患者就医指南与宣传制度

患者就医指南与宣传制度第一章总则第一条引导思想为了加强医院与患者的沟通和合作，提高患者就医体验，加强医院的公信力和形象，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于我院全部医务人员与患者的相关行为与言论。第二章患者就医指南第三条患者登记患者来院就医时，应供应真实准确的个人信息，并按要求填写登记表格。医务人员应确保患者信息的保密性，并妥当管理相关登记记录。患者未成年或者无法有效表达意愿的情况下，应有家属或法定监护人供应相关信息和签字。第四条等待和接待医院应设立合理的候诊区域，供应舒适的就医环境。医务人员应做好接待工作，及时引导患者到指定科室等待就诊。对于特殊患者（如孕妇、老年人、残障人士等），应予以特殊关注和照料，确保其安全与舒适。第五条医疗流程医务人员应依据患者的病情和需求，供应诊疗方案并征得患者同意。医务人员在诊疗过程中应敬重患者的隐私权和自主权，严守职业道德。医务人员应尽量供应清楚、明白的医疗解释与建议，并向患者供应相关治疗、用药、病愈等引导。第六条就医记录医务人员应认真填写患者就医记录，包含但不限于病历、化验单、检查报告等。就医记录应真实准确，内容完整，规范书写，不得隐瞒、窜改或遗漏医疗信息。医务人员应妥当保管就医记录，并按相关规定归档和处理。第七条出院与随访医务人员应及时告知患者出院相关事项，如医嘱、复诊时间等。对于需要随访的患者，医务人员应尽量联系患者，跟进病情变动，并做好相关记录。患者出院后如有需要，可以通过电话等方式联系医院咨询相关问题。第三章宣传制度第八条宣传原则医院宣传应坚持真实、客观、准确、合法的原则，不得含有虚假和夸大的宣传内容。医院宣传应重视科普教育与健康知识的传播，提升患者的健康素养。第九条宣传形式医院应在公共区域设置宣传展板、海报等宣传料子，介绍医院的特色科室、技术设备、医疗团队等信息。医院可以通过官方网站、微信公众号等网络平台，发布医院新闻、健康资讯、专家讲座等内容。第十条员工宣传行为医务人员在个人社交媒体平台上发布与医院有关的言论或行为，应敬重医院形象，不得羞辱患者。医院员工不得片面代表医院发布官方声明、新闻或其他公告，如需发布请经过医院宣传部门审核并得到授权。第十一条投诉处理医院应建立健全投诉受理和处理机制，对患者投诉及时响应，并依照规定进行处理和解决。对于投诉事项，医院应本着公正、公开、公平的原则进行调查、处理和回应，并向投诉方及时供应反馈。第十二条宣传评估医院应定期对宣传效果进行评估，依据评估结果进行优化和调整宣传工作。医务人员应乐观反馈患者的看法和建议，以不绝改进医院宣传工作。第四章监督与责任第十三条考核与奖惩医院应依据医务人员的工作表现和患者评价，进行综合考核，评比优秀医务人员并予以相应嘉奖。对于不遵守本制度规定的医务人员，医院将依照规定予以相应的惩罚或纪律审查。第十四条监督与整改医院应加强对医务人员的监督与培训，提高其职业道德和业务水平。患者对医务人员的行为有任何疑问或投诉，医院应乐观接受、调查和处理。第五章附则第十五条本制度的解释权属于医院负责人，如需修改或解释，应经医院负