公共关系管理制度

公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业公共关系管理工作，提升企业形象和声誉，加强企业与外部利益相关方之间的良好关系，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规以及公司实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于企业及其全体员工，包含在职员工、离职员工、实习生和临时工等。第二章公共关系部门设置与职责第三条部门设置本公司设立公共关系部门，负责统筹企业与外部利益相关方之间的沟通与沟通工作。公共关系部门下设公关策划组、媒体关系组、客户关系组等工作组，分工明确，协同合作。第四条公共关系部门职责订立和贯彻公司公共关系管理战略，并依据公司发展需要进行调整和优化。负责与各类利益相关方（包含但不限于员工、客户、供应商、媒体、政府机构等）进行沟通和协调，建立良好的合作关系。组织和策划企业内外各类公共关系活动，提升企业形象和声誉。监测和分析外部环境，及时掌握相关信息，为企业决策供应参考。帮助其他部门处理与外部利益相关方的纠纷和投诉，维护企业利益。建立和完善公共关系管理制度和工作流程，供应培训和辅导支持。定期向公司高层汇报公共关系工作进展情况。第三章公共关系管理原则第五条诚信原则企业在与各类利益相关方进行交往和合作时，应遵从诚实守信的原则，恪守全部合同和协议的商定。企业应供应真实、准确、完整的信息，不得有意隐瞒或虚假宣传，确保信息的透亮性。第六条公平原则企业在与各类利益相关方进行交往和交易时，应遵从公平原则，不得鄙视或掌控市场竞争。企业应重视并敬重各类利益相关方的权益，维护公平竞争的市场秩序。第七条礼貌原则企业员工在与各类利益相关方进行沟通和互动时，应遵从礼貌原则，敬重对方的权益和看法。企业员工应重视言行举止，不得使用恶言恶语，不得进行人身攻击或羞辱他人。第四章公共关系管理流程第八条沟通与沟通公共关系部门与各类利益相关方之间建立稳定的沟通渠道，及时共享信息和反馈看法。公共关系部门要依据不同利益相关方的特点和需求，采取不同的沟通方式，包含但不限于会议、邮件、电话、社交媒体等。第九条事件处理公共关系部门要建立健全的事件处理机制，及时响应和处理各类事件和突发情况，包含但不限于媒体报道、员工投诉、产品质量问题等。公共关系部门要与相关部门紧密合作，订立应对方案，并保持及时沟通和信息共享。第十条媒体关系管理公共关系部门要与媒体保持良好的合作关系，建立媒体数据库，定期发布企业新闻稿件和信息。公共关系部门要及时回应媒体的采访恳求和报道，做好对外宣传和形象塑造工作。第十一条投诉和纠纷处理公共关系部门要建立投诉和纠纷处理机制，及时处理来自各类利益相关方的投诉和纠纷。公共关系部门要保持与相关部门的沟通和协调，乐观解决问题，维护企业利益。第十二条绩效评估和改进公共关系部门要定期对公共关系管理工作进行评估和反馈，不绝改进和完善工作流程。公共关系部门要依据公司业绩和各项指标进行绩效测评，定期向公司高层汇报。第五章纪律要求第十三条遵守制度全体员工要遵守公共关系管理制度，严格执行工作流程和操作规范。全体员工要自发遵从公共关系管理原则，维护企业声誉和形象。第十四条禁止行为全体员工不得传播虚假信息，不得有意诋毁他人声誉，不得进行个人攻击和人身羞辱。全体员工不得接受或索取他人的财物、礼品或其他利益，不得利用公共关系资源谋求个人私利。第十五条惩罚措施对违反公共关系管理制度的行为，依照公司相关规定予以相应纪律处分，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、解聘等。对有严重影响和后果的违规行为，公司将依法追究相应责任。第六章附则第