银行员工行为规范与职业道德规范制度

银行员工行为规范与职业道德规范制度银行员工行为规范与职业道德规范制度第一章总则第一条为了加强银行员工的职业道德建设，规范员工行为，提高银行整体服务水平，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合我行实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我行全体员工，包括正式员工、劳务派遣员工等。第三条银行员工应当遵守国家法律法规，坚守职业道德，维护银行利益，为客户提供优质服务。第四条银行员工行为规范与职业道德规范制度的制定和实施，应当遵循以下原则：1.法律法规原则：遵守国家法律法规，维护社会主义市场经济秩序。2.银行利益原则：维护银行合法权益，促进银行健康发展。3.客户至上原则：尊重客户，诚信服务，满足客户合理需求。4.团结协作原则：相互尊重，团结协作，共同推进银行工作。5.诚实守信原则：诚实守信，公正透明，树立良好信誉。第二章职业道德规范第一节诚信第五条银行员工应当诚实守信，不得编造虚假信息、隐瞒重要事实或者泄露客户隐私。第六条在业务活动中，银行员工应当遵循以下诚信原则：1.客观公正：提供准确、全面的信息，不得误导客户。2.真实记录：如实记录业务活动，不得伪造、篡改、销毁重要文件。3.保守秘密：对客户信息和银行内部信息保密，不得泄露。第二节尊重第七条银行员工应当尊重客户，尊重同事，尊重社会公德。第八条在工作中，银行员工应当遵循以下尊重原则：1.尊重客户：礼貌待人，耐心倾听，不歧视任何客户。2.尊重同事：相互尊重，团结互助，共同提高。3.尊重社会公德：遵守社会公共秩序，维护社会公共利益。第三节责任第九条银行员工应当对工作负责，对客户负责，对银行负责。第十条在工作中，银行员工应当遵循以下责任原则：1.履职尽责：认真履行岗位职责，确保业务质量。2.严谨操作：严格遵守操作规程，防止风险发生。3.及时反馈：对工作中发现的问题及时报告，采取措施纠正。第四节拒腐防变第十一条银行员工应当树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种腐败现象。第十二条在工作中，银行员工应当遵循以下拒腐防变原则：1.严守纪律：严格遵守廉洁自律规定，不得利用职务之便谋取私利。2.廉洁自律：自觉抵制请客送礼、收受贿赂等不正当行为。3.主动报告：对发现的不正当行为，主动向相关部门报告。第三章行为规范第一节着装规范第十三条银行员工在工作期间，应当着装整洁、得体，佩戴好工作牌。第十四条男性员工着装要求：1.穿着深色西装，搭配白色衬衫，打领带；2.裤子长度适中，鞋面光亮；3.穿着黑色皮鞋。第十五条女性员工着装要求：1.穿着深色西装裙或西装裤，搭配白色或浅色衬衫；2.穿着黑色或棕色皮鞋；3.发型简洁，不佩戴过于鲜艳的首饰。第二节工作纪律第十六条银行员工应当遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。第十七条银行员工应当遵守工作纪律，不得在工作时间脱岗、串岗、做与工作无关的事情。第十八条银行员工应当遵守保密制度，不得泄露客户信息和银行内部信息。第三节服务规范第十九条银行员工应当热情接待客户，主动询问客户需求，提供优质服务。第二十条银行员工应当遵守服务规范，不得有以下行为：1.对客户冷嘲热讽、恶语伤人；2.推诿责任，不积极解决问题；3.利用职权谋取私利。第四章奖惩第二十一条对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。第二十二条对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、通报批评、经济处罚等处分。第五章附则第二十三条