用户投诉处理规范试验

用户投诉处理规范试验合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、投诉范围1.1乙方在使用甲方服务过程中，如认为甲方服务存在不符合合同约定或法律法规规定的情况，可以向甲方提出投诉。1.2投诉内容应包括但不限于：服务质量、服务态度、产品功能、产品性能、售后服务等方面。1.3乙方提出投诉时，应向甲方提供相关证据，包括但不限于：消费凭证、使用体验描述、照片、视频等。二、投诉处理流程2.1甲方收到乙方投诉后，应在3个工作日内回复乙方，告知已收到投诉并开始处理。2.2甲方应认真核实乙方投诉内容，如需调查或补充证据的，应在5个工作日内完成。2.3甲方根据投诉处理结果，应在7个工作日内给予乙方答复，如需要整改的，应明确整改措施和期限。2.4乙方对甲方的答复和整改措施如有异议，可向甲方提出书面意见，甲方应在收到异议后5个工作日内回复乙方。2.5如甲方整改后仍无法满足乙方合理要求，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应责任。三、保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2乙方无正当理由延迟支付合同款项的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付延迟付款期间的违约金。五、争议解决5.1双方在签订本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2本合同签订地为准据法，适用中华人民共和国法律。六、其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.服务或产品合同复印件4.投诉处理记录表格5.证据材料（如消费凭证、使用体验描述、照片、视频等）6.整改措施计划书7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间回复乙方投诉2.甲方未按约定时间完成投诉核实3.甲方未按约定时间给予乙方答复4.甲方整改后仍无法满足乙方合理要求5.乙方无正当理由延迟支付合同款项6.乙方未按约定提供投诉证据7.双方未按约定履行保密义务三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、保护合同当事人合法权益、维护社会主义市场经济秩序的法律规范总称。2.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的金钱。3.投诉处理：指消费者或用户对合同履行过程中出现的问题提出异议，并要求合同方采取措施予以解决的行为。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对涉及的商业秘密、个人隐私等信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间回复乙方投诉。解决办法：乙方可以书面形式催促甲方尽快回复，如甲方仍不回复，乙方可以依法向行政机关或司法机关寻求帮助。2.问题：甲方整改后仍无法满足乙方合理要求。解决办法：乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应责任。3.问题：乙方无正当理由延迟支付合同款项。解决办法：甲方可以书面形式催促乙方支付，如乙方仍不支付，甲方可以依法解除合同，并要求乙方支付违约金。4.问题：双方在签订合同时发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供服务或产品，乙方在使用过程中对服务或产品不满意，提出投诉。2.甲方收到乙方投诉后，按照