A1包物业服务可编辑范本

A１包、物业服务一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：具备一级物业服务企业资质二、技术要求(一）项目概况山东行政学院始建于1949年１0月，是参照《公务员法》管理的省政府直属单位，是国家公务员和国有企业管理人员教育培训的主渠道、公共行政理论和政府管理创新研究的重要基地、党委和政府决策咨询的思想库，是一所承担高、中级ＨYPERＬINK"http://ｂａike。ｂaidu。cｏm/ｉtem／%Ｅ5%９B%BＤ%E5%AE％Ｂ6％E5%85％AＣ%Ｅ5%８A%A１%Ｅ5%91%98"\t"_ｂlａnk"国家公务员和经济管理干部培训任务的高等干部院校.学院位于济南市历下区燕子山东路1号,总建筑面积约10万平方米，占地约１96亩。本项目服务内容主要包括院区的秩序维护、绿化（不含室内植物养护）、消防(除酒店管理公司负责的区域)、保洁(除酒店管理公司负责的区域）、会服接待（除酒店管理公司负责的区域），所有公共区域水电暖气设施（除酒店管理公司负责的区域)、房屋建筑、市政公用设施、附属建筑物、构筑物的维护保养管理,现有职工宿舍区的院产部分物业管理（不含住户部分),院区内所有空调系统、电梯、太阳能系统的维修、保养、运行工作（办公楼电梯除外)以及其他勤杂服务工作等。（二）服务期限2017年７月1日至201８年6月3０日。(三）服务标准及具体要求1。人员要求序号岗位人数年龄人员要求1项目经理1≤40具有五年以上相关项目管理经验。具有良好的职业道德和敬业精神,有强烈的责任感,具有很好的领导才能,精通物业管理各项业务,处事果断，敢于竞争,勇于负责。2事务主管1≤３０有三年以上相关工作经验，热爱工作，有较强的事业心，具有领导才能有较强组织协调能力,能与其他各部门保持密切的合作关系.3打字员2≤３0有较强的中文写作能力，具有良好的职业道德和敬业精神,有一定的组织协调能力和较强的保密意识,团结同事,工作中能建立良好的人际关系。能掌握基本的电脑操作方法。４收发员2≤３０具有良好的职业道德和敬业精神,工作认真、耐心细致,有一定的组织协调能力和较强的保密意识,团结同事,工作中能建立良好的人际关系。5事务财务文员3≤4０品德佳,处事稳重、可靠，敢于坚持原则,工作责任心强,并具有耐心细致快捷的工作能力。能协调好外单位、银行及各部门员工的关系。６仓库管理员2≤35有一年以上仓库管理相关工作经验，具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真、耐心细致，有一定的组织协调能力和较强的保密意识,团结同事,工作中能建立良好的人际关系。7图书管理员4≤40工作认真、耐心细致，有一定的组织协调能力和较强的保密意识.8档案管理员３≤４０工作认真、耐心细致,有一定的组织协调能力和较强的保密意识.９楼宇保洁主管１≤４0有三年以上保洁主管工作经验,热爱工作,具有领导才能,有较强组织协调能力．10领班1≤40有一年以上保洁领班工作经验,热爱工作。１1楼宇保洁员≥18≤45女性，有一年以上相关工作经验,品德气质佳，热爱工作，能吃苦耐劳。12院区保洁主管１≤40有两年以上保洁主管工作经验,有较强组织协调能力，能与其他各部门保持密切的合作关系。13院区保洁员9≤5０有一年以上相关工作经验,热爱工作，能吃苦耐劳。14会议服务员≥918-30具有两年会议服务工作经验，身高１。63-1.７m，具有良好的职业道德和敬业精神，形象气质佳．1５绿化主管130—45有三年以上相关工作经验，有较强组织协调能力，能与其他各部门保持密切的合作关系。1６养护员１4≤5０有一年以上相关工作经验,热爱工作，能吃苦耐劳。17工程主管1≤45有三年以上工程主管工作经验，男性,身体健康，具备相当丰富的工程管理专业知识.对机械、电力、基建和弱电等方面的专业知识有较全面的了解.1８水暖工8≤５0持相关上岗证书，熟练掌握水暖维修工作要求；熟悉物业小区内部设备设施的运作及基本有关的专业知识.19配电运行工8≤5０2名具有能源监管部门颁发的高压作业资格证书,6名具有电工证书,熟练掌握强、弱电系统的维修；熟悉物业区域内部设备设施的运作及基本有关的专业知识。２0水房操作员6≤50持健康证，具有良好的职业道德,敬业、吃苦耐劳．２１木瓦油漆工4≤５0具备有两年以上相关工作经验，熟练掌握木工、瓦工、油漆工的相关工作要求,具有良好的职业道德，敬业、吃苦耐劳.２2秩序维护主管1≤４0具备有三年以上相关工作经验,具有较强的事业心和高度责任感,具备一定的组织协调能力，对处理紧急事件有快速反应能力。2３领班３≤40具备有一年以上相关工作经验，具有较强的事业心和高度责任感，对处理紧急事件有快速反应能力.24门岗(形象岗）１2≤30身高1．７５ｍ以上,形象气质佳,身体健康。25秩序维护员≥２７≤40身体健康，具有高度责任心,工作认真负责。２6客服员≥6≤30身高1。63—1。７m，具有良好的职业道德和敬业精神,形象气质佳。27监控值班员６≤30身体健康，具有高度责任心，工作认真负责.28消防中控值班员6≤30具有职业技能鉴定中心颁发的消防中控室监管员或建（构）筑物消防员资格证书，身体健康，具有高度责任心,工作认真负责。合计≥160★（１)物业服务总人数≥160人，其中：配电运行工2名具有能源监管部门颁发的高压作业资格证书,６名具有电工证书;6名消防中控值班员具有职业技能鉴定中心颁发的消防中控室监管员或建(构）筑物消防员资格证书。（2）本项目常年进行公务员培训,不涉及寒暑假,报价时无需考虑人员变化。注：以上加“”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。2.服务标准及要求(１)楼宇内卫生保洁服务A.门厅、走廊及楼道楼梯台阶、地面、踢脚线及楼宇周围地面：每天打扫2次，保持干净、无积水、无污渍、无痰迹、无垃圾、无长明灯.=２\＊GＢ３\*MERGＥFORMAT②大厅（门厅）地面:每天打扫2次,确保无脚印、无污渍、无痰迹、无垃圾、无私拉乱扯、无乱停乱放。＝３＼*ＧB3\*MＥRGＥFOＲMAT③门、窗玻璃:每月清洗1次,保持光亮干净、无积尘、无印渍.=４\＊GＢ3\*ＭERGEFORMAT④墙面、台面、灯座、宣传标示栏、附属设施及外围墙面：每周清洗１次，保持光亮、整洁、无积尘、无污垢、无印渍.=５\＊GB3\＊MERＧＥFORＭAT⑤扶手、栏杆、挡板:每天擦拭1次，保持无积尘、光洁、明亮。=6\*ＧB３\*MERGEFＯRMAＴ⑥空间:每天开窗通风1次,保持空气流通、清新.=7＼*ＧB3＼＊MERGEFORMAT⑦公共区域垃圾筒及烟灰缸:每天更换2次,保持清洁光亮、无污渍、烟灰及垃圾不超过容器的2/3。＝8\*GB3\*MERＧEFＯRＭAT⑧天花板清洁：每月打扫1次，确保无积尘、无蜘蛛网。＝9\*ＧB3\*MERＧEFORＭＡT⑨照明清洁:每月打扫1次,确保灯管无积尘、灯盖、灯罩明亮清洁。=10\＊GB3\＊ＭＥＲＧEＦORMAT⑩走廊墙面、挂物及木质装饰材料：每周打扫１次,确保无积尘、无污垢；走廊内无自行车及其他堆放物品。ＥQ\o\aｃ(○,11）暖气片:每周擦拭１次,确保表面无积尘和污迹；底部无灰尘、无杂物。B。卫生间=1＼*ＧB3\*MＥRGEFＯRMAT①门、窗玻璃:每周清洗1次，保持干净明亮，无水印、无灰尘。=2\*GB3\*MERGEFＯRMAＴ②墙面、天花板、隔板:每周打扫擦拭1次，保持干净、整洁、无积尘、污迹。=3\*GB3＼*MERGＥＦOＲＭAT③室内地面、空间：每天擦拭２次,确保无脚印、无污迹、无水迹、空气流通、无异味。=4\＊GB３\*MEＲGＥFORＭＡT④便池、尿斗、面盆、镜面:每天擦拭2次,确保干净、无污迹、无污垢、无异味、污水管及下水道畅通。=５＼*GB3\*MERGEFOＲMＡT⑤不锈钢水龙头、每天擦拭2次,确保落水管:光洁、明亮。=６\*ＧB3\＊MERＧEFOＲMAT⑥手纸篓、垃圾筒：每周洗刷2次,确保日产日清。=7＼*GB３\＊MERＧＥFＯＲＭAT⑦地漏：每月清理１次,确保排水畅通。(2)院区环境保洁服务＝1＼＊GB3＼*MERGEFORMAT①环境卫生保洁实行责任制.有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。保洁服务要适时、及时、准时,不影响正常办公和各种活动的开展,不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。环卫设备完备，垃圾桶应保持四壁清洁,地面和周围无堆放垃圾。=２\*ＧB3\*MEＲGEFＯRＭAT②院区主干道的地面卫生每日早7:00——晚５:00全面打扫。保持道路、楼宇周围花砖地面整洁，清扫要及时,做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等,室内外公共场地的消杀(除四害）、消毒。=3＼*GB3\＊MＥRＧEFORMAT③路牌、标识、指示牌：干净、无积尘、无污渍,建筑物内外无乱写、乱画、乱粘贴、无残标，公共设施、牌匾、路灯等定期擦拭,保持清洁。=4\＊GＢ3＼＊MERＧEＦORMAT④捡拾绿化带内外垃圾:目视无枯叶、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。=5\＊ＧB3\*MERGＥFＯRMAT⑤清洁照明设施、标牌：无积尘、无污迹、透明度好.=6\＊GB3\＊MERGEFORMAT⑥垃圾箱、垃圾桶:箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、发现有异味及时处理,周围地面无杂物、污渍。=７\＊ＧB３\*MERGEＦOＲMＡＴ⑦雨、污水井：每季检查1次,视检查情况及时清掏，保持窨井、排水设施应畅通,无污水外溢,排水口处无淤泥和杂物．院内垃圾应日产日清,无暴露垃圾，无卫生死角。=8\*GB３＼*MERGＥFORＭAT⑧房屋落水管、排水孔:每年清理2次，确保无腐叶、无积淀，排水畅通.=９\＊GB３＼*MERGＥFORMAＴ⑨雨、雪天及时清扫,小雪清扫不超过2个小时,大、中雪清扫不超过3个小时，保证道路通畅和安全。如洒盐水、融雪剂等除雪,不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。=10\*GB3\*ＭＥRGEＦＯRＭＡT⑩及时清理水景小品及其周边环境，保持总体整洁，无污物、无孽害滋生。ｅq\o\ac(○,11)化粪池每年抽水掏渣2次,外溢时随溢随清,确保通畅,无溢出、无堵塞。eq\o\aｃ(○,12)除生活垃圾外,每月清理1次院内非建筑垃圾并组织外运。(３)会议服务=1\*GB3\＊MEＲGEFOＲＭAT①会议接待员必须注意自己的仪表,于会议开始前1５分钟将茶水准备到位。＝2\*GB3\＊ＭERGEFORMＡT②到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位,发现异常无法处理时及时向主管领导报告。＝3＼＊ＧB３\*ＭERGEＦORMAT③参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们倒上茶水,当会议开始时会议服务员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人倒上茶水,直至与会人员基本到位。=４＼*ＧB3\*MERGEFORMＡT④与会人员基本到齐后,会议服务员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后,每隔20—25分钟到会议室加茶水,直至会议结束(如有特殊情况可自己把握）。=5\*ＧB3\*MＥRGEFＯRＭAT⑤在加茶水过程中,会议接待员应留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻)。＝6\*GＢ３＼*MＥRGEＦORMAT⑥会议服务领班必须到场监督服务员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对。＝7＼*GB3\＊MERGEFORMAT⑦接到组会人员通知,会议临时需要的物资，应５分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内向组会人员汇报,由会议负责人解决。=8\*GB３\*ＭEＲGＥFOＲMAＴ⑧会议结束后，会议服务员应简单将会议室收拾一遍,包括将桌椅摆放整齐；茶叶、盒纸锁回茶水柜;所有设备恢复原状；会议临时用品(插线板、铭牌、临时增加的椅子等)放置指定位置，如果桌面及地面较脏,应及时清洁，清洁后将灯、空调、窗关好,以便迎接下一个会议。=9\＊GB3\＊MERGEＦORＭAＴ⑨每天下班前,会议服务员还应对各会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开．(4）绿化养护服务＝1\＊GB３＼＊ＭERGEFORMAT①绿化修剪:应定期进行修剪，草坪高度控制在１0ｃｍ以内，生长季节每月修剪绿篱等至少2次以上.确保草坪生长繁茂、平整模纹、绿篱保证成型美观，生长旺盛,无枯黄.=2\＊ＧB3\*ＭERＧＥFOＲMAT②浇水、排水:经常检查排灌情况，保证无积水、无旱情，不得因涝、旱影响植物生长。每次草坪浇水应有足够时间,使草坪根部15厘米内保持湿润。夏季浇水在早晚进行,避免高温季节午间浇水，干旱季节应满足草坪生长所需的水份．浇水方式首选喷灌，禁止使用漫灌方式浇水,对不方便使用喷灌的绿地,应要求工人手持水管进行浇灌。取水点由采购人提供,中标人使用，但中标人必须承担日常保养责任,中标人的工作人员到取水点取水时要注意取水口的接驳,不能满溢,取水后要将取水点水龙头摆回合适位置，若发现取水点有漏水等现象应立即维修，维修不了的要及时汇报主管联系其他人员维修。=3\＊GB3\*MEＲGＥFORMAＴ③施肥管理：每年施肥的次数为乔木、灌木、花草、草坪各1次以上,绿地以施有机肥料为主,树木施肥先挖好施肥环沟，其外径与冠幅相适应.除根外施肥外，肥料不得触及树叶,施肥在睛天进行．肥料费用由中标人承担。=4＼*GB3\＊MＥRGEFOＲMＡT④杂草清除:每年累计绿地除草6次以上,及时清除各种杂草,确保绿地无杂草。如使用化学除草剂必须保证园林植物的安全，无污染、无危害。=５＼＊GB3＼*MERGEFＯRMAT⑤病虫害防治:根据植物的特点,选择效果好、对植物无伤害的药物。药物防治每年3次以上,人工防治2次以上,确保树木花草无病虫症状,病虫害危害率控制在2％以内。药物防治必须要做到对校园空气、水体等不产生污染,不得对植物有药害现象。农药由中标人负责购买、施用.＝6\*GB3＼*MERGＥFORMAT⑥树木养护:对整个校园绿化区内所有树木修做规范的养护穴、养护沟,普遍进行修剪，落叶乔木2次以上，灌木4次以上。乔木和灌木修剪以自然树形为主，形成观赏效果。均衡树势、美化树型,根据植物生态习性,及时采取必要的防寒、防晒、防风措施，保持乔灌木生长环境良好，注重美观，树木无死树、枯枝。=7\＊ＧB3\＊MＥRＧEＦＯＲMＡT⑦环境卫生：负责及时清理绿化区内草叶枯枝杂物，自行运至院区指定地点。=8＼＊GB３＼*ＭERＧEFＯRMＡT⑧养护效果:同一类型花草树木养护完好率达95%以上。=9\＊GB3\＊MＥRGEFORMAT⑨奖惩措施：以上每条款如达不到要求标准的，将根据具体情况给予经济处罚。院区绿化养护的要求除本招标文件约定外，按照《山东省城市园林绿化植物养护技术规定》执行.上述除草、修剪、施肥、病虫害防治等的养护次数为必要的低限，实际养护的次数根据植物生长的实际情况以美观、长势良好为标准进行.（5)设施设备维修、值班服务=１\*GB3＼＊ＭERGEFOＲMAT①服务人员挂牌服务,遵守职业道德,语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全。=2＼＊ＧB3\*MERＧEFＯＲMAT②维修人员对公共区域每天巡视不少于1次,确保供水供电供热设备、校园路灯、地灯、照明等设备良好,运行正常,无事故隐患,完好率达9５%以上,每年集中检修不少于3次.=３＼*GＢ３＼*MＥRGEFＯRＭＡＴ③对全院办公门窗、配电房、水泵房、供电线路、上下水、路灯、地灯、照明设施和水电热计量装置维修要及时,建立相应的维修评判标准:当日维修为良好，4８小时以内为合格,48小时以上为不合格(不含大型维修），及时率应达到9０％以上（零星维修要在2４小时内完成）。=４\*ＧＢ3\＊MERGEＦOＲMAT④木工房、配电房、水泵房管理严格按国家标准操作运行，维修和操作人员持证上岗,专业工具齐全，杜绝重大事故发生。＝５\*GB3＼*MEＲGＥＦORMAT⑤保证供电、供水、供热系统无特殊情况24小时正常运行。出现故障立即排除，停电停水停热时不小于12小时提前通知。＝6\*GB３\*MERGEFＯRMAT⑥水电热设备建立台帐,专人负责;供水、供热数据逐日记录并留存备查；各类许可及相关证件按时年审更换,并按要求张贴悬挂。=７\*GB3＼*MERＧEFＯＲMAT⑦按规定对二次供水蓄水池每年不少于2次清洗消毒、2次抽样检测(检测单位必须具备相关资质)并在学院内网公布检测结果，保证水池、水箱及周围环境的清洁卫生，水质达到规定标准.=8＼*GB3\＊MERＧEＦOＲMＡT⑧维修服务人员做到随叫随到，服务周到，文明施工,满意率达9５%以上.＝９\＊ＧB3\*MERGＥＦORMAT⑨抄表员、核查员按时、按规定价格核准水电热费,按时上报水电热收费报表并留存备查,接受监督。=1０\*GB3＼*MERGEＦORMAT⑩改进节能措施,每年开展不少于1次节水、节电活动,年节能不少于2％。eq\o\ａc（○,１1)建立维修服务平台、设立水电热24小时服务热线电话,随时接受报修，建立巡查登记制度,杜绝水电热“跑、冒、滴、漏、窃"现象。eｑ＼o＼aｃ（○,１2）制定各类应急保障操作规程并加强实地演练，每年组织培训不少于2次;抢修时不分工种统一协调,相关人员必须第一时间赶到现场并无条件服从指挥。停水、停电、停暖超过２小时报后勤处领导、２小时以上报学院分管领导。(6)秩序维护服务A．形象岗（含正门、北门)=1\*GＢ3\＊MERＧＥＦOＲＭＡT①门卫室实行24小时工作制,室外每天８:0０点—18：００点实行秩序维护立岗制．=２\＊GB3＼*MＥRＧEＦOＲMＡＴ②抽查进入院区的校外可疑人员,问清进入院区的理由,并办理登记手续,经检验无误后准予进入.=３\*GB3\＊MERGEFORMAT③各种车辆凭蓝牙进出大门,对未办理蓝牙入院区的校外车辆要问清进入院区的理由，并办理登记换证手续,经检验无误后准予进入。＝4\*ＧB３＼＊MＥRGEFORMAT④检查出入院门的物资，院外物资送入校园,要认真登记检查,防止危险物品带入院区;院内物资、设备运出或搬出院区凭所属部门、业主和相关管理部门共同出具的证明材料,并办理登记手续,经检验无误后放行。=5＼*GB3\*MERＧEFORMＡT⑤负责院门周围、院门广场的道路交通管理及安全秩序维护和机动车和非机动车的停放管理,确保院门区域出入畅通。eq＼o\ac（○，6)做好院门周围及院门广场区域的环境卫生，保持院门区域清洁。B.院区秩序维护eq\o＼ａc(○，1）２4小时工作制,要求着装整齐、列队进行巡逻，每2小时至少到预设的治安重点部位巡查1次。ｅｑ＼o\aｃ（○,２)认真巡查各楼宇值班守护工作并做好记录。eq\o\ac(○,3)防止各类不利于院区治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害院区稳定事件的发生,一旦发现立即处置并报告。eq\o\ac(○,4)确保院区内道路交通畅通,机动车和非机动车停放有序。eq＼ｏ＼ac(○,5)配备通讯设备便于及时联络。C．办公楼大厅前台接待ｅq\ｏ\ac（○，1)须具备专业素质，熟悉辖区情况,文明执勤，训练有素,言语规范,认真负责。根据学校安全管理等相关规定,认真做好安全防范及突发事件应急处理等工作，工作记录详实,各项管理措施落实到位。eq＼o\ａc(○，２）上下班时间立岗，其余时间实行坐班制,日常来客要严格登记，严防闲杂人员进入.eq＼o\ac（○，3）明确职责,每日晚下班时间对岗位周边进行巡查,发现特殊情况要及时向主管报告；做好区域内各项防范措施,对意外情况做到第一时间发现,第一时间处理,并做好和负责夜间秩序维护人员的工作对接。D.监控室及消防安全管理eq＼o＼ａc(○,1)遵守国家法令法规和保密规定,不向无关人员介绍监控设施、监控方式、监控区域等情况。eq\o＼ａc(○，２）熟悉掌握消防、监控设备的性能和操作，熟悉掌握监控设防区域编码，严格执行操作规程,爱护设备设施。eq\o\aｃ(○，3)坚守岗位、认真负责、一丝不苟,值班期间不做与工作无关的事情,不在岗位会客、不容留他人在岗位滞留或过夜,不占用值班电话拨打私人电话.eq\o\ac（○，4）当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑人员,要及时采取跟踪监视措施,并通知有关岗位的秩序维护人员加以注意和盘问,并做好相应记录。eｑ\o\aｃ（○,５）爱护使用监控机器，定期联系维保单位进行测试和检查。eｑ\o\ac（○,6)发现设备出现异常和故障,应立即报告主管或经理，联系检修事宜并做好记录。=7\*ＧB３＼*ＭERGEFORＭAＴ⑦根据上下班交接情况,仔细检查，监视设备是否完好，移交用品是否齐全,交接班未了事项如何进行。未经领导批准值班人员不得自行换班次,接班人员未到时,交班人员不得私自离岗.=8＼＊GB3\*MＥRGEFORMAT⑧认真做好监控值班记录,做到录像时间、内容、情况处理记录准确，未经领导批准不得随便销毁录像资料。=9\*ＧＢ３\＊MERGEFORMAT⑨24小时值班,发现问题及时向主管报告,并做好日常治安监控及消防监控的登记工作。(７）其他要求A.人员素质要求eｑ＼o\ac(○,1)要求仪表端庄,有较好的素养和修养,有工作责任心，爱岗敬业,尊师爱教,保质保量完成合同约定服务内容,履行岗位职责。ｅq\o\aｃ(○,2)必须统一着装，挂牌上岗.ｅq\ｏ\ａc（○，3)身体健康(有健康证),无传染病、精神疾病、智力障碍、肢体残疾和行走障碍、视力障碍、听力障碍，无语言沟通障碍或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。eq\o\ac(○,４）遵纪守法，无劣迹，无违法犯罪纪录,职业道德良好.B．双方要求eq\o\ac（○，1)中标人要依法经营,合法用工，凡有违法行为,责任自负。造成重大影响的,采购人有权依法依规终止与中标人签订的物业管理合同。eq\o\aｃ（○，2)中标人要建立完善的物业档案管理方案，各种工作计划、记录和表格齐全．每日自查不少于1次，做好自查记录并随时接受采购人检查。eq\ｏ＼ac(○，3)中标人要服从采购人的管理,对采购人有关求助，建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。服务满意率要达到9５％以上,投诉处理率要达到100%。eｑ＼o\ａc(○,4）中标人要严格遵守合同约定配备足额服务人员,定人定岗。中标人要保证管理层人员和技术人员的相对稳定性，不得随意抽减服务人员；对特殊岗位(双方协商确定）人员调整更换时，须征得采购人同意,对服务不满意人员采购人要求更换时，中标人应及时更换.eq\o\ac(○,5)中标人要加强内部规范管理，工作期间,严禁脱岗、离岗、缺岗、酒后上岗,寻衅滋事等，不断提高物业服务人员的安全防范意识,做好安全防护措施，若因违规操作出现的财产损失和人身伤害,中标人承担责任及所发生的费用。eq\o\ac（○，６)采购人为中标人提供必要的物业管理用房，中标人不得挪作他用，不得对公用设施擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目,须与采购人协商一致后方可实施.ｅｑ\ｏ\ａｃ(○，7)房屋、附属配套建筑、构筑物、设施、设备的日常小修、维护由中标人负责,所需维修材料由采购人承担;因中标人管理、维护不善造成的维修费用,由中标人承担。eq\ｏ＼aｃ(○,8)中标人未经采购人允许,不得以任何形式在采购人区域内向第三方提供服务。eq＼o\ac(○，9）中标人要具有妥善解决各类突发应急事件的能力,能积极主动协助处理好与有关部门的相关问题。eq＼ｏ\ac（○,1０)在服务范围内,如因中标人不履行职责或履行职责不到位等原因造成财产损失、人员伤亡或等级安全事故,由中标人负责经济赔偿,并追究有关责任人员的法律责任。eq＼o＼aｃ(○，11)中标人要制定明确的员工培训、奖励等福利方案(措施）。(四）服务方案针对本项目制定完善的服务方案,应体现投标人的经验和能力,工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行.方案包括但不限于以下内容：1、管理服务理念和目标.2、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。３、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。４、提供详细可行的服务方案，包括但不限于环境卫生保洁、会议服务、绿化养护、设备设施运行维修值班、秩序维护、人员培训福利方案、应急突发事件处置预案、物业档案管理方案、接管验收保证措施。５、物业服务承诺及优惠措施(投标人自报)。(五）中标人需承担的其他费用1、化粪池清淤、二次蓄水池清洗消毒费用.2、生活垃圾清运费用。３、绿化养护用化肥、农药、薄膜、喷雾器、割灌机、绿篱机、割草机、打药车（含加油）等物料、工具费用.4、保洁用笤帚、拖把、尘推等工具,垃圾袋、洗衣粉、尘推油、融雪剂等低值易耗品的费用.5、秩序维护用对讲机、警棍、隔离桩、警戒线等工具费用。6、办公用电脑、打印机、文件橱、办公电话等相关费用.7、办公楼内的洗手液、卫生球、卷纸、纸篓等保洁用品费用。8、院区的空调系统、电梯(不含办公楼电梯）、太阳能系统维保费用。9、各服务岗位人员等级证、健康证等相关证件换发费用.10、用于供水消毒、换热器软化水质等试剂费用。11、用于院区杀虫、灭鼠、灭蚊蝇等卫生防疫费用。１2、水、电维修人员常用维修工具费用.（六)其他说明１、物业服务工作所需各类工具设备、劳动保护用品(工作服、手套等）及一次性保洁低值易耗品、秩序维护通讯器材及其它一切必备的服务器具由中标人进驻时配带齐全,便于工作中使用。以上相关费用必须在投标文件报价明细表中列出。2、采购人所属的各种维修、养护工具等建档立卡移交中标人,按使用年限或规定正常报废。3、采购人负责提供门卫、形象岗、热线接听、水电暖设备值班、安全及消防监控人员值班室。4、根据需要在适合的楼层配备洁具堆放间,其它房间（如设备工具间、保洁仓库、保洁工作间、员工的更衣室、会议仓库、会议工作间)在中标人接管后视情况协调解决。5、中标人须按照有关标准和要求提供服务，采购人将根据相应考核管理办法对中标人进行考核。采购人定期和不定期地对中标人管理服务内容进行检查和抽查,检查记录及时反馈中标人并限时整改。6、本项目需勘察现场，统一勘察现场时间:2０17年5月9日上午9:0０。联系人：方劲，联系电话注:以上加“____＿__＿＿”部分为★条款内容,如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币壹拾壹万贰仟圆整（￥1120００。０0).2、投标保证金交纳采用下列形式之一:银行本票、银行汇票、担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料,退款时，款项退至投标人帐户。收款单位:山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号:３700161８８1905909９９９9大额联行号:105４５1001046B１包、绿化养护服务一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求:无二、技术要求一、项目概况山东劳动职业技术学院长清校区位于长清大学科技园北部，海棠路800号，占地面积约５5万平方米,建筑面积约１６.３1万平方米，绿化养护面积18。7８万平方米,在校生1000０人左右.校园现成形绿化区域有教学楼、学生公寓、学生餐厅、运动场和休闲广场、锅炉房、教职工住宅等周边区域以及４处休读点、行道树、综合绿化带、集中树木区、绿化景观等绿化区域。二、服务工作内容１、校园内现成形绿化区域的日常绿化养护管理,包括浇水、施肥、修剪、除杂草、除萌蘖、病虫害防治、冬季树木防冻措施等。2、零星小批量乔木移植、补植、绿篱类苗木补植、草坪及小型绿化景观的种植等.3、部分待建区块及暂未绿化区域的杂草清除和美化花草的养植和养护等其他绿化工作。４、绿化带内垃圾及杂物的清理及防火。5、配合学院重大活动等需要，做好校园绿化美化工作。三、绿化养护标准及要求1、保证校园三季有花,秋季有果,四季常青。2、对草坪管理应及时灌溉、修剪、追肥、松土、病虫防治等,草坪修剪应整洁、高度6cm以下、无杂草,绿地保存率保持在９8％以上,对死亡的植物及时补栽。3、按不同的季节对树木、花草进行养护，对土壤合理施肥养护，做好病虫害防治和越冬防护等,做到乔木灌木树冠完整，长势茂盛,无病虫害枝，树干无铁丝捆绑，绿篱、绿地无杂草、杂物、无堆积物、完好率达到98％以上。4、绿篱修剪应及时且做到上面左右面平整，造型优美，无死株和干枯死枝，无病虫害等。５、树木生长健壮,修剪及时,生长季除萌，无死树和枯枝，无明显黄叶和不正常落叶,无持续性病虫害发生。6、保证学院重大活动、会议、节日用花服务需要和环境优美。四、人员要求1、★人员数量须满足工作要求,总人数≥19人。其中:项目经理１名,须具有农林院校本科园林专业学历、中级及以上职称，５年以上工作经验；技术员1名，农林院校专科及以上园林专业毕业，初级及以上职称,３年以上工作经验；项目经理和技术员必须具有相应从业资格证书.评标时投标人携带项目经理和技术员相应从业资格证书原件备查。2、工作人员年龄≤55岁，身体健康,具有工作岗位要求的执业资格和职业技能,衣着整洁，语言文明,工作规范，配备足量的管理人员及一定数量的季节工人。３、应根据不同管理季节对季节工人进行专业技能培训，达到提高专业技能水平、满足工作要求的目的，可聘请相关园林专家授课。４、中标人对所聘人员发生的伤亡、突发疾病或设施损毁等负责。５、绿化养护所需机械设备、修剪工