商场疫情期间顾客管理制度

商场疫情期间顾客管理制度第一章总则为有效应对疫情对商场运营带来的影响，确保顾客的安全与健康，维护商场的正常秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本顾客管理制度。该制度旨在明确顾客管理的目标、适用范围及管理规范，提高顾客的满意度和安全感，促进商场的可持续发展。第二章目标与适用范围本制度的目标在于通过规范顾客的入场、购物及离场行为，确保商场在疫情期间的安全运营。适用范围包括本商场内所有顾客及工作人员，涵盖商场的所有区域和活动。所有进入商场的顾客均需遵守本制度的相关规定。第三章管理规范顾客在商场内的管理规范主要包括以下几个方面：1.入场要求顾客进入商场前，需接受体温检测。体温超过37.3°C的顾客不得入场。顾客必须佩戴符合标准的口罩，保持个人卫生，使用酒精消毒液进行手部消毒。商场将设置明显标识，提醒顾客遵守相关规定。2.人流控制为避免人员聚集，商场将根据实际情况控制入场顾客数量。建议顾客通过预约方式来减少现场等待时间，商场在高峰期将采取限流措施，确保顾客能够安全、有序地进入商场。3.购物行为顾客在商场内购物时，需保持安全距离，避免与他人近距离接触。商场将设置地面标识，指引顾客保持适当的社交距离。同时，鼓励顾客使用电子支付方式，减少现金交易带来的交叉感染风险。4.卫生管理商场将定期对公共区域及高频接触点进行消毒，确保环境卫生。顾客在购物过程中，应自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。商场将设置多处洗手设施，鼓励顾客勤洗手，保持个人卫生。5.顾客投诉与建议商场设立顾客服务中心，接受顾客对疫情防控措施的意见和建议。顾客如发现疫情防控措施未落实或其他安全隐患，可通过服务中心进行反馈，商场将及时处理并改进相关措施。第四章操作流程为确保顾客管理措施的有效实施，商场将建立一套具体的操作流程，包括：1.入场流程顾客抵达商场后，需在入口处排队等候进行体温检测。体温正常的顾客需佩戴口罩并进行手部消毒后方可入场。入口处将有工作人员进行指导，确保流程顺畅。2.购物流程顾客在商场内购物时，应遵循“单向通行”的原则，避免交叉流动。商场将设置明显的指示标志，以引导顾客有序流动。在购物过程中，顾客应自觉保持安全距离，避免在商品区域聚集。3.离场流程顾客购物完成后，应按照指定的离场通道有序离开商场。商场在出口处将设置消毒设施，顾客可在离场前再次进行手部消毒。第五章监督机制为确保本制度的有效执行，商场将建立监督机制，具体措施包括：1.定期检查商场管理层将定期对疫情防控措施落实情况进行检查，确保各项规定得到遵守。检查内容包括入场检测、卫生管理、顾客流动等方面，发现问题及时整改。2.顾客反馈机制商场通过顾客服务中心及线上平台，收集顾客对疫情防控措施的反馈。根据顾客的意见和建议，及时调整和完善管理措施，提高顾客的满意度。3.培训与宣传商场将定期对员工进行疫情防控知识的培训，使其掌握相关操作流程和应急处理措施。同时，通过宣传海报、电子屏幕等方式，向顾客普及疫情防控知识，增强顾客的自我保护意识。第六章附则本制度由商场管理层负责解释，自发布之日起实施。根据疫情发展情况，商场将对本制度进行动态调整，确保其适应性与有效性。商场将定期评估制度的执行效果，必要时对制度进行修订，以应对新出现的挑战与机遇。本制度的实施将有助于提升商场的管理水平