用电客户受理员-中级工模拟考试题（附答案）

用电客户受理员-中级工模拟考试题（附答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D2.希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。A、有效建议B、有效投诉C、无效投诉D、正确建议正确答案：C3.营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。A、物品B、卫生C、环境D、柜台正确答案：C4.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。A、营业员B、服务调度C、客户经理D、座席员正确答案：D5.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。客户服务中心及时通知受影响的客户。A、1天B、5天C、2天D、3天正确答案：A6.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）A、几何和B、代数和C、分数值D、平均值正确答案：B7.用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。供电方（）指定设计、施工及设备材料供应单位。A、可以B、应该C、不得D、必须正确答案：C8.电网企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）。A、协调B、监督C、检查D、管理正确答案：B9.以下用户，执行居民阶梯电价的有（）。A、民办幼儿园B、未实行“一户一表”的合表居民用户C、实行“一户一表”的居民用户D、小区灯光球场正确答案：C10.以下不属于计量器具的是：（）A、电能表B、计量用电流互感器C、走字台D、计量用电压互感器正确答案：C11.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（）电价。A、合表户B、商业C、非居民D、居民正确答案：A12.电压互感器正常工作时二次侧回路可以()。A、装熔断器B、短路C、接无穷大电阻D、开路正确答案：D13.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是()。A、必须安装在同一变压器台区内B、必须安装在同一线路上C、必须安装在同一相线上D、必须安装在跨相上正确答案：A14.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。A、电容器B、电动机C、感应灯D、电阻器正确答案：A15.千瓦·时（kW·h），是（）。A、电功率的单位B、电流的单位C、用电时间的单位D、有功电量单位正确答案：D16.绕越计量装置用电者属（）。A、窃电B、违约用电C、生产需要D、急需用电正确答案：A17.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，（）内转客服中心当天启动客服工单并传递处理。A、当天B、1个工作日C、3个工作日D、2个工作日正确答案：B18.当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。A、供电企业B、用电客户C、电力管理部门D、产权所有者正确答案：D19.客户服务人员在检查工单及录音的（）后完成工单归档操作。A、完整性B、完整性和及时率C、准确性D、完整性和准确性正确答案：D20.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，（）指为客户提供所有用电业务办理的实体对外服务场所。A、供电营业厅B、远程服务平台C、客户服务中心D、银行柜台正确答案：A21.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。A、账户B、凭证C、传单D、协议正确答案：D22.供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。A、竣工检验申请B、设计审核C、供用电合同签订D、装表正确答案：A23.同时系数是指用电设备组在（)时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。A、平均负荷B、低估负荷C、额定功率D、最大负荷正确答案：D24.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。A、承诺B、协议C、文本D、法律文书正确答案：B25.三相负载对称是指()。A、电阻值相等，阻抗角相等B、各阻抗相等C、阻抗角相等D、各阻抗值相等、且阻抗角相等正确答案：D26.交流电流表或电压表指示的数值是（）。A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值正确答案：B27.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、长期B、5年C、10年D、20年正确答案：A28.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、30分钟正确答案：A29.根据《供电营业规则》规定，对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（）。A、全部减免B、按10天计收C、按15天计收D、不扣减正确答案：D30.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过一年。A、30B、10C、5D、15正确答案：B31.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（）。A、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年B、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年C、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年D、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年正确答案：D32.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的（）。一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85%。A、功率损耗B、电能损耗C、无功损耗D、有功损耗正确答案：C33.客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为（）。A、实时控制B、电量控制C、立即控制D、功率控制正确答案：B34.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。A、7B、5C、3D、2正确答案：B35.属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转（）答复处理。A、职能部门B、中国南方电网公司节能服务中心C、专业部门D、部门领导正确答案：B36.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中：因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。A、地市供电局B、省公司C、县（区）供电局D、网公司正确答案：B37.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。A、60°B、120°C、150°D、180°正确答案：B38.在工作中，我们提倡使用的话语是（）。A、“别的用户怎么就用得好好的。”B、“是的”“没错”“您说的很对”C、“这是公司的规定，我只是按章办事。”D、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”正确答案：B39.变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择（）变压器供电。A、两台或多台B、一台C、三台D、两台正确答案：A40.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由()台及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过程中对充电设备进行状态监控的场所。A、二B、四C、三D、一正确答案：C41.《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条：生产经营单位的主要负责人和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、法规的规定，由（）进行培训，经考核合格，持证上岗。A、具备本单位资质的安全培训机构B、安全培训机构C、专业培训机构D、具备相应资质的安全培训机构正确答案：D42.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户正确答案：B43.在业扩配套项目年度计划批复超过计划预留金（）或资金支付超过预算预留（）时启动预警机制，分析后续需求，将相关情况行文报送省（级）电网公司。A、80%，90%B、70%，80%C、80%，80%D、60%，70%正确答案：C二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括：（）等。A、法律法规B、收费标准C、停电信息D、用电业务正确答案：ABCD2.停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施()等原因导致客户供电中断情况的监控。A、依法限电B、设备故障C、自身违约用电D、检修施工正确答案：ABCD3.装见容量是客户受电电压等级的变压器（含高压电动机）的总容量，包括（）。A、原有容量B、本期报装容量C、中期规划容量D、远期规划容量正确答案：AB4.以下哪些业务实行100%回访（）。A、投诉举报业务B、新推广服务举措C、高压新装业务D、增减容业务正确答案：ACD5.以下哪些是高压开关柜应具有的防护功能（）。A、防止误入带电间隔B、防止带电挂地线或合接地刀闸，防止带地线合闸C、防止误分、合闸断路器D、防止带负荷分、合隔离开关正确答案：ABCD6.《广西电网公司客户用电报装受理指导意见》规定，公司、企业的身份证明是指（）。A、组织机构代码证B、社会团体法人（或社团）登记证C、身份证D、营业执照正确答案：AD7.引起电气设备过热的不正常运行大体包括以下（）情况。A、接触不良B、短路C、过载D、设备散热不良正确答案：ABCD8.装有两台及以上变压器时，当断开一台时，其余变压器容量应满足（）的全部用电。A、全部负荷B、一级负荷C、二级负荷D、三级负荷正确答案：BC9.供电企业的（）发生改变，应该在发生变化之日起10个工作日内完成更新。A、企业性质B、营业场所及联系方式C、电力业务许可证（供电类）及编号D、办公地址正确答案：ABCD10.供电企业在执行电价与电费方面的主要义务有（）。A、不得擅自变更电价B、可再收取电费时代收其他费用C、不得擅自在电费中加收其他费用D、按照用电计量装置的记录，向客户计收电费正确答案：ACD11.应建立机制对举报和参与查处违约用电、窃电案件的有功人员和机构给予奖励。奖励对象（）：A、查处违约用电和窃电案件的用电检查人员B、举报、协助查处违约用电和窃电案件的公司外部人员。C、协助查处违约用电和窃电案件的公安机关等外部单位。D、参与查处违约用电和窃电案件的公司内部人员正确答案：BC12.客户用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切（）的设备。A、冷备用B、热备用C、运行D、暂停正确答案：ABC13.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷分类：（）。A、三级负荷B、保安负荷C、二级负荷D、一级负荷正确答案：ACD14.广西电网有限责任公司供电服务信息发布业务指导书流程说明中信息发布申请涉及的关键控制点有。（）A、信息变化时，按照信息发布的申报审批流程及时提交申请B、设置专人跟踪信息发布工作C、制定信息发布申请单，按专业分工提交审批D、制定信息发布清单，记录历次信息发布的简要内容、时间及方式等正确答案：ABCD15.万用表测量方法正确的是（）。A、测量时仪表会出现跳数现象，应等显示值稳定后再读数。B、测交流电流选交流电流档，预估负载电流大小，选择合适量程。C、测直流电流，选直流电流档，红笔接正，黑笔接负，表笔并联到电路里。D、测直流电压，选直流电压档，表笔并联到要测的位置。正确答案：ABD16.对电能表误差影响的外界条件主要包括（）。A、波形畸变影响B、频率影响C、电压影响D、环境温度的影响正确答案：ABCD17.居住区安装的低压集中抄表系统应包括()。A、采集终端B、电能表C、主站系统D、负荷控制管理终端正确答案：ABC18.下列止血法描述正确的是（）A、指压法适用于头、颈部和四肢的动脉出血B、压迫包扎法可用于一般的伤口出血C、填塞法用于肌肉、骨端的渗血D、止血带法和指压法均可长时间控制出血正确答案：AB19.减小电压互感器的二次导线电压降应采取的措施（）。A、增大导线截面B、减少转换过程的串接触点C、采用低功耗电能表D、敷设电能表专用的二次回路正确答案：ABCD20.广西电网有限责任公司供电营业厅新建、变更与撤销，应该按公司批复的方案组织实施。主要包括（）。A、对于营业厅新建（含迁址），应按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项，并按批复方案组织实施。B、应做好营业厅物资的重新调配，避免浪费。C、对于营业厅变更和撤销，应做好客户公告，公告期不少于3个月。D、对于营业厅撤销（含迁址），应做好业务、账务交接，避免服务超时和错账正确答案：ABCD21.编制电力客户供电方案应遵循（）的原则。A、可靠B、安全C、经济D、合理正确答案：ABCD22.以下()属于我国电压互感器的额定一次电压。A、3kVB、6kVC、0.38kVD、0.5kV正确答案：BC23.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括（）。A、业务满意度调查B、客户评价C、客户满意度第三方测评D、政府机构评价正确答案：ACD24.供电营业厅的设置应符合本地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求，并形成（）的供电营业厅网点体系，满足当地经济和社会发展需要。A、布局合理B、总量适度C、结构优化D、功能完善正确答案：ABCD25.无功补偿的方法有（）。A、分散补偿法B、集中补偿法C、个别补偿法D、自然补偿法正确答案：ABC26.下列人员中，在营销业务岗位连续工作二年及以上，可申请二级用电检查资格（）。A、工程师B、技师C、初级工D、实习工正确答案：AB27.变压器调压的方式有（）。A、高温调压B、有载调压C、无载调压D、低温调压正确答案：BC28.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和（）。A、计划停电B、故障停电C、欠费停电D、紧急限电正确答案：BD三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.农业用电在电网高峰负荷时功率因数应达到O.80。A、正确B、错误正确答案：A2.电能表是专门用来测量电能的一种表计。（）A、正确B、错误正确答案：A3.业扩配套项目应根据相关确认文件或批复，同步在投资计划系统完善项目投资计划。（）A、正确B、错误正确答案：A4.真空开关，真空灭弧室的外绝缘可采用SF6气体、干燥空气或其他复合绝缘材料。A、正确B、错误正确答案：A5.自2014年1月1日起，城乡居民住宅小区公用附属设施用电（包括从事生产、经营活动用电）不再执行一般工商业电价，改按居民合表户电价执行。A、正确B、错误正确答案：B6.低压（100-160kVA非居民）用电报装，用电报装当日办结，现场具备装表条件的，从业务受理之日起至接火送电止，接电时间无外线工程的不超过3个工作日，有外线工程的不超过7个工作日。()A、正确B、错误正确答案：A7.对现场检查工作中需装拆封印的，应将装、拆封印信息填入《用户设备加（启）封工作单》并在营销管理信息系统中及时录入相关信息。A、正确B、错误正确答案：A8.架空电力线路和电力电缆线路，均是电力系统的一部分。A、正确B、错误正确答案：A9.南网公司《供电方案协议（范本）（10kV客户）2016版》中对供用电双方责任进行了约定，其中用电方应按约定总报装容量投运，但时间比约定的时间推迟3个月及以上、6个月及以下的，用电方向供电方支付上限金额20%的违约金；6个月以上的，则按上限金额50%向乙方支付违约金。()A、正确B、错误正确答案：A10.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户建议诉求时，感谢客户对供电服务的理解和支持。A、正确B、错误正确答案：A11.装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始（）A、正确B、错误正确答案：A12.电器火灾原因主要有：短路、过负荷、接触电阻过大、漏电、电热器使用不当、静电和雷电。A、正确B、错误正确答案：B13.减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。A、正确B、错误正确答案：A14.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。()A、正确B、错误正确答案：A15.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，推行客户停电自动统计。利用营配信息集成和计量自动化等技术手段，自动采集客户停电时间，并在营销管理系统自动生成客户停电时间明细和报表。A、正确B、错误正确答案：A16.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，直接归档。A、正确B、错误正确答案：B17.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后5分钟内直接传递至所属部门或单位处理。A、正确B、错误正确答案：A18.自助交纳电费是客户到银行进行交费。A、正确B、错误正确答案：B19.配电室的门均应向内开启，但通向高压配电室的门应为双向开启门。（）A、正确B、错误正确答案：B20.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由服务调度组织协商或转归口部门再次处理。A、正确B、错误正确答案：A21.贸易结算用的计量点设置在统调上网电厂侧的，在出线侧及主变高压侧均安装计量装置。A、正确B、错误正确答案：A22.根据欧姆定律可得：导体的电阻与它两端的电压成正比。A、正确B、错误正确答案：B23.《电力供应与使用条例》第二十九条规定：供电企业和用户应当制订节约用电计划