2024年技术支持与维护服务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与维护服务外包合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称1.2乙方名称1.3甲方定义1.4乙方定义2.合同范围及服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务地点2.4服务时间3.技术支持与维护服务3.1技术支持3.1.1技术支持内容3.1.2技术支持方式3.1.3技术支持响应时间3.2维护服务3.2.1维护服务内容3.2.2维护服务方式3.2.3维护服务响应时间4.人员配备4.1.1技术支持人员4.1.2维护服务人员4.2人员培训4.3人员更换5.费用及支付方式5.1服务费用5.1.1服务费用计算方式5.1.2服务费用支付期限5.2额外费用5.3支付方式6.合同的履行与验收6.1甲方权利与义务6.2乙方权利与义务6.3合同验收7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3诉讼时效10.合同的变更与解除10.1合同变更10.2合同解除11.合同的终止11.1合同终止条件11.2合同终止后的处理12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1不可抗力13.2合同的解释13.3合同的签订日期13.4合同的生效日期14.附件14.1技术支持与维护服务内容详细说明14.2人员配备详细说明14.3费用详细说明第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称：填写甲方公司全称，此处略。1.2乙方名称：填写乙方公司全称，此处略。1.3甲方定义：甲方指签署本合同的甲方公司，即需要接受乙方提供的技术支持与维护服务的客户。1.4乙方定义：乙方指签署本合同的乙方公司，即提供技术支持与维护服务的供应商。2.合同范围及服务内容2.1服务范围：乙方提供的服务范围包括但不限于软件升级、硬件维护、网络支持等。2.2服务内容：乙方需为甲方提供详细的技术支持，包括但不限于故障排查、系统优化、安全防护等。2.3服务地点：服务地点为甲方公司所在地。2.4服务时间：服务时间为合同签订之日起至合同到期之日止，每天工作时间不少于8小时。3.技术支持与维护服务3.1技术支持3.1.1技术支持内容：乙方需为甲方提供包括但不限于操作系统、数据库、网络设备等方面的技术支持。3.1.2技术支持方式：乙方通过电话、远程登录或现场支持的方式为甲方提供技术支持。3.1.3技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在规定时间内解决问题。3.2维护服务3.2.1维护服务内容：乙方需为甲方提供包括但不限于硬件设备、网络设备、安全设备的维护服务。3.2.2维护服务方式：乙方通过定期检查、远程监控或现场维护的方式为甲方提供维护服务。3.2.3维护服务响应时间：乙方在接到甲方维护服务请求后，应在4小时内给予响应，并在规定时间内解决问题。4.人员配备4.1.1技术支持人员：至少2名具有丰富经验的技术支持工程师。4.1.2维护服务人员：至少1名具有丰富经验的网络维护工程师。4.2人员培训：乙方负责对甲方人员进行必要的操作培训和技能提升培训。4.3人员更换：如乙方人员不能胜任工作，乙方应在甲方要求的时间内更换合适的人员。5.费用及支付方式5.1服务费用：甲方应支付给乙方的服务费用为人民币【】，大写：【】。5.1.1服务费用计算方式：按年度计算，每年人民币【】（大写：【】）。5.1.2服务费用支付期限：甲方应在合同签订后的30日内支付服务费用。5.2额外费用：如乙方在提供服务过程中产生额外费用，甲方应在产生额外费用的7日内支付给乙方。5.3支付方式：甲方通过银行转账的方式支付给乙方。6.合同的履行与验收6.1甲方权利与义务：甲方应提供必要的办公环境和工作条件，配合乙方人员进行技术支持和维护服务。6.2乙方权利与义务：乙方应按照合同约定提供技术支持和维护服务，保证服务质量和效率。6.3合同验收：合同履行完毕后，甲方应对乙方提供的服务进行验收，如不符合合同约定，乙方应负责整改。8.违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未能按照约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。8.2乙方违约责任：如乙方未能按照约定提供技术支持与维护服务，应向甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。9.争议解决9.1争议解决方式：如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：本合同争议解决的地点为【】。9.3诉讼时效：双方对于合同争议的诉讼时效为三年。10.合同的变更与解除10.1合同变更：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。10.2合同解除：如一方未能履行合同义务，另一方有权解除合同。11.合同的终止11.1合同终止条件：合同到期或者双方达成终止协议。11.2合同终止后的处理：合同终止后，乙方应向甲方移交所有与服务相关的资料和设备，并保证甲方数据的安全和完整。12.法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决：如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。13.其他条款13.1不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.2合同的解释：本合同未尽事宜，由双方协商解决；本合同的任何条款的解释均以双方签署的书面文件为准。13.3合同的签订日期：本合同于【年】【月】【日】由甲乙双方签署。13.4合同的生效日期：本合同自双方签署之日起生效。14.附件14.1技术支持与维护服务内容详细说明：具体详细说明乙方应提供的技术支持与维护服务内容。14.2人员配备详细说明：具体详细说明乙方提供的人员数量、资质要求等信息。14.3费用详细说明：具体详细说明服务费用的计算方式、支付期限等信息。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：第三方指非甲乙方合同当事人，但在合同履行过程中可能介入并提供相关服务的个人或机构。15.2第三方介入条件：第三方介入需经甲乙方书面同意，并签订书面补充协议。15.3第三方选择：甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备提供服务的能力和资质。16.第三方责任16.1第三方责任限定：第三方介入后的责任范围和限额，应以书面形式明确。16.2第三方权利与义务：第三方应按照甲乙方的要求提供服务，并承担相应的责任。16.3第三方服务费用：第三方提供的服务费用由甲乙方协商确定，并另行支付。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系：第三方应服从甲方的管理和监督，确保服务质量和效果。17.2第三方与乙方关系：第三方应按照乙方的要求提供服务，并接受乙方的监督。18.第三方介入后的合同履行18.1甲乙方权利与义务：甲乙方应负责协调和管理第三方，确保第三方按照合同要求提供服务。18.2第三方责任承担：第三方应承担因自身原因导致的服务质量问题，与甲乙方无关。18.3合同变更：如第三方介入导致合同内容变更，甲乙方应签订书面变更协议。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件：第三方完成服务或甲乙方协商一致解除第三方介入。19.2第三方介入终止后的处理：第三方应向甲乙方交接所有与服务相关的资料和设备，并保证数据安全。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式：如第三方介入过程中发生争议，甲乙方应协商解决；如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2争议解决地点：本合同争议解决的地点为【】。20.3诉讼时效：甲乙方对于第三方介入的争议诉讼时效为三年。21.第三方介入的费用支付21.1支付方式：甲乙方按照书面协议约定的方式支付第三方服务费用。21.2支付期限：甲乙方应在收到第三方开具的发票后【】日内支付服务费用。22.第三方介入的保密条款22.1保密内容：第三方应遵守甲乙方的保密制度，不得泄露甲乙方商业秘密。22.2保密期限：保密期限自合同签订之日起至合同终止之日止。22.3违约责任：如第三方泄露甲乙方商业秘密，应承担违约责任。23.第三方介入的法律适用与争议解决23.1法律适用：本合同第三方介入部分的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。23.2争议解决：如本合同第三方介入部分的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持与维护服务内容详细说明附件2：人员配备详细说明附件3：费用详细说明附件4：第三方介入协议附件5：服务费用支付明细表附件6：人员培训计划附件7：保密协议附件8：争议解决方式说明附件9：合同变更协议附件10：合同解除协议附件11：第三方服务记录表附件12：服务质量评估表附件13：违约行为记录表附件14：法律适用及争议解决方式说明附件1：技术支持与维护服务内容详细说明本附件详细说明乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括但不限于故障排查、系统优化、安全防护、硬件维护、网络支持等。附件2：人员配备详细说明本附件详细说明乙方提供的人员数量、资质要求、岗位职责等信息。附件3：费用详细说明本附件详细说明服务费用的计算方式、支付期限等信息，包括年度服务费用、额外费用等。附件4：第三方介入协议本附件详细说明第三方介入的条件、责任限定、权利与义务、服务费用等信息。附件5：服务费用支付明细表本附件详细列出服务费用的支付明细，包括支付方式、支付期限等。附件6：人员培训计划本附件详细说明乙方对甲方人员进行培训的计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件7：保密协议本附件详细说明双方在合同履行过程中对商业秘密的保护义务、保密期限等信息。附件8：争议解决方式说明本附件详细说明合同争议解决的途径，如友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件9：合同变更协议本附件用于记录合同变更的内容，包括变更的原因、变更事项、变更后的条款等。附件10：合同解除协议本附件用于记录合同解除的条件、解除后的处理事项等。附件11：第三方服务记录表本附件用于记录第三方的服务情况，包括服务内容、服务时间、服务质量等。附件12：服务质量评估表本附件用于评估第三方的服务质量，包括评估标准、评估结果等。附件13：违约行为记录表本附件用于记录合同违约行为，包括违约事项、违约责任等。附件14：法律适用及争议解决方式说明本附件详细说明本合同的法律适用及争议解决方式，包括适用法律、争议解决地点、诉讼时效等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照约定支付服务费用。2.乙方未能按照约定提供技术支持与维护服务。3.第三方未能按照约定提供服务或存在服务质量问题。4.甲方未能提供必要的办公环境和工作条件。5.乙方人员未能按照约定提供培训或指导。6.任何一方未能履行合同中的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方未能按照约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。2.乙方违约：乙方未能按照约定提供技术支持与维护服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。3.第三方违约：第三方未能按照约定提供服务或存在服务质量问题的，乙方应负责协调解决，并有权要求第三方支付违约金。4.甲方未能提供必要的工作条件：如甲方未能提供必要的办公环境和工作条件，乙方有权要求甲方在规定时间内予以解决。5.乙方人员违约：如乙方人员未能按照约定提供培训或指导，甲方有权要求乙方在规定时间内予以解决。示例说明：假设甲方未能按照约定支付服务费用，乙方在书