4S店客户意见箱管理要求

4S店客户意见箱管理要求合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家专业从事汽车销售、维修、配件供应和信息反馈的4S店，乙方为提供客户意见箱管理服务的专业公司，双方为共同提升甲方服务质量，优化客户体验，经友好协商，就甲方委托乙方进行客户意见箱管理的事宜，达成如下协议：一、甲方的权利和义务：1.1甲方应向乙方提供客户意见箱的设置地点和相关设施。1.2甲方应确保客户意见箱的畅通无阻，不得干涉乙方的正常管理工作。1.3甲方应对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。1.4甲方应按照约定向乙方支付服务费用。二、乙方的权利和义务：2.1乙方应按照甲方的要求，负责客户意见箱的日常管理工作。2.2乙方应确保客户意见箱内的意见能够及时、准确地传递给甲方，并提出改进措施。2.3乙方应对客户提出的意见保密，不得泄露给第三方。2.4乙方应根据甲方提供的信息，定期向甲方提供客户意见汇总报告。三、合同的履行：3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2乙方应在合同生效后____个工作日内开始履行合同义务。3.3甲方应按照双方约定的付款方式，向乙方支付服务费用。四、违约责任：4.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。4.2因不可抗力导致一方不能履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。另一方应根据情况，给予谅解和支持。五、争议解决：5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他：6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。6.3本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户意见箱管理服务协议2.客户意见箱设置地点和设施说明书3.客户意见汇总报告模板4.服务费用支付证明文件5.不可抗力证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未能向乙方提供客户意见箱的设置地点和相关设施，或提供的设施不符合约定。2.甲方干涉乙方的正常管理工作，导致客户意见箱无法正常运行。3.甲方未按照约定向乙方支付服务费用。4.乙方未能按照甲方的要求，负责客户意见箱的日常管理工作。5.乙方泄露客户提出的意见给第三方。6.乙方未向甲方提供客户意见汇总报告。三、法律名词及解释：1.甲方：指从事汽车销售、维修、配件供应和信息反馈的4S店。2.乙方：指提供客户意见箱管理服务的专业公司。3.客户意见箱：指用于收集客户对甲方服务质量和体验的意见的设施。4.服务费用：指乙方为甲方提供客户意见箱管理服务所收取的费用。5.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未能按时提供客户意见箱的设置地点和相关设施：乙方应与甲方沟通，要求其在规定时间内提供设施，如果甲方仍未能提供，乙方有权要求延迟服务开始时间或解除合同。2.甲方干涉乙方的正常管理工作：乙方应向甲方说明客户意见箱管理的importance，争取甲方的理解和支持，如果甲方仍然干涉，乙方有权要求解除合同。3.甲方未按照约定向乙方支付服务费用：乙方应向甲方发出催款通知，要求其在规定时间内支付费用，如果甲方仍未能支付，乙方有权解除合同或暂停提供服务。4.乙方泄露客户提出的意见给第三方：乙方应立即采取措施，防止类似情况再次发生，并向甲方道歉，如果乙方再次泄露信息，甲方有权解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为提升服务质量，优化客户体验，委托乙方进行客户意见箱管理。2.乙方根据甲方提供的信息，进行客户意见箱的