2024年度物业服务合同：商业综合体的物业管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同：商业综合体的物业管理本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3物业定义第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条物业管理服务内容3.1物业维护和管理3.2消防安全管理3.3环境卫生管理3.4设施设备维护3.5客户服务与投诉处理第四条服务质量标准4.1物业维护标准4.2消防安全标准4.3环境卫生标准4.4设施设备运行标准第五条物业管理费用5.1管理费用的计算方式5.2管理费用的支付方式5.3管理费用的调整机制第六条乙方人员管理6.1乙方人员配置6.2乙方人员培训6.3乙方人员服务规范第七条甲方权利与义务7.1甲方权利7.2甲方义务第八条乙方权利与义务8.1乙方权利8.2乙方义务第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1合同的签订地点与日期13.2合同的附件13.3合同的生效条件第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方地址：甲方注册地址或实际经营地址1.2乙方地址：乙方注册地址或实际经营地址1.3物业定义：本合同所指物业为商业综合体，包括但不限于写字楼、商场、酒店、停车场等建筑物及其附属设施和场地。第二条合同期限2.1合同开始日期：____年____月____日2.2合同结束日期：____年____月____日第三条物业管理服务内容3.1物业维护和管理乙方负责商业综合体的整体维护和管理，包括但不限于公共区域、设施设备的日常巡检、维修、保养等工作。3.2消防安全管理乙方负责商业综合体的消防安全管理工作，制定消防安全管理制度，组织消防安全培训和演练，确保消防安全设施设备正常运行。3.3环境卫生管理乙方负责商业综合体的环境卫生管理工作，包括公共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等工作。3.4设施设备维护乙方负责商业综合体各类设施设备的维护工作，确保设施设备安全、正常运行。3.5客户服务与投诉处理乙方设立客户服务部门，负责商业综合体的客户服务工作，包括接受并处理客户投诉、建议等。第四条服务质量标准4.1物业维护标准乙方应按照国家和行业标准，对商业综合体的设施设备进行定期巡检、保养，确保设施设备安全、正常运行。4.2消防安全标准乙方应按照国家消防法规，制定消防安全管理制度，定期进行消防安全培训和演练，确保消防安全设施设备正常运行。4.3环境卫生标准乙方应按照国家环境卫生标准，对商业综合体的公共区域进行清洁、绿化养护等工作，保证环境卫生。4.4设施设备运行标准乙方应确保商业综合体的设施设备运行安全、稳定，达到国家和行业标准。第五条物业管理费用5.1管理费用的计算方式：按照商业综合体的建筑面积、物业公司管理费率等因素计算。5.2管理费用的支付方式：甲方按月支付乙方物业管理费用。5.3管理费用的调整机制：如遇市场行情变化，双方可协商调整管理费用。第六条乙方人员管理6.1乙方人员配置：乙方根据商业综合体的规模和管理需求，配置足够的管理和服务人员。6.2乙方人员培训：乙方应定期对管理人员和服务人员进行业务培训，提高服务质量。6.3乙方人员服务规范：乙方应制定管理人员和服务人员的行为规范，确保服务态度和质量。第八条乙方权利与义务8.1乙方权利1)按合同约定收取甲方支付的物业管理费用。2)对商业综合体进行正常的管理和维护，确保物业安全、正常运行。3)在甲方违约时，要求甲方承担违约责任。8.2乙方义务1)按合同约定提供物业管理服务，确保服务质量。2)遵守国家法律法规，合法经营。3)尊重甲方合法权益，不得损害甲方利益。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件1)合同变更应书面协商一致。2)合同变更内容应符合国家法律法规。9.2合同解除条件1)合同解除应书面协商一致。2)合同解除后，乙方应按照合同约定办理相关手续，确保商业综合体正常运行。第十条违约责任10.1甲方违约责任1)甲方未按合同约定支付物业管理费用的，应支付违约金。2)甲方未按合同约定履行其他义务的，应承担相应责任。10.2乙方违约责任1)乙方未按合同约定提供物业管理服务的，应支付违约金。2)乙方未按合同约定履行其他义务的，应承担相应责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式1)双方应友好协商解决合同争议。2)如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构1)双方同意选择合同签订地人民法院作为争议解决机构。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如在本合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1合同的签订地点与日期本合同于____年____月____日在____（地点）签订。13.2合同的附件本合同附件包括：商业综合体平面图、设施设备清单、管理人员和服务人员名单等。13.3合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同结束日期。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方（盖章）：授权代表（签字）：14.2乙方签字盖章乙方（盖章）：授权代表（签字）：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他个人、法人或其他组织。第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到与甲方和乙方之间的权利义务关系，需要第三方参与处理的事宜。1.2第三方类型第三方包括但不限于：中介方、供应商、承包商、咨询顾问、检测机构、维修保养单位等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序当合同履行中出现需要第三方介入的情况时，甲方或乙方应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、理由及预期目标。2.2第三方介入条件1)第三方介入的事项属于本合同约定的范围。2)第三方介入不违背国家法律法规。3)第三方介入不损害甲方和乙方的合法权益。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方介入合同履行过程中，如第三方未按约定履行义务，导致甲方或乙方遭受损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的责任。3.2第三方责任限额1)第三方承担的责任限额不得超过其与甲方或乙方签订的合同金额。2)第三方承担的责任限额不得影响甲方和乙方根据本合同享有的权益。第四条第三方介入的合同变更4.1第三方介入导致合同变更如第三方介入导致本合同内容发生变更，甲方和乙方应协商一致，并签订书面补充协议。4.2第三方介入合同的解除如第三方介入导致本合同需要解除，甲方和乙方应协商一致，并签订书面解除协议。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的权利义务关系，由第三方与甲方签订的合同确定。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的权利义务关系，由第三方与乙方签订的合同确定。5.3第三方与甲方、乙方的划分1)第三方应明确区分与甲方、乙方的权利义务。2)第三方不得要求甲方或乙方承担非合同约定的责任。第六条第三方介入的协调与管理6.1第三方协调甲方和乙方应积极协调，确保第三方顺利介入，并履行合同义务。6.2第三方管理甲方和乙方应对第三方进行有效管理，确保第三方按照合同约定提供服务。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约处理如第三方未按合同约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约与甲方、乙方的关系1)第三方违约导致甲方或乙方遭受损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担责任。2)甲方或乙方不因第三方的违约行为而免除履行本合同的义务。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式如第三方介入引起的争议，甲方和乙方应协商解决；协商不成的，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构双方同意选择合同签订地人民法院作为争议解决机构。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决如在本合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1合同的签订地点与日期本合同于____年____月____日在____（地点）签订。10.2合同的附件本合同附件包括：商业综合体平面图、设施设备清单、管理人员和服务人员名单等。10.3合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同结束日期。第十一条签字盖章11.1甲方签字盖章甲方（盖章）：授权代表（签字）：11.2乙方签字盖章乙方（盖章）：授权代表（签字）：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商业综合体平面图1)平面图应详细展示商业综合体的结构、楼层分布、公共区域、设施设备位置等信息。2)平面图应由乙方提供，并确保信息的准确性和时效性。附件二：设施设备清单1)清单应列明商业综合体所有的设施设备，包括名称、型号、数量、安装位置等信息。2)清单应由乙方提供，并确保信息的准确性和完整性。附件三：管理人员和服务人员名单1)名单应列明乙方管理人员和服务人员的姓名、职务、联系方式等信息。2)名单应由乙方提供，并确保信息的准确性和时效性。附件四：物业管理服务标准1)标准应详细规定物业管理的各项服务内容、服务质量、服务流程等。2)标准应由乙方制定，并经甲方同意。附件五：消防安全管理制度1)制度应详细规定消防安全管理的各项措施、操作流程、应急预案等。2)制度应由乙方制定，并经甲方同意。附件六：环境卫生管理制度1)制度应详细规定环境卫生管理的各项措施、操作流程、清洁计划等。2)制度应由乙方制定，并经甲方同意。附件七：设施设备维护保养计划1)计划应详细规定设施设备的维护保养周期、内容、方法等。2)计划应由乙方制定，并经甲方同意。附件八：客户服务与投诉处理流程1)流程应详细规定客户服务的各项内容、投诉处理的方式和时限等。2)流程应由乙方制定，并经甲方同意。说明二：违约行为及责任认定：1)甲方未按合同约定支付物业管理费用。2)乙方未按合同约定提供物业管理服务。3)乙方未按合同约定履行消防安全管理职责。4)乙方未按合同约定履行环境卫生管理职责。5)乙方未按合同约定维护设施设备。违约责任认定标准：1)违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。2)违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同。3)违约方应支付违约金，违约金的具体金额双方协商确定。示例说明：1)若甲方未按合同约定支付物业管理费用，乙方有权暂停提供物业管理服务，并要求甲方支付违约金。2)若乙方未按合同约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方立即改正，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1)商业综合体：指由多个建筑物及其附属设施和场地组成的综合性物业。2)物业管理：指对物业进行维护、管理、服务等活动，确保物业的安全、正常运行和环境卫生。3)消防安全管理：指对商业综合体进行消防安全监督、检查、培训、演练等活动，确保消防安全。4)环境卫生管理：指对商业综合体的公共区域进行清洁、绿化养护、垃圾清运等活动，保证环境卫生。5)设施设备：指商业综合体中的各类设施和设备，如电梯、消防器材、