作标准，把“用心服务”的服务理念运用到实际工作中，让每位护

士从思想上认识到提升护理服务品质，从思想上、彳亍动上做到真正的主动服务。

2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》的要求，规范临床护珊艮务。

3、不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、

夕田1理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点,从中吸取教训，

使安全警钟常鸣。

4、召开全员关于"如诃正确评估病人的自理能力及女晌教会病人进行日常生活自理”的讨

论会，使每位护士掌握正确评估病人的方法并教会病人进行日常生活自理，以提高病人的生活自

理能力。

（二）、加强各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。

1、加强重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。实行护理人员弹性排班制、新老搭配，

同时注重培养护士独立值班时的慎独精神。

2、力口强护理质量管理，确保护理安全。

3、力口强重点病人的管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以

及病人现存和潜在风险的评估等。在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病

人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的篁视。

4、对重点员工的'管理：如轮转护士、新入科护士及思想情绪有波动的护士加强管理，做到

重点带教、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。

（三）、规范护理文书书写，提高护理文书书写水平。

1、严格按照卫计委及海南省卫生厅有关护理文书书写规范要求，更新各种表格，进一步规范

护理文件书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要"客观、真实、准确、及

时、完整"，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理

文书标准化和规范化。

2、组织护理人员学习《乐东县第二人民医院护理文书书写规范》。

3、病历质控员每月对住院病历质量进行检查，并将护理文书书写存在的问题进行总结反馈。

（四）、学习各项护理制度及应急预案并落实。

1、组织护理人员学习各项护理制度及应急预案，并