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文档简介
采购售后合同范本1.甲方(买方/出租方/委托方):
名称:XX科技有限公司(以下简称“甲方”)
地址:中华人民共和国XX省XX市XX区XX路XX号
法定代表人:张三
联系方式:依照我国法律法规及相关政策规定,甲方联系方式在此不予以公开。
2.乙方(卖方/承租方/服务提供方):
名称:YY技术服务有限公司(以下简称“乙方”)
地址:中华人民共和国XX省XX市XX区XX路XX号
法定代表人:李四
联系方式:依照我国法律法规及相关政策规定,乙方联系方式在此不予以公开。
合同简介:
甲方是一家专注于智能硬件研发与销售的高新技术企业,拥有广泛的客户群体和市场份额。为了提高产品售后服务质量,提升客户满意度,甲方拟采购乙方的售后服务,双方经友好协商,达成以下合同内容。
一、背景与前提条件
鉴于甲方在销售过程中,承诺为客户提供高质量的售后服务,确保产品在使用过程中得到及时、有效的技术支持与维修保障;同时,乙方作为一家具备专业技术和丰富经验的售后服务提供商,有能力为甲方提供全方位的售后服务。
双方本着平等互利、诚实信用的原则,经充分协商,达成以下合同条款,以共同维护甲方客户的合法权益,提升甲方品牌形象和市场竞争力。
二、双方合作内容
1.甲方将其产品售后服务委托给乙方,乙方负责为甲方客户提供以下服务:
(1)产品安装指导;
(2)产品使用培训;
(3)产品故障排除及维修;
(4)产品配件更换;
(5)其他与甲方产品相关的技术支持服务。
2.乙方在履行合同过程中,应严格按照甲方提供的售后服务规范和流程进行操作,确保服务质量和客户满意度。
三、合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为一年。合同期满后,如双方无异议,可续签一年。
四、价格与支付条件
1.双方根据市场行情和实际服务成本,协商确定服务价格,具体价格见附件《服务价格表》。
2.甲方按季度向乙方支付服务费用,每季度首月10日前支付当季服务费用的100%。
五、双方权利与义务
1.甲方的权利与义务:
(1)甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督、检查;
(2)甲方应向乙方提供必要的技术资料、产品说明书等,以便乙方为客户提供优质服务;
(3)甲方应按时支付服务费用。
2.乙方的权利与义务:
(1)乙方有权按照甲方提供的技术资料、产品说明书等为客户提供服务;
(2)乙方应确保服务质量和客户满意度,如有客户投诉,乙方应积极配合甲方进行处理;
(3)乙方应按照合同约定按时提交服务报告。
六、违约责任
1.甲方未按时支付服务费用的,应向乙方支付逾期付款的违约金,违约金计算方式为:逾期金额×0.05%×逾期天数。
2.乙方未按照合同约定履行服务的,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金计算方式为:合同总价×0.05%×违约天数。
七、不可抗力
1.双方在履行合同过程中,如遇不可抗力因素导致无法履行或部分履行合同的,受影响方应立即通知对方,并提供相关证明文件。
2.双方应积极协商,寻求合理的解决方案,以减轻不可抗力因素带来的影响。
八、争议解决
双方在履行合同过程中发生的争议,应优先通过友好协商解决。协商不成的,任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
九、其他条款
1.本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
2.本合同一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
十、附则
本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方(盖章):乙方(盖章):
法定代表人/负责人:张三法定代表人/负责人:李四
签订日期:签订日期:
第一条合同目的与范围
本合同的主要目的是甲方通过采购乙方的售后服务,提高甲方产品的市场竞争力,提升客户满意度和品牌形象。具体内容包括:乙方为甲方客户提供产品安装指导、使用培训、故障排除及维修、配件更换等技术服务,以及甲方产品相关的其他技术支持服务。
第二条定义
1.“甲方产品”指由甲方生产、销售的所有产品。
2.“售后服务”指乙方根据本合同约定,向甲方客户提供的产品安装、使用培训、故障排除、维修、配件更换等服务。
3.“服务费用”指甲方根据本合同约定向乙方支付的费用。
第三条双方权利与义务
1.甲方的权利与义务:
(1)甲方有权根据合同约定要求乙方提供售后服务,并对服务质量进行监督、检查。
(2)甲方应向乙方提供必要的技术资料、产品说明书等,以便乙方为客户提供优质服务。
(3)甲方应按时支付服务费用,如未按时支付,应承担相应的违约责任。
(4)甲方应积极配合乙方处理客户投诉,确保客户满意度。
(5)甲方不得干预乙方的正常服务行为,不得要求乙方提供与甲方产品无关的服务。
2.乙方的权利与义务:
(1)乙方有权按照甲方提供的技术资料、产品说明书等为客户提供服务。
(2)乙方应确保服务质量和客户满意度,如有客户投诉,乙方应积极配合甲方进行处理。
(3)乙方应按时提交服务报告,包括但不限于服务进度、服务质量等内容。
(4)乙方应严格按照甲方提供的售后服务规范和流程进行操作,确保服务质量和安全。
(5)乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合,以便顺利完成服务任务。
(6)乙方应保守甲方商业秘密,不得泄露与甲方有关的任何信息。
(7)乙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方,除非得到甲方的书面同意。
(8)乙方如发生违约行为,应承担相应的违约责任。
双方在履行合同过程中,应遵守我国法律法规,尊重社会公德,维护双方合法权益。如有未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
第四条价格与支付条件
1.双方根据市场行情和实际服务成本,协商确定服务价格,具体价格详见附件《服务价格表》。
2.甲方采用转账支付方式向乙方支付服务费用,支付时间为每季度首月10日前,支付当季服务费用的100%。
3.若服务费用有变更,双方应签订补充协议,明确新的服务费用标准。
第五条履行期限
1.本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为一年。
2.合同期满后,如双方无异议,可续签一年。
3.以下为关键时间节点:
(1)服务费用支付时间:每季度首月10日前;
(2)服务报告提交时间:每季度末月20日前;
(3)合同到期续签时间:合同到期前30天。
第六条违约责任
1.甲方违约责任:
(1)甲方未按时支付服务费用的,应向乙方支付逾期付款的违约金,违约金计算方式为:逾期金额×0.05%×逾期天数。
(2)甲方未履行合同约定的其他义务,导致乙方无法正常提供服务的,应承担相应的违约责任,赔偿乙方因此造成的损失。
2.乙方违约责任:
(1)乙方未按照合同约定履行服务的,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金计算方式为:合同总价×0.05%×违约天数。
(2)乙方违反保密义务,泄露甲方商业秘密的,应承担相应的违约责任,赔偿甲方因此造成的损失。
(3)乙方如发生其他违约行为,导致甲方权益受损的,应承担相应的违约责任,赔偿甲方因此造成的损失。
3.双方在发生违约行为后,应积极采取补救措施,减轻损失。如违约行为导致合同无法继续履行,守约方有权解除合同,并要求违约方承担相应的违约责任。
4.违约金和赔偿金额不足以弥补损失的,受损方有权要求违约方继续承担赔偿责任。双方在签订合同时,应充分了解合同条款,确保自身权益。如有争议,按照本合同约定的争议解决方式解决。
第七条不可抗力
1.本合同所指的“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于自然灾害(如地震、洪水、台风等)、社会事件(如战争、罢工、暴乱等)以及政府行为(如政策变动、禁运等)。
2.发生不可抗力事件时,受影响方应立即通知对方,并提供相关证明文件。双方应积极协商,寻求合理的解决方案,以减轻不可抗力因素带来的影响。
3.受不可抗力影响的一方,在不可抗力事件发生后的合理时间内,未能履行或部分履行合同义务的,不视为违约,不负违约责任。
4.不可抗力事件持续发生,导致合同无法继续履行的,双方均有权要求解除合同。合同解除后,双方应就合同解除前已履行部分互相返还,并按照公平原则分担因不可抗力造成的损失。
第八条争议解决
1.双方在履行合同过程中发生的争议,应优先通过友好协商解决。
2.如协商不成,双方可向合同签订地所在地的仲裁委员会申请仲裁。
3.仲裁裁决是终局的,对双方具有法律约束力。
4.双方在仲裁过程中,应遵守仲裁规则,积极配合仲裁机构的和审理工作。
5.如双方未在争议发生后30天内选择仲裁方式解决争议,任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
6.争议解决过程中,除争议部分外,双方仍应继续履行合同其他条款。
7.争议解决费用,包括但不限于仲裁费、诉讼费等,由败诉方承担。如双方均有责任,按责任大小分担。
第九条其他条款
1.通知方式:本合同项下的所有通知、要求、批准等,应以书面形式进行,并通过挂号信、特快专递或专人递送等方式送达对方指定地址。通知自发出之日起,第三个工作日视为送达。
2.合同变更:双方同意变更本合同时,应签订书面变更协议,并作为本合同的组成部分。任何一方不得单方面变更合同内容。
3.终止条件:本合同在以下情况下终止:
(1)合同到期,双方未续签;
(2)双方达成书面一致,同意提前终止合同;
(3)一方严重违约,另一方有权终止合同;
(4)依据法律法规的规定,合同应终止的其他情形。
4.合同终止后,双方应按照合同约定处理终止后的相关事宜。
第十条附则
1.本合同附件包括但不限于《服务价格表
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