2024年度餐厅服务质量提升与监控合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐厅服务质量提升与监控合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（餐厅）基本情况1.2乙方（服务质量提升公司）基本情况1.3合同适用范围与服务内容第二条服务质量目标与标准2.1服务质量提升目标2.2服务质量评价标准2.3服务质量改进计划第三条服务执行与监督3.1乙方服务团队组成与职责划分3.2服务执行流程与要求3.3服务质量监督与检查第四条服务质量评估与反馈4.1定期服务质量评估4.2服务质量问题反馈与处理4.3服务质量改进效果跟踪第五条合同期限与服务费用5.1合同有效期限5.2服务费用及支付方式5.3服务费用调整机制第六条保密条款6.1保密信息范围与内容6.2保密信息使用与保护6.3违反保密条款的责任第七条合同变更与终止7.1合同变更条件与程序7.2合同终止条件与程序7.3合同终止后的权利与义务第八条违约责任与争议解决8.1违约行为与责任8.2争议解决方式与地点8.3法律适用与强制性规定第九条合同的签订与生效9.1合同签订程序9.2合同生效条件9.3合同副本与正本第十条甲方权利与义务10.1甲方应提供的支持与配合10.2甲方对服务质量的监督权10.3甲方对合同修改与终止的权利第十一条乙方权利与义务11.1乙方提供服务质量提升服务的义务11.2乙方对甲方信息的保密义务11.3乙方对合同变更与终止的义务第十二条第三方权利与义务12.1第三方提供的服务与义务12.2第三方对甲方与乙方权益的保护12.3第三方违约责任第十三条其他条款13.1合同的补充与附件13.2合同的继承与转让13.3合同的解除与重新签订第十四条完整合同文本14.1合同14.2附件与相关文件14.3合同签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（餐厅）基本情况1.2乙方（服务质量提升公司）基本情况乙方全称为服务质量提升有限公司，成立于年，注册地为市区街道号，主营业务为餐饮服务质量提升、餐厅管理与咨询、员工培训等。乙方为具有独立法人资格的服务型企业，具备丰富的行业经验和专业的服务团队。1.3合同适用范围与服务内容本合同适用于乙方为甲方提供服务质量提升与监控服务。服务内容包括但不限于：餐厅服务流程优化、服务人员培训、服务质量监控、客户满意度调查、服务质量改进计划等。乙方应根据甲方的实际需求，提供针对性的服务方案，并按照合同约定履行服务义务。第二条服务质量目标与标准2.1服务质量提升目标乙方应确保甲方餐厅的服务质量在合同期内得到明显提升，客户满意度达到或超过行业平均水平。具体提升目标包括：提高服务速度、提高服务准确性、提高员工服务态度、提高客户满意度等。2.2服务质量评价标准服务质量评价标准如下：（1）服务速度：餐厅菜品上桌时间不超过20分钟，饮品制备时间不超过10分钟；（2）服务准确性：下单准确率不低于99%，菜品描述准确率不低于95%；（3）员工服务态度：员工着装整洁、态度热情、主动服务、有求必应；（4）客户满意度：餐厅客户满意度调查得分不低于85分。2.3服务质量改进计划乙方应根据服务质量评价结果，为甲方制定针对性的服务质量改进计划。改进计划包括但不限于：优化服务流程、加强员工培训、提高服务意识、调整菜品结构等。乙方应协助甲方实施改进计划，并跟踪改进效果。第三条服务执行与监督3.1乙方服务团队组成与职责划分乙方应组建专门的服务团队，负责甲方餐厅的服务质量提升与监控工作。服务团队包括但不限于：项目经理、服务顾问、培训师、监控员等。乙方项目负责人负责协调乙方团队与甲方沟通，确保服务顺利进行。3.2服务执行流程与要求服务执行流程如下：（1）乙方项目负责人与甲方负责人进行初步沟通，了解甲方需求；（2）乙方制定详细的服务方案，提交甲方审批；（3）乙方根据甲方审批意见，调整服务方案，并与甲方确认；（4）乙方按照服务方案，开展服务质量提升与监控工作；（5）乙方定期向甲方汇报服务进度与成果，并根据甲方意见进行调整。3.3服务质量监督与检查乙方应建立健全服务质量监督与检查制度，确保服务质量的提升。乙方定期对甲方餐厅进行现场检查，对服务质量问题进行记录、分析并提出改进措施。甲方应积极配合乙方进行监督与检查，共同提高服务质量。第四条服务质量评估与反馈4.1定期服务质量评估乙方应定期（每季度）对甲方餐厅的服务质量进行评估，评估内容包括：服务速度、服务准确性、员工服务态度、客户满意度等。乙方将评估结果以书面形式提交甲方，并对存在的问题提出改进建议。4.2服务质量问题反馈与处理甲方在合同期内发现服务质量问题，应立即向乙方反馈。乙方接到反馈后，应在24小时内响应，并制定针对性的改进措施。乙方应确保问题得到及时解决，并防止类似问题再次发生。4.3服务质量改进效果跟踪乙方应跟踪服务质量改进效果，对改进措施的实施情况进行定期检查。乙方应根据改进效果，调整服务质量提升与监控策略，确保甲方餐厅的服务质量持续提升。第五条合同期限与服务费用5.1合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。5.2服务费用及支付方式本合同的服务费用为人民币万元整，甲方按季度支付。具体支付方式为：合同签订后7个工作日内，甲方支付首期服务费用，后续每个季度末支付当季度服务费用。5.3服务费用调整机制合同期内，如遇市场行情变化、政策调整等因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用第八条保密条款8.1保密信息范围与内容保密信息包括甲方提供的所有商业秘密、技术秘密、经营策略、客户信息、财务数据等。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露或披露保密信息。8.2保密信息使用与保护乙方应采取适当的管理措施，确保保密信息的安全。乙方仅能在履行合同义务的过程中，接触和使用保密信息。合同终止后，乙方应立即停止使用保密信息，并按照甲方的要求，将保密信息退还或销毁。8.3违反保密条款的责任如乙方违反本条款，导致保密信息泄露或被不当使用，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。第九条合同变更与终止9.1合同变更条件与程序任何一方在合同有效期内提出合同变更请求，应书面通知对方。变更请求应详细说明拟变更的内容和理由。经双方协商一致，可书面修改合同，并加盖双方公章生效。9.2合同终止条件与程序合同终止条件如下：（1）双方协商一致，提前终止合同；（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权终止合同；（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行，双方均可终止合同。合同终止程序如下：（1）终止合同的一方应书面通知对方；（2）双方应按照合同约定，处理合同终止后的相关事宜；（3）合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求，将相关资料和设备移交给甲方。9.3合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应继续承担保密义务，并按照合同约定，处理合同终止后的相关事宜。合同终止不影响双方在合同有效期内产生的权利和义务。第十条甲方权利与义务10.1甲方应按照合同约定，支付服务费用。10.2甲方应提供乙方所需的工作条件，包括场地、设备、人员支持等。10.3甲方应对乙方提供的服务给予客观、公正的评价，并按照合同约定，及时反馈服务质量问题。第十一条乙方权利与义务11.1乙方应按照合同约定，提供优质的服务。11.2乙方应妥善保管甲方的保密信息，并确保其安全。11.3乙方应对甲方提供的各项工作条件给予尊重，并遵守甲方的规章制度。第十二条第三方权利与义务12.1第三方应按照合同约定，提供相关服务和支持。12.2第三方应遵守甲方的规章制度，并按照甲方的要求，提供服务质量保障。12.3第三方应对乙方提供的服务给予客观、公正的评价，并按照合同约定，及时反馈服务质量问题。第十三条其他条款13.1合同的补充与附件本合同的补充协议和附件，均为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。13.2合同的继承与转让未经双方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。合同的继承应遵循法律规定和合同约定。13.3合同的解除与重新签订双方协商一致，可以解除合同。解除合同后，双方应按照合同约定，处理合同解除后的相关事宜。如双方同意，可以重新签订合同，继续履行合同义务。第十四条完整合同文本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，合同立即生效。合同文本中的电子文档版本，与纸质文本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方定义与范围14.1.1本合同中的第三方，指除甲方和乙方之外的，参与或协助履行本合同服务义务的个体或组织。第三方包括但不限于中介机构、咨询公司、专业人员、技术供应商等。14.1.2第三方介入需经甲方和乙方书面同意，并在合同中明确第三方介入的内容、范围、期限及责任。14.2第三方责任与义务14.2.1第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务，并确保服务质量符合甲乙双方的要求。14.2.2第三方应遵守相关法律法规，不得违反甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的保密信息。14.2.3第三方应对其提供的服务负责，如因第三方原因导致服务质量问题，第三方应承担相应的法律责任。14.3第三方与甲乙方的关系14.3.1第三方与甲方、乙方之间是独立的法律关系，第三方对甲方或乙方均无直接的合同义务。14.4第三方责任限额14.4.1第三方应对其提供的服务质量承担责任，但甲方和乙方同意，第三方的责任限额应根据合同具体条款和实际情况确定。14.4.2甲方和乙方应根据第三方的服务内容、风险程度等因素，与第三方协商确定合理的赔偿限额。14.4.3如第三方因履行合同导致损失，甲方和乙方同意根据合同约定和法律规定，向第三方提出索赔。14.5第三方介入的变更与终止14.5.1如第三方介入的内容、范围、期限等发生变更，甲方和乙方应书面同意，并修改合同相关条款。14.5.2如第三方未能按照合同约定提供服务，甲方和乙方有权终止第三方介入，并按照合同约定处理后续事宜。14.6第三方与合同解除14.6.1如合同解除，第三方对解除后的合同义务不负任何责任，但第三方已提供的服务应根据合同约定进行结算。14.6.2合同解除后，第三方应立即停止提供服务，并按照甲乙双方的要求，处理合同解除后的相关事宜。14.7第三方与合同终止后的权利与义务14.7.1合同终止后，第三方对终止前的合同义务仍应承担责任，并按照合同约定处理终止后的相关事宜。14.7.2第三方应继续遵守保密义务，并按照合同约定，处理合同终止后的相关事宜。14.8第三方介入的违约处理14.8.1如第三方违反合同约定，甲方和乙方有权要求第三方纠正违约行为，或按照合同约定索赔损失。14.8.2第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方提出索赔，并有权解除合同。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同主体资质证明文件2.服务质量提升计划书3.服务费用支付凭证4.服务团队人员名单5.服务质量评估报告6.客户满意度调查问卷7.服务变更申请表8.合同解除/终止协议9.保密协议10.第三方服务协议附件要求：1.合同主体资质证明文件：甲乙双方应提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证等证明文件，以证明其具备签订本合同的资格。2.服务质量提升计划书：乙方应根据甲方的实际情况，制定详细的服务质量提升计划书，包括服务内容、实施步骤、预期效果等。3.服务费用支付凭证：甲方应按照合同约定，提供服务费用支付凭证，包括支付时间、金额、支付方式等。4.服务团队人员名单：乙方应提供服务团队的详细名单，包括姓名、职务、联系方式等，以便甲方进行监督和管理。5.服务质量评估报告：乙方应定期向甲方提供服务质量评估报告，包括服务质量评价结果、改进措施等。6.客户满意度调查问卷：乙方应根据客户满意度调查问卷，了解客户对服务质量的评价，以便进行持续改进。7.服务变更申请表：如双方需要变更服务内容或范围，应填写服务变更申请表，经双方协商一致后生效。8.合同解除/终止协议：如双方需要解除或终止合同，应签订合同解除/终止协议，明确解除/终止的原因、日期及后续事宜。9.保密协议：乙方应与第三方签订保密协议，确保第三方对甲方的保密信息进行保密。10.第三方服务协议：如乙方需要第三方介入，应与第三方签订服务协议，明确第三方服务的内容、范围、期限及责任。说明二：违约行为及责任认定：1.服务不符合约定2.未按约定支付服务费用3.泄露保密信息4.违反服务流程和标准5.未及时处理客户投诉6.擅自变更服务内容或范围7.未履行合同解除/终止程序8.第三方违约违约责任认定标准：1.服务不符合约定：根据服务质量评估报告，如服务质量未达到合同约定标准，视为违约。2.未按约定支付服务费用：如甲方未按合同约定支付服务