网络及虚拟化平台系统运维服务项目需求

网络及虚拟化平台系统运维服务项目需求一、项目一览表本次招标共1个标段，具体内容如下表：标段招标内容数量预算服务期限1网络及虚拟化平台系统运维服务项目1项服务期三年，合同采用1+1+1模式，后续年份的采购按批准的预算执行，未获批准的本招标项目未实施部分自动取消；二、维保对象1、机房空调、UPS电源、消防系统及视频监控系统；2、有线与无线网络、网络设备、安全设备、存储及服务器等；3、服务器虚拟化、桌面虚拟化、主机操作系统、数据库、中间件、数据备份系统等；三、维保要求1、365天*24小时电话支持；2、每月巡检1次，保证设备处于良好运行状态，机房环境整洁无破损；提供巡检记录；3、故障及时维修；要求在发生故障后，接到用户电话，在30分钟内响应，2小时内到达现场，检查故障原因，并在24小时内修复；4、随时提供技术支持，每年至少举行一次相关技术培训；5、服务人员如未按规定时间要求响应服务，失败一次，扣服务费1%；6、如派遣的服务人员不能满足运维服务要求时，业主方有权要求更换服务人员；7、服务方从接到业主故障通知，到故障解决（需要业主确认），要求不超过24小时；每超过1次扣除10%服务费，3次以上，扣除全部服务费，并有权终止服务合同；四、维保模式维保模式为半包模式；维保包含人工，不包含维修零件成本；五、日常维护人员要求：1、熟悉机房、UPS、消防系统及视频监控系统运行原理、调试工作，具备以上设备的运维经验；2、熟悉机房内各种网络交换机、路由器、防火墙、服务器、存储等设备的日常维护管理操作经验；3、熟悉服务器虚拟化、桌面虚拟化、主机操作系统(windows、linux、国产操作系统)、数据库（oracle）、数据备份系统（veritas、CommVault）等日常维护管理操作经验；4、要求维护人员为该公司固定员工，并提供社保资料等证明文件；六、服务期限及考核要求1、收到《成交通知书》后，供方、需方签订采购合同，服务期为3年；2、按年为周期由需方进行运维情况验收，服务提供方提出验收申请并提供服务响应情况、故障处理情况等验收资料，由需方组织验收；3、每个季度组织人员对运维服务情况进行考核评价，考核具体内容为以下十项指标，可以综合反映运维服务项目的整体质量和服务水平，本评分方案作为本项目对投标人履约评价打分的一部分，总分100分，85分以上为合格，60分以下为差；服务期内如有2次低于85分或1次低于60分的情况，需方可以扣除2%的运维服务费用，作为对供方的处罚，服务期内如有4次低于85分或2次低于60分的情况，则需方有权单方面终止本合同，并不承担违约责任；1）、服务响应速度（15分）该项评估运维团队对服务请求、故障报告或其它事件的响应能力；优秀的响应速度表明团队具备高度的专业性和高效的沟通协作能力；2）、问题解决效率（15分）问题解决效率主要衡量团队定位问题、分析问题、并采取有效措施解决问题的能力；快速定位和解决问题是评价运维服务的重要标准；3）、系统稳定性保障（15分）系统稳定性保障是评价运维服务的重要指标，主要评估团队对系统稳定性的维护和保障能力，包括预防性维护、负载均衡、容错处理等方面的能力；4）、安全防护措施（15分）安全防护措施主要评估团队采取的安全措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等方面的能力，以确保系统安全和数据安全；5）、故障恢复能力（10分）故障恢复能力是指团队在发生故障时的应对和恢复能力，主要衡量团队的故障预防措施、故障应对策略以及快速恢复系统运行的能力；6）、资源利用效率（10分）资源利用效率主要评估团队对系统资源的合理配置和有效利用能力，包括硬件资源、软件资源和人力资源的优化配置和高效利用；7）、运维流程规范性（10分）运维流程规范性主要评估团队的运维流程是否规范、标准，是否符合最佳实践和行业标准，以确保运维工作的稳定性和可靠性；8）、客户满意度（10分）客户满意度是衡量运维服务质量的最终标准，通过调查问卷、客户反馈等方式了解客户对服务的满意度，包括服务质量、服务态度等方面的评价；考核期内至少满足：核心设备发生故障影响业务运行次数≤1次，次要设备发生故障影响业务运行次数≤5次，UPS及机房空调等主要设备故障停止工作时间≤24小时；七、运维服务具体要求：1、提供1套统一运维管理平台指标项主要技术规格或功能要求描述操作系统运维平台需能安装在国产服务器操作系统上；监控节点数量设备节点数量>=100个；软件兼容性与原有运维软件的数据库无缝连接，并在运维软件上延用原有主机群组管理功能；与原有运维软件的数据库无缝连接，并在运维软件上完美展示原有的主机配置功能；与原有运维软件的数据库无缝连接，并能在运维软件上查询原有运维短信收发日志；与原有运维软件的数据库无缝连接，并能在运维软件上查询原有问题告警管理信息；监控支持对象1.硬件设备，包括：网络、服务器、存储、安全设备等；2.操作系统类型，包括：Windows、Linux、国产操作系统；3.数据库，包括：SQL、Oracle；操作系统监控要求能够采集物理服务器性能信息(如CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O读写速率、磁盘I/O读写速率，网络I/O等)并汇总到管理端；可设置系统性能阈值告警，及时通知管理员系统的运行状况；能够根据系统资源利用的历史记录，提供数据化的决策支持；能够提供系统性能、资源占用的实时监测信息；网络监控要求能够自动发现网络设备，并提供显示网络实际视图.同时支持动态地自动更新网络拓扑图；可持续监视网络事件，定位网络故障；支持基于数据库对网络做详细分析报表；存储监控要求能够准确、实时、高效获取存储资源的整体运行状态(磁盘阵列端口I/O速率、存储资源使用率、空间使用率等)；支持对单存储阵列利用率，业务系统存储利用率，存储可用容量信息统计等，可提供实时的存储性能与故障告警；虚拟机监控要求可在单一管理界面中可实现对所有虚拟机进行监控，并提供统一的拓扑视图；能够对虚拟机的运行状况、性能和容量实时监控，并对出现的问题提供主动通知；可以标识出过度部署的资源，以便调整规模从而更有效地使用计算能力；数据库监控要求能够监控应用系统/数据库进程是否正常运行；能实时掌握整个应用系统性能变化和趋势，快速定位性能瓶颈；可设定应用/数据库监控阈值，监测业务性能问题，并报告事件发生；支持监控界面上以红绿灯方式直观地展示应用性能指标的健康状态；监控视图1.数据中心整体状态图；2.设备运行状态图；3.网络拓扑与流量分布图；4.基于业务的设备分类图；5.告警视图；6.其他定制视图；服务要求需于合同期内提供完整的质保服务；2、运维服务要求概况指标项主要技术规格或功能要求描述服务要求1.业务系统停机时间(RTO)<15分钟，停机次数每年不超过1次；2.数据库丢失时间(RPO)=0；3.故障申报后，服务方需在15分钟内响应，1小时内到现场；巡检方式提供7*24小时数据中心自动巡检；告警诊断日志在线诊断；告警通知按告警级别定义通知对象，通知方式支持：邮件、短信、电话；服务报告按采购方要求时间，定期推送服务报告，并提供优化建议；服务交付1.电话支持；2.远程故障排除；3.现场支援；服务跟踪推送当前服务进展；驻场服务至少提供一名工程师常驻采购方单位现场办公；资料查询1.服务记录；2.运维报告；3.配置信息；4.采购方要求的其他资料等；3、运维服务交付内容及要求序号服务项目服务内容服务要求简述服务对象主要成果文档服务频率服务类型1、初始服务机房整理1、走线有序，服务器的电源线走左边，数据线缆走右边，捆扎有序；2、标识清晰明确，设备标签、线缆标签完整、准确、粘贴规范；3、避免业务中断，环境整理期间保证业务正常进行；机房所有弱电线缆线缆标识记录表项目启动后1周现场服务IT资产调查调查并记录服务范围内各设备和系统的种类、型号、功能、物理位置、端口对应情况、部署情况等资产详细信息；机房所有设备资产清单项目启动后1周现场服务基础资料建档案利用资产调查的数据进行物理设备建档，绘制网络拓扑图、机柜图，统计信息点分布以及各硬件设备和软件系统的数量、拓扑位置、用途等信息；网络设备、安全设备、服务器存储设备及其他相关系统硬件网络拓扑图、机柜图、服务器存储系统等基础资料档案库现场服务软件配置建档利用资产调查的数据进行软件配置建档，记录软件系统的版本、用途、组件、配置、更新情况等信息，实现配置管理，建立软件安装媒介档案，建立服务器软件和升级包配置档案；系统软件软件清单现场服务2.虚拟化平台维护服务网络设备维护网络设备日常维护，状态检查，故障处理，配置变更等；网络设备现场服务安全设备维护安全设备日常维护，状态检查，定期查杀，日志分析，故障处理、配置变更等；安全设备服务器设备维护服务器设备日常维护，状态检查，故障处理、配置变更等；服务器设备存储设备维护存储备份设备日常维护，状态检查，故障处理等；存储设备系统及应用软件维护应用软件的部署，分发安装，日常维护，故障处理等；应用软件网络防病毒维护服务定期对防病毒产品进行日志检查，定期对防病毒软件中出现的实时告警和定期扫描的告警信息进行监控和处理；针对已感染系统，进行完整、系统的病毒查杀，并确保查杀效果满足局网络要求；整个信息系统3、日常实时安全状态监控服务网络及安全设备监控实时对各网络安全设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、告警信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；网络及安全设备配置管理、网络系统流量分析、网络及安全设备日志分析；网络安全设备实时自动巡检服务服务器系统监控实时对各服务器设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、告警信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；服务器操作系统状况监测、系统配置管理、系统漏洞扫描、安全加固、系统升级；服务器设备实时自动巡检服务数据存储系统监控服务实时对各数据存储设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘状态、I/O流量、告警信息等关键工作指标进行例行监控，当发