客运站务综合智能化系统改造方案

客运站务综合智能化系统改造方案概述客运站务综合管理平台系统作为车站信息化管理的全面解决方案，针对不同规模的车站和不同层次的管理需求，采用插件式设计理念，在统一的中心业务支撑平台的基础上可选择子系统组成所需的客运站场业务系统解决方案，并随着客户的需要随时升级、扩展业务模块。以下是我公司设计的现代化公路客运信息解决方案框图，主要由面向汽车客运站部署的客运站场业务系统模块部分，以及面向运输企业统一部署的对所有客运站都有效或一致化管理的客运企业综合业务系统模块部分组成。结合企业实际的需求，选择相应的业务模块子系统，能有效的组成适合于各地运输企业及汽车客运站的客运站务综合智能化管理平台。总体特点本产品是公路客运站的统一标准站务管理系统版本，支持客运站联网项目，并且在经过近两年的升级提高后，还具备以下同类产品不能比拟的优势：优秀的体系架构本系统依据SOA（Service-OrientedArchitecture）面向服务的体系结构思想而设计，基于业务组件的设计模式，多层式的体系结构，充分利用了业界成熟领先的软件开发技术。整体系统具备稳定可靠、分步投资、部署灵活、扩展简易、有效集成等新一代企业信息化实施特点。系统的各模块具有相当高的独立完整性，同时又具备良好的集成和拓展能力，可保护和节约用户的投资，用户在系统建设初期可以以较小的投资选用自己需要的业务系统，在应用扩展时才应用其它系统。基于标准的WebService接口及Socket接口，可与企业其他系统进行对接或进行二次开发，发挥整合优势。支持最新的客运管理办法系统完全符合运管部门要求的最新的客运管理办法，比如支持最新分类的车型，物价部门的核准价及实际车票价，单车10%免票儿童数控制，全半票计算公式等等。快速高效的售票拥有10万人次级的单站客流量处理能力，稳定可靠、高效快速的电脑售票能力。无须鼠标（当然您也可以用鼠标），全键盘操作模式极大提高了售票的速度及连贯性，结合快速的票据打印，单票完整售票时间小于3秒，并在操作上提供诸多优秀的细节设计，轻松应付高峰期的高速售票要求。随车票的乘客意外险电子票销售售票系统还支持对乘客意外险的销售和实名制处理，使系统能累计金额、标识带有保险的车票等。强大的短途车次处理能力系统可提供固定班次及流水班次两种方式来处理不同类型的短途车次，分别具有灵活的调度（流水班次可设最早发班时间、最晚发班时间及间隔时间，并进行票面打印等），大幅度改进了短途班次处理能力，系统支持固定班次和滚动班次间的相互并班、顶班，操作简便，能从容应对高峰期间班次的灵活处理要求，并分类汇总准确的财务数据。多元化票务及行包营销手段系统实现提供多种票务及行包营销手段，除了车站间互联售票、网上电子票务、银行联网票务、电话问询及票务服务，还能实现Internet网上订票售票、自动售票机、无线移动票务、114车次问询及票务预订、会员式管理模式、代理点票务、手机短信票务、车站间互联行包配送受理等等一系列具有先进理念的营销和服务模式，结合安全的支付手段，将有效的开拓市场范围，拓宽营销思路，大大地提升汽运公司的服务质量。准确高效的财务结算系统实现了车辆、车次、参运公司层次的财务拆算，丰富的结算公式及拆算协议能适合各地的财务结算要求，自动化的流程、准确科学的数据极大地提高了工作效率及拆算的准确性。灵活的会员卡服务提供会员卡服务能力，可实现会员积分、会员卡充值、会员卡消费、包次数等多种形式的票务优惠服务，扩大市场份额，稳定客户资源，与火车、航空进行竞争。多种先进设计细节依托先进的站场管理理念，本系统有众多的设计细节，充分体现了产品的先进性、易用性，全方位提升车站服务质量。例如引入了面向乘客显示的车型图形化座位板概念，可供乘客自行选择合适座位，卧铺的男女分座情况等，为乘客提供更为准确、详尽及富于亲和力的座位信息；手机短信的应用，可为乘客随时随地提供诸如车次票务查询、预订、行包到达接收等信息服务；又譬如指纹识别技术的引入，为驾驶员身份认证、准确报班提供了保障等等。支持终端部署方式本系统在PC端客户端方式之外，也支持终端方式部署、瘦客户机架构，并充分发挥多层式系统设计体系的优势，使管理更加简便；而从另一方面看也最大可能地保障客运中心现有终端设备的利用率，形成较为良好的设备重用机制，保护原有投资。严格的权限控制体系本系统采用详细、严格的权限管理方式，很好地控制车站不同的用户及角色的操作范围。如售票、退票、废票、加班、改票价等，均有相应的权限。甚至察看每一张报表，均有设置各自的权限。未经授权的用户，不允许相应的操作。提高系统的安全性及管理员的管理能力。营运调度系统本系统是客运车站信息管理的中枢，是整个站务系统的统一后台管理平台，指挥着整个车站的动作，主要包括车次调度、行车线路站点管理、票价管理、站务查询等核心模块，并可根据实际安装情况无缝挂接扩展的后台管理模块，比如检票后台管理，行包后台管理等。调度管理系统主要将车辆和班次进行综合管理调度，并通过对车辆的动态管理来实现班次的调度功能，使企业的利益最大化，形成一整套准确精确更合理的营运计划，供售票系统和检票系统使用，并为结算系统提供更好的基础信息来源。功能说明子系统功能模块说明车辆管理本公司车辆管理包括本公司车辆的基本运营信息管理，需要与机务系统中的车辆进行关联。外单位车辆管理包括外公司车辆的基本运营信息管理临时车辆管理包括临时营运加班车辆的管理营运计划管理线路计划管理对车站售票、停靠的站点及营运线路进行统一管理。对线路中各路段的起止站、里程数、公路等级等信息维护。以路段、站点组织成的线路灵活多变，可设置相同站点间的不同营运线路。班次计划操作对营运计划中的班次进行管理和调度，对车次可进行新增、删除和班次的停/复班处理，并可直接设置班次的各项相关信息，比如座位安排/预留、车次票价设置、可售站点设置、运行车辆安排、环境车次预览等。包括班次计划的录入、审核、下发。运行班次管理运行班次生成即按照班次计划生成运行班次。运行班次操作运行班次管理即是对当前运行中的班次进行管理和车辆调度，可以对车辆进行排班调度，实现车次的加班、停班、并班、复班、调整顶班等，提供了一个简单直观、高效可用的车辆调度平台。安全门检控制只有通过安全门检报班的班次才允许开检。营运计划管理营运计划生成日常的营运计划由站方操作人员进行生成操作，生成的营运计划需提示信息到运调中心客户端上并提示审核，运调中心审核后营运计划才可执行。营运计划操作营运计划的修改发起应由运调中心发起，下发营运计划修改内容至站方客户端（消息通知和日志记录），营运计划的修改由站方进行操作，操作后执行，同时反馈到运调中心（消息通知和日志记录），运调中心可以根据修改内容进行中止。营运计划的管理根据调度的需求，应具备多套营运计划功能，如日常营运计划，小长假营运计划，长假营运计划等。充分体现运营计划的操作便捷和管理便捷。营运计划应具备便捷的查询功能，可根据地区、班次、营运功能、状态等进行查询。票价管理线路票价管理根据国家标准设定对运行线路的票价表进行模板设定，自动计算票价项形成可供班次运行的线路票价表。班次票价管理根据国家标准设定车次票价计算公式，对组成票价的票价项进行自由定义，根据车次的车型、运行线路、里程、座位类型、票种等参数自动计算或手工添加或修改票价表，对票价项的尾数处理方法进行设置。新增、修改、删除多个票价表，设定票价表的自动执行时间，并限制免票儿童的可售票数，避免行车超载现象。综合查询统计综合查询查询班次售票情况、车次调度情况、车次检票情况、车次票价情况、班车座位预留情况等站务信息。业务数据汇总查询将可以实现数据的联动查询，并且显示与系统的一个界面中，然后使用者将可对这些相关数据进行打印、导出、统计、汇总等功能，实现数据的联动查询和汇总功能。调度统计报表通过业务基础数据的管理以及运营数据的采集和管理来自动生成用于生产、管理、决策使用的数据报表系统站场运行监控随时查询相关班次在站场内安全门检及报班的进度及状态。系统特点特性说明临时调度和常规调度分开管理常规调度进行车站长时间有效的调度行为的管理。临时调度进行特定日期的车次运行环境的管理。支持车次运行环境的预览，以便及早掌握调度实际发班车次信息。班次的灵活安排可对班次的停班时段、座位预留、售票预留、运行车辆安排等进行计划安排和随时临时调整，分别适应班次的长期计划和临时多变的实际站务。实时反馈调度信息实时监控前台（售票台、检票台、行包台等）的操作情况及班次情况，例如检票台有一车次开检，系统马上能捕捉到该事件，并反馈给调度员。在LED显示屏（大屏或检票屏）中实时反映班次信息，使乘客能及时掌握班次的动态情况，避免一些不必要的纠纷。自定义票种和票价项包括多种票种：全票、半票、免票和三种自定义票种，可根据车站实际情况设定学生票、军票、团体票等。票价项的设定使系统能适应全国各地车站票价管理，提高系统整体灵活性。票价表的自动切换按照日期可设定多个票价表，系统能根据设定时间自动切换有效的票价表使用。票价的自动计算通过里程数、基本运价率、公建率等计算出在选定车次、选定车型、选定座位类型的车次票价。票价的尾数设置方法使票价在自动计算过程准确无误。并可通过多种方式方便快速地生成票价。报表数据的灵活性各类查询结果、列表信息、报表等，比如车次列表、票价表等与EXCEL完全兼容，并可导出成TEXT文本、HTML等多种形式保存。灵活的加班功能为了方便节假日加班操作，本系统提供在线路中插入站点，在环境车次中插入中间站点功能。使加班加站点更加快捷。自定义报表及样式可定制所需的统计分析报表，并可自由定义报表的显示样式。系统权限管理对售票、检票、行包人员的所能操作的窗口进行限定，避免越职能操作。报表范例售票系统售票系统主要用于车站日常的票务处理。售票系统是车站信息管理系统数据的主要来源，它的业务直接影响财务、检票、调度系统。售票系统主要完成售票、远程售票、唱票、废票、改签票、退票、补票、售票查询和票款结算单填写等功能。所有的票据由票证管理模块进行统一管理，票证管理系统包括售票员、行包员领票登记、修改、领票的查询、票号段启用设置等。可与售票等系统进行关联。当快用完时，及时提醒，领新票。当票用完，并未领新票时，不允许售票。功能说明子系统功能模块说明售票系统售票出售当天或预售天数内的车票，异地实时（远程）联网售票、动态补员，乘客可在不同的地方购买不同车站的车票，并限制免票儿童的可售票数。废票对由于发售错误或打印机故障造成的错票，系统提供作废处理。退票符合各车站标准的退票处理过程（包括远程退票）。改签由于乘客因某种原因需由一车次改乘到另一车次时，对该乘客进行改签处理。补票在未到发车时间，而正常售票已停售后，可按规定办理补票。自动唱票在售票同时用旅客显示屏把班次、座位、价格等售票信息通过文字和语音自动发送给旅客，方便旅客了解购票进程。联网售票互联车站售票可以向本地售票一样的模式对联网车站的进行售票，从而实现多站点异地互联售票，方便乘客购买。配载站售票对同一线路同一辆运行车辆，在不同配载车站进行配客的车票进行实时互联售票，从而大大提高车辆的实载率。代理售票系统代理点管理对运输企业授权的代理点进行信息管理、帐户处理。代理点售票代理点购票是将分散于城市中各旅行社、宾馆、便民店等等资源利用起来，基于互联网，为各网点提供加盟形式的电子客票或实体车票销售系统，提供车次动态查询、票务动态销售、订单变更、财务结算等功能的产品。第三方互联机构代理售票公众机构联网购票是指与银行、电信服务商（电信114、移动12580、联通116114）等公众机构进行紧密合作，利用其内部网络及遍布各地区城乡的丰富网点，在各网点进行票务销售，扩大售票窗口数量，方便旅客买票。票证管理系统票证入库、查询当印刷好的票证入库时，进行登记。并查询库存记录。领票登记当操作员领票时，进行登记。领票查询查询各操作员的领票记录，已使用票据及未用票据。票号段启用设置操作员某段票启用。综合查询统计售票查询对售票操作员可设定不同的查询权限及范围。售票统计分类统计售票员、代理点、互联单位等售票的统计，对帐单等。系统特点特性说明快速高效的售票无须鼠标，全键盘操作模式极大提高售票的速度及连贯性，结合快速的票据打印，售票时间小于3秒钟，轻松应付高峰期的高速售票要求。便捷的远程售票系统提供车站间的互联售票、远程的票务点售票，通过它可扩大车站售票范围和延长售票时间。提供实名制售票功能系统支持二代身份证的自动读取，以及一代身份证的人工登记，从而实现实名制的售票功能和乘意险出售功能。自定义打印格式用户可自定义打印车票的格式，以及是否打印条形码及副联。多票种售票支持最多6个自定义票种及不同的票价（一般设置为全票、半票、军票、学生票）车票的出售，以及不同车次类型的票种（普通车次、流水车次及其它车次类型），同车次不同类型票（例如卧铺、加座等）的出售，并允许一次出售多个站点的车票，方便旅客购票。权限管理可以通过对不同的操作员设定不同的售票时间及查询权限。自定义设置售票参数允许对应职能人员对各项售票进行自定义设置，包括预售天数、退票时段及费用、改签比例等。直观的座位设置本系统在售票时可以直接提供车辆的座位编排情况，直接可以一目了然的看到所售的票的座位在何位置。票证与售票联系售票员的票证与售票紧密相关，当某段票快用完时，及时提醒，更换票，而且在售票如果票号超过该售票员的票证范围，则将报错。报表样例检票系统检票系统主要是对乘客车票的合法性检查和检票完毕后的路单管理。乘客进入候车区需身份证验证，采用人工验证（PC端读取身份证信息，人工验证身份证与票、人是否一致）也可以采用自助票证人一致性验证；检票系统可采用扫描条形码检票、手动输入票号检票，记录各车次的载客情况。功能说明子系统功能模块说明检票系统检固定车次固定班次的待检车次自动巡检，到时间后自动启动检票，也可手动开始检票。检流水车次流水车次检票，由检票员选定应检车辆后开始检票。改乘处理由于乘客需要，而车站、车主同意的情况下，乘客可改乘另一车次。并班改乘车次并班后，系统对并班车次的处理。补检处理超过正常检票时间后可补检。车次同检同一检票口同时检两车次以上的车票。路单打印打印检票后的车次的检票情况。催检管理车次检票查询查询当前在检班次的已售、未检、已检、改乘等可视化信息，使检票员可随时掌握当前班次的检票情况，以便催客。导屏控制检票员可控制其对应的检票口信息。在已有的检票屏自动信息发布功能之外，充分发挥检票口条屏及语音显示屏的作用，实现设备的自动化及人工干预控制，提供催客、车次切换等功能以及各检票口的开检语音提示，乘客引导等功能，起到提升服务质量、乘客友情引导的作用。语音催客与广播系统衔接，在站场广播中提醒未上车乘客。综合查询统计检票查询检票统计系统特点特性说明实时提醒固定车次的检票系统自动提示该检票车次，即该车次信息。人性化的催检服务系统可通过多种形式，比如检票LED屏、站场广播对还未上车的乘客进行及时的提醒，提升了车站的服务水平。强大的多道同检处理能力系统可提供固定班次及流水班次两种方式来处理不同类型的短途车次，分别具有灵活的调度（流水班次可设最早发班时间、最晚发班时间及间隔时间，并进行票面打印等），大幅度改进了短途班次处理能力，系统支持固定班次和滚动班次间的相互并班、顶班，操作简便，能从容应对高峰期间班次的灵活处理要求，并分类汇总准确的财务数据。系统在同时可最大开检5个班次，并能实现强大的多车次同检功能。方便的改乘处理系统提供方便的改乘处理，提升班次实载率。路单打印的灵活配置路单可自动生成，并由系统设定是否手动或自动打印。实时发布检票、座位信息在导屏上显示动态的车次信息。并在检票过程中实时、直观地反映座位的已检、未检信息。条形码自动输入和手动输入票号条形码检票，检票时确定车票信息。a.是否有效票b.是否当检车票c.是否半票d.是否已检票简单明了的操作界面功能强大的信息版面，能够直观反应同一线路上不同站点的下客人数，提醒司乘人员避免出错。停检处理多样性手工或系统自动停检。根据需要可以提供补票车票的隔日检入系统考虑到了部分车站存在先开路单，在门检时补票，而检票需要隔天再来检，开路单，所以系统有一个特别的权限，设置某些车次允许检入隔日票。报表样例站场信息发布系统站场综合信息发布系统，是在充分整合公路客运信息平台的各种动态信息资源，通过互联网、自助终端、售票厅和候车厅显示屏等方式展示和发布，从而实现为社会公众出行提供各类信息服务。班次和票务信息发布系统，实现了站场内的相关LED显示屏及信息发布屏的集中管理及监控，在售票窗口的外屏对实时售票信息进行发布，包括定制开发售票厅LED大屏、候车厅电视、检票口条屏、接客区条屏的信息发布软件，显示动态车次信息、通知文本、多媒体文件播放等功能；并结合客运系统及安全门检等系统将乘客关心的车次信息、自动导乘等信息进行自动实现，从而将显示屏功效充分利用起来，为乘客提供贴心的导乘服务。站场语音广播系统主要是用来实现车站内的中英文双语自动语音播放业务，包括车次信息、车次变动（开检、停检、临时停班等）、售票信息等各类站务情况的自动语音播报、还包括音乐播放、人工播报等其他辅助语音的处理。功能简介子系统功能模块说明班次和票务信息发布系统LED检票条屏信息发布结合车站的运行车次情况，在检票口上方的检票车次LED信息屏上，实时发布相关的车次、发车时间、开检、停检、误班、催检、停班等车次检票信息以及常用短语、广告等辅助信息，实现为乘客提供条屏导乘服务，并可由检票员人工干预。LED动态车次大屏信息发布结合车站的运行车次及售票情况，在售票厅或候车厅的LED动态车次大屏中进行相关信息的实时发布，包括车次、日期、发车时间、到站、途经站、里程、车型、票价、政策指导价、总座数、余票等等多种信息项以及其他常用短语、广告、文本、多媒体信息等，具体样式将根据LED显示屏的实际尺寸进行定制。售票外屏信息发布本功能与售票系统相结合，将实现在售票窗口或服务台为乘客提供定制的自动化的唱票服务及服务质量评价系统，用于进行售票时的各项服务进度情况发布，语音唱票，为乘客提供丰富的导乘体验，提升窗口服务质量。LED显示屏控制中心系统提供统一的LED显示屏控制中心功能实现对站场内所有的LED显示屏进行集中管理和监控。触摸屏自助信息查询系统定制触摸屏信息发布触摸屏发布信息是根据客运中心的需要进行定制的设计开发，使旅客能够通过自助查询机查询峨眉山市介绍、客运站情况介绍、旅游信息、枢纽换乘方式、市内食宿服务信息等辅助内容实时票务查询在触摸屏上为乘客提供自助式的票务查询功能。站场语音广播系统基本资料管理包括播放规则、播放方案的增加、删除、修改等。实时车次信息播放根据播放规则、播放方案的设定自动对车次的开检、停检、变动进行实时播音。车站常规语音播放可播放旅客须知、文明卫生宣传、禁运危险品等客规宣传，以及新开车、流水班车、并班公告、广播找人等汽车站常用公告休闲播放根据自动化方案完成音乐、休闲碟片、广告信息等语音的播放。系统特点特性说明美观人性化的唱票服务在售票窗口，系统可部署专为乘客服务的信息屏，可根据乘客的购票需求，实时提供票务信息及专业广播员的自动唱票语音，以便乘客进行选择和核对，甚至可以由其进行评价打分，大大提高了售票窗口的服务质量及车站的形象。LED显示屏统一管理，提供效率及监控能力通过对站场内所有LED显示屏或其他发布屏的整一控制功能，可实现对所有屏体的监控及信息发布，大大提高效率及用户界面的友好性。中英文双语播音，语音连贯用著名播音员的声音播报检票信息、误点停开等动态信息，中英文双语广播，语音规范流利。采用语音合成技术，避免部分软件的语音生硬的特点，语音连贯、柔和。与车次调度的紧密集成，广播自动化实时地自动根据车次调度作出对应的语音响应，无需人员手工控制，根据播放方案自动完成。人工的有限干预提升了信息发布的灵活性可以由检票员在检票台根据运行车次的实际情况进行人工干预，结合信息发布、语音广播的自动化，将大大提高为乘客提供的导乘信息的自动化、灵活性及及时性。客运财务结算系统客运财务结算系统的目的根据客运售票、代理售票、检票、回程的经营情况，进行站内、站外应收票款的结算及与参运公司、车主之间的财务拆帐，主要包括两部分内容：票款结算、路单结算。票款结算包括站内售票员结算、联网车站票款结算、代理点票款结算，以及对车站内部营收、互联车站营收、不同车次、公司、检票口、站点、线路等的票款汇总统计，分为营收统计和流量统计。路单结算主要是用来完成车站和参运公司或个体车主的利益分配。依据事先设计的结算，对互联企业、参运公司、承包车主进行自动化拆帐，核算经营成本，提高财务结算的效率及准确性，为领导提供快速、准确的经营情况分析。行包结算对行包的种类、收费项、收费计算公式的管理。查询汇总行包受理、签发的各类报表，根据需要进行打印。并可以根据设置的公式、协议，对签发单进行拆算。功能说明子系统功能模块说明票款结算系统售票员结算查询每个售票员每日售票票款、售票员售票日报、月报、简报等。联网车站票款结算联网各公司间拆帐所需报表。按不同的票价项统计。代理网点票款结算联网的代理售票点及售票机构之间的票款拆帐结算。计算手续费，提供对帐单。明细数据查询对指定条件的售票明细数据进行查询和核对。营收统计汇总车站营运情统计反映不同车站的营运情况的各种报表。车次营收统计对不同车次的营收票款及明细票价项进行汇总统计，方便计算劳务费和掌握车次实载率和营收状况等。线路营收统计对不同线路的营收票款及明细票价项进行汇总统计，方便计算劳务费和掌握车次实载率和营收状况等。参运公司车辆营收统计对不同参运公司或不同车辆的营收票款及明细票价项进行汇总统计，方便计算劳务费和掌握车次实载率和营收状况等。路单结算系统协议管理把与对方公司、本公司车辆签订的协议进行管理，包括协议的增加、删除、修改、查询等；协议可以设定根据检票路单各票种的各票价项计算；或直接指定某站点的结算价结算；或按人公里进行结算，或直接设置或站点的春运费进行结算。公司及车辆协议设设置各公司及车辆拆算的协议。结算价设置设置各公司及车辆到各站点的通行费、结算价、劳务费、春运费等。加总平分管理对需要加总平分的公司（主要用于对开车辆）进行设置。回程信息管理对回程的站点、线路等进行管理。回程路单管理对回程的路单进行手工简易登记或自动导入。路单结算按车次、车辆、参运公司等按已设定协议进行拆帐，可以直接根据检票路单自动拆算；也可以修改站点人数；也可以直接输入站点的人数进行结算，最终直接打印出结算单（或发票）。统计及结算报表票款营收相关报表提供票款结算的相关统计报表，可生成日报、月报、年报，或自定义时段的报表，比如售票员票款营收报表、联网车站的票款营收及结算报表、代理网点的票款营收及结算报表等。路单结算相关报表提供路单拆帐及实际结算相关的统计报表，可生成各种结算平衡表、日报、月报、年报，或自定义时段的报表，比如单车结算单、参运公司结算表、车辆结算表、车次车辆结算平衡表等。系统特点特性说明查询、统计条件灵活可按用户的要求自定义条件进行查询和统计。自定义报表及样式可自行定制EXCEL报表模板及新报表，提供丰富的报表显示样式，并可导出成多种格式的报表文件。准确的自动化拆算功能内部数据经有效而准确的流转和汇总，并将根据结算协议的设置，自动进行快速而又准确的统计和拆算。相关性在结算的同时将相关联的数据进行很好组织，并入到最后形成的结算报表中，从而全面反映公司及车站的经营情况。灵活性对协议所不能或很难设定的部分，可在根据协议拆帐所得基础上修改。自定义结算项本系统可以允许设定20个结算项。上下限管理根据某些地区设置保底劳务费及收取上限费用。多种结算方式既可以按人公里拆，也可以按售票的票价项拆算，也可以按定额拆算，也可以设置固定费用等多种结算形式，并可定义补充结算方式。人性化的操作界面在拆算时，可以根据界面提示，一步一步进行操作。报表样例行包系统行包系统是客运场站对行包的接收、运输、发送等环境进行管理的功能子系统，是客运站物流管理的核心部分。在本方案中主要包括三部分内容：行包受理系统、行包到达系统、行包结算系统。行包受理系统完成行包的受理、开票、签发、废、退、更改行包及各条件组合的查询等。其中主要过程是行包的收件、过磅、记费、开票以及行包款的每日结算，按时间段统计。详细记录每个托运者的信息，可以对这些客户进行跟踪、分析。行包到达系统是指外地行包到达本车站后，进行整理、筛选、分类，然后入库管理，通过各种媒介（电子屏、触摸屏、手机短信、电话通知和人工服务）来发布到达行包信息，联系和提醒客户提件，方便客户提件，提高企业形象，扩大行包受理范围。行包结算系统对行包的种类、收费项、收费计算公式的管理。查询汇总行包受理、签发的各类报表，根据需要进行打印。并可以根据设置的公式、协议，对签发单进行拆算。业务流程功能说明子系统功能模块说明行包受理系统行包受理输入行包重量系统自动根据设定公式计算托运费用，并打印出行包单。行包的退理和改签由于车站和乘客的原因，乘客可以取消行包托运或改签行包托运到其他车次。行包的签发和废除当车次发车时，对该车次的所有行包根据需要进行签发行包费用结算行包受理的相关费用进行统计（托运费、装卸费、服务费等）结算行包托运查询对托运行包车次信息查询，对某车次行包情况查询。会员及大客户关系管理对长期客户及会员进行统一的信息登记、受理折扣管理、日常联络处理，从而维护会员及大客户关系。行包受理参数设置设置行包台所需参数。行包到达系统到达行包受理行包到达本地后进行一系列的整理、筛选。到达行包入库经过受理后的到达行包进行分类入库保管。到达行包的提取客户凭相关的证明（身份证、驾驭证、学生证等）提取行包。到达行包结算对到达行包的相关费用进行统计（保管费，装卸费、搬运费、送货费、代收费等）结算到达行包的住处发布通过各种媒介（电子屏、手机短信、电话通知和人工服务）发布到达行包信息，方便客户提件。到达行包查询利用触摸屏、电话查询、Internet网上查询和人工查询等了解到达行包信息情况。行包结算系统行包种类管理对可受理的行包的种类进行增加、删除、编辑等。行包收费项管理对行包的收费项进行增加、减少、修改。收费项公式管理把每一收费项对应一个计算公式，并输入每一计算公式的对应参数。行包受理、签发报表对行包受理、签发及拆算的相关统计和报表进行打印。拆算协议管理根据与对方公司或本公司车辆签订的协议，新增、修改、删除拆算协议。公司、车辆协议设置对参运公司或车辆进行对应拆算的协议设置。统计报表可以按站点、线路、车辆、公司进行分别汇总产生统计报表系统特点特性说明行包种类管理方便系统内置定义了常用的行包种类及计算方式，用户也可自定义设置。收费公式灵活可灵活设置收费项和设置收费项的计算公式。人性化的界面在拆算时，可以根据界面提示，一步一步进行操作。计算机辅助运费计算通过预先设定计算公式，计算机可辅助计算出托运费用。行包票据自定义对于打印格式，用户可以根据需要自行调整。多种结算方式既可以按人公里拆，也可以按售票的票价项拆算，也可以按定额拆算，也可以设置固定费用等多种结算形式，并可定义补充结算方式。丰富的信息发布机制可以通过各种现代化的便捷手段（比如网上查询、短信提醒、自助机等）发布行包运送过程的各种信息。自助式的服务系统提供触摸屏直接自助式的行包查询，查看本人托运的行包有否到达。另外在显示屏上也可以显示出最近到达的行包情况。不需要再让旅客来咨询操作，从而提高了工作效率。人性化的操作界面在拆算时，可以根据界面提示，一步一步进行操作。车站智能安全门检报班系统本系统是基于交通部“三不进站、六不出站”规定，将原来粗放式、安全管理漏洞较多、职责不明的人工安全门检工作以规范化流程、精确控制的信息化手段来实现车辆从进站到出站营运整个过程的站场安全门检及报班管理的系统。系统目的是利用先进的信息技术、IC卡及指纹识别技术促进汽车客运站安全门检及报班管理手段，提高管理效率，规范站场内车辆、驾驶员、安管人员的安全管理流程，对每一道检查环节进行有效控制，明确和落实站场、车辆单位职责，杜绝由于安全指标反馈不及时、各部门间衔接不到位、不合格驾驶员临时顶班等多种因素造成的安全管理漏洞。基于RFID的车辆回场报班控制基于RFID的车辆自动门检出站车况智能化检测接入基于指纹或脸部识别的驾驶员报班业务流程系统规范了整体车站安全门检及报班的运行流程，及在各流程可以相应管理到的安全检查内容，企业可根据自身的需求及实际站场的情况，合理配置不同类型班车的门检及报班流程，从而实现规范管理与现实应用的高效统一。从车辆进站到出行的过程中，规范了以下检查环节：第一步回场报班：车辆营运完毕后回场或等待发班之前利用IC卡和指纹进行登记报班，自动记录回场时间。系统将回场班车的信息自动发布至调度室等岗位，使其能即时了解在场车辆的实际情况。第二步车况门检（自动门检线数天一检、车况门检一天一检）：进场车辆到车况检测点进行检测，刷IC卡，由安管员确认检查项目，是否通过车况门检环节。而系统自动记录该车辆的车况门检情况。在车况门检环节，可以自动判断车辆年检、二级维护是否有效；包括转向、制动、传动、照明、轮胎、发动机、悬挂、车身骨架、车载安全设施八大部分的车况检查是否有效；以及车容车貌有否良好。第三步驾驶员指纹报班（每班一检）：发班前驾驶员指纹报班，以确认该驾驶员是否驾驶当前车辆的有效驾驶员。驾驶员先刷IC卡，再按指纹。在驾驶员指纹报班环节，在报班的同时其实作了很多方面的自动安全验证。包括驾驶证、从业资格证、企业准驾证、合同是否有效；驾驶员安全学习、教育是否符合要求；驾驶员违章违章或事故是否已处理符合要求。第四步调度室报班（每班一检）：通过前几项登记后，由调度室决定是否允许发班，不同类型的车辆未经过前面审核时，也由调度室统一进行验证，确认后开始检票。在调度室报班环节，除了对驾驶员、车况进行验证外，还可以包括对承包者的安全学习、保险是否有效等经营相关的内容进行确认。第五步检票系统控制（每班一检）：当需要开检班次有前序检查环节有问题时，则由检票系统控制对该车禁止检票处理。第六步出站门检（每班必检）：是整个站内作业的最后一关，对前面一系列的管理在出站门检得到集中反映和校对。首先驾驶员使用IC卡和指纹进行登记然后远程RFID识别车辆，可自动根据前面环节的状态自动开闸通过。或由安管员控制，进行前面各环节的验证，也可登记出站时人数等信息，进行放行。第七步出站监控：出站后，系统将对接综合监控指挥系统利用GPS、视频监控、车辆运行状况的多种手段对车辆进行全程监控。系统将车辆进场报班、车况门检、调度报班、驾驶员报班、出站门检几个主要业务环节有序的整合在一起；满足行业管理部门及企业对于安全生产要求的车辆及驾驶员予以正常放行营运，阻止不合格车辆及驾驶员出行，避免安全隐患。安管人员也可即时了解动态信息，以便及时作出管理调整。系统功能功能说明信息源管理信息源管理为实现安全门检管理流程的一些基础数据进行维护，包括对车辆信息（三类车：本单位车辆、外单位车辆、过镜车辆）、班线信息及驾驶员信息进行管理、IC卡发放，采集本单位驾驶员的指纹等工作，系统也可通过接口与客运系