售后服务合同范本

售后服务合同范本合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，并为了明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义1.1本合同所述“产品”是指甲方根据乙方订单要求所提供的货物或服务。1.2本合同所述“售后服务”是指甲方对乙方所购买的产品在保修期内提供的维修、保养、技术支持等服务。第二条售后服务内容2.1甲方应保证所提供的产品符合国家相关法律法规及行业标准。2.2甲方应提供产品安装、调试等服务，并确保产品正常运行。2.3甲方应在产品保修期内对产品进行维修、保养，确保产品处于良好状态。2.4甲方应提供产品的技术支持，解答乙方的技术疑问。2.5甲方应在合同约定的时间内响应乙方的售后服务请求，并根据实际情况提供相应的服务。第三条售后服务期限3.1本合同所涉及的售后服务期限为自产品交付之日起至保修期满之日止。3.2保修期限按照国家法律法规及产品说明书的规定执行。3.3若双方另有约定，则从其约定。第四条售后服务费用4.1甲方提供售后服务时，应向乙方收取合理的费用。具体费用标准如下：（1）维修费用：产品维修所需零部件成本及人工费用。（2）保养费用：产品保养所需的零部件成本及人工费用。（3）技术支持费用：电话支持每分钟__________元，现场支持每人次__________元。4.2甲方提供售后服务时，应向乙方出示服务费用明细。4.3乙方应按照甲方出具的收费标准支付售后服务费用。第五条售后服务流程5.1乙方在产品使用过程中遇到问题，可随时拨打甲方售后服务电话__________进行咨询。5.2甲方接到乙方售后服务请求后，应在__________小时内回复，并根据实际情况提供相应的服务。5.3甲方提供售后服务时，应遵守相关法律法规及行业标准，确保乙方的合法权益。5.4售后服务完成后，甲方应向乙方出具服务记录单，乙方予以签字确认。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。6.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。6.3因甲方原因导致产品无法正常使用的，甲方应承担相应的赔偿责任。6.4因乙方原因导致产品无法正常使用的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2双方在解决争议时，应遵守相关法律法规，确保双方的合法权益。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务记录单4.服务费用明细5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供售后服务的，视为违约。2.乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，视为违约。3.甲方提供虚假或不符合国家法律法规及行业标准的产品，视为违约。4.乙方未按照产品说明书或甲方指导使用产品，导致产品无法正常使用，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品并享有售后服务的合同方。3.售后服务：指在产品保修期内，对产品提供的维修、保养、技术支持等服务。4.保修期：指产品交付之日起至保修期满之日止的期限。5.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方有权要求甲方在合理时间内提供售后服务，并有权要求甲方支付违约金。2.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方有权要求乙方在合理时间内支付售后服务费用，并有权要求乙方支付滞纳金。3.问题：产品出现质量问题，甲方不履行维修义务。解决办法：乙方有权要求甲方履行维修义务，并要求甲方承担赔偿责任。4.问题：乙方使用产品不当，导致产品无法正常使用。解决办法：乙方应按照产品说明书或甲方指导正确使用产品，如有疑问，应及时咨询甲方。五、所有应用场景：1.甲方为