DB34-T 4921-2024 老年人辅助器具适配服务规范_第1页
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34SpecificationfortheadaptationofassistivedevicesfoI.本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1老年人辅助器具适配服务规范3.1老年人辅助器具assistivedevicesforthe供老年人使用的，用于改善、补偿、替代人体功能和实3.2根据老年人实际情况，提供选择、安装、调试辅助器具的4基本要求4.2场地及设施设备4.2.1应设置开展辅助器具适配的接待服务区、业务办理区、器具展示区等功能区域，并应满足以下——应在接待服务区公示服务项目、价目、手续、服务承诺和监督投诉等内容，提供介绍、咨询——应在业务办理区公示服务流程，可设置线上和线下的业务办理方式，配置办理流程必需的电——应在器具展示区根据辅助器具种类、性能、状态等进行分类标识、分类管理。24.2.2应具备能保证辅助器具适配服务有效实施的设施设备，包括身体功能评估测试仪器、辅助器具4.3人员4.3.1应具备与服务内容相适应的专业知识，并经4.3.2应遵纪守法，恪守职业道德，熟悉辅助器具4,4制度5流程和要求5.1.1应通过电话、网站等多媒体渠道、现场等方式接受老年人及相关第三方咨询。5.1.2应通过与服务对象或相关第三方的沟通交谈，收集服务对象的身体状况基本信息，包括服务对5.1.3应向服务对象或相关第三方介绍服务项目、价目和流程手续等事项，提供相关辅助器具资料。5.1.4应初步评估机构服务能力与服务对象使用需求的匹配度，若因服务范围或服务能力限制无法满足客户服务需求，征得服务对象同意的前提下,可建议其转介至能够提供5.2评估5.2.1评估可以在服务机构内评估或双方约定由服务机构派人员上门进行。——安全评估：辅助器具的安全性、身体功能的安全性；——适配需求评估：已有辅助器具名称、辅助器具需求类3——辅助器具的尺寸规格；——识别辅助器具使用过程中可能发生的风险。5.2.4对需要进行个性化改制或特殊定制的辅具，应5.3.1应根据确定的适配方案与服务对象或相关第三方签订辅助器具适配服务协议。5.4配置——优先采用标准化批量生产的产品；——以上均无法满足要求时，进行个性化设计，单5.4.2辅助器具及主要零部件应为检验合格并在有效期内的产品，符合适配方案要求，并确保所有部5.5交付5.5.2对交付使用的辅助器具应进行检查,核对适配方案无异议及确认服务对象和相关第三方已掌握5.5.3辅助器具交付时，应将产品说明书等随机文件一并交付。5.6随访5.6.1根据需要对服务对象进行随访，了解辅助器具的使用效果。——辅助器具的使用情况；——辅助器具的质量；——辅助器具适配服务的满意度调查；5.7存档46.1.1建立服务评价、反馈和考评机制，通过公示监督、投诉电话等方式，响应和妥善处理

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