药房服务质量要求

药房服务质量要求合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升药品服务质量，保障患者用药安全，特聘请乙方提供药房服务质量改进服务，经双方友好协商，就服务质量要求达成如下协议：一、服务质量目标1.乙方应按照我国《药品管理法》、《医疗机构药品管理规定》等相关法律法规，为甲方提供专业、规范、高效的药房服务质量改进服务。2.乙方应确保药房服务质量满足甲方医疗质量和患者满意度要求，努力提高患者用药安全性和便利性。3.乙方应根据甲方实际情况，制定合理的药品采购、储存、配送、销售、调剂、用药指导等环节的工作流程和操作规范，并定期对流程和规范进行评估和优化。二、服务质量内容1.药品采购乙方应根据甲方需求，采购质量合格、价格合理的药品，并确保药品来源合法、标识清晰、储存得当。2.药品储存乙方应按照药品储存要求，对药品进行分类、分区、分级存放，确保药品质量安全。3.药品配送乙方应采用合适的配送方式，保证药品及时、安全地送达甲方，并确保药品在运输过程中的质量稳定。4.药品销售乙方应对药品进行明码标价，保证价格公正合理，并提供合规的销售凭证。5.药品调剂乙方应根据医生处方和患者需求，准确、及时地进行药品调剂，并做好处方审核、核对、发药等工作。6.用药指导乙方应对患者进行用药指导，包括药品名称、用法、用量、不良反应等信息，确保患者正确、安全地使用药品。三、服务质量保障1.乙方应建立完善的服务质量管理体系，明确各环节质量责任和考核标准，确保服务质量的持续改进。2.乙方应定期对药房工作人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务质量意识。3.乙方应建立健全药品质量追溯体系，确保药品来源可查、去向可追、责任可究。4.乙方应根据甲方需求，定期提供药房服务质量改进报告，分享改进成果和经验。四、违约责任1.双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。2.乙方如未按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权解除本协议。3.乙方如发生药品质量问题，应承担相应责任，并立即采取措施消除隐患，防止损失扩大。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.药品采购合同2.药品储存管理规范3.药品配送协议4.药品销售价格清单5.药品调剂操作规程6.用药指导手册7.服务质量管理体系文件8.药品质量追溯体系记录9.培训和考核计划10.服务质量改进报告模板二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务质量改进服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方采购的药品质量不合格、来源不合法或标识不清晰。3.乙方未按照药品储存要求存放药品，导致药品质量受损。4.乙方配送药品延误或药品在运输过程中受损。5.乙方销售药品未明码标价或价格不合理。6.乙方调剂药品错误，未做好处方审核、核对、发药等工作。7.乙方未对患者进行准确、及时的用药指导。8.乙方未建立或未有效执行服务质量管理体系。9.乙方未定期提供服务质量改进报告。三、法律名词及解释：1.药品管理法：《中华人民共和国药品管理法》是我国药品管理的法律法规。2.医疗机构药品管理规定：指《医疗机构药品管理规定》等相关法规。3.服务质量：指乙方按照约定向甲方提供的药品采购、储存、配送、销售、调剂、用药指导等服务的水准。5.损失：指因违约行为导致的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.药品质量问题：发现药品质量问题及时与乙方沟通，要求更换或退款。2.药品配送延误：提前与乙方沟通，约定明确的配送时间，必要时增加备用药品。3.用药指导不准确：建立反馈机制，及时纠正用药指导中的错误。4.服务质量改进报告不及时：明确报告提交时间，定期检查乙方执行情况。5.人员培训不足：定期组织培训，提高乙方工作人员业务水平。五、所有