售后服务协议合同

合同编号：__________售后服务协议合同鉴于买方购买了卖方产品，为明确双方在售后服务过程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议。第一条定义1.1本协议所述“产品”是指买方根据购买合同从卖方购买的货物或服务。1.2本协议所述“售后服务”是指卖方在产品交付后，根据本协议的约定为买方提供的产品质量保证、维修、保养、技术支持等服务。第二条售后服务内容2.1产品质量保证卖方保证产品在正常使用条件下的质量和功能符合约定的标准。产品自交付买方之日起，若在正常使用过程中出现非人为损坏的质量问题，卖方应在接到买方通知后_______小时内提供维修、更换服务。2.2维修服务产品在使用过程中，若出现故障或损坏，卖方应在接到买方通知后_______小时内派员进行现场维修。维修过程中所需的零部件及人工费用由卖方承担。2.3保养服务卖方应按照产品说明书的要求，为产品提供定期的保养服务，确保产品正常运行。保养周期为_______个月，保养费用由买方承担。2.4技术支持卖方在产品交付后，应提供必要的技术支持，解答买方在产品使用过程中遇到的技术问题。技术支持方式包括电话支持、远程登录支持以及现场支持等。第三条售后服务期限本协议所述售后服务期限为_______年，自产品交付之日起计算。若双方另有约定，从其约定。第四条售后服务费用4.1卖方应按照约定的费用标准向买方提供售后服务。费用标准如下：（1）产品质量保证期内，因产品质量问题导致的维修、更换费用由卖方承担。（2）产品质量保证期外，维修、更换费用由买方承担。（3）定期保养费用按照产品说明书的要求执行。4.2双方另有约定的，从其约定。第五条违约责任5.1卖方未按照本协议的约定提供售后服务，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于赔偿买方因此遭受的损失、支付买方因此支付的额外费用等。5.2买方未按照产品说明书的要求使用产品，导致产品出现故障或损坏的，卖方不承担售后服务责任。第六条争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（卖方）：乙方（买方）：签订日期：_______年_______月_______日注意事项及解决办法：1.双方在签订合同时，应仔细阅读本协议，确保对售后服务的范围、期限、费用等有清晰的认识。2.买方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因操作不当导致的故障或损坏。3.卖方应按照本协议的约定提供售后服务，确保产品在质量保证期内正常运行。4.若双方在履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.产品质量保证：卖方对产品在正常使用条件下的质量和功能符合约定的标准所作出的承诺。2.售后服务：卖方在产品交付后，根据协议约定为买方提供的产品质量保证、维修、保养、技术支持等服务。3.违约责任：当一方未履行或未完全履行合同义务时，应承担的法律责任。4.争议解决：当双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等手段解决纠纷的过程。5.管辖权：指法院对特定案件行使审判权的权力范围。在本协议中，有管辖权的法院是指双方所在地法院。特殊应用场合及补充条款：1.家电产品销售场合：当卖方为买方提供家电产品，如电视、冰箱等时。补充条款：（1）家电产品应按照国家标准进行安装、调试。（2）若家电产品在使用过程中出现故障，卖方应提供上门维修服务。（3）家电产品的保修期为两年，保修期内免费提供维修、更换零部件等服务。2.汽车销售场合：当卖方为买方提供汽车销售服务时。补充条款：（1）汽车销售应包括车辆交付、车辆注册、保险购买等服务。（2）卖方应提供一年的免费保养服务。（3）汽车产品出现质量问题，卖方应负责解决，并承担相应的维修、更换费用。3.软件销售场合：当卖方为买方提供软件产品时。补充条款：（1）软件产品应保证合法授权，提供正版软件。（2）卖方应提