《商务礼仪》A卷及答案

第页2020-2021学年第二学期《商务礼仪》期末考试试卷（A卷）使用班级：P20汽车检测与维修技术3班命题教师：考核方式：闭卷考试考试时间：100分钟题号一二三四五总分应得分2030201713100实得分得分得分阅卷人一、填空题（本题共5题，每空1分，共20分）1.西服穿着讲究“三个三”，即、、。2.为他人做介绍时，首先要把目光投向地位的人，然后转向地位的人；语言上要先称呼地位的人，介绍地位的人；同时要手心向上，手指并拢，指向地位的人。3.TPO原则是指在选择着装搭配时，要注重、、这三个因素。4.女士坐姿分为正坐式、、、、。5.常规性称呼包括、、、和。得分得分阅卷人二、单选题（本题共15题，每小题2分，共30分）有多人出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对5.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪下列做法正确的是:（）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上。B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式。C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系。D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看。在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开以下不属于标准的手势的是：（）A、横摆式B、直臂式C、双臂式D、曲直式熟人之间打招呼可以采用（）的方式。A、直呼其名B、泛尊称C、无称呼D、替代性称呼打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对10.按商务礼仪，引导者应在客人的()左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、外侧方指路11.不属于商务礼仪3A原则的是()A、接受对方B、重视对方C、记住对方D、赞美对方12.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是:（）A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握。C、男女双方谁先伸手都可以。D、等对方伸手再握手。13.在接待客人中,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时相反。B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时相反。C、上下楼时都让领导、来宾走在前方。上下楼时都让领导、来宾走在后方。14.不符合正式宴会座次原则的是：（）A、以主人为中心，以右为上B、将主宾安排在显要位置主宾双方人员应穿插安排D、夫妻一般相邻而坐15.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者D、首先将未婚女士介绍给已婚女士得分阅卷人三、判断题：本题共10题，每题2分，共20分得分阅卷人1.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）2.当别人夸奖自己时越谦虚越好。（）3.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（）4.按商务礼仪位次的横向排列规则是外侧高于内侧。（）5.求职电话什么时候打都可以。（）6.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）7.你在七楼，要乘坐电梯到一楼，而此时电梯停在一楼，所以你应该操作“向上”按钮，让电梯到七楼接你。（）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（）10.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（）得分得分阅卷人四、填图题：本题共4题，每空0.5分，共17分。1.请将1-4的数字填入到表示“轿车四个空座”的空格中。（4分）司司机车头主人车头2.请将数字1-8填入表示“会议座次”的空格中。（4分）3、请将“副主人/男主人”、数字1、3-8填入表示“餐桌座次”的空格中。（7分）2门门22门门2主人女主人4.请将以下餐具对应序号填入表示“西餐桌”的空格中。（2分）餐盘餐盘得分阅卷人五、案例分析题：本题共1题，共13得分阅卷人【案例】大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片。所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触。后来经人指点，才明白问题出在哪儿，原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改。加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。【问题】1.请分析该案例中王女士的做法有什么错误？（5分）2.请想一想如何正确出示名片？（8分）

2020-2021学年第二学期《商务礼仪》期末考试A卷答案一、填空题（本题共5题，每空1分，共20分）1、三一定律、三色原则、三大禁忌2、高、低、高、低、低3、时间、地点、场合4、重叠式、曲直式、侧放式、交叉式5、行政职务、技术职称、学术头衔、行业称呼、泛尊称二、单项选择题（每小题2分，共30分）1-5CDABD6-10BDACD11-15CABDB三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分）1、√2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×四、填图题：本题共4题，每空0.5分，共17分。1、4、2、3、五、案例分析题：（13分）1、王女士不该在代表着一个人的“脸面”的名片上胡乱涂改，这样给人马虎大意的不好